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崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，略懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.?熱情迎接客人，辦理入住、退房手續(xù)，耐心解答客人咨詢，為客人提供貼心的入住指引，根據(jù)客人需求推薦周邊景點、美食，提升客人入住體驗。 2.?協(xié)助監(jiān)督客房清潔與維護工作，確?？头颗c前臺設施設備正常使用。 3.?根據(jù)酒店特色及個人特長，組織并開展如音樂會、手作體驗等活動，豐富客人在店生活。 4.?為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗，及時處理賓客投訴與建議，提升賓客滿意度。 5.?完成上級分配的其他工作任務。 崗位要求 1.?中專及以上學歷。 2.?3年以上酒店服務或相關行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉服務行業(yè)運營流程。 3.?熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 4.?具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應對突發(fā)情況。 5.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長處理賓客關系及團隊協(xié)作。 6. 熱愛自然、人文藝術、療愈等文化生活。

【崗位職責】 1.為顧客提供熱情服務，提供品質(zhì)服務，讓客人感受賓至如歸。 2.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 3.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 5.征詢客人的反饋和評價，以提高服務質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 6.與銷售、預定和市場銷售團隊共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。 7.確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 8.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 9.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.女性、身高160以上，男性、身高172以上，形象氣質(zhì)佳，旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2.高中以上學歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際。 4.通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的普通話； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、記錄未完成的工作交給下一個班次。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

全面負責行政樓層工作，為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1.全面管理行政樓層的服務工作，做好培訓和考核工作。 2.檢查儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7.保證行政客房的清潔水平。 8.做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。 10.了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 14.遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.經(jīng)驗：有星級酒店工作經(jīng)驗或五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用Opera系統(tǒng)。 3.技能：持有四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4.自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、熱情友好的幫助客人提攜行李，引領客人到房間并提供所需服務。貫穿希爾頓品牌服務理念于服務當中給客人留下難忘而又愉悅的回憶。 2、對于客人的需求予以積極快速的回應，提供準確信息，提供租車、旅游向?qū)У确铡?3、將客人行李有序的寄存于指定地點。 4、在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 5、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 6、確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 7、完成其他被指派的工作任務。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。 3.具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1. 協(xié)助總機經(jīng)理管理總機房員工及開展日常工作； 2. 關注VIP預抵，確保合理處理VIP及團隊客人的需求； 3. 與餐飲部、客房部、工程部、IT等部門進行有效的聯(lián)絡； 4. 及時準確的為店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話、為客人傳遞信息并確保顧客隱私； 6. 對新員工進行培訓，使其盡快達到勝任工作要求； 7. 健全各種問訊資料，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求。 【崗位要求】 1. 大專及以上學歷，有良好的英語口語能力； 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責； 3. 2年及以上總機工作經(jīng)驗，有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 4. 通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢； 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務流程，處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、負責前臺排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，保障對客服務銜接； 6、檢查前臺區(qū)域衛(wèi)生及設備狀態(tài)，維護酒店形象。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗，含半年以上基層管理經(jīng)驗； 3、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 4、具備較強的服務意識、溝通能力及突發(fā)事件處理能力； 5、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 6、普通話流利，英語基礎會話能力者優(yōu)先。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，一定的英語口語能力； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

