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崗位職責： 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 任職要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 崗位要求 1、大學大專以上文化程度；女生身高165、男生170，30歲以下。 2、形象佳，談吐淡雅，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 3、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 3、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 4、能接受倒班

崗位職責 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，做好酒店前廳部的接待和管理工作。 2、督導前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4、做好部門員工的培訓工作。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標準和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關(guān)部門，并確保問題得到圓滿解決。 3、始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。與同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間 5、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 6、確保遵守品牌承諾，在賓客到達酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務(wù)。 7、保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達到或超越公司目標。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、熟練掌握Opera系統(tǒng)

有國際品牌酒店前廳部管理崗位工作經(jīng)驗，萬豪品牌優(yōu)先。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳接待管理工作，確保前臺服務(wù)流程規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)； 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務(wù)，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、統(tǒng)籌客房預訂、入住登記、退房結(jié)算等日常業(yè)務(wù)，審核賬目準確性； 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，保障對客服務(wù)銜接順暢； 5、制定前臺排班計劃，組織員工培訓及績效考核； 6、定期分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、客訴率等），提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前臺接待或同崗位管理經(jīng)驗； 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉財務(wù)對賬流程； 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、應變能力及跨部門協(xié)調(diào)能力； 5、普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力（CET-4優(yōu)先）； 6、年齡24-33歲，形象端正，能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、全面負責前臺接待區(qū)域的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、專業(yè)的接待服務(wù) 2、統(tǒng)籌安排前臺班次及人員分工，監(jiān)督并指導接待員完成入住登記、退房結(jié)算等業(yè)務(wù)流程 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務(wù)過程中的各類問題，維護酒店服務(wù)品質(zhì)標準 4、定期檢查前臺工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，確保服務(wù)用品、系統(tǒng)終端等處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài) 5、負責前臺服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，包括入住率、賓客滿意度等關(guān)鍵指標的匯總報告 6、組織前臺服務(wù)標準培訓，持續(xù)提升團隊成員的服務(wù)意識與業(yè)務(wù)技能水平 7、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，保障跨部門服務(wù)流程順暢執(zhí)行 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗，其中至少1年帶班或主管崗位經(jīng)歷 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉公安戶籍上傳系統(tǒng)操作流程 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與應變能力，能妥善處理各類賓客服務(wù)突發(fā)事件 5、普通話標準流利，英語達到基礎(chǔ)會話水平（CET-4優(yōu)先） 6、年齡24-35周歲，形象氣質(zhì)良好，身高女性160cm以上/男性170cm以上 7、持有酒店職業(yè)英語等級證書或前廳服務(wù)技能資格證書者優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，包括來訪客人的登記、引導及電話接聽轉(zhuǎn)接，確保服務(wù)規(guī)范、禮貌周到； 2、協(xié)助處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進解決； 3、管理前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保辦公用品、宣傳資料等物資充足且擺放有序； 4、協(xié)調(diào)部門間的日常溝通與事務(wù)對接，傳遞文件、通知等信息； 5、協(xié)助完成入住登記、票務(wù)辦理等與度假區(qū)相關(guān)的服務(wù)支持工作； 6、定期整理前臺工作數(shù)據(jù)，提交相關(guān)報表，并提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、年齡18-26歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備良好的溝通表達能力； 2、1年以上酒店、旅游度假區(qū)或服務(wù)行業(yè)前臺接待相關(guān)工作經(jīng)驗； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力； 4、服務(wù)意識強，耐心細致，能靈活應對突發(fā)情況； 5、可接受輪班制工作安排（含周末及節(jié)假日）。

【崗位職責】? 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序進行? 2、督導前臺員工服務(wù)標準執(zhí)行，定期開展業(yè)務(wù)培訓與技能考核? 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時提供解決方案并做好記錄備案? 4、審核每日房態(tài)報表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準確無誤? 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程? 6、管理前臺物資儲備及設(shè)備維護，控制部門運營成本? 7、參與制定前臺服務(wù)標準及操作流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量? 【崗位要求】? 1、具備酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件? 3、普通話標準流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力? 4、具備較強的服務(wù)意識與應變能力，能妥善處理突發(fā)事件? 5、具有良好的團隊管理能力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力? 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強? 7、形象氣質(zhì)佳

【崗位職責】 1、負責夜班期間酒店前廳部的全面運營管理，確保夜間服務(wù)質(zhì)量與標準 2、處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取有效措施并做好記錄 3、監(jiān)督夜班員工工作表現(xiàn)，包括前臺接待、安保、客房服務(wù)等崗位 4、核對當日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性和完整性 5、負責夜間安全巡查，保障酒店財產(chǎn)及賓客安全 6、協(xié)調(diào)各部門夜間工作銜接，確?？绮块T協(xié)作順暢 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制，每月休8天 2、具備較強的突發(fā)事件處理能力及危機應對意識 3、良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立解決客訴問題 4、基礎(chǔ)財務(wù)知識，熟練操作萬豪酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 5、身體健康，能承受夜間工作強度，責任心強

