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注意:門店不包住，可以包吃 需要有餐飲服務(wù)經(jīng)驗，活潑外向!!! 有水餃店、面店類似工作經(jīng)驗優(yōu)先!! 一、崗位職責 1、負責水餃煮制、打包及售賣; 2、協(xié)助店內(nèi)清潔、備料及日常運營; 3、為顧客提供友好、高效的服務(wù); 4、配合團隊完成其他工作任務(wù)。 二、任職要求 1、年齡18-45歲，身體健康，無不良嗜好; 2、麻利干練，責任心強，適應(yīng)餐飲行業(yè)節(jié)奏; 3、具備基本溝通能力，會看外賣訂單，服務(wù)意識良好; 4、有連鎖餐飲經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓; 三、工作時間： 門店24小時營業(yè)，分早、中、夜班 早班：9:00-20:00 中班：10:30-13:0017:30-1:30 夜班：23:00-10:00 三、薪資福利 1、月休4天 2、可包吃 3、底薪3000，全勤200 +業(yè)績提成，綜合在3500-4500元左右(業(yè)績越高，薪資越高

【崗位職責】 1、負責門店前臺接待工作，熱情迎接顧客，引導顧客入座，提供基礎(chǔ)咨詢服務(wù)2、接聽訂餐電話，準確記錄顧客預(yù)訂信息并及時傳達至后廚 3、熟練操作收銀系統(tǒng)，完成點單、結(jié)賬、發(fā)票開具等收銀工作 4、維護前臺區(qū)域整潔，確保菜單、宣傳品等物料擺放有序 5、協(xié)助處理顧客簡單投訴及意見反饋，及時上報值班經(jīng)理 6、每日營業(yè)結(jié)束后核對賬目，完成交接班記錄 【崗位要求】 1、年齡16-45周歲，形象端正，普通話流利 2、具備基礎(chǔ)計算能力，能熟練使用智能手機及電子支付工具 3、有服務(wù)意識，性格開朗，具備良好的溝通表達能力 4、工作時間（10:00–21:30） 5、有餐飲行業(yè)前臺/收銀經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗 6、工作細致認真，具備應(yīng)對高峰期客流的工作抗壓能力

? Daily check in, check-out, reservation and reception work.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property.在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。? Assist Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes.協(xié)助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。? Assist to conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories.協(xié)助進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。? Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as required.熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。? Actively cooperate with the team to complete daily work and maintain a good working atmosphere.積極與團隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position.遵守雅詩閣集團的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。? Complete training on time.按時完成工作中的培訓。? Fulfill any other tasks assigned by supervisor.完成上級交辦的其他工作。

【崗位職責】 1、了解、認可希爾頓歡朋文化； 2、熟悉酒店運作方式，對酒店前臺崗位有基本的了解； 3、查看交班記錄，了解上一班的交接事項，并負責處理； 4、、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 5、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更好的經(jīng)濟效益； 6、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，爭取OTA網(wǎng)站的積極分數(shù)展示； 7、熟練掌握酒店產(chǎn)品知識，提供準確的問訊服務(wù)； 8、負責為賓客辦理入住、退房等手續(xù)； 9、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 10、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

1.熟悉并嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。 2.熟悉掌握當日訂房情況，做好接待工作。 3.負責按照星級標準，為客人辦理入住、換房、續(xù)房、退房等手續(xù)。 4.負責提供問詢、留言、預(yù)定叫醒等服務(wù)。 5.負責為住店客人提供貴重物品寄存服務(wù)。 6.負責當班各項記錄，做好交接班工作。 7.正確使用和檢查維護本崗位設(shè)施設(shè)備、器材，確保設(shè)施設(shè)備的完好。 8.熟悉、掌握各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時、有效應(yīng)對突發(fā)事件。 9.嚴格執(zhí)行反違章禁令，杜絕違章。 10.負責落實本崗位治安保衛(wèi)、保密工作措施，防止治安、失泄密事件的發(fā)生。 11.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。? ? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。? ? 熟知部門標準工作程序。? ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ?? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。? ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ?? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。? ? 全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。? ? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。