  M AJOR RESPONSIBILIES 責任概要 :   To be responsible for all guest service activities in the Executive Floor. Serving guests in both lobby and Executive Floor while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 負責為到政樓層的客人提供各種服務，同時并且為大堂及行政樓層的客人提供最高標準及高效的服務遵守萬豪標準作為指導方針使用禮貌及專業(yè)的服務技巧。 Create a hospitable and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.                             在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個招待周到及專業(yè)的氣氛來確保達到客人滿意。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點的地址及營業(yè)時間。 Assist the Executive Floor Manager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. 幫助行政樓層經(jīng)理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。   SPECIFIC DUTIES 工作任務 :   Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 熟練使用 MARSHA 和 OPERA 系統(tǒng)，并且可以使用鑰匙系統(tǒng) 。 Provides warm welcome and detailed service to hotel guest. Ensure all necessary guest information are properly recorded and loaded in OPERA system, front desk keeps the paper trail. 為酒店客人提供熱情并且細致的服務，確保所有必須的客人信息準確記錄在 OPERA 系統(tǒng)里。 Assist to ensure Executive Floor/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助行政酒廊運營順利，包括自助餐的擺放，行政會議室，商務中心，客人預定及特殊要求。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點的地址及營業(yè)時間。 Be sure to spend time in public areas during busy time in order to take care of guest requests. 保證在客人較多的時候在公共區(qū)域去關注客人的需求。 Be familiar with daily in-coming VIP and Repeat guests. Get prepared and ready at the beginning of shift. 熟悉及了解當日到店的重要客人及回頭客，在每個班次開始之前做好準備事宜。 Responsible of remaining a positive communication with airport rep. Be ready to welcome guest at designated place at least 10 minutes before limousine arrives. 負責與機場代表保持正確的溝通，準備好在車輛到達的十分鐘之前在指定地點歡迎客人。 Coordinate with bell staff, concierge and front desk staff to ensure all front of house area is operating professionally. 與禮賓部及前臺員工就做好協(xié)調(diào)確保前臺專業(yè)的營運。 Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay.? 保證客人及員工的認可計劃，負責所有回頭客的特殊要求，帶領前臺成員確?？腿擞幸粋€令人愉快的逗留 。 Ensure repeat/rewards/VIP guest recognition program are taking place. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. 保證使用回頭客 / 萬豪禮賞客人 / 重要客人的識別計劃。可以參與并帶領前臺員工共房間升級促銷計劃。 Understand and participate in Marriott rewards program. 理解并積極參與萬豪領賞計劃。 Perform in-room guest registration and room assignment and accommodate special request all customers. 可以完成為客人在房間里辦理入住登記，可以分配房間并且為所有有特殊要求的客人安排住宿。 Be knowledgeable about Marriott Rewards, Club Marquis and other frequent traveller programs. Participate and contribute in Marriott Rewards sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 對萬豪禮賞計劃及各種飛行?？陀媱澯幸欢私?，并且參與到萬豪禮賞計劃，確保準確的并且有效的房價達到品牌目標。 Be knowledge about Mobile check in, need check the control panel hourly. Found the mobile check in guest, need share with duty shift leader and inform Front Desk supervisor and GSM prepare folder and follow up accordingly. Executive Floor also need prepare the check in folder. 了解手機辦理入住的標準操作程序，每小時檢查控制面板。如有發(fā)現(xiàn)客人申請手機辦理入住，則需與當班的負責人分享，并將信息傳達給前臺的主管已經(jīng)賓客服務經(jīng)理準備文件夾，及系統(tǒng)內(nèi)的跟進。同時，酒廊也應該準備歡迎文件夾。 Be knowledge about Guest Voice system, know 6 keys points and department goal. Know Executive Floor’s daily score and goal achievement status. Always provide warmly services to our customer, will to talk and get comments with guest, share guest’s feedback with related department and GSM, work to enhance guest’s staying experience. 了解客人滿意度調(diào)查系統(tǒng)，知道考核的 6 大項目及部門的指標。知道酒廊的每日得分及目標實現(xiàn)情況。一直為賓客提供熱情的服務，主動與客人溝通，征得客人的評語，并及時分享給相應部門及賓客服務經(jīng)理，努力提高客人的入住體驗。 Know how to follow hospitality guidelines.    知道如何遵循服務指導方針。 Needs to be able to perform in front office functions. 需要可以在前廳部工作。 Interact with guest at all opportunities, play a customer contact role. 在任何機會下與客人互動，扮演一個與客人接觸的角色。 Be responsible and receptive to guest complaint, should analysis and within the limitation set, make correct and quick decision to ensures total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue, 能接納并且負責解決客人投訴，可以分析投訴發(fā)生的原因并且迅速作出解決方法來確保客人滿意，同時要保護酒店財產(chǎn)及收入。 Oversees day to day operation of Executive Floor and ensuring that all guests are handled quickly and efficiently in all their needs with warm and natural.                                                      檢查行政樓層的每日營運并且保證所有客人的需要被高效快捷及熱情的對待。 Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 電話三響之內(nèi)按照標準及電話禮儀接聽電話。 Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保險箱。 Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.              靈活處理工作排班，非常了解酒店營運，幫助需要幫助的員工按時完成所有工作。 Report any unusual occurrence or requests to manager immediately. 將任何不同尋常的事件或者要求及時上報經(jīng)理。 At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 在任何時候都努力代表萬豪表現(xiàn)出專業(yè)的禮節(jié)禮貌。 Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers 在任何情況下都遵守紀律，在前臺時刻保持警惕，在客人開口詢問之前向客人打招呼問好并且提供所需要的服務，把你的全部注意力都放在客人身上 。 Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment. 保持良好的儀容儀表標準，符合酒店的和部門的著裝要求。 Be informed about daily operations and events. 了解酒店每日營運情況及各種活動。 Be highly visible in public area during peak hour. 在高峰時間的公共區(qū)域內(nèi)保持高度觀察。 Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. 熟悉了解銷售技巧與策略，每天與預定及銷售保持密切聯(lián)系與溝通。 Develop a thorough knowledge about all brands in Marriott's portfolio. 透徹了解萬豪所有品牌的及文化。 Know all frequent customers and is familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. 熟悉了解所有?？筒⑶抑浪麄兊奶厥庀埠茫ＷC他們的要求得到滿足。 Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette. 清楚文化差異并且知道各種文化正確的舉止，明白不同的禮節(jié)禮儀。 Be knowledgeable about all emergencies plans and know how to act upon them. 知道如何處理各種緊急情況并且發(fā)生緊急情況下知道如何作出正確反應。 Report any unusual occurrences immediately to the   Executive Floor manager 發(fā)生任何異常情況都要及時通知行政樓層經(jīng)理。 At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. 在任何時候都努力代表萬豪表現(xiàn)出專業(yè)的禮節(jié)禮貌。 37 ． Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 遵守安全守則保持安全，負責及時報告任何意外事故，支持所有安全活動，在濕滑樓梯上行走時保持注意，在開啟任何設備之前要確保了解安全程序。 38 ． C omplete the other reasonable duties assigned by HRM . 完成上司分配的其他合理工作。   JOB SPECIFICATION 職位要求 ：   Profile of Competency 大致要求 Customer Service Oriented   賓客服務領域 Efficiency                               高效的 Desirable Communication Skill   令人愉悅的溝通技巧 Organize                                        很好的組織能力 r Team Player                                團隊合作精神 Language 語言 Fluent in English and   Chinese.   流利的中英文 Education 教育 Preferably College and   Above    大學以上學歷 Professional   Qualification 職業(yè)資格 Minimum 3 years of   relative area work experience; minimum 1 years of management experience. 至少三年相關工作經(jīng)歷，一年以上管理經(jīng)驗

