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【崗位職責(zé)】 1、開展賓客服務(wù)中心和預(yù)訂工作。 2、深入了解假日酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱, 傳呼系統(tǒng)。 3、確保員工工作時執(zhí)行假日酒店的政策和程序。 4、識別VIP貴賓，優(yōu)悅會顧客，常住客人和長住客人并且建立和諧的關(guān)系以提供個性化的服務(wù)和幫助。 5、負責(zé)部門的培訓(xùn)計劃制定及培訓(xùn)的實施。 6、熟悉酒店產(chǎn)品與服務(wù)知識以便于向客人介紹和銷售服務(wù)與設(shè)施。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、良好的英語表達能力。 3、熟悉Opera系統(tǒng)操作。 4、良好的溝通及問題解決能力。

崗位職責(zé)? 1、為酒店的 VIP 客戶提供卓越的服務(wù); 2、監(jiān)控部門營運用品減少浪費;與酒店各部門密切合作; 3、掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預(yù)抵貴賓的房間 4、為客人提供卓越的旅居體驗感受。 5、深入了解和體驗當?shù)匚幕軌蚍窒砗鸵?guī)劃最佳城市體驗。 6、及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 7、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部資源滿足客戶需求 崗位要求： 1、本科學(xué)歷或以上文化程度。 2、有2年以上工作經(jīng)驗。 3、熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 4、身體健康，相貌端正，舉止大方。 5、參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 6、良好的英文能夠正常溝通交流。

Key Duties and Responsibilities To anticipate guest needs, and handle guest inquiries in a helpful and attentive Aman manner. To have a complete knowledge of the hotel product, including room types, rates,relative features and facilities, food and beverage outlets and promotions, spaand health club, and other Aman properties. To take personal responsibility for the service and attitude with which our guest service is being delivered, and ensure it meets the highest standard of Aman at all times. Take personal responsibility for ensuring all issues pertaining to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. To be proactive and innovative, suggesting alternatives that meet guest needs in enjoying their Aman experience. To develop a close and harmonious working relationship with all hotel departments. To attend hotel events, daily shift briefings and training to improve professional skills. Job Requirements Working with Others: Taking Responsibility: Delivering Results:

Job Description: 1. Assumes the role of a Personal or Household Secretary and, as well as keeping the family agenda, he would be expected to carry out personal shopping for his employer, handle the mail and be in charge of the household accounts. 2. Always be adaptable and flexible, ready to take on new responsibilities as and when his employer sees fit. He is the byword for common sense, patience and expertise. 3. Receiving guests. 4. Maintaining household security. 5. Assisting in cooking as well as serving meals and drinks to guests. 6. Arranging the table for serving meals. 7. Drawing household budgets,Keeping wine cellars and having knowledge regarding fine wines. 8. Possession of excellent public communication skills. 9. A passion for serving guests and collaborating with other staff. 10. Ability to work under pressure and for long unscheduled hours. 11. Excellent managerial and supervision skills. 1.主要作為客人的管家負責(zé)提供全過程的服務(wù)。例如：將負責(zé)替客人購物，幫助客人收發(fā)郵 ? 件和管理客人的賬目 2.需要有較強的適應(yīng)能力，處事靈活，為了更好的適應(yīng)客人，能承擔(dān)新的職責(zé)。有判斷力 ? ?是他的處事格言。此外，還需要耐心和專業(yè)知識 3.迎接客人 4.維護客人的安全 5.能在烹飪和就餐服務(wù)上幫助到客人 6.布置餐桌 7.為以家庭為單位的客人制定預(yù)算，對紅酒知識有一定的了解 8.擁有比較強的溝通技巧 9.對客服務(wù)要有激情，能和其它工作人員合作 10.能在壓力下工作，并適應(yīng)不規(guī)律的工作時間 11.有卓越的管理和監(jiān)督技能 Job Requirements: 1.Bilingual in both English and Mandarin （verbal & written） 2.Luxury five star experience necessary 3.Prior formalised training as a butler is highly regarded 4.Must be willing to work varied hours, including nights, weekends, holidays and split shifts （according to the needs of the guests） 1.具有良好的語言能力：英語和普通話 2.奢華五星級酒店的工作經(jīng)驗 3.接受過正規(guī)的貼身管家培訓(xùn)的優(yōu)先考慮 4.必須能夠根據(jù)客人的需要接受多變的不規(guī)律的工作時間。包括夜晚，周末，假日

