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1.?????Provide prompt, efficient andcourteous services to guests, members and visitors ? ? ? ? 向客人、會員和來訪者提供及時、高效和禮貌的服務(wù)。 2.?????Maintain Health Club facilitiesaccording to set standards of order and cleanliness ? ? ? ? 按照既定次序和清潔標(biāo)準(zhǔn)來維護(hù)健身俱樂部設(shè)施。 3.?????Report repairs and maintenanceproblems to supervisor ? ? ? ? 向主管匯報維修和保養(yǎng)問題。 4.?????Familiarize yourself withfacilities, activities, equipment, services and other pertinent information inorder to provide guest with accurate information ? ? ? ? ?熟悉酒店的設(shè)施、活動、設(shè)備、服務(wù)和其它相關(guān)情況，以便向客人提供準(zhǔn)確信息。 5.?????Be knowledgeable about allhotel facilities in order to promote and sell them to guests ? ? ? ? 熟知酒店所有設(shè)施，以便向客人進(jìn)行推銷。

崗位要求： 1、基本條件：28-35歲，體型勻稱，形象氣質(zhì)佳。能熟練運(yùn)用辦公工具軟件； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上度假酒店、水療及相關(guān)行業(yè)運(yùn)營管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、個人素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)自律、思路清晰、抗壓能力強(qiáng)。具備優(yōu)秀的臨場應(yīng)變能力，可獨(dú)立解決各類客訴及內(nèi)部管理問題，適應(yīng)不同時間段班次且高度認(rèn)同本公司企業(yè)文化。 4、能接受倒班夜班的。 一、日常運(yùn)營監(jiān)督與管理 1. 負(fù)責(zé)酒店各部門在值班期間的運(yùn)營監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作按照酒店規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)行，如洗浴區(qū)的服務(wù)流程、餐飲區(qū)的食品安全等。 2. 定期巡查酒店各個區(qū)域，包括大堂、客房、洗浴區(qū)、餐廳等，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生情況等，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決問題，保障酒店的正常運(yùn)營。 3. 監(jiān)督值班員工的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和指導(dǎo)，及時糾正員工的不當(dāng)行為和服務(wù)失誤，提升員工整體素質(zhì)。 二、賓客服務(wù)與協(xié)調(diào) 1. 及時處理賓客在值班期間的投訴和問題，以積極、專業(yè)的態(tài)度傾聽賓客訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門迅速采取措施予以解決，確保賓客滿意度，如遇重大投訴事件應(yīng)及時向上級匯報并協(xié)助處理。 2. 協(xié)助大堂經(jīng)理處理賓客的接待和引導(dǎo)工作，確保賓客在酒店的體驗(yàn)流暢和舒適，如遇高峰時段或特殊情況，合理調(diào)配人力資源滿足賓客需求。 3. 與各部門密切合作，協(xié)調(diào)解決賓客在不同區(qū)域遇到的問題，如客房部與洗浴部之間關(guān)于賓客物品交接的協(xié)調(diào)等，提高賓客的整體服務(wù)感受。 三、突發(fā)事件應(yīng)急處理 1. 制定并完善酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各部門在應(yīng)急情況下的職責(zé)和任務(wù)，如火災(zāi)、地震、停水停電等突發(fā)事件。 2. 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，迅速組織值班人員按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，如指揮賓客疏散、協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火等，確保賓客和員工的生命安全，將損失降至最低。 3. 事后對突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)和評估，分析原因，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案，提高酒店的應(yīng)急處理能力。 四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 1. 與酒店其他部門經(jīng)理保持密切溝通與協(xié)作，定期召開部門間協(xié)調(diào)會議，分享工作信息和經(jīng)驗(yàn)，共同解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，推動酒店整體運(yùn)營水平的提升。 2. 負(fù)責(zé)各部門申購物品把關(guān)，與采購部溝通協(xié)調(diào)，及時處理相關(guān)事務(wù)，為酒店的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 3. 指導(dǎo)和培訓(xùn)值班員工，提高他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)急處理能力，打造一支高效、專業(yè)的值班團(tuán)隊(duì)。 五、其他工作 1. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)，如參與酒店重大活動的籌備和組織等。 2. 負(fù)責(zé)值班記錄的整理和歸檔，為酒店的運(yùn)營管理提供數(shù)據(jù)支持和參考。

職位概述 ·????????滿足游泳池和康樂中心內(nèi)客人的一切需求。協(xié)助娛樂中心經(jīng)理管理娛樂中心各分部門。 在寧波象山海景皇冠假日酒店，我們希望客人感覺自己可以做到最好，能夠達(dá)成他們的目標(biāo)并因他們的成就而受到認(rèn)可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務(wù)并： 建立信任 – 成為您所在領(lǐng)域的專家；言行得體，隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)賓客的需求提供量身定做式的服務(wù)。 鼓舞成就 – 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標(biāo)，認(rèn)可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗(yàn)到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無憂。 ·?????????夢想成真 – 觀察預(yù)見賓客的要求和潛在需求，主動負(fù)責(zé)地達(dá)成賓客所需。善用資源，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，盡力協(xié)助賓客獲得成功。 工作職責(zé) ·??????制定對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 ·??????向客人、會員和來訪者提供及時、高效和禮貌的服務(wù)負(fù)責(zé)所有對客服務(wù)的安全 。 ·??????管理分部門內(nèi)全體員工。 ·??????對分部門的產(chǎn)品及服務(wù)的銷售工作進(jìn)行管理。 ·??????管理分部門的營收，完成各類報告和報表。 ·??????協(xié)助新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)工作。 ·??????負(fù)責(zé)分部門的資產(chǎn)管理，提出必要的采購申請。 ·??????預(yù)測業(yè)務(wù)水平并制定工作計(jì)劃。 ·??????遵守酒店和企業(yè)指導(dǎo)方針（如標(biāo)識指導(dǎo)方針安全指導(dǎo)方針等）。 ·??????向客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。 ·??????遵守部門清潔和保養(yǎng)規(guī)定。 ·??????按要求參加本部門會議并參與討論。 ·??????參加安全和急救培訓(xùn)并負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作。 責(zé)任范圍 管理的員工 ·??????直接??????? 娛樂中心服務(wù)員、救生員???????????????? ·??????間接???????? 外包PA 年度經(jīng)營利潤和薪金預(yù)算 ·??????部門預(yù)算 ? 主要績效指標(biāo) ·??????員工滿意度 ·??????顧客滿意度調(diào)查 ·??????部門銷售任務(wù)指標(biāo)