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性格開朗，勤快

茶樓服務(wù)員

【崗位職責(zé)】 參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有良好英文溝通能力。 具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決； 4、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與交接，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤； 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，協(xié)助管理客房狀態(tài)及房態(tài)更新； 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力； 2、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 3、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，熟練使用辦公軟件； 4、工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗。

Primary Responsibilities 主要職責(zé) 1.Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務(wù)中遵守和執(zhí)行領(lǐng)先質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 2.Implement up-selling and ALL-Accor Live Limitless member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 執(zhí)行前臺升賣和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃，盡可能最大化收益和客人忠實(shí)度。 3.Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times.以誠信為工作基本，在任何時(shí)候都需要誠實(shí)的執(zhí)行酒店所有財(cái)務(wù)制度。 4.Detailed hotel product knowledge, up-to- date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 5.Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 5.Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 6.Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團(tuán)隊(duì)接待，檢查團(tuán)隊(duì)操作的細(xì)節(jié)需要達(dá)到客人要求。 7.Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保證前臺外事傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。 8.Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 9.Performs special duties as required by the superior. 執(zhí)行上級分配的特殊職責(zé)。 10.Ensures the Front Desk Supervisor or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 保證將任何來自客人或其它部門的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前臺主管及值班經(jīng)理。

接待(顧問)的工作內(nèi)容是： 1、負(fù)責(zé)接待、預(yù)約顧客； 2、推薦辦次卡和充值； 3、客戶維護(hù)。 職位要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，外向型性格； 2、形象氣質(zhì)佳； 3、服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，服從組織安排； 4、從事過前臺接待、大堂經(jīng)理、導(dǎo)購等工作優(yōu)先。 工作福利及薪資： 1、無責(zé)底薪3500元+消卡提點(diǎn)5%+階梯提點(diǎn)5-8%(辦卡和充值)； 2、包住宿+餐補(bǔ)600+買社保+月度評比獎(jiǎng)金500-1000+全勤200； 3、上班兩班倒，能接受夜班，月休4天，可連休。

Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries. 負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù)； 2、準(zhǔn)確高效地處理客人預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)更新； 3、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊旅游信息的介紹； 4、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決； 5、協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成每日賬務(wù)核對及交接工作； 6、維護(hù)前臺區(qū)域整潔，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語溝通能力； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

崗位職責(zé)/職位描述 崗位職責(zé)： 專職夜班崗位 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào) 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào) 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn) 積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職資格： 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè) 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力 良好的儀容儀表 可接受輪班工作制 工作地點(diǎn)： 成都市高新區(qū)天府三街 成都馨樂庭高新公寓酒店