福利待遇： - 每天9小時（含1小時休息），需要三班倒，每周雙休； - 提供免費員工宿舍，每月餐補； - 入職即繳納五險一金，保障員工權(quán)益； - 帶薪年假，帶薪病假，享受工作與生活的平衡； - 節(jié)假日福利+生日禮金，感受公司關(guān)懷； - 完善的培訓體系及職業(yè)晉升通道。 崗位職責： - 負責為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)，確保高效、準確、禮貌。 - 解答客人咨詢，處理客人的需求及投訴，提供個性化服務(wù)。 - 熟悉酒店客房類型、設(shè)施、服務(wù)項目及周邊信息，主動推薦酒店增值服務(wù)（如餐飲、SPA等）。 - 與客房部、禮賓部等部門協(xié)作，確?？腿诵枨鬅o縫銜接。 - 管理房態(tài)系統(tǒng)，實時更新房間狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房清潔與維修事宜。 - 使用英文與外籍客人進行工作溝通（包括電話及面對面交流）。 - 完成每日交接班對賬及報表整理。 - 遵循輝盛國際品牌服務(wù)流程與標準，維護品牌形象。 崗位要求： - 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 有2年以上國際品牌酒店/公寓前廳工作經(jīng)驗優(yōu)先。 - 英文良好，能獨立完成外賓接待溝通，掌握酒店行業(yè)專業(yè)術(shù)語。 - 熟悉Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)者。 - 掌握第二外語（如日語、韓語等）者優(yōu)先。 - 形象端正，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與應(yīng)變能力。 - 善于團隊協(xié)作，能適應(yīng)倒班制（含夜班）。

該崗位招聘門店為：維也納國際酒店（成都歡樂谷洞子口地鐵站店） 地址：成都市金牛區(qū)天悅城588號 【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、根據(jù)預(yù)定信息，為賓客辦理入住登記手續(xù)； 3、負責接聽電話、開具發(fā)票、行李寄存； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)。 【崗位要求】 1、年齡18—28周歲，形象端正； 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識； 3、具備酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 【工作時間】 早中晚班，月休四天，包吃包住（宿舍2-4人間，配空調(diào)洗衣機獨立衛(wèi)生間）

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最大的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

1?、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策、總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能、掌握店內(nèi)外信息包括預(yù)訂資料，?客情及酒店的所有活動。 3?、辦理入住登記手續(xù)、制作有關(guān)報表、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作。 4?、查看交班記錄，并負責處理上一班的移交事項

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù)； 2、準確高效地處理客人預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新； 3、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊旅游信息的介紹； 4、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并跟進解決； 5、協(xié)助財務(wù)部門完成每日賬務(wù)核對及交接工作； 6、維護前臺區(qū)域整潔，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話標準，具備基本的英語溝通能力； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗； 6、工作認真負責，具備良好的團隊協(xié)作精神。

1. 熟悉所有房型，可用性，房價，團隊活動以及帳單，日常事件，促銷房價，VIP客人以及回頭客。 2. 確保與酒店標準一致對所有客人熱情迎接。 3. 嚴格執(zhí)行信用卡操作程序和政策。 4. 嚴格客人退房步驟，確保帳單記錄與酒店標準保持一致。 5. 維護和精確的交接備用金。 6. 熟悉所有旅行社的付款憑證，以及團隊帳單程序。 7. 在酒店安全政策以及程序的前提下，發(fā)放保險箱及房卡。 8. 專業(yè)的賓客服務(wù)知識，正確的為客人提供成都市的旅游景點信息，收費情況。合理的為客人安排旅游，車務(wù)需求，機票購買及確認，餐廳預(yù)定等。 依據(jù)黃金承諾和雅高瑞享激情宣言完成部門的各項工作。 個人技能： 1. 友好，始終以客人為中心。 2. 有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 3. 能獨立工作并且負起個人責任。 4. 良好的團隊合作精神，熟悉綠云系統(tǒng)優(yōu)先。 5. 具備大?；蛲纫陨蠈W歷，具備一段的英語溝通能力。

1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認可；愛護部門內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時收取長住客人雜費； 3、積極參加部門組織的相關(guān)培訓，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費，及時清點。需要補充時立即上報主管申請； 5、隨時關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保酒店無事故發(fā)生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會要認真參加，參加前廳每月例會； 8、具有流利的英語會話水平；專業(yè)的酒店服務(wù)知識和技巧； 9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

