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  1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2、3年以上酒店管家部管理工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店從業(yè)背景； 3、對(duì)管家部管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉管家部各崗工作流程； 4、有良好的邏輯思維、分析能力，條理性強(qiáng)； 5、具有優(yōu)秀的外聯(lián)和公關(guān)能力，較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力及高度的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；

  1、酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2、2年以上酒店管家部管理工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店從業(yè)背景； 3、熟悉管家部各崗業(yè)務(wù)及工作流程； 4、有良好的邏輯思維、分析能力，條理性強(qiáng)； 5、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé) 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域領(lǐng)班制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有房間隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門領(lǐng)班進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

1.接受上級(jí)指令，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作，管理督導(dǎo)客房部所有樓層、PA 的各項(xiàng)工作，確保客房服務(wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)； 2.合理調(diào)配好人員使用，以確保所有客人和內(nèi)部客戶提供及時(shí)禮貌的服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施按品牌標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，并組織編制和審定客房部各項(xiàng)工作考評(píng)； 4.客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會(huì)。傳達(dá)布置、執(zhí)行上級(jí)指令，檢查上級(jí)指令完成情況，并檢查員工的儀容儀表； 5.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患； 6.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量； 7.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生等工作； 8.做好每月盤點(diǎn)，并制定用品申購計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購單； 9.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)； 10.負(fù)責(zé)落地執(zhí)行品牌服務(wù)； 11.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對(duì)講機(jī)的收發(fā)及保管； 12.負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員正確稀釋和安全使用； 13.聯(lián)系和安排滅蟲除害工作； 14.關(guān)心員工，經(jīng)常與員工保持對(duì)話溝通；及時(shí)將員工的要求和想法反映給總經(jīng)理； 15.認(rèn)真完成每日工作交接內(nèi)容； 16.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動(dòng)申請(qǐng)、參與上一級(jí)崗位內(nèi)容的培訓(xùn)； 17.每月做好本部門考勤、計(jì)件、排班工作； 18.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他酒店工作。

（一）負(fù)責(zé)督促客房主管、客房服務(wù)員落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)； （二）檢查各樓層客房衛(wèi)生情況； （三）收集賓客的各項(xiàng)意見與要求，及時(shí)解決問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平； （四）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房各項(xiàng)工作，協(xié)同其他部室負(fù)責(zé)人落實(shí)工作任務(wù)； （五）負(fù)責(zé)督促、檢查客房區(qū)域內(nèi)的安全工作； （六）負(fù)責(zé)檢查客房各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況； （七）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.形象氣質(zhì)佳； 2.溝通能力優(yōu)秀； 3.國際品牌服務(wù)公寓經(jīng)驗(yàn)或國際酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4.有開業(yè)公寓及酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 6.會(huì)熟練制作PPT、word和Execl文檔及相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)，有一定的英文基礎(chǔ)； 5.高中及以上學(xué)歷 6.48周歲以下 工作職責(zé)： 1.參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定。 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。 2.掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房主管層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃。 3.監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。 4.配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。 5.及時(shí)與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營。? 加強(qiáng)與雅詩閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確保客人服務(wù)要求的信息共享。 6.協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場(chǎng) 7.主動(dòng)征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 8.監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用；定期做好部門的盤點(diǎn)工作。 9.監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；做好本部門的開支預(yù)算。 10.提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 11.選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 12.定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 13.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，有五星級(jí)酒店同崗位5年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃；? 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書； 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1、5年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、3年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、參加過專業(yè)房務(wù)管理培訓(xùn)班。 3、具有良好的客房管理知識(shí)分析能力；通曉各種織物用品、清潔用品、客房與公共區(qū)域清潔程序、維修設(shè)備、計(jì)劃預(yù)算的管理；具有決策、組織、應(yīng)變、溝通、控制成本的能力；具有清潔保養(yǎng)、洗衣房衛(wèi)生、預(yù)防性維修等方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；具有良好的敬業(yè)精神

【崗位職責(zé)】 此崗位為ovu國際服務(wù)公寓招聘 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店公寓的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及指導(dǎo)并檢查員工培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評(píng)估工作考評(píng)。 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保工作的正常開展； 8、完成店長交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷以上，有3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。。 3、有較高的處理酒店突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力； 4、熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

