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【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，熱情接待來訪顧客，提供專業(yè)、禮貌的服務； 2、接聽顧客電話，解答咨詢并準確記錄顧客需求，及時轉(zhuǎn)達相關部門； 3、協(xié)助顧客完成預訂、點單等流程，確保服務高效順暢； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務環(huán)境符合公司標準； 5、處理顧客投訴及突發(fā)情況，及時反饋并協(xié)助解決； 6、配合其他部門完成日常運營支持工作。 【崗位要求】 1、年齡20-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務意識和親和力； 2、1年以上前臺、接待或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗； 3、普通話標準，具備良好的語言表達和溝通能力； 4、能熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及基礎收銀系統(tǒng)； 5、工作細致耐心，具備較強的應變能力和團隊協(xié)作精神。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 【用工方式】 第三方外包用工。

職責描述： 1.負責養(yǎng)老社區(qū)前臺服務工作； 2.接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確； 3.負責居民/零客臨時性客房需求（更換客房用品等） 4.負責居民及零客費用收銀、每日結賬交賬，日結清單出具等工作； 5.負責接收居民內(nèi)部及外部熱線服務接聽； 6.積極完成上級領導安排的其他相關工作。 任職要求： 1、黨員優(yōu)先； 2、1年以上相關工作經(jīng)驗 3、有持續(xù)學習能力、較強的服務意識、熱情、真誠、耐心、有親和力、具備良好的禮儀規(guī)范；

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙或門卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，普通話標準； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 熟悉前廳部工作服務標準及操作程序。 熟練掌握酒店客房位置、客房類型、房價、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷政策等。 積極發(fā)展溫德姆會員。 與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部，確保做好房間控制工作。 熟悉滿房及前臺手工操做程序 仔細檢查抵店客人信息，包括VIP貴賓、長住客、常住客、團體客人等抵店相關信息。 有效的禮貌的接聽所有電話。 以微笑和友好的目光接觸，問候迎接抵店客人。 根據(jù)預訂及客人要求合理分配房間。 根據(jù)標準與程序為客人迅速辦理入住手續(xù)。負責獲取客人準確的付款細節(jié)以及其它登記信息。 把客人詳細資料輸入Opera系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求及個人喜好。 根據(jù)操作程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款，熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣支付和轉(zhuǎn)賬等有關程序。 為客人迅速辦理有關客人提前離店、提前抵店、延住、延時退房、換房以及其它特殊要求并通知相關部門。 記錄預定人姓名、抵離日期、付款方式、預訂房間類型以及聯(lián)系電話等。 適當解決客人投訴，必要時向主管或者賓客服務經(jīng)理尋求幫助。 向上級匯報客人的投訴以及評價。 使用增銷和啟發(fā)性的銷售技巧銷售酒店的相關產(chǎn)品與服務。 保持前臺區(qū)域和后臺辦公室干凈與整潔 堅持酒店安全緊急和處理程序。 按要求參加必要的培訓與會議。 在上級指導下執(zhí)行其它任務。 任職要求： 了解酒店行業(yè)以及前廳部基本知識。 良好的溝通能力和服務意識。 英語良好者優(yōu)先考慮。

工作地點：成都杜甫草堂花間府·浣花溪畔 工作地址：成都市青羊區(qū)草堂東路159號 【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、有華住酒店經(jīng)驗優(yōu)先

? Daily check in, check-out, reservation and reception work.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property.在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。? Assist Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes.協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關懷等活動主題。? Assist to conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories.協(xié)助進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。? Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as required.熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。? Actively cooperate with the team to complete daily work and maintain a good working atmosphere.積極與團隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position.遵守雅詩閣集團的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。? Complete training on time.按時完成工作中的培訓。? Fulfill any other tasks assigned by supervisor.完成上級交辦的其他工作。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。? ? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。? ? 熟知部門標準工作程序。? ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ?? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。? ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ?? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。? ? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。? ? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1、快遞準確地為客人辦理登記入住和退房手續(xù)，及時將客人信息錄入酒店電腦系統(tǒng)及公安局傳輸系統(tǒng)。錄入信息務必保證完整無誤。 2、當班期間檢查每日預抵報表，了解所有預訂客人信息，做好相應工作準備，特別是重要客人和回頭客。 3、要盡可能地為客人提供最好的服務和最新，最準確的信息，并用合適的途徑傳遞給客人。 4、維護和保持飯店的良好聲譽并且?guī)椭埖暝黾诱w的收益。 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，善于交流； 2、國際星級酒店經(jīng)驗優(yōu)先； 3、有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先； 4、具有一定的英語溝通及能接受倒班。

崗位職責： 1、了解酒店的企業(yè)文化、服務內(nèi)容、接待動態(tài)等綜合信息，為客人提供準確的咨詢服務。 2、規(guī)范儀容儀表和言行標準，待客禮貌熱情周到，重視服務細節(jié)，關注并努力滿足顧客需求。 3、遵守安全管理制度，自覺做好入住登記、房卡和鑰匙管理、保險箱管理；關注賓客的異常表現(xiàn)，及時向直接上級通報；主動做好防火防盜工作；保護顧客的隱私。 4、遵守財務制度，嚴謹?shù)刈龊檬浙y工作，所有賬、款、表單的數(shù)據(jù)一致，單據(jù)齊全且規(guī)范填寫，來去均有清晰可查的記錄，并與夜審做好交接。 5、保持環(huán)境的清潔、整齊，保持環(huán)境的安靜，控制好臺面秩序。 6、重視節(jié)能降耗，嚴格執(zhí)行能耗管理規(guī)定，避免浪費。 7、掌握辦公設備的使用、一般維護保養(yǎng)和簡單故障處理，掌握軟件系統(tǒng)，快捷、準確地為客人提供服務。 8、熟悉業(yè)務規(guī)程，快捷地為客人辦理入住、變更、兌換、問詢、貴重品寄存、離店等各項手續(xù)。 9、關注客人的需求，客人意見和建議，向主管反饋，協(xié)調(diào)各部門信息溝通，持續(xù)提高服務質(zhì)量。 10、完整、準確地做好交接班，關注落實各項事務及帳務。 11、遵守酒店的行為準則、員工守則及酒店總部的政策及程序。