崗位職責 1. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2. 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 4. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 5. 隨時負責回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 6. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 7. 處理客人的投訴、問詢和請求。 8. 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求 1. 形象佳，喜歡對客服務(wù)； 2. 良好的溝通能力和團隊精神； 3. 良好的英語口語和書寫基礎(chǔ)，適應(yīng)倒班

崗位職責： 1、了解酒店的企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、接待動態(tài)等綜合信息，為客人提供準確的咨詢服務(wù)。 2、規(guī)范儀容儀表和言行標準，待客禮貌熱情周到，重視服務(wù)細節(jié)，關(guān)注并努力滿足顧客需求。 3、遵守安全管理制度，自覺做好入住登記、房卡和鑰匙管理、保險箱管理；關(guān)注賓客的異常表現(xiàn)，及時向直接上級通報；主動做好防火防盜工作；保護顧客的隱私。 4、遵守財務(wù)制度，嚴謹?shù)刈龊檬浙y工作，所有賬、款、表單的數(shù)據(jù)一致，單據(jù)齊全且規(guī)范填寫，來去均有清晰可查的記錄，并與夜審做好交接。 5、保持環(huán)境的清潔、整齊，保持環(huán)境的安靜，控制好臺面秩序。 6、重視節(jié)能降耗，嚴格執(zhí)行能耗管理規(guī)定，避免浪費。 7、掌握辦公設(shè)備的使用、一般維護保養(yǎng)和簡單故障處理，掌握軟件系統(tǒng)，快捷、準確地為客人提供服務(wù)。 8、熟悉業(yè)務(wù)規(guī)程，快捷地為客人辦理入住、變更、兌換、問詢、貴重品寄存、離店等各項手續(xù)。 9、關(guān)注客人的需求，客人意見和建議，向主管反饋，協(xié)調(diào)各部門信息溝通，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。 10、完整、準確地做好交接班，關(guān)注落實各項事務(wù)及帳務(wù)。 11、遵守酒店的行為準則、員工守則及酒店總部的政策及程序。

·?Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 負責所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 · Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? · 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according to established procedures · 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures · 熟知部門標準工作程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation · 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received · 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 · Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange · 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 · Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures · 隨時留意會計政策和工作程序的變化。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·隨時負責回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist · 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 · Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels · 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂。 ·Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service · 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion · 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 · When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival · 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems · 全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ·? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand · 按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ·Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times · 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職資格： 男女不限，男身高1.70M以上,女身高1.60M以上，大專以上學歷，英語流利； 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 具備較強的溝通和應(yīng)變能力，能獨立處理較復(fù)雜的緊急問題，善于同賓客交往； 團隊協(xié)作意識強，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 公司福利：月休八天/五險一金/免費食宿/年終獎金/帶薪年假/職業(yè)發(fā)展/年節(jié)福利/多彩團建

·????????Greets all guests at all timesin a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name atevery opportunity? ·????????隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·????????Registers and rooms all arrivalsaccording to established procedures ·????????按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·????????Maintains intimate knowledge ofdepartmental standards and procedures ·????????熟知部門標準工作程序。 ·????????Performs check in, check outand room change procedures and ensures all data are entered completely into theresidences systems in accordance with reservation ·????????履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入公寓電腦系統(tǒng)。 ·????????Responsible and attends toguest’s request of using the service of safety box at all times ·????????隨時負責回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 ·????????Attends to guest’s complaints,inquiries and requests, refer problems to supervisor/Assistant Manager ifhe/she unable to assist ·????????處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ·????????Does everything possible toensure that the guests depart the residences with a positive impression of residencesservice ·????????盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對公寓的服務(wù)有很好的印象。 ·????????When on night shift, checksnight report, prepare the morning report and prepare all necessary forms forthe guest arrival ·????????在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·????????Maintains comprehensiveknowledge of standard reservation procedures including correct forms to use,how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sourceswithin the reservation systems ·????????全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ·????????Takes personal interest andpride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderlystate al all times ·????????隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·????????Obey the residences’ other jobarrangements. ·????????服從公寓對本人的其他崗位安排。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。