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崗位職責(zé)： 1、在客人抵達(dá)酒店時(shí)與客人打招呼并歡迎客人入住。? 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。? 3、監(jiān)督前臺(tái)接待的工作，確保按正確的事件順序?yàn)榭腿颂峁┑怯浐屯朔糠?wù)。 4、負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、為前臺(tái)接待提供持續(xù)培訓(xùn)和支持。 6、維護(hù)前臺(tái)相關(guān)的設(shè)備和用品儲(chǔ)備。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和oprea系統(tǒng)。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 崗位要求 1、大學(xué)大專以上文化程度；女生身高165、男生170，30歲以下。 2、形象佳，談吐淡雅，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、每天為當(dāng)天過生日的駐店客人表示祝賀及安排生日禮品 10、每天在大堂范圍內(nèi)與客人溝通，解決問題并創(chuàng)造良好的人際關(guān)系來提高客戶滿意度 11、最大限度的協(xié)調(diào)內(nèi)部各個(gè)部門之間的關(guān)系及酒店、外部顧客的關(guān)系 12、掌握基本客人投訴并解決問題

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，做好酒店前廳部的接待和管理工作。 2、督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4、做好部門員工的培訓(xùn)工作。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時(shí)了解賓客需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門，并確保問題得到圓滿解決。 3、始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。與同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時(shí)間 5、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 6、確保遵守品牌承諾，在賓客到達(dá)酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務(wù)。 7、保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，35周歲以下。 2. 至少3-5年餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上前廳管理或團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)。 3. 儀表端正，氣質(zhì)良好，符合餐飲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 注：此崗位為即將開業(yè)的高端餐飲“榮莊”預(yù)招，工作地點(diǎn)在三寶路中段，尋味三寶店隔壁 崗位福利：7000元底薪+全勤200元+提成+工齡；包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確保收銀、發(fā)票開具等工作的準(zhǔn)確性與合規(guī)性； 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求及突發(fā)情況； 2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 3、熟悉酒店前臺(tái)業(yè)務(wù)流程及相關(guān)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)）； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力及問題解決能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心； 6、有酒店行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、電話接聽等工作的執(zhí)行情況，及時(shí)處理突發(fā)問題及客人投訴。 3、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、工程部等）的溝通協(xié)作，確保酒店運(yùn)營順暢。 5、檢查并維護(hù)前廳區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其處于良好狀態(tài)。 6、審核每日?qǐng)?bào)表及賬目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營情況。 7、執(zhí)行酒店的安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保符合公司及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，學(xué)歷不限。 2、有酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能妥善處理客人需求及投訴。 4、具備一定的管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）。 6、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。 7、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌前廳部的日常工作，合理安排員工排班，確保各崗位高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、監(jiān)督檢查前臺(tái)服務(wù)流程，如客人入住、退房、預(yù)訂、信息登記等，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 3、處理前廳部的突發(fā)事件，如客人投訴、房間緊張、設(shè)備故障等，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。 4、主動(dòng)與重要客人、回頭客溝通，了解其需求并提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。 5、妥善處理客人的投訴和建議，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，避免問題重復(fù)發(fā)生。 6、負(fù)責(zé)前廳部員工的督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核，提升員工的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力。 7、與客房部、餐飲部、銷售部等其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)客房狀態(tài)、預(yù)訂信息、團(tuán)隊(duì)接待等事宜，確保服務(wù)銜接順暢。 8、分析前廳部的運(yùn)營數(shù)據(jù)，監(jiān)控客房出租率、平均房價(jià)等指標(biāo)，為酒店經(jīng)營決策提供參考。 9、監(jiān)督前臺(tái)對(duì)客房鑰匙、現(xiàn)金、票據(jù)等的管理，防范安全風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)漏洞。 任職要求： 1、要求大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備3-5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1-2年前廳管理或領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店或連鎖品牌酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、具備酒店行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，如前廳服務(wù)流程、客房管理、預(yù)訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的客戶服務(wù)技巧，能有效應(yīng)對(duì)客人投訴、突發(fā)問題，協(xié)調(diào)各部門資源解決問題。 5、有良好的領(lǐng)導(dǎo)管理能力，能合理安排排班、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提升部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 6、具備良好的英語聽說讀能力，能應(yīng)對(duì)涉外客人的服務(wù)需求。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳日常運(yùn)營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿意度； 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等部門，確保跨部門協(xié)作流暢，保障服務(wù)質(zhì)量； 4、監(jiān)督前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 5、管理前臺(tái)賬務(wù)與報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，符合財(cái)務(wù)規(guī)范； 6、參與制定并執(zhí)行服務(wù)流程優(yōu)化方案，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)效率與體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求； 2、邏輯清晰，具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件； 4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前廳或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號(hào)永新廣場2樓（人民廣場對(duì)面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級(jí)豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團(tuán)，2022年，雅高瑞享品牌正式進(jìn)入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運(yùn)營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時(shí)刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級(jí)M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時(shí)光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗(yàn)。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強(qiáng)調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評(píng)為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團(tuán)：是歐洲也是全球前列的酒店集團(tuán)之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團(tuán)在全球110+個(gè)國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時(shí)，雅高集團(tuán)擁有全球最多元的強(qiáng)大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運(yùn)營商。旗下有5個(gè)系列，超50個(gè)品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟(jì)型等各個(gè)層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費(fèi)爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位內(nèi)容： 1. 完成前臺(tái)接待、電話接聽、客人導(dǎo)引、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門工作。 2. 積極處理客人投訴和問題，對(duì)客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 3. 對(duì)客戶的信息進(jìn)行準(zhǔn)確收集和記錄，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 4. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常行政工作，維護(hù)公司品牌形象。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備良好的服務(wù)意識(shí)。 2.具備相關(guān)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，了解酒店行業(yè)和前臺(tái)工作的流程。 3. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。 4. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細(xì)致入微，且身體健康，能夠適應(yīng)輪班制工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程高效、順暢； 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升客戶入住及離店體驗(yàn)； 3、處理客戶投訴及突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次排班、員工培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、核對(duì)每日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成其他相關(guān)運(yùn)營管理工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶需求； 2、有一定團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（綠云）； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)男女賓區(qū)域的日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)男女賓服務(wù)員的工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并向上級(jí)反饋； 4、定期檢查男女賓區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行及衛(wèi)生達(dá)標(biāo)； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行部門培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境； 4、具備一定的應(yīng)變能力，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 5、有酒店或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、能接受排班制工作安排。 7、男賓部長1人，女賓部長1人，擇優(yōu)錄用。

