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崗位職責： 1、進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2、在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況 3、統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團隊預(yù)訂情況 4、在當班期間監(jiān)督收銀活動，處理非法支付情況 5、就信用政策和設(shè)備對員工進行指導 6、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 7、實施應(yīng)收帳款控制 8、準備財務(wù)報告 9、對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職資格： 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)備設(shè)施及服務(wù)種類以及前臺工作流程和標準； 4、國際品牌酒店工作背景優(yōu)先； 5、形象氣質(zhì)佳，身體健康。

1、進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2、在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況 3、統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團隊預(yù)訂情況 4、在當班期間監(jiān)督收銀活動，處理非法支付情況 5、就信用政策和設(shè)備對員工進行指導 6、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 7、實施應(yīng)收帳款控制 8、準備財務(wù)報告 9、對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 10、能夠獨立接待外籍人員并準確錄入系統(tǒng)

賓客服務(wù)主管

1、保持良好的工作態(tài)度接待每一位顧客，協(xié)助客人離開和到達的手續(xù)辦理； 2、提前安排或者辦理重要客人、?？?、預(yù)定客人及特殊客人的入住登記手續(xù)，了解入住賓客習慣、喜好，最大化滿足客人需求，和其他部門緊密配合為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、輔助前廳經(jīng)理處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決及應(yīng)對其他的突發(fā)事件； 4、完成上級領(lǐng)導指派的各項其他任務(wù)。 任職要求： 1、具有酒店前臺服務(wù)或GRO工作1年及以上經(jīng)驗； 2、英語對話流利，熟悉外籍接待流程，熱愛點工作，善于交際； 3、注重細節(jié)，工作有責任心，有足夠強的執(zhí)行能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Job Responsibilities 崗位職責 Provide guests with full services such as check-in, dining, business, and check-out. 為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1. Comprehensively manage the service work of the administrative floor, and do a good job of training and assessment. ? ? 全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好培訓和考核工作。 2. Check the appearance, courtesy and courtesy of the administrative housekeeper, strictly check attendance, and strictly implement service procedures and specifications. ? ? 檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3. Master the room status of the VIP floor, the situation of the guests and the necessary information. ? ? 掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4. Read and fill in the diary of the shift. ? ? 閱讀并填寫交接班日記。 5. Regularly summarize the work, analyze various data and report. ? ? 定期總結(jié)工作， 分析各種數(shù)據(jù)并上報。 6. Complete other tasks assigned by superiors. ? ? 完成上級交辦的其它工作。 Job Requirements 崗位要求 1. Familiar with the business of the front desk. ? ? 熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 2. Proficient in various reception procedures at the front desk, strong communication skills, solve various problems in work, and handle various complaints. ? ? 精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3. Cheerful personality, good personal training, serious and responsible work, and decent work style. ? ? 性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·         Supervise front office operations during assigned shift including: ·         在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： o    Maintenance of guest information o    維護客戶信息 o    Maintenance of information about local events o    維護當?shù)鼗顒拥男畔?o    Compile occupancy statistics o    統(tǒng)計入住情況   o    Supervise the use of he public address system o    監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o    Supervise group bookings o    監(jiān)督團組預(yù)訂情況 o    Assisting with serious complaints o    協(xié)助解決嚴重投訴問題 ·         Supervise cashiering activities during shift including: ·         在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： o    Cash handling and banking procedure o    現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o    Dealing with irregular payments o    處理非法支付情況 o    Instructing staff in credit policies and facilities o    就信用政策和設(shè)備對員工進行指導 o    Instructing staff in cash security procedures o    就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 o    Carry out debtor control o    實施應(yīng)收帳款控制 o    Prepare reports o    準備財務(wù)報告 o    Supervise the cashiering system o    對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·         與上級領(lǐng)導和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

