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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、最好是英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、監(jiān)督并指導前廳員工的工作表現(xiàn)，定期進行培訓和考核，提升團隊整體服務水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調解決，確保賓客滿意度； 4、負責前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持高效溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 6、檢查前廳設施設備的運行狀況，確保其正常使用并及時報修； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前廳工作經驗，其中至少1年管理崗位經驗； 3、熟悉酒店前廳操作流程及管理系統(tǒng)（如:綠云、西軟系統(tǒng)），具備較強的業(yè)務能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，能妥善處理突發(fā)事件； 5、年齡25-35歲，形象氣質佳，普通話流利，英語口語能力良好者優(yōu)先； 6、工作細致、責任心強，能適應倒班工作制。

招聘崗位： 前臺主管/接待員 招聘要求： 有酒店前廳部前臺接待工作經驗； 良好的英語溝通能力； 良好的人際交往和溝通技能； 熟練掌握Opera系統(tǒng) 福利待遇： 免費提供食宿，宿舍距離酒店步行10分鐘 做五休二、繳納五險一金、帶薪年假

招聘崗位： 賓客服務經理 招聘要求： 有3年以上的酒店前廳部工作經驗； 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 良好的英語能力，良好的管理技能； 良好的組織以及解決問題的能力； 良好的人際交往和溝通技能 福利待遇： 免費提供食宿，宿舍距離酒店步行10分鐘 做五休二、繳納五險一金、帶薪年假

崗位職責： 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位標準： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、負責收集并協(xié)調處理酒店運營及對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，當班期間協(xié)助負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的接待工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作并解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6、協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊大方，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.充分了解酒店設施和營業(yè)時間、確保正確回答客人問題； 3.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 4.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌應答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 6.完成上級交辦的其他工作事宜。 任職要求： 1.可接受倒班工作； 2.溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3.熟練使用相關辦公軟件。

OUR HIRING PHILOSOTHY 我們的招聘理念： ? HIRE FOR ATTITUDE?態(tài)度優(yōu)先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、積極的工作態(tài)度和高度的工作責任感，正確決策 TRAIN FOR SKILLS培養(yǎng)技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 熱衷學習新事物，靈活和適應變化，敢于挑戰(zhàn) ? TAP FOR POTENTIAL?發(fā)揮潛能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 擁有向上發(fā)展的欲望，發(fā)揮個人潛能，與萬豪共同成長。

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務形象氣質佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 5.要負責收集賓客反饋的住宿意見，確保客人滿意。并及時處理客訴。 6.協(xié)助前廳部經理完成本部門的績效考核（網評，會員售卡等） 7.要負責重要賓客的迎領工作，解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8.進行整個酒店的安全和日常設備檢查工作。 9.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

1.高中以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。

崗位職責： 1.根據預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。 2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?4.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5.禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真、留言及轉交物品。 崗位要求： 1.能用英語有效的傾聽和進行溝通。 2.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 4.能在強壓下勝任工作。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私馍鐓^(qū)的所有活動。 4、熟悉社區(qū)有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握社區(qū)內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻社區(qū)的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉社區(qū)各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 3、執(zhí)行公司安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

負責組織和協(xié)調前臺接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務態(tài)度，保障客戶的滿意度。 Responsible for organizing and coordinating reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.監(jiān)督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 Supervise guest relations with staff to ensure that guests' satisfaction with the overall hotel stay experience is improved through awareness and attention to guests. 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 Mastered the room reservation status, reported the reservation status of important groups and guests to the department manager, checked the delivery of VIP notification, and was responsible for the implementation of VIP reception work. 3.及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識為客人提供最好的建議。 Respond to all guest requests in a timely and accurate manner, and provide the best advice to guests through their professional knowledge. 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 Responsible for the use, management and maintenance of front desk property and equipment, as well as the collection, archiving and management of various materials. 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 Check the daily report for errors and correct them in time. 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 Establish healthy guest relationships and strive to increase room sales. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.有同崗位工作經驗1年以上。 More than 1 year working experience in the same position. 2.身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 3.優(yōu)秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 4.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints.

負責組織和協(xié)調禮賓接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務態(tài)度，保障客戶的滿意度。 Responsible for organizing and coordinating concierge reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.協(xié)助負責禮賓部的工作。 ?Assist in the work of concierge department. 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 Provide courteous and professional service to hotel guests; Assist with check-in and check-out of important guests. 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 ?Manage the baggage section to ensure that all baggage is tagged and safely stored in the appropriate location. 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 Responsible for the announcement of all special things and information about hotel services. 5.確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 ?Ensure that all equipment in the work area is in good working condition. 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 Participate in staff training. Responsible for the daily training of employees, make training plan. 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 Arrange taxi and airport shuttle service for guests who are expected to leave the hotel upon request. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.有同崗位工作經驗1年以上。 More than 1 year working experience in the same position. 2.身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 3.優(yōu)秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 4.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints.