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) -? 協(xié)助酒店運(yùn)營主管/賓客服務(wù)總監(jiān)/總經(jīng)理的所有方面的工作 -? 協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確?？腿藗兊玫郊纯潭鵁岢赖年P(guān)注和體貼的服務(wù) -? 監(jiān)督前臺(tái)的工作，確保洲際集團(tuán)的成員知道，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注和體貼服務(wù) -? 控制客房可用量，房型、客房數(shù)的準(zhǔn)確性及價(jià)格分類 -? 保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) -? 確保有關(guān)酒店事宜的班次和營運(yùn)要求之間的溝通與了解 -? 監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營與系統(tǒng)的工作 -? 聯(lián)絡(luò)客房部，確保保持客房的整潔并遵守“客人抵達(dá)時(shí)客房以備好”的政策規(guī)定 -? 如果入住已滿，有必要婉言拒絕客人，則應(yīng)確?？腿藢?duì)我們的善意理解 -? 密切聯(lián)系客房部的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，確保滿足特殊的客人需求，設(shè)施服務(wù)及其他相關(guān)的客房要求 技能要求 -? 能夠用英文進(jìn)行口頭和書面的表達(dá) -? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方交往的能力 -? 具有良好的寫作技能 -? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) -? 具有解決問題、說服、激勵(lì)、組織及培訓(xùn)能力 -? 在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 -? 管理復(fù)雜人際關(guān)系的能力 經(jīng)驗(yàn) ?? 擁有1-2年賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此等同的教育和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同 （長沙世景廣場智選假日酒店招聘崗位）

【崗位職責(zé)】 1.掌握酒店的房類分布情況，了解每日訂房情況，根據(jù)市場情況，制定并執(zhí)行酒店預(yù)訂規(guī)范與計(jì)劃。 2.對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)OTA渠道進(jìn)行維護(hù)和整合； 3.與線上預(yù)訂平臺(tái)做好溝通，及時(shí)更新酒店信息，有效提升網(wǎng)絡(luò)客源。 4.合理調(diào)控客房分類放量的銷售，確保客房收益。 5.核實(shí)每天的預(yù)訂信息，核對(duì)團(tuán)隊(duì)訂房和散客訂房的變更和取消信息。 6.定期向前廳經(jīng)理上交網(wǎng)絡(luò)客源的銷售分析，并提出合理的改進(jìn)措施。 7.做好每日的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)回復(fù)并及時(shí)將有關(guān)信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)。 8.檢查網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客人的準(zhǔn)備工作，不斷改進(jìn)為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 9.直接參與對(duì)客人的接待工作。 10.完成每月工作報(bào)告，下月工作計(jì)劃等日常工作。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，普通話流利，簡單英語聽、說。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風(fēng)俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

1、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、良好的服務(wù)精神和溝通技巧 3、團(tuán)隊(duì)合作精神

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。