【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)民宿營地的日常運(yùn)營管理,包括但不限于接待服務(wù)、衛(wèi)生管理、設(shè)施維護(hù)等工作
2、策劃并執(zhí)行特色營地活動(dòng)方案,提升客戶體驗(yàn)感和滿意度
3、負(fù)責(zé)營地團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,包括員工排班、培訓(xùn)及績效考核
4、制定并優(yōu)化營地運(yùn)營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
5、管理營地物資采購及庫存,控制運(yùn)營成本
6、處理客戶投訴及突發(fā)事件,維護(hù)營地良好形象
7、定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù),編制運(yùn)營報(bào)告并提出改進(jìn)建議
【崗位要求】
1、熱愛文旅行業(yè),對(duì)民宿/營地運(yùn)營有濃厚興趣,需熟悉營地運(yùn)營全流程
2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力
4、較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力
5、具備創(chuàng)新思維和活動(dòng)策劃能力
6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及戶外工作環(huán)境
7、持有相關(guān)行業(yè)資格證書者優(yōu)先(如酒店管理、旅游管理等)