執(zhí)行對前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領導，當班時管理前廳部工作并提供對客服務。 Perform daily supervision, management and leadership of front office staff, manage front office work and provide guest service while on duty. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 ?Assist the senior management of the hotel in charge of the entire operation of the hotel to collect information on problems arising in the process of customer service. 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 The Guest Service Manager, under the direct leadership of the Front Office Manager, is responsible for the normal operation of the entire hotel during his/her shift. 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 Be responsible for handling guest questions and complaints. 4.要負責重要賓客的迎領工作。 Be responsible for welcoming and leading important guests. 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 Conduct safety and routine equipment inspection throughout the hotel. 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 Solve safety problems during the shift. 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 ?Coordinate the matters that need to be communicated in other shift records. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 College degree or above, more than 1 year working experience in the same position. 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 Can be fluent in English to engage in front office service image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 Dignified appearance, love hotel work, study business, quick response, good communication with good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, strong execution. 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning ability and pressure tolerance. 6.掌握前廳部工作知識，熟悉前廳部日常運行。 Master the working knowledge of the front office and be familiar with the daily operation of the front office. 7.良好的組織以及解決問題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.良好的財務知識。 ?Good financial literacy.

負責禮賓接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務態(tài)度，保障客戶的滿意度。 Responsible for concierge reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。 Greet all arriving anddeparting guests with a smile and eye contact. 2.為抵店和離店的客人/團體收送行李。 Collect and deliver luggage forarriving and departing guests/groups. 3.每日上崗前要參加由禮賓部經理和主管主持的簡報會。 The baggage handler must attenda briefing hosted by the concierge manager and supervisor before starting workevery day. 4.使禮賓部經理和領班知道客人需求和偏好確保提高專職管家服務的水準。 Ensure that the conciergemanager and team leader are aware of guest needs and preferences to improve thelevel of dedicated butler service. 5.為所有住店客人介紹客房設施，例如：空調控制，電燈開關，保險箱、電視，電話，衣櫥等。 Ensure that the conciergemanager and team leader are aware of guest needs and preferences to improve thelevel of dedicated butler service. 6.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記。 Accept the luggage that theguest wants to store, hand it over to the guest's luggage storage card, andregister it in the record book accordingly. 7.識別貴賓、萬豪旅享家、常規(guī)客人和長住客人并提供個性化的服務。 Identify VIPs, MarriottTraveler, regular guests, and long-term guests and provide personalizedservices. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 2.優(yōu)秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 3.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills.

負責前臺接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務態(tài)度，保障客戶的滿意度。 Responsible for reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、回頭客人、團隊的情況以及特別要求。 Checkthe information of guests who arrive at the hotel on the day of each shift,including VIPs, Marriott priority customers, returning customers, teamsituations, and special requirements. 2.任何時候確保備用金充足和準確。 Ensuresufficient and accurate reserve funds at all times. 3.每班上崗前參加代理前廳經理/賓客服務經理主持的交班會。 Attend a handovermeeting hosted by the Acting Front Office Manager/Guest Service Manager beforeeach shift starts work. 4.查看房間狀態(tài)。 Checkthe room status. 5.按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準備需要預分配的房間和貴賓預訂。 Dividerooms according to guests' booking requirements and preferences, as well asroom control policies. Prepare rooms and VIP reservations that require preallocation. 6.查看預抵團隊并分配房號。 Check the pre arrivalteam and assign room numbers. 7.為團隊和散客辦理入住手續(xù)。 Check in proceduresfor teams and individual guests. 8.提前查看預計退房的貴賓/長住客/團隊/會議團隊的賬單，并做必要的準備。 Check the bills of VIP/long-termguests/teams/conference teams who are expected to check out in advance and makenecessary preparations. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 2.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 3.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints. 4.流利英文聽說。 Fluent Englishspeaking. 5.流利普通話聽說和書寫。 Fluent Mandarin bothwriting and speaking.