4.1.熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 4.2.堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.3.負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4.4.督導員工按照開元酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4.5.熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運作的相關(guān)標準。 4.6.掌握近期預(yù)訂情況和當天客情，限度督導前臺銷售客房。 4.7.了解當天酒店會議或宴會預(yù)訂信息。 4.8.確保前臺進行快速登記及快速退房服務(wù)。 4.9.提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 4.10.檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 4.11.每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 4.12.了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的帳務(wù)操作是否正確，及時查看散客預(yù)交保證金、劃押信用卡等情況。 4.13.督導員工嚴格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 4.14.嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 4.15.及時檢查稽核報告中需處理的事項。 4.16.協(xié)助做好重要團隊的結(jié)賬工作。 4.17.與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護計劃。 4.18.維護設(shè)備設(shè)施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 4.19.在設(shè)備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。 4.20.向值班經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。 4.21.了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。 4.22.調(diào)動員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項接待工作。 4.23.制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 4.24.做好客史檔案的收集、建立完善工作。 4.25.做好各類分析報表的匯總工作。 4.26.協(xié)助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 4.27.合理編排員工班次。 職位要求：3.1學歷要求：高中及以上學歷。 3.2外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3體貌要求：五官端正。 3.4工作經(jīng)驗：1年以上酒店前臺從業(yè)經(jīng)驗。 3.5培訓記錄：參加過酒店新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.6專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7基本素質(zhì)：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務(wù)基礎(chǔ)知識；能較好地督導下屬對客服務(wù)。

1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

工作地點：沈陽華美達酒店 崗位職責： 1.督導前臺日常工作，如客人的入住辦理，離店辦理等。確保客人對入住的滿意度，堅持集團標準。 2.與前臺員工合作，督導并激勵他們用最佳的工作狀態(tài)在工作，包括員工的儀容儀表。能夠滿足客人的要求，并高效禮貌地解決投訴，并把工作經(jīng)驗分享給其他員工以提高客人滿意度，并記錄客人的喜好和投訴要求。 3.做好后繼跟蹤服務(wù)。 4.工作交接要報告客人的投訴，不正常情況和需要跟蹤完成的事件，確保高效率的工作。 崗位要求： 1.3年以上前臺主管工作經(jīng)驗，有星級酒店優(yōu)先。 2.精通西軟系統(tǒng)優(yōu)先。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責任心。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、全面負責酒店前臺的服務(wù)與管理，處理酒店前臺發(fā)生的各項事宜； 2、負責酒店前臺的日常運營和對客服務(wù)，包括行李服務(wù)、入住/退房服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、發(fā)票服務(wù)等； 3、督導員工禮貌待客和高效服務(wù)，保證各項規(guī)章制度與服務(wù)標準得到執(zhí)行，確保前廳服務(wù)秩序正常； 4、熟悉酒店前廳部的各項規(guī)章制度、能夠貫徹落實前廳部年度業(yè)績指標； 5、督導各崗位，加強與發(fā)展和客戶的和諧關(guān)系，征求客人的意見和建議，了解情況，及時反饋，并提出改進意見。 崗位要求： 1、年齡在35歲以下，具備大專以上學歷 2、具有較強的服務(wù)意識和溝通能力 3、具備酒店前臺服務(wù)和管理三年以上工作經(jīng)驗，熟悉前臺工作事務(wù)、流程。 4、性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有責任感

1.健全酒店各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7.實時監(jiān)督觀察大廳的各類情況并能處置及滿足客人需求

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與優(yōu)化，確保服務(wù)高效準確。 2、培訓、指導及考核前臺員工，提升團隊業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識，定期組織內(nèi)部培訓并制定績效改進計劃。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護酒店品牌形象與客戶滿意度。 4、審核每日房態(tài)報表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并向上級提交運營分析報告。 5、監(jiān)督前臺物資管理（如房卡、票據(jù)、備用金等），定期盤點并控制損耗，保障運營物資充足。 6、配合銷售、客房等部門完成跨團隊協(xié)作任務(wù)，如團體接待、VIP客人服務(wù)等特殊需求安排。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗。 2、精通酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS），熟悉財務(wù)對賬流程及行業(yè)服務(wù)標準，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓能力，能靈活應(yīng)對突發(fā)狀況，擅長處理客戶投訴及復(fù)雜服務(wù)需求。 4、具備團隊管理經(jīng)驗，擅長員工激勵與培訓，責任心強，能適應(yīng)倒班工作制。 5、英語口語流利，可熟練接待外籍賓客，持有酒店職業(yè)資格認證（如前廳服務(wù)師）者優(yōu)先。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

*工作內(nèi)容描述： 1.?主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項相關(guān)報表； 2.?代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)； 3.?負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4.?制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估； 5.?做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務(wù)水平； 6.?熟悉財產(chǎn)安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運營； 7.?熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關(guān)信息的高度了解； 8.?負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9.?加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)的各項工作。 *勝任能力要求： 1.?同崗位1-3年工作經(jīng)驗 ； 2.?良好的英語能力、管理技能； 3.?理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4.?具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5.?具備專項優(yōu)化能力，可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施； 6.?熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識并且熟悉GRO日常工作。