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此崗位為瑞吉酒店招聘 【崗位職責(zé)】 1．協(xié)助前廳部經(jīng)理，推動(dòng)酒店收益最大化，并維持高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)。 2．合理處理超額預(yù)訂，保障酒店收益。 3．監(jiān)督日常運(yùn)營，確保符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 4．優(yōu)化并維護(hù)前廳部相關(guān)制度與系統(tǒng)。 5．保持部門與員工間的高質(zhì)量服務(wù)水平。 6．及時(shí)更新培訓(xùn)記錄，有效落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。 7．審核并跟進(jìn)前廳各部門工作進(jìn)展。 8．監(jiān)督前廳部銷售提升計(jì)劃的執(zhí)行。 9．處理客人反饋，適時(shí)提供改進(jìn)建議。 10．組織每日交接班會(huì)議，定期組織安排員工培訓(xùn)。 【崗位要求】 1．流利的英語書面和口頭表達(dá)能力。 2．較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作能力。 3．注重細(xì)節(jié)，擅長人際溝通。 4．3–5年前廳部相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。 5.? 有奢華品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護(hù)及關(guān)系管理工作，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 2. 建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費(fèi)行為，制定精準(zhǔn)的客戶維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問題高效解決 4. 策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計(jì)劃，提升客戶復(fù)購率及滿意度 5. 定期回訪重點(diǎn)客戶，收集反饋意見并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 6. 監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 出色的客戶服務(wù)意識(shí)，具備處理復(fù)雜客戶問題的應(yīng)變能力 3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語進(jìn)行商務(wù)交流 4. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5. 形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6. 有酒店忠誠度計(jì)劃運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

Responsibilities 工作職責(zé): 1.?Analyse and summarize customer feedback on each platform, and report toteam and management regularly. And according to customer feedback, adjust thedepartment operation procedure, and make action plans to improve service. ?分析，總結(jié)各平臺(tái)顧客反饋，形成報(bào)告，定期向團(tuán)隊(duì)和管理層匯報(bào)。并根據(jù)顧客反饋，及時(shí)調(diào)整部門運(yùn)營，制作提升服務(wù)的行動(dòng)方案。 2. Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. ?根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 3. Keep the sensitivity of guest needs, and create service processes andproducts suitable for the hotel's customer, so as to ensure the hotel's leadingservice level in the market. 保持對(duì)客人需求的敏感度，打造適合本酒店客源結(jié)構(gòu)的服務(wù)流程和產(chǎn)品，以保證酒店服務(wù)水平在市場(chǎng)上的領(lǐng)先性。 4. Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. ?確保所有顧客需求和要求得到及時(shí)關(guān)注并以正確的方式處理。 5. Ensures thatcommunication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis onthe interactions between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping,Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. ?確保與所有部門的溝通和協(xié)調(diào)工作順暢有效，特別是與前臺(tái)、銷售、客房、維修、電話、保衛(wèi)等部門之間。 6. Works closely withother management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ? 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 7. Ensures that theFront Office associates work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. ? 發(fā)揚(yáng)“群策群力”的精神，確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 8. Ensures all Tracesare handled and distributed promptly. ?確保所有系統(tǒng)內(nèi)所有需跟進(jìn)事項(xiàng)正確迅速地分類及分發(fā)。 9.?Familiar with all emergency procedures and ensurecan follow the procedures once emergency case happened. ?熟知酒店所有應(yīng)急操作程序并能夠在緊急事件發(fā)生時(shí)按照程序執(zhí)行 10. Based on the operational needs and management requirements, flexiblyadjust the responsibilities and priorities of the staff and team at any time toensure the hotel's high level of operation. Qualification： 根就酒店運(yùn)營需要和管理層要求，隨時(shí)靈活調(diào)整在身和團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)和工作重點(diǎn)，確保酒店高水平運(yùn)營。 Job Specs 職位要求： 1. 3 years as a Guest Relations Manager in luxury hotels. 3年以上奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)及賓客關(guān)系經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.?Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by example with leadership and motivating abilities, able to communicate well with all levels. 良好的英語寫作與口語能力及人際關(guān)系和與客人的溝通能力，及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力。

