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薪資待遇 工資構(gòu)成是底薪加績(jī)效，包吃包住，不住有額外房補(bǔ)，過(guò)年有帶薪年假，具體面議。 崗位要求： 有三年及以上餐飲管理經(jīng)驗(yàn)，了解基本前廳經(jīng)理工作流程，做事不拖拉，年齡最好25-35之間，能力強(qiáng)的不限，身體健康，無(wú)行業(yè)禁忌疾病 職位福利：包吃、包住、績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)、房補(bǔ)、帶薪年假

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營(yíng)管理，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客戶咨詢等工作，確保服務(wù)流程高效有序。 2、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，定期培訓(xùn)并考核員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并反饋至上級(jí)，維護(hù)酒店品牌形象。 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保工作環(huán)境安全整潔，提出改進(jìn)建議。 5、協(xié)助制定排班計(jì)劃，合理調(diào)配人力，保障各時(shí)段服務(wù)品質(zhì)。 6、完成每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告至管理層。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，含1年領(lǐng)班或同崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練掌握Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)操作，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理突發(fā)事件。 4、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，可接待外籍賓客，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力。 6、形象端正，無(wú)不良職業(yè)記錄，適應(yīng)輪班制工作。

工作內(nèi)容： 1. 檢查監(jiān)督前廳各員工的禮貌、儀容、儀表，制服著裝及行為規(guī)范。 2. 巡視檢查酒店各部門(mén)，包括車道、停車場(chǎng)、大堂、樓層、餐飲娛樂(lè)部門(mén)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及后臺(tái)。 3. 監(jiān)督檢查酒店公共區(qū)域，客房及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔、修善、設(shè)備維護(hù)及事故隱患，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可直接通知清潔、維修部門(mén)立即解決，并維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o與整潔。 4. 檢查貴賓預(yù)抵的客房質(zhì)量，物品配置和VIP SET-UP，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)補(bǔ)充物品、進(jìn)行工程維修或換房，并復(fù)查解決情況。 5. 保證酒店對(duì)客房狀態(tài)的控制，使賓客能夠順利入住。 6. 直接負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)等所有賓客入住、服務(wù)、送離。對(duì)貴賓在酒店范圍內(nèi)的一切問(wèn)題，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)經(jīng)理解決。 7. 意外事故和緊急情況下，如失火、地震、停電、客房被盜等意外事故，應(yīng)協(xié)調(diào)保安部、工程部和其他相關(guān)部門(mén)的工作。 8. 作為酒店代表接受及處理酒店客人對(duì)店內(nèi)所有部門(mén)和地區(qū)（包括個(gè)人）的一切投訴，聽(tīng)取賓客的各類意見(jiàn)和建議。 9. 熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程作業(yè)，為提高服務(wù)質(zhì)量、增加酒店經(jīng)濟(jì)效益、提高員工技能培訓(xùn)、部門(mén)政策等方面提供建議。 10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專以上學(xué)歷，具備一定的培訓(xùn)能力； 2、五年以上酒店工作經(jīng)歷：兩年以上同等職位工作經(jīng)歷，有一定的工作成績(jī)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生打掃及消毒工作。 2、定期檢查并補(bǔ)充公共區(qū)域的清潔用品及客用物品（如紙巾、洗手液等），確保供應(yīng)充足。 3、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）執(zhí)行深度清潔計(jì)劃，包括地毯清洗、地面打蠟、玻璃擦拭等專項(xiàng)工作。 4、及時(shí)上報(bào)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度。 5、協(xié)助處理突發(fā)性清潔任務(wù)（如 spills、污漬等），確保環(huán)境整潔美觀。 6、遵守酒店安全與衛(wèi)生規(guī)范，正確使用清潔劑及設(shè)備，避免交叉污染或資源浪費(fèi)。 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷，年齡40-55歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動(dòng)及站立工作。 2、5年以上酒店、物業(yè)或相關(guān)行業(yè)清潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可接受培訓(xùn)。 3、掌握基礎(chǔ)清潔工具與設(shè)備（如洗地機(jī)、吸塵器等）的操作方法，了解常見(jiàn)清潔劑使用規(guī)范。 4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和主動(dòng)性，能獨(dú)立完成分配任務(wù)并注重細(xì)節(jié)。 5、服從工作安排，適應(yīng)早晚班輪崗制度（如有需要），具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。 6、無(wú)不良嗜好，工作態(tài)度端正，無(wú)犯罪記錄。