崗位職責 5.1 部門經(jīng)營管理 5.1.1 協(xié)助前臺經(jīng)理制定前臺操作和管理標準規(guī)范； 5.1.2 協(xié)助前臺經(jīng)理做好前臺的客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價； 5.1.3 督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； 5.1.4 調(diào)查、記錄并修正客房升級、扣回、延遲退房、夜間審記時有可能出現(xiàn)的賬目差異及其 它特殊事宜； 5.1.5 協(xié)助前臺經(jīng)理檢討分部操作程序、服務(wù)質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導重點； 5.1.6 協(xié)助前臺經(jīng)理做好本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確。 5.2 部門團隊建設(shè) 5.2.1 協(xié)助組織并參與員工培訓； 5.2.2 按規(guī)定參加各類會議和培訓； 5.2.3 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系。 5.3 對客管理 5.3.1 在安排的輪班期間，督導前臺工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統(tǒng) 計、監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用、管理團隊預定、協(xié)助處理投訴等； 5.3.2 督導下屬員工做好入住和退房的準備工作、接待工作和后續(xù)資料整理輸入工作； 5.3.3 督導下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客的個性化服務(wù)管理； 5.3.4 主動建立并維護與客人的關(guān)系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 5.3.5 督導下屬并協(xié)助定期收集客人意見、建議和投訴； 5.3.6 做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作；武漢光谷格蘭云天國際酒店 5.3.7 向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導客人到達目標酒店場所； 5.3.8 協(xié)助前臺經(jīng)理督導智能化設(shè)備運用，提高對客服務(wù)效率，滿足不同客戶群體需求。 5.4 設(shè)施物資管理 5.4.1 執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 5.4.2 與相關(guān)部門合作，實施部門各項設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)； 5.4.3 與 IT 主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運行； 5.4.4 檢查并補充前臺日常工作用品和表格。 5.5 資金管理 監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓員工信用卡政策 及處理技巧，培訓員工對現(xiàn)金安全的保護，執(zhí)行帳務(wù)控制，及時報告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期 檢查前臺備用金與帳務(wù)是否一致等。 5.6 安全管理 5.6.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救 措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 5.6.2 如需出車，遵守交通規(guī)則，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車，出車前堅持安 全檢查制度，作好車輛檢查和保養(yǎng)，不開病車。 5.7 完成上級交辦的其它任務(wù)。

工作職責：? 熱情歡迎賓客，開啟令人難忘的賓客體驗? 當面或在電話中識別并問候IHG ONE REWARDS優(yōu)悅會會員和再次光臨的賓客? 接受和管理賓客預訂、推薦增值銷售機會，并向賓客告知提升住宿體驗的方式? 處理現(xiàn)金和信用卡交易? 迅速為賓客辦理入住和退房手續(xù)——核對身份證件、遞交房卡? 先行一步, 用心服務(wù)——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務(wù)，處理他們的信息、請求、問題和疑慮? 成為所有賓客可以信賴的求助對象，就各種問題為賓客提供幫助，例如賬單問題、本地信息等，并在必要時參與管理? 始終保證安全。遵守我們的安全規(guī)程，報告所有事故并佩戴所需的防護裝備? 擔任品牌的形象大使，并為此感到自豪? 對所在班次前臺團隊的工作進行安排分工? 實施前臺團隊的培訓計劃? 每個班次帶動員工完成團隊指標? 在同事需要幫助時，能立即承擔其它臨時職責任職資格：1.大專以上學歷。2.熟悉使用微軟辦公軟件。3.擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺操作系統(tǒng)，具有解決問題，組織和協(xié)調(diào)能力 。

【崗位職責】 健全各種問訊資料； 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派； 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 身體健康，品貌端正； 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關(guān)系的日常維護，主動與客人建立良好互動，提升客戶滿意度及忠誠度 2、及時響應并妥善處理賓客投訴及特殊需求，確保問題得到高效解決 3、收集并分析賓客反饋意見，定期提交服務(wù)改進建議報告 4、協(xié)助前廳部完成VIP客人接待、入住安排及離店跟進工作 5、定期回訪重點客戶，維護客戶關(guān)系并挖掘潛在需求 6、參與酒店服務(wù)質(zhì)量標準執(zhí)行與監(jiān)督，確保服務(wù)流程規(guī)范化 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通表達能力及服務(wù)意識，能靈活應對各類賓客需求 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力（酒店常用場景） 3、抗壓能力強，善于處理突發(fā)情況與客戶投訴 4、形象端正，舉止得體，具備酒店服務(wù)業(yè)職業(yè)素養(yǎng) 5、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（Opera）者優(yōu)先 6、有酒店前臺、客戶服務(wù)或高端接待經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效順暢，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督和指導前臺員工的服務(wù)標準、禮儀規(guī)范及操作流程，定期組織培訓與考核； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 4、負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化團隊工作效率； 5、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作順暢； 6、審核每日報表、賬單及入住數(shù)據(jù)，確保信息準確無誤； 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成前臺預算控制、物資管理及成本優(yōu)化工作； 8、參與制定并執(zhí)行前臺服務(wù)標準及流程改進方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及辦公軟件； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶及員工關(guān)系； 5、具備較強的抗壓能力，能適應倒班工作制； 6、服務(wù)意識強，注重細節(jié)，具備良好的問題解決能力； 7、英語基礎(chǔ)良好，能進行基本會話及書面溝通。

1.45周歲及以下（即1980年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學歷，專業(yè)不限； 3.具備1年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達能力； 5.熱情主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供咨詢等各類對客服務(wù)； 6.能勝任新員工培訓、帶教。