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)秋水山莊高端賓客的接待、入住安排及全程服務(wù)跟進，確保賓客獲得卓越的入住體驗。 2、主動了解并記錄賓客個性化需求，協(xié)調(diào)資源提供定制化服務(wù)方案。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時響應(yīng)并妥善解決，維護品牌形象。 4、建立并維護高端賓客檔案，定期回訪并挖掘潛在長期客戶。 5、監(jiān)督客房清潔、設(shè)備維護等服務(wù)質(zhì)量，確保區(qū)域保持高標準。 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行品牌活動，提升客戶粘性與復(fù)住率。 7、定期收集并分析賓客反饋，提出服務(wù)優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)高標準的服務(wù)要求。 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用中英文進行商務(wù)交流（英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先）。 3、具備敏銳的觀察力，能快速識別并預(yù)判賓客需求。 4、能從容應(yīng)對高端賓客的多樣化需求及突發(fā)狀況。 5、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，持有侍酒師證、茶藝師證等相關(guān)證書或同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 6、可接受彈性工作制（含夜班及節(jié)假日輪班）。

任職素質(zhì)要求 ： 1、本科或以上學(xué)歷； 2、面容端莊，身高在165cm以上，口齒清晰，普通話標準，熟練掌握二種語言及以上，英語書寫及對話流利； 3、熟練掌握業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專業(yè)知識、熟悉物業(yè)行業(yè)特點，準確判斷、解決處理人事管理中的問題； 4、具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力;溝通能力及良好的表達能力； 5、 工作責(zé)任心強，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務(wù)意識、良好的職業(yè)操守； 6、有三年（含）以上星級酒店、高端禮儀服務(wù)、管家式物業(yè)等服務(wù)行業(yè)專業(yè)工作及管理經(jīng)驗，英語交流流利。 崗位職責(zé)： 1、負責(zé)門崗客服、前廳接待版塊管理方面工作，業(yè)務(wù)總接口； 2、負責(zé)外部資源的協(xié)調(diào)并進行監(jiān)控； 3、負責(zé)梳理門崗客服、前廳接待作業(yè)流程、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，擬定體系文件； 4、培訓(xùn)人員基本的業(yè)務(wù)知識以及操作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量； 5、促進團隊建設(shè)，提升團隊凝聚力，輔導(dǎo)協(xié)助員工成長； 6、 安排及落實上級安排的任務(wù)。

賓客體驗管理 為VIP及長住賓客提供專屬入住登記與離店服務(wù) 管理賓客特殊需求與偏好檔案，提供定制化服務(wù) 處理賓客投訴與問題，確保及時解決并跟進反饋 運營協(xié)調(diào) 與客房、餐飲、禮賓等部門協(xié)作，確保服務(wù)無縫對接 管理賓客用品與服務(wù)資源，控制成本并確保高效使用 維護管家服務(wù)區(qū)域的整潔與專業(yè)形象 數(shù)據(jù)分析與改進 分析賓客反饋數(shù)據(jù)，識別服務(wù)改進機會 制定服務(wù)提升計劃并監(jiān)督執(zhí)行效果 參與酒店服務(wù)創(chuàng)新項目，提升賓客體驗