注：工作地點(diǎn)在杭州或大理，或兩地 崗位職責(zé)包括但不限于： 管理前廳部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)，確保前廳工作高效有序。 確保前廳服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。 協(xié)調(diào)前廳員工的工作安排和培訓(xùn)，進(jìn)行日常糾偏，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。 管理前廳部門(mén)的預(yù)算和成本控制，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 協(xié)助解決客戶投訴和問(wèn)題，保持客戶滿意度。 與其他部門(mén)合作，協(xié)調(diào)酒店各項(xiàng)服務(wù)的順暢運(yùn)作。 確保前廳設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)。 定期進(jìn)行前廳部門(mén)的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)五年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

三盛未來(lái)餐飲集團(tuán)，是一家創(chuàng)業(yè)合伙人制的餐飲管理公司，公司旗下?lián)碛形鞑推放疲号Ｅ偶?、US'PRIME牛排館，中餐品牌：玖五京菜、隱廚等。 公司現(xiàn)于北京、杭州、深圳、南京、寧波、西安、武漢、南昌、合肥、無(wú)錫、溫州、常州、蘇州等地共有50余家直營(yíng)門(mén)店，并計(jì)劃于三年內(nèi)全國(guó)直營(yíng)門(mén)店達(dá)100家。 我們尋找的不是雇傭關(guān)系的員工，而是共同創(chuàng)業(yè)的合伙人！ 高薪資、高福利、高標(biāo)準(zhǔn) 只為招募有夢(mèng)想、有進(jìn)取精神、努力奮斗的你！ 在這，不僅能讓你獲得面包，更重要的是讓你獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)！ 在這，能迅速充實(shí)、完善自我，最終獲得思維和精神上的提升！ 在這，能不斷提升個(gè)人技能和能力，明確職業(yè)規(guī)劃，讓自己的職業(yè)生涯得到迅速發(fā)展！ 包吃、包住/房補(bǔ)、五險(xiǎn)一金 薪資：高底薪+績(jī)效提成+年終獎(jiǎng)金+滿勤+工齡工資 假期：每月四天帶薪休假+法定節(jié)假日增休+帶薪年假+各種福利假期 任職要求： 身體健康、好學(xué)上進(jìn)、為人正派、踏實(shí)認(rèn)真 身高：女160以上，男170cm以上 有三年以上五星級(jí)酒店餐廳或高端餐飲管理經(jīng)驗(yàn) 英文溝通流利者或侍酒師2/3級(jí)者優(yōu)先！ 本科/大專畢業(yè)者優(yōu)先！ 有興趣歡迎咨詢！