Monitors Housekeeping personnel to ensure all guestsand internal customers receive prompt and courteous service ·??????????監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時(shí)和禮貌的服務(wù) ·??????????Oversees laundry operations ·??????????監(jiān)管洗衣房的工作 ·??????????Schedules routine inspections of all Housekeepingareas by/with the other supervisory personnel ·??????????制定與其它管理人員一起視察客房部工作的時(shí)間安排 ·??????????Inspects guest and public areas on a regular basisto ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in goodrepair ·??????????定期對(duì)客人區(qū)和公共區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備的得到良好的清潔和修繕 ·??????????Manages spring cleaning schedules ·??????????管理春季大清掃日程安排 ·??????????Makes recommendations to the General Manager ordesignate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment,ensuring they are clean and in good repair ·??????????就家具、設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設(shè)施和設(shè)備均得到良好清潔和修繕 ·??????????Informs other departments of Housekeeping mattersthat concern them, particularly the Laundry Department, the EngineeringDepartment, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintainsopen channels of communication with other department heads and the GeneralManager or the General Manager’s designate ·??????????向其它部門通報(bào)客房部與其有關(guān)的事項(xiàng)，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道 ·??????????Establishes and maintains effective human relationsand works with human resources to ensure that team members performance iseffectively managed ·??????????建立并保持良好的人際關(guān)系，與人力資源部門一起對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行有效管理 ·??????????Maintains appropriate standards for dress, hygiene,uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel ·??????????保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn) ·??????????Conducts regular department meetings ·??????????定期召開部門會(huì)議 ·??????????Identifies and ensures highest possible standard ofcleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realisticcosts ·??????????在合理的成本范圍內(nèi)，確認(rèn)并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應(yīng)和酒店用品的最高標(biāo)準(zhǔn) ·??????????Supervises outside contractors to ensure contractualcompliance ·??????????對(duì)外來承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī) ·??????????Implements and controls Housekeeping procedures thatprovide for the health and safety of personnel and guests, such as lost andfound service, key control, security and emergency procedures and environmentalprocedures ·??????????執(zhí)行并管理客房部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序 ·??????????Is prepared to implement assigned tasks duringemergencies such as fires, power failures and bomb threats ·??????????準(zhǔn)備在緊急情況下完成分派給的任務(wù)，如在火災(zāi)、停電和炸彈威脅事件期間 ·??????????Works with Human Resources on manpower planning andmanagement needs ·??????????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·??????????Works with Director of Finance in the preparationand management of the Department’s budget. ·??????????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算

1.負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體運(yùn)營與管理，包括客房預(yù)訂、入住、退房、客房和酒店大廈公區(qū)清潔、維護(hù)保養(yǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營管理和協(xié)調(diào)。 2.根據(jù)酒店整體戰(zhàn)略，制定房務(wù)部的年度經(jīng)營計(jì)劃、市場(chǎng)策略及房務(wù)OTA等項(xiàng)目創(chuàng)新計(jì)劃，提升房務(wù)品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 3.合理控制房務(wù)部運(yùn)營成本，包括人力成本、物料消耗、能耗等。制定并執(zhí)行房務(wù)年度預(yù)算計(jì)劃，確保經(jīng)濟(jì)效益最大化。 4.組建并管理高效、專業(yè)的房務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平與專業(yè)技能。 5.制定并實(shí)施房務(wù)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保為賓客提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)體驗(yàn)，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施改進(jìn)。 6.建立并維護(hù)良好的賓客關(guān)系，處理賓客投訴與建議，確保賓客滿意度與忠誠度。