負責前廳部運作的合理高效及盈利。其中包括：前臺，禮賓部，賓客服務經理，賓客服務中心，賓客關系團隊。 Responsible for the efficient and profitable operation of front office. These include: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager, Guest Service Center, Guest Relations Team. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.制定程序促進賓客服務改進和員工發(fā)展計劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 2.明確前廳員工的崗位和責任，確保工作流程合理。 Clarify the positions and responsibilities of front office staff to ensure reasonable work flow. 3.負責部門運作規(guī)劃與報告以確保提高強項、克服弱點，從而尋找更大的機會。建立系統(tǒng)監(jiān)督以便達到部門的目標。 Responsible for operational planning and reporting of the department to ensure improvement of strengths and overcome weaknesses, so as to seek greater opportunities. Establish systematic oversight to achieve departmental goals. 4.確保高標準的工作和服務標準得到維護。 Ensure that high standards of work and service are maintained. 5.確保政策，程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 Ensure that policies, procedures and regulations are properly understood and implemented. 6.制定程序促進賓客服務改進和員工發(fā)展計劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 7.每日查看當日貴賓和次日抵店貴賓信息、常規(guī)客人、萬豪旅享家顧客、長住客人、團隊客人以及特別要求，并通知有關部門落實。跟進相關部門提供準確的服務。 ?Daily check the information of the day VIP and the next day arriving VIP, regular guests, Marriott home guests, long-term guests, group guests and special requirements, and inform the relevant departments to implement. Follow up with relevant departments to provide accurate services. 8.確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。從抵店到進入房間向客人傳遞優(yōu)質的服務體驗。 ?Ensure that front Office staff handle guest check-in efficiently, quickly and politely. Deliver a quality service experience to guests from arrival to entry. 9.與當?shù)毓矙C關建立良好關系，確保入住登記符合當?shù)胤伞?Establish good relations with local public security authorities to ensure that check-in complies with local laws. 10.與財務部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確合適地執(zhí)行。 Establish close liaison with the finance department to ensure that credit policies are implemented correctly and appropriately. 11.負責管理萬豪旅享家顧客計劃，為會員客人提供杰出的居住體驗。 Responsible for managing Marriott's Home Traveler Program to provide outstanding stay experiences for member guests. 12.督促員工記錄所有的賓客喜好，要求和投訴，保證這些信息輸入客史檔案并被用作客人未來的入住。保證客人的需求和合理要求得以滿足。 ?Urge staff to record all guest preferences, requests and complaints, ensuring that this information is entered into the guest history file and used for future guest stays. Ensure that guests' needs and reasonable requests are met. 13.負責前廳部資料和其它相關報告編制，確保所有報告和服務要求按時完成。 Responsible for the preparation of front Office information and other related reports, ensuring that all reports and service requirements are completed on time. 14.負責部門的損益并且每個月對部門的損益作出解釋。 Responsible for the profit and loss of the department and explain the profit and loss of the department every month. 15.每月向房務總監(jiān)上交損益分析表及其它相關報表。 Submit profit and loss analysis and other related reports to the Room Director every month. 16.負責處理預訂部下班后的預訂。 Responsible for handling post-shift bookings of the reservation department. 17.協(xié)助房務總監(jiān)進行部門戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展。 Assist the Director of Housing department in strategic planning and development. 18.建立顧客反饋系統(tǒng)，定期向上級匯報。 Establish customer feedback system and report to superiors regularly. 19.負責開發(fā)新產品與服務。 Responsible for developing new products and services. 20.按照存貨控制程序處理和儲存存貨。 Handle and store inventory in accordance with inventory control procedures. 21.為部門的運作表現(xiàn)制定標準。 ?Setting standards for departmental performance. 22.預防和調解報怨。 Prevention and mediation of complaints. 23.按計劃執(zhí)行員工評估和員工發(fā)展計劃。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。 Implement employee evaluation and employee development plans as planned. Provide continuous advice and support to the staff under your supervision. Implement appropriate management practices to motivate and communicate with employees. 24.堅持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 Adhere to the hotel safety system, emergency management rules and procedures. 25.保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ?Maintain a high degree of cleanliness in the maintenance work area. 26.在工作中遵循喜來登對客服務滿意標準(GSS)。 Follow the Sheraton Customer Service Satisfaction Standard (GSS) at work. 27.完成你上級交待的其它任務。 Complete any other tasks assigned by your supervisor. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.具有前廳經理或副經理的運作經驗，能夠掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 Have the operation experience of front office manager or deputy manager, be able to master the working knowledge of front office and be familiar with the daily operation of front office. 2.熟練掌握相關公司計劃( 萬豪旅享家顧客計劃，收入管理方法等)。 ?Proficient in relevant company programs (Marriott Travel customer programs, revenue management methods, etc.). 3.熟練運用PMS,鑰匙卡系統(tǒng)和電話系統(tǒng)的知識，掌握各項功能。 ?Skilled use of PMS, key card system and telephone system knowledge, master various functions. 4.良好的財務知識，熟悉相關信用政策。 Good financial knowledge, familiar with relevant credit policies. 5.良好的管理技能。 Good management skills. 6.良好的溝通技巧。 Good communication skills. 7.良好的組織以及解決問題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.流利普通話及英文聽說能力。 Good organization and problem solving skills. 9.熟練運用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)。 Proficient in OPERA and WINDOWS OFFICE system.