崗位職責(zé)： 1、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門的所有規(guī)定和政策； 2、定期向前廳經(jīng)理匯報(bào)接待處的工作情況； 3、參與計(jì)劃和協(xié)助前廳經(jīng)理做好部門的日常管理工作； 4、參加部門例會(huì)，及時(shí)給員工傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容； 5、制定接待處年度工作業(yè)績目標(biāo)； 6、制定接待處培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)； 7、向前廳經(jīng)理提交每月工作報(bào)告和年度工作總結(jié)； 8、制定接待處各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序； 9、主持月度接待處會(huì)議； 10、不斷創(chuàng)新和改良接待處的工作，提高工作水準(zhǔn)； 11、激發(fā)員工的工作熱情，確保工作更加順利開展，為賓客提供最滿意的服務(wù)； 12、保持與其它部門的良好溝通并建立友好的合作關(guān)系； 13、定期給員工做工作表現(xiàn)評(píng)估，負(fù)責(zé)員工的發(fā)展計(jì)劃。 14、給下級(jí)提供正確、有效的指導(dǎo)，不斷提高員工的工作技能、技巧； 15、確保員工嚴(yán)格遵照酒店財(cái)務(wù)制度操作收銀業(yè)務(wù)； 16、負(fù)責(zé)接待處員工月度績效考核成績； 17、與大堂副理一起做好貴賓的接待工作； 18、協(xié)助大堂副理處理賓客投訴； 19、確保維持良好的賓客關(guān)系，爭(zhēng)取更多的回頭客，提高效益； 20、負(fù)責(zé)控制接待處的成本； 21、負(fù)責(zé)接待處的培訓(xùn)工作； 22、負(fù)責(zé)接待處的排班； 23、負(fù)責(zé)各類報(bào)銷費(fèi)用。 任職要求： 文化程度：大專及以上學(xué)歷； 年齡：25歲以上； 身高：男，1.75米以上;女,1.65米以上； 經(jīng)驗(yàn)：有3年以上五星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作電腦； 語言能力：普通話、粵語、英語流利和英語書寫良好。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，推動(dòng)門店運(yùn)營的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 2.直接監(jiān)督和督導(dǎo)對(duì)客服務(wù)工作，致力于提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，增強(qiáng)酒店的口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 3.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)工作，提升員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，為酒店的長期發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。 4.及時(shí)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定靈活的營銷策略和方案，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具有3年以上星級(jí)酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 熟悉酒店整體運(yùn)作，能有效處理酒店各種突發(fā)事件和投訴； 4. 具備較強(qiáng)的管理、組織、溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 5. 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

Job Responsibilities崗位職責(zé) ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場(chǎng)所，熟知這些營業(yè)場(chǎng)所的營業(yè)時(shí)間和各自的特長。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·確保大廳始終保持整潔。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大廳、餐飲營業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板)，并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔，工作守時(shí)，并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Requirement崗位要求 ·Good writing skills·具有良好寫作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到預(yù)算出租率，爭(zhēng)取更高的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到更高出租率，獲取更佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

主要工作職責(zé) 確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實(shí)并結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 確保前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 定期對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ? 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 具有3年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)； 良好的溝通能力，具備良好的英語/日語/韓語能力； 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 善于溝通，能夠承受工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算及物資消耗； 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、參與酒店管理層會(huì)議，匯報(bào)前廳部運(yùn)營情況并提出合理化建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能夠高效解決客戶需求； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 4、注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度工作壓力； 7、女性有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、監(jiān)督前廳部日常工作，包括但不限于前臺(tái)接待、入退房、行李服務(wù)、電話轉(zhuǎn)接等，確保服務(wù)高效、專業(yè)； 2、處理突發(fā)事件或客人投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)并向上級(jí)匯報(bào)； 3、排班并協(xié)調(diào)前廳員工的工作分配，確保各崗位人力充足； 4、審核每日?qǐng)?bào)表（如房態(tài)表、收入表等），確保賬目無誤； 5、與客房部、銷售部、工程部等部門溝通，確保客房狀態(tài)、活動(dòng)安排信息同步； 任職要求： 1、3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉國際酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店的管理系統(tǒng)及辦公軟件的操作； 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能適應(yīng)輪班制（夜班、節(jié)假日）；

崗位職責(zé)： 1、VIP檔案的建立和管理，VIP客人的入住的全流程對(duì)接管理，定期保持與VIP客人的溝通，了解入住感受，及時(shí)解決潛在問題； 2、主動(dòng)與所有抵店客人進(jìn)行接觸，了解需求、目的及期望，為客人提供幫助和建議，記住回頭客的姓名、喜好，提供個(gè)性化服務(wù)和驚喜體驗(yàn)； 3、快速響應(yīng)并處理現(xiàn)場(chǎng)及OTA客訴和建議反饋的問題，確保解決方案讓客戶滿意，記錄并分析原因，提出改進(jìn)建議，防止類似問題的再發(fā)生； 4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求： 1、2年以上酒店前廳同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí),反應(yīng)靈敏,端莊大方、舉止文雅； 3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 4、年齡18—38周歲,身體健康,身材勻稱、五官端莊。