儲(chǔ)備崗位 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)作的合理高效及盈利。其中包括：前臺(tái)，禮賓部，賓客服務(wù)經(jīng)理，賓客服務(wù)中心，賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)。 Responsible for the efficient and profitable operation of front office. These include: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager, Guest Service Center, Guest Relations Team. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.制定程序促進(jìn)賓客服務(wù)改進(jìn)和員工發(fā)展計(jì)劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 2.明確前廳員工的崗位和責(zé)任，確保工作流程合理。 Clarify the positions and responsibilities of front office staff to ensure reasonable work flow. 3.負(fù)責(zé)部門(mén)運(yùn)作規(guī)劃與報(bào)告以確保提高強(qiáng)項(xiàng)、克服弱點(diǎn)，從而尋找更大的機(jī)會(huì)。建立系統(tǒng)監(jiān)督以便達(dá)到部門(mén)的目標(biāo)。 Responsible for operational planning and reporting of the department to ensure improvement of strengths and overcome weaknesses, so as to seek greater opportunities. Establish systematic oversight to achieve departmental goals. 4.確保高標(biāo)準(zhǔn)的工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到維護(hù)。 Ensure that high standards of work and service are maintained. 5.確保政策，程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 Ensure that policies, procedures and regulations are properly understood and implemented. 6.制定程序促進(jìn)賓客服務(wù)改進(jìn)和員工發(fā)展計(jì)劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 7.每日查看當(dāng)日貴賓和次日抵店貴賓信息、常規(guī)客人、萬(wàn)豪旅享家顧客、長(zhǎng)住客人、團(tuán)隊(duì)客人以及特別要求，并通知有關(guān)部門(mén)落實(shí)。跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確的服務(wù)。 ?Daily check the information of the day VIP and the next day arriving VIP, regular guests, Marriott home guests, long-term guests, group guests and special requirements, and inform the relevant departments to implement. Follow up with relevant departments to provide accurate services. 8.確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。從抵店到進(jìn)入房間向客人傳遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 ?Ensure that front Office staff handle guest check-in efficiently, quickly and politely. Deliver a quality service experience to guests from arrival to entry. 9.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)建立良好關(guān)系，確保入住登記符合當(dāng)?shù)胤伞?Establish good relations with local public security authorities to ensure that check-in complies with local laws. 10.與財(cái)務(wù)部門(mén)建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確合適地執(zhí)行。 Establish close liaison with the finance department to ensure that credit policies are implemented correctly and appropriately. 11.負(fù)責(zé)管理萬(wàn)豪旅享家顧客計(jì)劃，為會(huì)員客人提供杰出的居住體驗(yàn)。 Responsible for managing Marriott's Home Traveler Program to provide outstanding stay experiences for member guests. 12.督促員工記錄所有的賓客喜好，要求和投訴，保證這些信息輸入客史檔案并被用作客人未來(lái)的入住。保證客人的需求和合理要求得以滿足。 ?Urge staff to record all guest preferences, requests and complaints, ensuring that this information is entered into the guest history file and used for future guest stays. Ensure that guests' needs and reasonable requests are met. 13.負(fù)責(zé)前廳部資料和其它相關(guān)報(bào)告編制，確保所有報(bào)告和服務(wù)要求按時(shí)完成。 Responsible for the preparation of front Office information and other related reports, ensuring that all reports and service requirements are completed on time. 14.負(fù)責(zé)部門(mén)的損益并且每個(gè)月對(duì)部門(mén)的損益作出解釋。 Responsible for the profit and loss of the department and explain the profit and loss of the department every month. 15.每月向房務(wù)總監(jiān)上交損益分析表及其它相關(guān)報(bào)表。 Submit profit and loss analysis and other related reports to the Room Director every month. 16.負(fù)責(zé)處理預(yù)訂部下班后的預(yù)訂。 Responsible for handling post-shift bookings of the reservation department. 17.協(xié)助房務(wù)總監(jiān)進(jìn)行部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展。 Assist the Director of Housing department in strategic planning and development. 18.建立顧客反饋系統(tǒng)，定期向上級(jí)匯報(bào)。 Establish customer feedback system and report to superiors regularly. 19.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)。 Responsible for developing new products and services. 20.按照存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。 Handle and store inventory in accordance with inventory control procedures. 21.為部門(mén)的運(yùn)作表現(xiàn)制定標(biāo)準(zhǔn)。 ?Setting standards for departmental performance. 22.預(yù)防和調(diào)解報(bào)怨。 Prevention and mediation of complaints. 23.按計(jì)劃執(zhí)行員工評(píng)估和員工發(fā)展計(jì)劃。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。實(shí)施合適的管理方式給予員工動(dòng)力和溝通。 Implement employee evaluation and employee development plans as planned. Provide continuous advice and support to the staff under your supervision. Implement appropriate management practices to motivate and communicate with employees. 24.堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 Adhere to the hotel safety system, emergency management rules and procedures. 25.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ?Maintain a high degree of cleanliness in the maintenance work area. 26.在工作中遵循喜來(lái)登對(duì)客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)(GSS)。 Follow the Sheraton Customer Service Satisfaction Standard (GSS) at work. 27.完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)。 Complete any other tasks assigned by your supervisor. 專業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.具有前廳經(jīng)理或副經(jīng)理的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，能夠掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 Have the operation experience of front office manager or deputy manager, be able to master the working knowledge of front office and be familiar with the daily operation of front office. 2.熟練掌握相關(guān)公司計(jì)劃( 萬(wàn)豪旅享家顧客計(jì)劃，收入管理方法等)。 ?Proficient in relevant company programs (Marriott Travel customer programs, revenue management methods, etc.). 3.熟練運(yùn)用PMS,鑰匙卡系統(tǒng)和電話系統(tǒng)的知識(shí)，掌握各項(xiàng)功能。 ?Skilled use of PMS, key card system and telephone system knowledge, master various functions. 4.良好的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉相關(guān)信用政策。 Good financial knowledge, familiar with relevant credit policies. 5.良好的管理技能。 Good management skills. 6.良好的溝通技巧。 Good communication skills. 7.良好的組織以及解決問(wèn)題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.流利普通話及英文聽(tīng)說(shuō)能力。 Good organization and problem solving skills. 9.熟練運(yùn)用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)。 Proficient in OPERA and WINDOWS OFFICE system.

