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【崗位職責】 執(zhí)行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 參與各項服務活動，發(fā)現問題及時糾正。 檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 【崗位要求】 熟悉前臺的各項業(yè)務。 精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，確保前臺接待、禮賓服務、電話接聽等工作高效有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺員工的服務流程，提升服務質量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協調解決并做好記錄； 4、協助前廳經理制定排班計劃，合理調配人力資源； 5、檢查并確保前臺各類設備、系統正常運行，及時上報維修需求； 6、負責前臺現金、賬目的核對與管理，確保賬務準確無誤； 7、參與新員工培訓，幫助團隊成員提升業(yè)務技能與服務意識； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，形象端正，溝通表達能力強； 2、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力與應變能力； 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 4、有團隊管理經驗者優(yōu)先，無經驗者可接受系統培訓； 5、工作細致認真，責任心強，具備一定的財務基礎知識； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

崗位職責 1.執(zhí)行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2.參與各項服務活動，發(fā)現問題及時糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5.檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉前臺的各項業(yè)務。 3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

1. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 確保所有規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴格地被遵循和執(zhí)行。 2. Monitor work stationeries to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 3. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并陪同引領到他們的房間。 4. Preparing of 15 minutes training for all Front Office associates. 準備前廳員工的15分鐘培訓。 5. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provide guest with an alternative if unable to meet request. 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 6. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. (Including the Business Centre) 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務中心） 7. Check and ensure that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務在班次結束前全部完成。 8. Handling of guests’ request and complains and taking ownership of guests’ feedback. Correspond with guest if necessary. 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。 9. Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request 依照酒店的規(guī)范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需求分配房間. 10. Ensure all areas at Front Desk and Back Office are cleaned at all times. (Includes lobby level.) 時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環(huán)境的干凈與整潔。（包括酒店大堂） 11. Ensure hotel’s properties, department’s equipment are handled with care by all associates and used according to proper procedures at all times 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。 12. Maintaining the security of guests’ profiles and gifts. 維護客人的資料信息及禮物（品）。 13. Handling of overbooked situations with Manager on Duty. 協同當班經理處理解決超員預訂的狀況。 14. Knowing all emergency procedure at all times. 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、 熟練掌握并執(zhí)行洲際智選假日酒店的制度和操作規(guī)范。2、 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。3、 負責酒店前臺崗位的日常管理工作。4、 督導員工按照酒店的制度和流程提供優(yōu)質的服務。5、 熟練掌握并執(zhí)行相關前臺運作的相關標準。6、 掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。7、 了解電腦中的預訂信息。8、 確保前臺進行快速登記及快速退房服務。9、 提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。10、檢查班組的現金、票據的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協議公司、掛賬單位的帳務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。13、督導員工嚴格執(zhí)行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。14、嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現問題及時上報。15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。16、協助做好重要團隊的結賬工作。17、與相關部門建立和調整房間維護計劃。18、維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。19、在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。21、了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。22、調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。23、制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。25、做好各類分析報表的匯總工作。26、協助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。27、完成上級交待的其他工作。 身體健康，性格外向，溝通良好，有較好的服務意識，熱愛酒店行業(yè)。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： - 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； - 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； - 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； - 負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； - 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； - 其他部門負責人交代的工作； 崗位要求： - 大專以上文化程度，有一定的英語基礎，有相關工作經驗者優(yōu)先； - 性格開朗、責任感強，具有較強的服務意識、溝通及表達能力; - 具備服務熱情，具備團隊精神，溝通協調能力強； - 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序；

【崗位職責】 1.熟悉酒店前臺操作流程； 2.接待、跟進并回訪OTA客人； 3.處理客訴及突發(fā)事件； 4.定期對賓客反饋問題的整理匯總與反饋； 5.領導交代的其他事宜。 【崗位要求】 1.能開具個人無犯罪記錄證明和征信報告； 2.中專及以上學歷； 3.2年以上酒店同崗位管理工作經驗； 4.具有履行崗位職責所必需的專業(yè)知識、工作經歷和管理能力