團隊管理與培訓(xùn)：監(jiān)督、指導(dǎo)前臺團隊日常工作，確保服務(wù)流程高效執(zhí)行； 制定并落實前臺員工培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)技能與服務(wù)意識； 賓客服務(wù)管理：統(tǒng)籌接待賓客，處理復(fù)雜入住、退房及咨詢需求，提供個性化服務(wù)方案； 妥善處理賓客投訴與特殊需求，確保賓客滿意度，維護酒店聲譽； 與其他部門（客房部、餐飲部等）協(xié)同合作，保障賓客需求無縫對接。 運營與系統(tǒng)管理：管理前臺日常運營，包括收銀、賬務(wù)核對、房態(tài)監(jiān)控等； 確保酒店P(guān)MS（系統(tǒng)）及相關(guān)設(shè)備正常運行，及時處理系統(tǒng)異常； 制定排班計劃，合理調(diào)配人力，保障前臺24小時高效運轉(zhuǎn)。 品牌與服務(wù)標準維護：嚴格執(zhí)行安納塔拉品牌服務(wù)標準與操作流程； 推動服務(wù)創(chuàng)新，提升賓客體驗，強化酒店品牌形象； 收集賓客反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進建議。

開業(yè)籌備階段 ?參與酒店賓客服務(wù)流程設(shè)計，制定標準化操作手冊 ?負責(zé)賓客服務(wù)團隊的招聘、培訓(xùn)與考核 ?設(shè)計賓客檔案管理系統(tǒng)與忠誠度計劃 ?制定VIP賓客接待流程與個性化服務(wù)方案 ?參與前廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗收，提出優(yōu)化建議 ?策劃開業(yè)期間賓客體驗活動與服務(wù)預(yù)案 日常運營階段 ?監(jiān)督賓客服務(wù)團隊日常工作，確保服務(wù)標準執(zhí)行 ?親自處理重要賓客需求與復(fù)雜投訴，確保滿意度 ?每日審核賓客檔案與特殊要求，協(xié)調(diào)各部門落實 ?定期回訪賓客，收集反饋并跟進改進措施 ?策劃并執(zhí)行客戶忠誠度活動，提升賓客復(fù)購率 ?分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出服務(wù)優(yōu)化方案 團隊管理與持續(xù)改進 ?定期組織團隊培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與應(yīng)急處理能力 ?建立績效考核體系，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量 ?關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引入創(chuàng)新服務(wù)理念與技術(shù) ?優(yōu)化賓客服務(wù)流程，提高效率與客戶體驗 工作經(jīng)驗及學(xué)歷 擔(dān)任過三年以上國際品牌酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職務(wù)，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗，有奢華度假酒店賓客服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先，大專以上學(xué)歷。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

開業(yè)籌備階段 ?參與酒店前廳區(qū)域的規(guī)劃和設(shè)計，提供專業(yè)建議 ?制定前廳部的組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé) ?負責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)和考核 ?制定前廳部的各項規(guī)章制度和服務(wù)流程 ?參與酒店前廳區(qū)域的設(shè)備設(shè)施驗收 ?制定前廳部的開業(yè)籌備計劃和預(yù)算 日常運營階段 ?負責(zé)前廳部的日常運營管理，確保各項工作高效有序進行 ?監(jiān)控客房入住率、平均房價等關(guān)鍵指標，制定相應(yīng)的營銷策略 ?監(jiān)督檢查前臺、禮賓、總機等崗位的服務(wù)質(zhì)量 ?處理賓客投訴和特殊需求，確保賓客滿意度 ?與銷售、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)工作 ?定期向上級匯報前廳部的工作情況和經(jīng)營數(shù)據(jù) 團隊管理與持續(xù)改進 ?負責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提升團隊整體素質(zhì) ?建立和完善前廳部的績效考核體系，激勵員工積極性 ?分析前廳部的經(jīng)營數(shù)據(jù)，提出改進措施和建議 ?關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手，不斷優(yōu)化前廳服務(wù)流程和標準 工作經(jīng)驗及學(xué)歷 擔(dān)任過三年以上國際品牌酒店前廳部經(jīng)理，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗，有奢華度假酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