Maintenance of guest information. 維護客戶信息。 Maintenance of information about local events. 維護當?shù)鼗顒拥男畔ⅰ?Compile occupancy statistics. 統(tǒng)計入住情況。 Supervise group bookings. 監(jiān)督團隊預訂情況。 Assisting with serious complaints. 協(xié)助解決嚴重投訴問題。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Problem solving and organizational abilities. 具有解決問題和組織能力。

1.服從領班安排，按照工作程序與標準做好各項準備工作 2.為客人提供高效、親和、準確、禮貌的各項前臺接待服務 保證前臺各項服務工作順利進行并圓滿完成 3.能有效推銷酒店的客房，并盡量保證酒店有效的價 格體系 4.保證客人的需求信息完整、準確、及時地傳遞到相關工作點 5.為?？湍軌蛱峁└尤宋牡膫€性化服務 6.做好交接班工作，仔細查閱交接本上的交接事宜，尚未解決的 工作必須跟進 7.保證前臺備用金以及財務票據(jù)的準確交接，不得出現(xiàn)任何差錯 8.隨時檢查前臺設施設備是否運行正常，檢查各種表單、用品是 否齊全 9.配合領班做好當日應到未到、應退未退的客房處理工作 10.配合領班做好當日叫醒工作的信息確認及傳遞工作，確保萬 無一失 11.根據(jù)班組要求做好各項統(tǒng)計工作 12.根據(jù)工作安排完成前臺各區(qū)域的衛(wèi)生工作 13.配合餐飲部為行政樓層客人提供早餐服務

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最大的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力好的經(jīng)濟效益。 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住和退住登記手續(xù)。 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息等。

同程藝龍旗下高端品牌雅致酒店，124間房 (1)熟悉業(yè)務操作流程和酒店基本運營信息。 (2)按照品牌標準為賓客提供各項接待服務。 (3)發(fā)展會員，擴大集團知名度。 (4)正確登記、存檔前廳各項表單表據(jù)。 (5)按照公安局規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作。 (6)檢查、維護前臺各類設備設施，確保其正常使用。 (7)保管、收發(fā)包括備用金、發(fā)票、客用鑰匙、內(nèi)部鑰匙等酒店資產(chǎn)。 (8)及時補充所需物資，并做好記錄。 (9)確保所有賬務正確，賬單齊全。正確、按時投繳營業(yè)款。 (10)受理賓客反饋，及時跟進、上報、記錄。 (11)熟悉酒店各類應急預案，發(fā)現(xiàn)異常及時處理、上報。 (12）完成上級交代的其他工作任務。 崗位要求： 1:不限男女 2:有酒店從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先 3:有相關體量及同品牌定位酒店前臺接待工作經(jīng)驗 4:熟練掌握夜審流程及酒店操作系統(tǒng)

崗位職責 1、熟練掌握并執(zhí)行集團相關前臺運作的相關標準。 2、堅持酒店安全制度，掌握緊急情況處理程序。 3、積極銷售客房并推銷酒店其他產(chǎn)品及服務。 4、了解酒店有關掛帳、會員卡和現(xiàn)金管理等的政策和程序。 5、有效管理客房磁卡。 6 、接受客人問詢，并幫助解決。 7 、為賓客提供入住及離店服務。 8 、根據(jù)財務規(guī)定，提供處幣兌換。 9 、確保當職期間備用金正確。 10 、負責客賬審計工作，按酒店財務制度正確處理帳務。 11、做好賓客信息的檔案收集工作。 12 、在領班安排下制作預期抵店賓客的住宿登記單及房卡。 13 、了解集團?？酮剟钣媱澋恼撸邮苜e客關于集團會員卡的相關咨詢。 14、保持工作區(qū)域的清潔和整齊。 完成上級交待的其他工作。

崗位職責： 1、為客人辦理入住登記、離店結賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡； 2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格（含 OTA）等信息并及時向上級反饋； 3、 為客人提供禮賓服務（寄存、叫醒、收發(fā)快遞、借用物品、訪客服務、問詢服務、延時退房等）； 崗位要求： 1、教育背景：大專以上學歷或酒店管理相關專業(yè)的中專學歷，年齡：18-28 歲； 2、能力要求：較強的服務意識、溝通能力、執(zhí)行能力，有服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，女身高160cm以上（整體形象好可放寬至158cm），男身高175cm以上（整體形象好可放寬至172cm）； 4、能適應三班倒（上班時間：早班：7:00—15:30/中班：15:00—23:30/夜班：23:00—07:00）本崗位為8小時站班，勞動強度較大，非誠勿擾； 薪資福利： 1、無責底薪4500+好評+績效+提成，綜合薪資5500-6000 2、購買社保、意外險 3、包吃包住，有夜班補貼，宿舍環(huán)境好 4、月休5天，享受國家法定節(jié)假日，節(jié)日禮金、生日禮品