Lead and motivate team employees through training. Examined training needs of team members and proactively trained employees to maintain consistent levels and participation in training. Control departmental employee turnover. Plans and trains high potential members for the department and promotes them to improve their work. Committed to the hotel, advises on hotel development, is innovative and provides quality service to customers. Responsible for hiring and firing employees, making certain that the right people are available for all positions. Ensure consistent level of department members. Obtain and analyse results of guest satisfaction surveys and mystery guest surveys, share with the team and follow up on areas for improvement. Verify complete bookings and details of guests and ensure that payment methods are secure and valid. Take the necessary action to deal with customer dissatisfaction in a timely and effective manner, informing the Guest Relations Manager to return to the guest when appropriate to ensure that the guest is satisfied with the resolution. Maintain customer files and information to ensure effective bookings. 通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工，讓員工保持水平一致，參加培訓(xùn)。 控制部門(mén)員工的流失率。 為部門(mén)計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé)，確定所有的位置都有合適的人選。確保部門(mén)成員的水平一致。 獲得并分析客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。

1、負(fù)責(zé)酒店ONQ系統(tǒng)搭建。 2、負(fù)責(zé)前廳部日常所有工作的培訓(xùn)。 3、協(xié)助建立健全前廳部?jī)?nèi)部管理系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度。 4、處理客訴。 5、負(fù)責(zé)希爾頓官網(wǎng)調(diào)價(jià)以及所有OTA調(diào)價(jià)。 6、負(fù)責(zé)接待VIP。 7、提高酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳。 2、從事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店前廳部經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌建、開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、熟悉酒店前廳部部門(mén)的服務(wù)及管理流程，善于成本控制。 4、具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,事業(yè)心強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排、會(huì)議組織及重要文件起草與整理； 3、跟進(jìn)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度并及時(shí)反饋； 4、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的溝通與合作，解決運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問(wèn)題； 5、參與酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，為管理層決策提供支持； 6、協(xié)助總經(jīng)理處理客戶投訴及重大接待事務(wù)，維護(hù)酒店品牌形象； 7、完成總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，能高效處理多任務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能與各部門(mén)及客戶順暢對(duì)接； 3、邏輯清晰，具備一定的數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)能力； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT等）； 6、對(duì)酒店行業(yè)有基本了解或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 7、工作細(xì)致認(rèn)真，具備高度的責(zé)任感和保密意識(shí)。

1、男女不限，大專及以上學(xué)歷； 2、5年或以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，至少2-3年擔(dān)任前廳部主管或副經(jīng)理等管理職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)； 3、對(duì)前廳部的運(yùn)作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深入理解并熟練運(yùn)用； 4、有較強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。