1、全面負責(zé)前廳部運營管理，確保接待服務(wù)高效、客戶滿意度達標，統(tǒng)籌前廳團隊建設(shè)及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務(wù)標準及排班計劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺信息，最大化客房收益。 4、負責(zé)前廳員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理； 5、建立服務(wù)激勵機制，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化會員體系及客戶關(guān)系管理，提高回頭客比例；收集客戶反饋，推動服務(wù)流程改進與創(chuàng)新。 職位要求：男性、江蘇浙江區(qū)域、男性、已婚育；

崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7.有較強的賓客維護能力及服務(wù)設(shè)計能力

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、負責(zé)前臺日常運營管理，確保前臺工作高效、有序進行，提升客戶滿意度。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工的工作，包括接待、登記、退房、咨詢等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準。 3、處理客戶投訴和特殊需求，及時解決問題，維護酒店形象和客戶關(guān)系。 4、制定并執(zhí)行前臺工作流程和標準，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶體驗。 5、負責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)和績效考核，確保團隊專業(yè)能力和服務(wù)水平持續(xù)提升。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)為下榻莊園的賓客辦理入住登記手續(xù)。 2、負責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 3、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 4、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解莊園的所有活動。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、全日制本科及以上文化程度。 2、具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。 3、能夠快速掌握莊園各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及前臺工作規(guī)范。 4、形象氣質(zhì)佳，男生凈身高173cm以上，女士凈身高160cm以上。

1.全日制本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，親和力強，接受酒店基層管理崗位輪崗。 2..接受應(yīng)屆畢業(yè)生；有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.具有較好的文字組織能力和語言表達能力。 4.意向從事酒店業(yè)。 5.熟練掌握辦公自動化技能，熟練運用常規(guī)的辦公軟件。 6.普通話標準，掌握基本的英語讀寫能力。 7.工作責(zé)任心強，有耐心。

注：工作地點在杭州或大理，或兩地 崗位職責(zé)包括但不限于： 管理前廳部門的日常運營，確保前廳工作高效有序。 確保前廳服務(wù)符合公司標準和客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。 協(xié)調(diào)前廳員工的工作安排和培訓(xùn)，進行日常糾偏，確保團隊高效協(xié)作。 管理前廳部門的預(yù)算和成本控制，確保經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 協(xié)助解決客戶投訴和問題，保持客戶滿意度。 與其他部門合作，協(xié)調(diào)酒店各項服務(wù)的順暢運作。 確保前廳設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和維護。 定期進行前廳部門的績效評估和改進，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)日常行政事務(wù)的處理，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公用品采購及領(lǐng)用登記等； 2、協(xié)助組織公司會議及活動 3、協(xié)助上級完成行政工作，確保部門高效運轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1、能夠處理各部門之間的行政需求；作細致認真，責(zé)任心強 2、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理能力； 3、會開車，形象氣質(zhì)佳優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助酒店管理層負責(zé)及整個度假村的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 ? ? Assist the senior management of the hotel to be responsible for the entire operation of the hotel to collect information on problems arising in the process of guest service. 2. 值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 ? ? The Duty Manager, under the direct leadership of the Front Office Manager, is responsible for the normal operation of the entire hotel during his/her shift. 3. 要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 ? ? Be responsible for handling guest questions and complaints. 4. 要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 ? ? Be responsible for welcoming and ushering important guests. 5. 進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 ? ? Conduct security and routine equipment checks throughout the hotel. 6. 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 ? ? Solve safety problems that occur during the shift. 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 ? ? Coordinate with other shift records for communication. 【崗位要求】 1. 本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 ? ? Bachelor degree or above, more than 5 years working experience in the same position. 2. 能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 ? ? Can be fluent in English engaged in front office service image good temperament,proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. 儀表端莊，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠? ? ? 很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 ? ? Good appearance, good communication with good management and coordination skills,able to play a good role in management, leadership and supervision. 4. 注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 ? ? Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility,strong execution. 5.?有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 ? ? Self-motivated and good learning ability and ability to work under pressure.

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。