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1.經(jīng)驗要求: 具備1-3年酒店管理經(jīng)驗，擁有培訓員工的基礎能力，品牌宣傳和OTA線上運營，有連鎖酒店經(jīng)驗優(yōu)先 2.崗位職責: 全面管理前臺日常事務(如入住/退房流程、賓客咨詢接待、房態(tài)管理等)統(tǒng)籌前廳工作安排，優(yōu)化崗位分工，提升團隊協(xié)作效率;制定并部署前廳運營戰(zhàn)略規(guī)劃(如賓客滿意度提升、高峰期服務預案、成本控制等確保前廳高效有序運行。

核心職責 ? 團隊領航 ? 組建并培養(yǎng)高績效前廳團隊（前臺/禮賓/總機/行政酒廊） ? 通過每日簡報、培訓計劃及激勵制度塑造服務文化 ? 運營優(yōu)化 ? 監(jiān)管Opera PMS系統(tǒng)運營，確保入住/退房效率≤3分鐘 ? 執(zhí)行收益策略，動態(tài)調控房態(tài)提升RevPAR ? 體驗設計 ? 定制VIP及雅高心悅界（ALL）會員專屬禮遇 ? 主導服務補救，將投訴轉化為忠誠度 ? 協(xié)作增效 ? 聯(lián)動銷售部預測需求，協(xié)同客房部實現(xiàn)100%房態(tài)準確率 Key Accountability ? Team Leadership ? Recruit, train and inspire FO team to deliver Novotel service standards ? Conduct daily briefings & performance reviews with coaching mindset ? Operational Excellence ? Oversee Opera PMS to achieve check-in/out efficiency (≤3 mins) ? Drive RevPAR growth through dynamic pricing & inventory control ? Guest Experience ? Curate personalized welcome rituals for VIPs & ALL members ? Lead service recovery turning critical incidents into advocacy ? Cross-functional Synergy ? Partner with Sales for demand forecasting & Housekeeping for 100% room readiness

1)協(xié)調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門的工作，以確保運營順暢及客人滿意度。 2)進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行； 3)積極參與部門日常運營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內以專業(yè)的方式得以解決。 4)客流高峰期間在前廳及大堂區(qū)域督導部門運營。 5)堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；確保所有信息安全標準都被百分之百的執(zhí)行。 6)同時確保所有同事都熟悉了解并掌握安全及緊急程序。 7)確保由當?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 8)確?？腿说男枨蟊活A知、喜好被收集、并且這些需求和喜好在今后會始終被得到滿足。 9)確保各類酒店管理系統(tǒng)和軟件得到充分的使用以提高賓客體驗。 1) Coordinate the work of the front desk, executive floor, concierge and switchboard to ensure smooth operations and guest satisfaction. 2) conducting daily inspections to ensure that LQA is complied with and enforced in customer service; 3) Actively participate in the daily operations of the department to ensure that the problems of guests or colleagues can be resolved in the shortest possible time and in a professional manner. 4) Operate in the front hall and lobby area supervision department during peak passenger flow periods. 5) Adhere to and implement health and safety policies to ensure a safe working environment; Ensure that all information security standards are 100% enforced. 6) At the same time, ensure that all colleagues are familiar with and understand safety and emergency procedures. 7) Ensure that all matters required by local law enforcement are strictly complied with and implemented. 8) Ensure that the needs of the guests are foreseen, that their preferences are collected, and that these needs and preferences will always be met in the future. 9) Ensure that all types of hotel management systems and software are fully used to improve the guest experience.

崗位職責： 1、業(yè)績管控：制定計劃、推會員、落實銷售指標、聯(lián)合提升客房收益； 2、?品質管理：監(jiān)督崗位服務與廚房操作，保障共享空間運作，把控儀容儀表； 3、安全管理：負責部門安全，對接相關部門，監(jiān)督財務、登記、巡查、食品等合規(guī)性； 4、其他工作：搭建人才梯隊、培訓、績效考核，完成交辦任務。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學歷，酒店專業(yè)優(yōu)先； 2、2年酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗； 3、形象氣質佳，溝通能力強，英語聽說讀寫能力強者優(yōu)先。

工作地點：成都市青羊區(qū)草堂東路159號 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 7、華住集團工作經(jīng)驗優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成月度工作分析報告。 3、使客房達到目標出租率，獲取理想樂觀的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.?5年以上品牌酒店管理經(jīng)驗，3年以上同等職位管理工作經(jīng)驗 2.?了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 3.?對市場具有較強的市場洞察能力； 4.?具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的前廳管理經(jīng)驗。