有星級(jí)酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，家住鳳陽及周邊地區(qū)優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上（有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求）。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位概述： 負(fù)責(zé)客房部工作如樓層、公共區(qū)域、洗衣房、制服房及布草房等； 保持酒店的清潔。 職責(zé)義務(wù)： 1.?? 負(fù)責(zé)客房部工作。 2.?? 管理和控制所有客房和洗衣房的運(yùn)行。 3.?? 負(fù)責(zé)酒店全面的清潔。 4.?? 確保迅速報(bào)告維修數(shù)據(jù)。 5.?? 保持定期的清潔計(jì)劃。 6.?? 確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 7.?? 負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 8.?? 與接待處合作有關(guān)于房間狀態(tài)的問題。以確保在任何時(shí)間里房間的狀態(tài)被準(zhǔn)確的記錄。 9.?? 建立監(jiān)督部門目標(biāo)完成情況的系統(tǒng)。 10. 管理部門戰(zhàn)略的制定和發(fā)展。 11. 建立使部門內(nèi)資源得以有效充分使用的合理程序。 12. 建立管理方式變更時(shí)的部門內(nèi)貫徹程序。 13. 建立系統(tǒng)獲取客人的反饋并定期向管理層匯報(bào)。 14. 根據(jù)部門要求設(shè)計(jì)部門內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)。 15. 管理新產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展。 16. 衡量服務(wù)質(zhì)量。 17. 管理質(zhì)量的改善。 18. 建立酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 19. 根據(jù)酒店預(yù)算所確定的財(cái)務(wù)參數(shù)準(zhǔn)備和管理本部門的目標(biāo)可測(cè)量的有效成本預(yù)算。 20. 有效控制和分析預(yù)算的變動(dòng)。 21. 建立系統(tǒng)測(cè)量部門成本的有效性。 22. 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)表現(xiàn)報(bào)告。 23. 建立程序跟蹤、報(bào)告、控制部門的流動(dòng)成本。 24. 建立與監(jiān)督采購程序的完成。 25. 發(fā)展存貨控制程序。 26. 根據(jù)存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨? 。 27. 建立客房部的工作標(biāo)準(zhǔn)。 28. ?監(jiān)督單元工作效率。 29. 避免和調(diào)節(jié)抱怨。 30. 解決爭(zhēng)端。 31. 約束員工遵守紀(jì)律。 32. 明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計(jì)劃。 33. 與人力資源部一起招聘員工。 34. 按照工作需要準(zhǔn)備員工排班表。 35. 鼓勵(lì)員工掌握多技能。 36. 穩(wěn)定員工，控制流失率。 37. 管理員工培訓(xùn)和發(fā)展。 38. 進(jìn)行員工表現(xiàn)測(cè)評(píng)。 39. 實(shí)施員工離職面談。 40. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 41. 指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 42. 實(shí)施合適的管理方式給予員工動(dòng)力和溝通。 43. 提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。?? 44. 確保客人需求與合理的要求被滿足。 45. 尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 46. 確認(rèn)VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 47. 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 48. 堅(jiān)持維護(hù)酒店安全制度、遵守緊急情況處理程序。 49. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 50. 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)。 51. ?保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 52. 準(zhǔn)備和主持會(huì)議或小組展示向員工/管理者/其它組織通告酒店運(yùn)作和其它方面的情況。 53. 準(zhǔn)備和維護(hù)文檔、報(bào)告、信函、備忘錄和其它相關(guān)業(yè)務(wù)資料。 54. 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 55. 完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)。 56. 確保所有部門運(yùn)作達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 57. 確保酒店適當(dāng)?shù)念A(yù)算。 58. 遵守所有公司的政策及程序。

崗位職責(zé)： 1、安排與調(diào)配所轄員工的每日工作，督導(dǎo)樓層服務(wù)員及清潔工作； 2、協(xié)助客房主管處理客人的投訴，并向樓層主管匯報(bào)異常情況； 3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃； 4、掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況； 5、控制樓層客用品及清潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放、保管好布草； 6、巡視所負(fù)責(zé)的樓層及房間，檢查房間的清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)及設(shè)備完好情況； 7、安排所轄樓層客房衛(wèi)生清理及送洗布草的接送工作； 8、檢查所有緊急出口和員工樓梯、保持暢通； 9、協(xié)助主管做好對(duì)于員工的培訓(xùn)。 任職要求： 1、教育：具有大專及以上學(xué)歷或同等以上文化程度，條件特別優(yōu)秀者條件可以放寬； 2、經(jīng)驗(yàn)：有3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)；