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 大堂經理： 1、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客，掌握當日客情及餐飲活動，確保客人滿意的離開。 2、參與各項前臺的工作；掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客；發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5、簽定住房優(yōu)惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、廣告宣傳服務協議，對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到酒店經營的宣傳目標。 前廳接待： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求， 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、英語口語流利。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

負責前臺的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項工作的有序運行，督導前臺接待員為賓客提供優(yōu)質高效的專業(yè)化服務崗位職責。 崗位職責：1、?熟練掌握并執(zhí)行開元酒店的制度和操作規(guī)范。 2、?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、?負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、?督導員工按照開元酒店的制度和流程提供優(yōu)質的服務。 5、?掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。 6、?檢查班組的現金、票據的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序等 福利待遇：月休6天，8小時工作制，提供食宿五險一金，夜班補貼，學歷補貼，生日福利，節(jié)假日福利，良好的晉升平臺......

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常運營工作，包括客人入住、退房、換房等手續(xù)辦理，確保高效、準確的服務流程。 2、處理客人咨詢、投訴及特殊需求，提供專業(yè)、友好的解決方案，提升客戶滿意度。 3、協調客房部、餐飲部等其他部門，確保客人需求得到及時響應和落實。 4、管理前臺現金、票據及賬目，確保財務操作的準確性和安全性。 5、維護前臺區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序，確保符合酒店服務標準。 6、協助培訓新入職前臺員工，傳遞酒店服務理念與操作規(guī)范。 7、參與酒店促銷活動的推廣與執(zhí)行，提升客房銷售業(yè)績。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，具備1年以上高星級酒店前臺工作經驗。 2、熟練掌握酒店前臺操作系統（如Opera PMS）及辦公軟件，具備基礎財務知識。 3、優(yōu)秀的溝通能力與服務意識，能靈活應對突發(fā)情況，具備較強的抗壓能力。 4、形象氣質佳，普通話標準，英語基礎水平以上，能進行基本商務交流。 5、工作細致認真，責任心強，具備團隊協作精神。 6、能適應倒班工作制（含夜班），無不良職業(yè)記錄。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、熟悉opera系統，良好的英語交流能力。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

職責內容： 1、負責接待顧客及來訪、應聘、咨詢等人員。 2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達。 3、完成上級主管交辦的其它工作，負責協調各部門工作。 職位要求： 1、高中及以上學歷，有良好的禮儀和服務意識； 2、一年以上工作經驗，品貌端正，身高160CM以上，皮膚好； 3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 5、普通話準確流利； 6、具備一定商務禮儀知識。

協助前臺經理監(jiān)督領導整個前臺團隊的工作，在取得客人和員工雙方滿意回應的前提下，達到更好的服務標準。確保整個部門得到良好的運轉與維護，保持其符合整個酒店品牌的正面形象。為所有前臺員工建立組織充足的培訓計劃使其能夠得到良好的個人發(fā)展。確保員工的工作與生活處于健康平衡的狀態(tài)。堅定地遵循萬豪的公平對待原則時刻保持公平中立的態(tài)度; 預知客人的服務需求，包括向客人提出建議以更好地了解他們的需求，觀察/傾聽客人的喜好，并在條件允許的情況下采取行動; 與賓客建立良好的溝通，了解他們的出行目的，推薦酒店的服務設施以及周邊的景點及相關信息; 按照標準電話禮儀在鈴響三聲內接聽電話，用熱情友好的語音語調稱呼對方姓名、將電話轉接給相應的人員/部門、在讓對方等待前征得對方同意、記錄并轉達留言、以及允許對方結束通話; 提前準備和審查書面文件（如，每日事件日志，商務信函，備忘錄，相關報表），包括校對和編輯這些書面信息，以確保準確性和完整性;

【崗位職責】 負責管理所有前廳單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務。 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括：維護客戶信息，統計入住情況，協助解決嚴重投訴問題。 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括：現金處理和銀行業(yè)務程序，施應收帳款控制，準備財務報告，對收銀系統實施監(jiān)管。 【崗位要求】 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 擁有1年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。