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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)接線等業(yè)務(wù)模塊的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度。 4、監(jiān)督前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 6、負(fù)責(zé)前廳部預(yù)算編制及成本控制，合理調(diào)配資源以達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。 7、分析運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉星級(jí)酒店運(yùn)營模式。 3、精通前廳部各崗位操作流程及PMS系統(tǒng)（如Opera），具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧，能承受高強(qiáng)度工作壓力。 5、具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，擅長員工培訓(xùn)與績效管理。 6、英語聽說讀寫流利，能熟練接待外籍賓客。 7、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與客戶體驗(yàn)。

崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理： 1、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客，掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)，確?？腿藵M意的離開。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作；掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客；發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 5、簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議，對(duì)外通過接待、出訪、新聞媒介等，對(duì)內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動(dòng)等，管理美工制作，以達(dá)到酒店經(jīng)營的宣傳目標(biāo)。 前廳接待： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求， 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、英語口語流利。

工作職責(zé)： 1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定康養(yǎng)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、定位，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，建立運(yùn)營服務(wù)體系； 2、負(fù)責(zé)康養(yǎng)項(xiàng)目運(yùn)營組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、考核機(jī)制等管理及運(yùn)營方案的制定和日常管理工作； 3、負(fù)責(zé)康養(yǎng)項(xiàng)目運(yùn)營管理相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的梳理，形成本公司康養(yǎng)項(xiàng)目的運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。 任職要求： 1、酒店管理、旅游、航空、藝術(shù)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷; 2、熟悉康養(yǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營發(fā)展趨勢，具有市場化經(jīng)營意識(shí)； 3、1-3年服務(wù)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 4、海歸經(jīng)歷，服務(wù)過高端客戶優(yōu)先考慮； 5、形象氣質(zhì)佳，英語流利優(yōu)先考慮； 6、具備良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，具有良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客人關(guān)系維護(hù)，積極響應(yīng)和協(xié)調(diào)客人在入住過程中的各項(xiàng)需求。 2、接待入住客人，協(xié)助辦理入住及退房手續(xù)，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。 3、及時(shí)響應(yīng)客人的需求與投訴，高效解決問題，提升客戶滿意度。 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。 5、協(xié)助管理客房用品庫存，定期補(bǔ)充并記錄消耗情況。 6、配合其他部門完成接待、會(huì)議、活動(dòng)等服務(wù)工作。 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保工作符合行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店客房服務(wù)或管家工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店業(yè)務(wù)流程。 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能妥善處理客戶需求及突發(fā)情況。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作。 5、身體健康，形象端正，無不良嗜好。 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營管理，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客戶咨詢等工作，確保服務(wù)流程高效有序。 2、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，定期培訓(xùn)并考核員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并反饋至上級(jí)，維護(hù)酒店品牌形象。 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全整潔，提出改進(jìn)建議。 5、協(xié)助制定排班計(jì)劃，合理調(diào)配人力，保障各時(shí)段服務(wù)品質(zhì)。 6、完成每日營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，提交運(yùn)營報(bào)告至管理層。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，含1年領(lǐng)班或同崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練掌握Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)操作，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理突發(fā)事件。 4、英語口語流利，可接待外籍賓客，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力。 6、形象端正，無不良職業(yè)記錄，適應(yīng)輪班制工作。