協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常管理，代表酒店受理賓客投訴，接待VIP貴賓，溝通賓客關系，組織前廳例會，懂得預防措施，協(xié)調(diào)處理緊急事件，并能積極提出合理化建議。 崗位職責：1、?制訂值班經(jīng)理年度、月度工作計劃。定期將值班經(jīng)理的年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交酒店前廳經(jīng)理，并遵從前廳經(jīng)理的協(xié)調(diào)。 2、?確保管理公司制訂的房務產(chǎn)品標準的貫徹執(zhí)行。 3、?研究目標客戶的消費需求和變化，周期性回顧值班經(jīng)理服務程序、操作程序，有針對性地組織服務創(chuàng)新并提出改進性建議上報前廳經(jīng)理批準后實施。 4、?負責值班經(jīng)理有關服務、產(chǎn)品、設施的一切運作。 5、?根據(jù)集團要求完成集團會員發(fā)展及活躍率。 6、?根據(jù)集團要求完執(zhí)行會員禮遇，并完成會員滿意度要求。 7、?提升賓客滿意度，完成集團賓客網(wǎng)評考核指標等 福利待遇：月休6天，8小時工作制，提供食宿，五險一金，夜班補貼，學歷補貼，節(jié)假日福利，生日福利，良好的晉升空間......

