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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 【用工方式】 第三方外包用工。

接待(顧問)的工作內(nèi)容是： 1、負(fù)責(zé)接待、預(yù)約顧客； 2、推薦辦次卡和充值； 3、客戶維護(hù)。 職位要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，外向型性格； 2、形象氣質(zhì)佳； 3、服務(wù)和團(tuán)隊合作意識強(qiáng)，服從組織安排； 4、從事過前臺接待、大堂經(jīng)理、導(dǎo)購等工作優(yōu)先。 工作福利及薪資： 1、無責(zé)底薪3500元+消卡提點5%+階梯提點5-8%(辦卡和充值)； 2、包住宿+餐補(bǔ)600+買社保+月度評比獎金500-1000+全勤200； 3、上班兩班倒，能接受夜班，月休4天，可連休。

【無需經(jīng)驗，形象氣質(zhì)好，綜合能力強(qiáng)，包培訓(xùn)，公司福利好，發(fā)展好】 1. 辦理入住登記、退房等服務(wù)； 2. 提供問詢服務(wù)。

? Daily check in, check-out, reservation and reception work.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property.在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。? Assist Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes.協(xié)助前廳團(tuán)隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。? Assist to conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories.協(xié)助進(jìn)行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。? Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as required.熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準(zhǔn)確按要求上報信息。? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。? Actively cooperate with the team to complete daily work and maintain a good working atmosphere.積極與團(tuán)隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position.遵守雅詩閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風(fēng)險管理事件負(fù)責(zé)。? Complete training on time.按時完成工作中的培訓(xùn)。? Fulfill any other tasks assigned by supervisor.完成上級交辦的其他工作。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 工作地點： 成都藝家風(fēng)格酒店? ? ? 金牛區(qū)蜀漢路530號

1.?熟悉崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用。 2.?了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通。 3.?熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排。 4.?快捷專業(yè)地為客人提供入住登記、離店結(jié)算、外幣兌換等相關(guān)服務(wù)。 5.?服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報。 6.?保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時找保潔人員清理，保持前臺物品碼放整齊。 7.?建立并保持同住戶的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員。 8.?客人遇到問題需要其它部門解決時，及時聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時間完成。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

1.服從領(lǐng)班安排，按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好各項準(zhǔn)備工作 2.為客人提供高效、親和、準(zhǔn)確、禮貌的各項前臺接待服務(wù) 保證前臺各項服務(wù)工作順利進(jìn)行并圓滿完成 3.能有效推銷酒店的客房，并盡量保證酒店有效的價 格體系 4.保證客人的需求信息完整、準(zhǔn)確、及時地傳遞到相關(guān)工作點 5.為?？湍軌蛱峁└尤宋牡膫€性化服務(wù) 6.做好交接班工作，仔細(xì)查閱交接本上的交接事宜，尚未解決的 工作必須跟進(jìn) 7.保證前臺備用金以及財務(wù)票據(jù)的準(zhǔn)確交接，不得出現(xiàn)任何差錯 8.隨時檢查前臺設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，檢查各種表單、用品是 否齊全 9.配合領(lǐng)班做好當(dāng)日應(yīng)到未到、應(yīng)退未退的客房處理工作 10.配合領(lǐng)班做好當(dāng)日叫醒工作的信息確認(rèn)及傳遞工作，確保萬 無一失 11.根據(jù)班組要求做好各項統(tǒng)計工作 12.根據(jù)工作安排完成前臺各區(qū)域的衛(wèi)生工作 13.配合餐飲部為行政樓層客人提供早餐服務(wù)

該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。? ? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。? ? 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。? ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ?? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。? ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ?? 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。? ? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。? ? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。

崗位職責(zé)： 1、了解酒店的企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、接待動態(tài)等綜合信息，為客人提供準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。 2、規(guī)范儀容儀表和言行標(biāo)準(zhǔn)，待客禮貌熱情周到，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，關(guān)注并努力滿足顧客需求。 3、遵守安全管理制度，自覺做好入住登記、房卡和鑰匙管理、保險箱管理；關(guān)注賓客的異常表現(xiàn)，及時向直接上級通報；主動做好防火防盜工作；保護(hù)顧客的隱私。 4、遵守財務(wù)制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊檬浙y工作，所有賬、款、表單的數(shù)據(jù)一致，單據(jù)齊全且規(guī)范填寫，來去均有清晰可查的記錄，并與夜審做好交接。 5、保持環(huán)境的清潔、整齊，保持環(huán)境的安靜，控制好臺面秩序。 6、重視節(jié)能降耗，嚴(yán)格執(zhí)行能耗管理規(guī)定，避免浪費(fèi)。 7、掌握辦公設(shè)備的使用、一般維護(hù)保養(yǎng)和簡單故障處理，掌握軟件系統(tǒng)，快捷、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。 8、熟悉業(yè)務(wù)規(guī)程，快捷地為客人辦理入住、變更、兌換、問詢、貴重品寄存、離店等各項手續(xù)。 9、關(guān)注客人的需求，客人意見和建議，向主管反饋，協(xié)調(diào)各部門信息溝通，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。 10、完整、準(zhǔn)確地做好交接班，關(guān)注落實各項事務(wù)及帳務(wù)。 11、遵守酒店的行為準(zhǔn)則、員工守則及酒店總部的政策及程序。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力好的經(jīng)濟(jì)效益。 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住和退住登記手續(xù)。 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息等。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1. 熟悉所有房型，可用性，房價，團(tuán)隊活動以及帳單，日常事件，促銷房價，VIP客人以及回頭客。 2. 確保與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致對所有客人熱情迎接。 3. 嚴(yán)格執(zhí)行信用卡操作程序和政策。 4. 嚴(yán)格客人退房步驟，確保帳單記錄與酒店標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 5. 維護(hù)和精確的交接備用金。 6. 熟悉所有旅行社的付款憑證，以及團(tuán)隊帳單程序。 7. 在酒店安全政策以及程序的前提下，發(fā)放保險箱及房卡。 8. 專業(yè)的賓客服務(wù)知識，正確的為客人提供成都市的旅游景點信息，收費(fèi)情況。合理的為客人安排旅游，車務(wù)需求，機(jī)票購買及確認(rèn)，餐廳預(yù)定等。 依據(jù)黃金承諾和雅高瑞享激情宣言完成部門的各項工作。 個人技能： 1. 友好，始終以客人為中心。 2. 有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 3. 能獨立工作并且負(fù)起個人責(zé)任。 4. 良好的團(tuán)隊合作精神，熟悉綠云系統(tǒng)優(yōu)先。 5. 具備大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，具備一段的英語溝通能力。

