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客服

總機(jī)接線員 Operator

3.5千-4千

珠海 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
- 五險(xiǎn)一金
- 技能培訓(xùn)
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 人性化管理
珠海希爾頓酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

投遞簡(jiǎn)歷
立即溝通

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崗位職責(zé) ? 向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ? 以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向客服中心主管報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 ? 確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ? 及時(shí)地接聽、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢問(wèn)，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ? 有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺(jué)得受到該酒店的歡迎。 ? 了解城市周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ? 及時(shí)清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ? 熟悉電話系統(tǒng)，OnQ、PM系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 ? 確保各個(gè)輪班認(rèn)真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會(huì)。 ? 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 根據(jù)客服中心主管的要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。崗位要求 ? 會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)。 ? 積極主動(dòng)的工作態(tài)度。 ? 目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)。 ? 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ? 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ? 能熟練操作電腦系統(tǒng)者優(yōu)先。
樂(lè)意服務(wù)中心文員 Delighted To Serve Agent

3.5千-3.8千

珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
- 五險(xiǎn)一金
- 技能培訓(xùn)
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 包吃包住
珠海中海萬(wàn)麗酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

投遞簡(jiǎn)歷
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回答并記錄處理所有賓客的需求。通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天和移動(dòng)通訊設(shè)備回答、記錄和處理所有客人的要求、問(wèn)題或關(guān)切點(diǎn)。操作使用話務(wù)臺(tái)，處理賓客要求的叫醒電話，并將電話轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的分機(jī)。準(zhǔn)確地接收、記錄和轉(zhuǎn)發(fā)消息。將所有賓客的需求或問(wèn)題記錄在系統(tǒng)上，并通知相應(yīng)的個(gè)人或部門（如行李員、客房部），并跟進(jìn)事件，確?？腿说男枨蟮玫綕M意的解決。向賓客介紹有關(guān)房間特點(diǎn)的信息，酒店設(shè)施和當(dāng)?shù)赜腥さ膮^(qū)域的信息。操作處理客房送餐訂單，回答有關(guān)菜單內(nèi)容選擇的問(wèn)題，并在點(diǎn)餐系統(tǒng)中記錄點(diǎn)單信息。協(xié)助賓客上網(wǎng)及客房娛樂(lè)設(shè)施。
顧客聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)員

1萬(wàn)-1.5萬(wàn)

珠海 | 2年以上 | 高中
- 領(lǐng)導(dǎo)好
- 午餐補(bǔ)貼
- 管理規(guī)范
- 技能培訓(xùn)
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 年底雙薪
- 人性化管理
- 包吃包住
珠海市熙祥酒店管理有限公司

全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人

投遞簡(jiǎn)歷
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負(fù)責(zé)為內(nèi)部和外部客戶提供專業(yè)，及時(shí)和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，及時(shí)地推廣酒店的服務(wù)和設(shè)施。? 語(yǔ)言要求: 流利廣東話, 英語(yǔ), 普通話注：面試后決定分配入職酒店
接線員

8千-1萬(wàn)

珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供吃
悠樂(lè)公寓

精品酒店 | 2000人以上

投遞簡(jiǎn)歷
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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
客服代表

4千-5千

珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
- 五險(xiǎn)一金
- 節(jié)日禮物
- 技能培訓(xùn)
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 員工生日禮物
- 提供住宿
- 提供工作餐
珠海長(zhǎng)隆國(guó)際海洋度假區(qū)

國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上

投遞簡(jiǎn)歷
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工作職責(zé)： 1、對(duì)客接待工作的跟進(jìn)實(shí)施：熟悉系統(tǒng)流程，負(fù)責(zé)處理訂單，跟進(jìn)查詢解答，接待反饋異常以及協(xié)助處理問(wèn)題； 2、電商客服工作的執(zhí)行：提供訂單技術(shù)協(xié)助，跟進(jìn)郵件回復(fù)，處理手工退票； 3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)：跟進(jìn)預(yù)訂數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及訂單信息獲取； 4、對(duì)外致函的擬定：根據(jù)政策和時(shí)間擬定對(duì)外通知； 5、開展部門行政內(nèi)務(wù)工作，包括文件管理、考勤與報(bào)銷、總結(jié)反饋等。任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)、有客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2、具有1年或以上客服、行政工作經(jīng)驗(yàn)；具備一定溝通技巧及客戶服務(wù)能力； 3、具備良好的公文寫作技能及熟悉掌握辦公軟件的運(yùn)用。