工作任務(wù):
確??头繀^(qū)域的工作得到有效地完成。
安排客房員工工作,準(zhǔn)備工作計(jì)劃明確員工職責(zé)。
協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。
實(shí)際情況調(diào)整當(dāng)班員工的工作。
工作中分清主次,靈活處理日常工作
?服務(wù)程序
對(duì)所管轄區(qū)域的客房和公共區(qū)域負(fù)責(zé)。
負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制,對(duì)客房和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查,迅速向工程部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。
確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。
積極跟進(jìn)VIP和長(zhǎng)住客人迎接,入住及退房等相關(guān)服務(wù)。
監(jiān)督夜床服務(wù)
?品質(zhì)控制&問題解決
與前廳部密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)?
確保所分配的區(qū)域的高度清潔, 確保員工能夠按照制度執(zhí)行工作, 維持樓層工作間的干凈和整潔.
?通過匯總客人的意見匯總,準(zhǔn)確搜集客史,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù).? ? ??
檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象
堅(jiān)持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)清潔和養(yǎng)護(hù)
確保所轄區(qū)域的固定資產(chǎn)及營(yíng)運(yùn)物品良好運(yùn)行??
人際關(guān)系
采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨
維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)設(shè)施
公平.公正.合理解決員工之間的矛盾
工作態(tài)度??????????? ? ? ? ? ? ??
投入并喜愛現(xiàn)時(shí)工作
愿意承擔(dān)更多的工作
樂于助人并與他人合作順暢
面對(duì)壓力時(shí)能夠保持冷靜
培訓(xùn)發(fā)展
?對(duì)所分配樓層服務(wù)員的禮儀和操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行在崗培訓(xùn)
?激勵(lì)員工有最佳的工作表現(xiàn),參與完成員工每年一度的工作表現(xiàn)評(píng)估
掌握員工工作表現(xiàn),給予員工工作的肯定
做好月度用品消耗紀(jì)錄。
部門關(guān)于客房部服務(wù)的投訴意見
根據(jù)投訴立即做出適當(dāng)?shù)墓ぷ餮a(bǔ)救和調(diào)整并匯報(bào)給客房部經(jīng)理
聆聽并處理員工的抱怨和不滿并立即匯報(bào)給客房部經(jīng)理
保持一種耐心平靜專業(yè)的態(tài)度和精神。
公平公正的對(duì)待員工
激勵(lì)員工的表現(xiàn)如有必要給予紀(jì)律處分。
試用期內(nèi)定期評(píng)估員工的表現(xiàn)
對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤態(tài)度問題予以糾正,勸誡
?如有必要建議客房部經(jīng)理對(duì)員工給予停職,辭職處分。
建議警告員工
提供合理的指導(dǎo)
與外包公司的合作
確保工作按計(jì)劃完成
檢查并確保外包公司能按酒店標(biāo)準(zhǔn)完成工作
檢查外包工人的儀容儀表及服務(wù)態(tài)度,如發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定立即報(bào)告客房部經(jīng)理。
評(píng)估外包公司表現(xiàn)并將不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況匯報(bào)給經(jīng)理
與其它部門保持良好的溝通合作關(guān)系
按酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)來要求自己并在員工當(dāng)中樹立表率