Report to Front Desk Supervisor. 向前臺主管匯報(bào)工作。 ? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. 熟知前臺及相關(guān)部門的品牌標(biāo)準(zhǔn)要求。 ? Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems. 主動(dòng)的和客人情感交流，并與客人建立良好的關(guān)系，及時(shí)為客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ? Ensure to achieve monthly Marriott Rewards enrolment goal provided by Assistant Front Office Manager and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by Assistant Front Office Manager. 確保完成由助理前廳經(jīng)理訂立的月度萬豪禮賞會(huì)員注冊目標(biāo)，保持18%的活躍率，同時(shí)完成由助理前廳經(jīng)理訂立的房間升級促銷目標(biāo)。 ? Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue. 處理客人投訴，認(rèn)真分析投訴并又快又準(zhǔn)地做出答復(fù)，使客人滿意從而能夠保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)和利益。 ? Serving guests at Front Desk while providing the highest level of service in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering?to guidelines and procedures. 依據(jù)萬豪殷勤待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作指導(dǎo)在前臺向客人提供最高水準(zhǔn)的、高效的、禮貌的、專業(yè)的服務(wù)。 ? ? ?Specific Duties 具體職責(zé) ? Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 處理所有的工作都要依照酒店政策、程序、內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。 ? Responsible?for all activities relevant to?Front Desk such as check in/out, cashiering, foreign exchange. Provide information to any guests or visitor’s inquires. 負(fù)責(zé)前臺的相關(guān)工作，如入住\退房、收銀、外幣兌換。為客人或來訪者提供信息及協(xié)助。 ? Get a daily briefing about extra events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例會(huì)中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發(fā)生的情況。 ? Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle about that. 掌握房價(jià)、包價(jià)、折扣和促銷的所有信息，并知道如何去處理。 ? Be well know of hotel products knowledge. 了解酒店產(chǎn)品知識。 ? Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在為客人提供快捷結(jié)賬的同時(shí)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)及銀行的各項(xiàng)規(guī)定。 ? Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system. 熟練的使用MARSHA和OPERA?以及鑰匙系統(tǒng)。 ? Perform guest registration and room assignment, fulfil special requests of all customers. ?? 執(zhí)行客人的入住登記、房間分配，滿足所有客人的特殊要求。 ? Be knowledgeable about Frequent Traveller Programs. Participate and contribute sign-up program,?ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解其它的?？陀?jì)劃。參與并積極的推廣計(jì)劃，確保正確率和活動(dòng)率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 ? Know how to follow hospitality guidelines. ? 知道如何遵循服務(wù)的基本方針。??????? ???????????????????????????????????????????????? Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三聲之內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話并使用正確的電話禮儀。 ? Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保險(xiǎn)箱。 ? Ensure the cleanliness of the front desk and heart of the house area at all times, utilize spare time for cleaning. 確保前臺和后臺辦公室區(qū)域的整潔，利用空余時(shí)間去清潔。 ? Assist all guests in problems and questions as required, ensure that all guest problems are resolved by using Marriott L.E.A.R.N model. ? 必須幫助解決所有客人的問題和詢問，確保解決所有客人問題都要依照萬豪?L.E.A.R.N模式。 ? Take action to participate in hotel incentive program, familiar with hotel sale strategy, do not violate “Look No Further Best Rate Guarantee”. 積極的參與酒店激勵(lì)計(jì)劃，熟悉酒店銷售策略，不可以違反“最優(yōu)惠價(jià)格保證”。 ? Be flexible in regarding to work schedule，have a solid understanding of hotel operations,?assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time. ???????? 靈活的安排工作計(jì)劃，很熟悉的了解酒店的運(yùn)作，協(xié)助同事按時(shí)完成所有工作。 ? Use OPERA/MARSHA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 謹(jǐn)慎的使用OPERA/MARSHA的密碼，在離開時(shí)必須退出登陸客戶終端。 ? Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out,?provide guest with a zero balance invoice. 結(jié)賬時(shí)確保在客人的信用卡上收取正確的費(fèi)用，為客人提供余額為零的賬單。 ? Close cashier at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. 每班次結(jié)束時(shí)嚴(yán)格遵守投賬程序平賬。 ? Be disciplined at all times, stand alert at the Front Desk, greet guests immediately and offer assistance before guest asking, focus your attention to the customers. 時(shí)刻遵守前臺紀(jì)律并保持警醒及時(shí)問候客人，在客人未開口之前為之提供幫助，集中所有的注意力在客人身上。 ? Be familiar with morning, afternoon and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的檢查表以確保運(yùn)作的正常。 ? Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-stay guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的貴賓/回頭客/長住客/重要客人并給予特別的關(guān)注，以讓客人擁有一個(gè)難忘的入住經(jīng)歷。 ? Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB system. 保留客人信息并確保正確的輸入到PSB系統(tǒng)。 ? Make sure will be proper record in the system after issued Fapiao to guest. 確保發(fā)票開具給客人后正確地記錄在系統(tǒng)中。 ? Be responsible for every check out guest, ensure each transaction has proper posted to guest account. 對每位退房客人負(fù)責(zé)，確保正確將每一筆消費(fèi)輸入到客人房帳。 ? Adhere to all cashiering procedures?in?daily work, including paid out?/?correction?/?rebate?/?advance deposit/miscellaneous charge/cash not refund/money change. 在日常工作中依據(jù)所有收銀員程序，包括支付、修正、扣減、預(yù)付押金、雜項(xiàng)收費(fèi)、押金未退以及

1、負(fù)責(zé)酒店入住及退房手續(xù)的辦理。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、處理訂房單并進(jìn)行登記。 4、VIP客人入住手續(xù)的辦理及接待。 5、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)與當(dāng)班夜班經(jīng)理進(jìn)行溝通匯報(bào)。

【崗位職責(zé)】 ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個(gè)機(jī)會(huì)用禮貌的方式稱呼客人的姓名 ·?根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報(bào)告準(zhǔn)確無誤 ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換 ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策及程序及相關(guān)更新 ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項(xiàng)目計(jì)劃 ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時(shí)間提交主管 ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·?值夜班時(shí)，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報(bào)表 ·?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范 ·?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 ·?通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 ·?負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作 ·?值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以達(dá)到節(jié)能目標(biāo)，確保不需使用的電腦被關(guān)閉 ·?準(zhǔn)備Great Room的各項(xiàng)服務(wù)，包括： 2?設(shè)備的清潔 2?分類儲(chǔ)存設(shè)備 2?清潔并保持瓷器、玻璃器皿及保證餐具的衛(wèi)生 2?準(zhǔn)備服務(wù)臺 2?準(zhǔn)備服務(wù)設(shè)備及材料，自助餐服務(wù)，并根據(jù)需要再儲(chǔ)存 2?準(zhǔn)備餐臺并清潔 ·?清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生 ·?堅(jiān)持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定 ·?Great Room及會(huì)議室的各項(xiàng)工作及服務(wù)的準(zhǔn)備 ·?向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)并保證熱食和冷食的相應(yīng)溫度。 ·?建立并保持高效的員工工作關(guān)系 ·?使用正確的程序清洗餐廳碗具杯具 ·?按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn) ·?能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序規(guī)定清潔客房、客房走廊、布草間、碗碟柜、后臺區(qū)及公共區(qū)域等 ·?完成并將工作任務(wù)表中的所有當(dāng)天分配的任務(wù)進(jìn)行歸檔 ·??利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫存盤點(diǎn)、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔 ·?補(bǔ)充公共區(qū)域、客房、布草間及服務(wù)手推車中的客用品 ·?在任務(wù)單上記錄所有由維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應(yīng)立即通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·?將客房或公共區(qū)的物品損壞或丟失情況即可報(bào)告團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ·??保持對設(shè)備的清潔及維修，始終安全的操作設(shè)備（例如，客房PA機(jī)器的使用與維護(hù)） ·?將失物招領(lǐng)的物品即刻報(bào)告主管，并在失物移交失物招領(lǐng)處，在招領(lǐng)登記冊上登記相關(guān)信息，貴重物品應(yīng)第一時(shí)間上交給當(dāng)班主管以免丟失。 ·??將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理解決 ·?立即將不尋常的行為/活動(dòng)向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ·?盡可能的對紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建 ·?遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例 ·?在必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求 ·?履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé) 【崗位要求】 ·?與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力。 ·?基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，最好懂第二種語言 ·?有興趣學(xué)習(xí)另外的語言技巧 條件要求 ·?外向型性格并愿意學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn) ·?無