我的具體職責(zé)是什么?? · 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽(yù)客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 · 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 · 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 · 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 · 禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 · 成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 · 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 · 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 · 在前臺的團(tuán)隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 · 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 確保VIP客人個性化服務(wù)待遇。 · 協(xié)銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊為公司客人提供服務(wù)。 · 引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 · 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 · 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 · 掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通合作。 · 對酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進(jìn)直至問題解決。 · 匯報最新的工作進(jìn)展，確保賓客關(guān)系經(jīng)理對部門營運(yùn)狀況的了解。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 · 節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 · 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 · 根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。 · 按照健康安全， 危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入 救火。 · 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 · 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 · 跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 · 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 從促銷客房轉(zhuǎn)至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 · 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 · 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 · 如有可能用客人的母語與其交流。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前廳部經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): · 能運(yùn)用計算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 · 能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 · 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 · 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 · 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 · 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé): 1.禮貌待客，熱情服務(wù)，使賓客滿意。 2.負(fù)責(zé)辦理住店登記手續(xù)，為客人分配好房間。 3.協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系。 4.掌握房態(tài)和客房出租情況。 5.掌握住店客人的動態(tài)，作好客人住店期間的服務(wù)工作。 6.禮貌待客，熱情回答客人提問，主動向客人介紹酒店設(shè)施。 7.掌握交通、各旅游景點、生活及娛樂方 8.堅持來訪登記和實名登記制度 9.建立和錄入客史檔案。 10.掌握電腦、話務(wù)的使用功能、操作及注意事項。 崗位要求: 五官端正，能接受夜班和倒班。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人辦理入住登記、退房結(jié)賬等前臺接待工作，確保流程高效準(zhǔn)確 2、處理客房預(yù)訂、變更及取消需求，及時更新房態(tài)信息 3、解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊旅游信息的各類咨詢 4、妥善處理客人投訴及特殊需求，提供個性化解決方案 5、維護(hù)前臺工作區(qū)域整潔有序，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6、協(xié)助完成每日現(xiàn)金結(jié)算及賬目核對工作 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（能處理簡單接待對話） 3、熟練使用電腦辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先 4、具備良好的應(yīng)變能力和抗壓性，能妥善處理突發(fā)事件 5、工作細(xì)致認(rèn)真，具有團(tuán)隊協(xié)作精神 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班）

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，做好大堂接待工作。 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，處理賓客的投訴，搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握并介紹酒店信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)，解決客人的疑難問題。 6、辦理系統(tǒng)結(jié)算等事宜。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 【其他】 接受倒班08:00-20:00，20:00-08:00，上四休二，購買五險

崗位職責(zé) 1、熟練掌握并執(zhí)行集團(tuán)相關(guān)前臺運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 2、堅持酒店安全制度，掌握緊急情況處理程序。 3、積極銷售客房并推銷酒店其他產(chǎn)品及服務(wù)。 4、了解酒店有關(guān)掛帳、會員卡和現(xiàn)金管理等的政策和程序。 5、有效管理客房磁卡。 6 、接受客人問詢，并幫助解決。 7 、為賓客提供入住及離店服務(wù)。 8 、根據(jù)財務(wù)規(guī)定，提供處幣兌換。 9 、確保當(dāng)職期間備用金正確。 10 、負(fù)責(zé)客賬審計工作，按酒店財務(wù)制度正確處理帳務(wù)。 11、做好賓客信息的檔案收集工作。 12 、在領(lǐng)班安排下制作預(yù)期抵店賓客的住宿登記單及房卡。 13 、了解集團(tuán)?？酮剟钣媱澋恼?，接受賓客關(guān)于集團(tuán)會員卡的相關(guān)咨詢。 14、保持工作區(qū)域的清潔和整齊。 完成上級交待的其他工作。