熱情迎送賓客，為會員和VIP客人提供高品質(zhì)、高效率的服務。與其他相關部門協(xié)調(diào)，滿足客人的需求。 崗位職責： 1.掌握酒店各項設施，功能及營業(yè)時間，店內(nèi)外應知應會，以便為客人提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務； 2.掌握酒店客情，做好當日VIP和特殊需求客人的接待計劃與準備工作;查閱當日抵離客人報表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店熱情地迎送賓客，禮貌問候賓客。 3.保持歡迎茶水臺用品齊備、清潔，適時為入住、退房及在大堂等候的賓客指引方向，遞送歡迎茶水。 4.迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 5.負責協(xié)調(diào)、跟辦各有關部門的對客服務，確?？腿司油Ｓ淇臁?6.有技巧地處理客人的投訴，避免造成更大的影響。聯(lián)系客人以便在管理層和客人之間建立和諧的關系。 福利待遇：月休6天，8小時工作制，提供食宿，五險一金，生日福利，學歷補貼，節(jié)假日福利，良好的晉升空間......

負責前臺的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項工作的有序運行，督導前臺接待員為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務崗位職責。 崗位職責：1、?熟練掌握并執(zhí)行開元酒店的制度和操作規(guī)范。 2、?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、?負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、?督導員工按照開元酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務。 5、?掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。 6、?檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序等 福利待遇：月休6天，8小時工作制，提供食宿五險一金，夜班補貼，學歷補貼，生日福利，節(jié)假日福利，良好的晉升平臺......

? Cash handling and banking procedure ? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 ? Dealing with irregular payments ? 處理非法支付情況 ? Instructing staff in credit policies and facilities ? 就信用政策和設備對員工進行指導 ? Instructing staff in cash security procedures ? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 ? Carry out debtor control ? 實施應收帳款控制 ? Prepare reports ? 準備財務報告 ? Supervise the cashiering system ? 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known? ? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ? Assisting with serious complaints ? 協(xié)助解決嚴重投訴問題 ? Maintenance of guest information ? 維護客戶信息 ? Maintenance of information about local events ? 維護當?shù)鼗顒拥男畔? ? Compile occupancy statistics ? 統(tǒng)計入住情況

崗位描述： 1）確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求，熟悉前臺系統(tǒng)操作。 2）查看并跟進交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3）熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4）熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5）熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6）熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7）負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8）在上級指導下制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位職責 1、確保所有的維修和預防維修計劃都在該班內(nèi)按時執(zhí)行。 2、接受，分配并且跟進所有的工作單核維修單。 3、精通機械維修，空調(diào)維修。 4、故障查找、操作、修理并且保養(yǎng),確保區(qū)域內(nèi)所有設備的清潔和正常工作。 5、在保證安全運行和營業(yè)格調(diào)的前提下，力圖節(jié)省能耗，注重環(huán)境保護的新概念。 6、督導重要維修及增改工程施工，控制質(zhì)量與進度。 7、協(xié)助外施工單位在本酒店的施工，保證工程質(zhì)量。 8、有暖通和給排水經(jīng)驗。 崗位要求 1、3年以上同崗位工作經(jīng)驗，有酒店籌開經(jīng)驗。 2、必須掌握機電工程設計基礎知識、熟悉暖通、弱電、給排水設備、電梯等的使用和維護管理，熟悉基建、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、勞動保護方面的政策與法規(guī)。 3、有強烈責任心和團隊精神。

崗位職責 1、負責日常行李業(yè)務操作，嚴格按行李標準化流程操作自身部門行李寄存服務及保障賓客? 行李高效、安全送至指定酒店 2、負責自身酒店部門門口迎賓、咨詢、廳面秩序維護及賓客迎送服務 3、遵守部門規(guī)章制度，服務上級分派工作任務 4、儀容儀表規(guī)范，符合酒店禮賓崗位要求 5、負責夜間客人迎送工作確保安全入住 6、為賓客提供雨傘、童車、輪椅租借服務（根據(jù)點位），做好租借記錄 7、負責部門所轄區(qū)域的安全檢查、巡查工作 8、全面掌握景區(qū)資源服務信息，為客提供各類咨詢咨訊服務 崗位要求 1、知識要求： 中專以上學歷 2、工作經(jīng)驗： 有相關酒店經(jīng)驗優(yōu)先 3、能力要求： 良好的語言、書面表達能力 4、身體狀況： 4.1 身體素質(zhì)：身體健康 4.2 心理素質(zhì)：良好的抗壓力和紀律性

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，有酒店總臺接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康，能接受倒班。