集團酒店板塊新項目人才儲備
崗位職責(zé)
1.管理前廳部工作人員,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
2.監(jiān)督前廳部隊伍,確保最高的入住率和平均房價,以實現(xiàn)收益最大化。
3.監(jiān)督前廳部,特別是客戶關(guān)系人員,確保溫德姆會員、??秃推渌F賓得到特別的關(guān)照和禮遇。
4.確保所有員工遵循品牌承諾,始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。
5.確保員工適時的為其他部門的內(nèi)部客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6.確保所有前廳部同事熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)。
7.建立VIP客史檔案并維護相關(guān)的客人歷史信息數(shù)據(jù)庫。
8.經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。
9.掌握信用政策和程序,并與財務(wù)部密切聯(lián)系,以確保信用程序的全面執(zhí)行。
10.保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
11.在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日。
12.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
崗位要求
1.全日制大專或以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。
2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。
3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。
4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
5.英語熟練,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。
6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。