工作職責： 1、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務； 2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管； 3、保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規(guī)定； 4、 通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5、 每天檢查和準確控制客房狀態(tài)； 6、負責度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布，建立前廳管理制度體系； 7、保持良好的客戶關系，收集客人的意見和建議，處理客人投訴，提高客人對度假村的滿意度； 8、提供系統(tǒng)的崗位知識培訓，服務技能培訓，語言技能培訓和案例分析培訓，全面提升員工素質，確保服務質量； 9、制定部門的工作計劃，并定期分析總結，制訂下一步工作計劃； 10、負責部門的成本控制及部門資產(chǎn)管理。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、使用人際技巧和共同技巧來領導，影響，鼓勵他人；倡導積極的財務、商務決策；展示誠信、正直，以身作則； 2、在紳士淑女之間鼓勵和建立相互信任，尊重，和合作，作為展示端正行為的典范； 3、監(jiān)督和管理員工。掌控日常運作。理解員工的崗位能在員工不在時暫時接替員工，和員工建立和維系開放，合作的工作關系確保員工按部就班； 4、始終保持高標準的儀容儀表，語言和行為；積極，專業(yè)，及時地處理客人的服務需求； 5、能全面了解當?shù)氐木包c景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗； 6、預見客人的服務需求，?主動解決客人問題，創(chuàng)造個性化體驗來創(chuàng)造驚喜故事和終身客人； 7、協(xié)助首席管家處理部門事宜。 任職資格： 1、大專及以上學歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責： 1、全面負責酒店前廳部管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、關注客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、做好部門員工的培訓、考核、復盤。 6、完成總經(jīng)理安排的一些工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，身高1.6米以上，有星級同崗位工作經(jīng)驗1年以上或者中高端連鎖酒店前廳管理經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有強烈的工作責任心和敬業(yè)精神。 3、掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 4、會使用西軟系統(tǒng)優(yōu)先。 工作時間：? 行政班次、月休6天

此崗位代招 工作地點：西藏拉薩市吉彩國際酒店 【崗位職責】 1、通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化。 2、確保達到酒店網(wǎng)評分數(shù)要求。 3、負責部門區(qū)域設施及環(huán)境，確保正常運營。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、保持銷售的心態(tài)運營和管理前廳部，并確保員工具有此種銷售意識。 6、 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 7、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 【崗位要求】 1、大專以上學歷 2、有3年以上4星級酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗。 3、熟悉前廳部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力及溝通表達能力。 前廳部經(jīng)理薪資10000＋各種福利

【崗位職責】 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請) 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、維護與客人之間的良好關系，提升客人的入住體驗，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助房務總監(jiān)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2、熟悉前廳的經(jīng)營管理工作，強工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有銷售思維及能力。 6、全面掌握前臺專業(yè)知識技能，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】： 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，熟悉綠云系統(tǒng)； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力； 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

前廳副經(jīng)理，部門負責人

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

（一）崗位職責 1.全面負責前廳部日常運營，制定工作計劃與規(guī)章制度，優(yōu)化人員招聘、培訓及班次安排，落實酒店經(jīng)營決策與質量管控； 2.分析客房銷售數(shù)據(jù)，動態(tài)調整策略提升收入與出租率，提供預算及經(jīng)營預測，控制部門成本； 3.監(jiān)督服務質量及衛(wèi)生標準，合理調配人力，協(xié)調跨部門（客房、銷售、財務等）協(xié)作，靈活處理客人升級住房、延期離店等需求； 4.主導重點賓客接待，維護客戶關系，收集反饋改進服務，親自處理投訴及突發(fā)事件； 5.制定并控制部門預算，監(jiān)管賓客信用額度，落實安全消防及員工安全教育，參與公安及酒店會議并傳達政策要求； 6.主持部門會議，高效完成上級交辦任務，確保前廳工作高效有序。 （二）任職要求 1.大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先; 2.5年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少2年以上前廳管理崗位經(jīng)驗； 3.熟悉酒店前廳部各項業(yè)務流程及標準，具備較強的運營管理能力； 4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、團隊管理能力及客戶服務意識； 5.具備較強的應變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件： 6.年齡26-35歲，形象氣質佳，普通話流利； 7.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 8.具有國企背景、籌開型酒店、度假型等工作經(jīng)驗或具有相關資質證書者優(yōu)先考慮。 （三）福利待遇 1.薪資：面議 2.福利保障：五險、免費食宿、節(jié)日福利、晉升通道； 3.工作環(huán)境：舒適團隊氛圍，職業(yè)發(fā)展平臺。

女身高1.6米以上；男身高1.72米以上；形象氣質較佳，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)專科以上學歷； 具有3年以上中高端社會餐飲門店、高端會所、高端私房菜館及準5星以上酒店餐飲部經(jīng)理\總監(jiān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉并深度理解高端餐飲服務場景與運營邏輯； 擅長客戶接待，具備優(yōu)秀的溝通技巧、服務意識和應變能力，能精準處理高端客戶的需求與投訴，塑造優(yōu)質客戶體驗； 精通五星級酒店及高端私房菜館的服務流程，嚴格把控服務細節(jié)，能確保部門服務符合行業(yè)高標準； 擅長員工培訓，能獨立制定培訓計劃并落地實施，全面提升團隊服務技能與職業(yè)素養(yǎng)，持續(xù)優(yōu)化公司整體服務品質； 熟悉餐飲行業(yè)營銷策劃，具備新媒體運營經(jīng)驗（如微信公眾號、短視頻平臺推廣等）者優(yōu)先； 熱愛酒店餐飲服務行業(yè)，工作積極熱情，價值觀正，具有良好的職業(yè)操守和高度的責任心；具有較強的抗壓能力、適應能力和執(zhí)行能力。待遇：五險+超額提成，提供免費住宿、工作餐（條件優(yōu)異者可面議）。