1、負(fù)責(zé)辦理客人入住、退宿相關(guān)事宜； 2、及時(shí)處理各種渠道客人的預(yù)訂、做好登記、保證房態(tài)信息準(zhǔn)確無誤； 3、做好各項(xiàng)臺賬、開票、統(tǒng)計(jì)整理工作。

1?、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策、總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能、掌握店內(nèi)外信息包括預(yù)訂資料，?客情及酒店的所有活動(dòng)。 3?、辦理入住登記手續(xù)、制作有關(guān)報(bào)表、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作。 4?、查看交班記錄，并負(fù)責(zé)處理上一班的移交事項(xiàng)

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前廳各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確?？唾~信息錄入準(zhǔn)確，完成每日對賬及交接工作 4、妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及重要物品，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和備用金管理規(guī)定 5、主動(dòng)識別客人需求，處理簡單投訴并及時(shí)向上級反饋特殊情況 6、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，協(xié)助保持大堂整體服務(wù)環(huán)境 【崗位要求】 1、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上，具備良好的職業(yè)儀態(tài) 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語交流能力 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日輪崗安排 4、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件 5、服務(wù)意識強(qiáng)，具有應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6、有酒店前臺/服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可提供崗前培訓(xùn)

工作內(nèi)容： 1.處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn) 2.了解日常酒店的運(yùn)作，檢查電子公告牌并更新的所有程序以及宴會(huì) 3.在每日例會(huì)中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發(fā)生的情況 4.掌握房價(jià)，包價(jià)，折扣和促銷的說有信息，并知道如何去處理 5.掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù) 6.積極的參與酒店激勵(lì)計(jì)劃, 熟悉酒店銷售策略 7.結(jié)賬時(shí)確保在客人的信用卡上收取正確的費(fèi)用；為客人提供余額為零的賬單 8.每班次結(jié)束時(shí)嚴(yán)格遵守投賬程序平賬。前臺經(jīng)理/主管檢查班次的賬目并輸入到系統(tǒng)中 9.時(shí)刻遵守前臺紀(jì)律并保持警醒及時(shí)問候客人，在客人未開口之前為之提供幫助。集中所有的注意力在客人身上 10.知道酒店的貴賓/回頭客/長住客/重要客人并給予特別的關(guān)注，以讓客人擁有一個(gè)難忘的入住經(jīng)歷 11.熟悉所有付款方式,包括: 現(xiàn)金,支票, 借記卡和信用卡 12.熟悉帳務(wù)的處理：調(diào)帳，退款，減帳和雜項(xiàng)收費(fèi) 13.確保在班次結(jié)束后備用金準(zhǔn)確無誤 14.提供兌換業(yè)務(wù)和旅行支票的現(xiàn)金兌換 15.確保備用金在班次開始時(shí)是準(zhǔn)確無誤的，并且備有相應(yīng)的零錢

希爾頓花園酒店（Hilton Garden Inn）作為希爾頓集團(tuán)旗下標(biāo)志性的精選服務(wù)型酒店品牌，希爾頓花園酒店致力于為商務(wù)及休閑賓客提供高檔住宿環(huán)境和現(xiàn)代化的設(shè)施。樂山市中區(qū)希爾頓花園酒店開業(yè)在即，酒店擁有婚禮堂、多功能會(huì)議室、豪華包間、棋牌室等。婚禮堂能同時(shí)容納70-80桌，最大能滿足1000人的用餐需求。 崗位職責(zé)： 1）辦理入住登記手續(xù)，以及離店結(jié)賬退房手續(xù)。 2）準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。 3）為住客提供問詢、換房、貴重物品保管、叫醒等服務(wù)。 4）負(fù)責(zé)散客的預(yù)訂服務(wù)。 5）懂得基本的電腦操作。 任職資格：男女不限，儀態(tài)端莊，有團(tuán)隊(duì)意識，能認(rèn)真執(zhí)行前廳主管的要求，有上進(jìn)心。

該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ ? 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。? ? 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。? ? 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。? ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ?? 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。? ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ?? 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。? ? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。? ? 隨時(shí)保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。