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【崗位職責(zé)】 主要工作任務(wù)： 按照部門(mén)計(jì)劃，在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)酒店客房區(qū)域的管理和日常工作。 1、監(jiān)督和指導(dǎo)客房樓層工作區(qū)域每天的運(yùn)作情況，確保這些區(qū)域維護(hù)良好和保持干凈；監(jiān)督和指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，確保其工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)客房部的工作情況。確保各個(gè)方面的管理是專(zhuān)業(yè)與有效的。 3、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域客房設(shè)施、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等的檢查，負(fù)責(zé)所管轄樓層的物資、設(shè)備和用品的管理。 4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程，對(duì)違反工作規(guī)程的行為予以批評(píng)指正，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 5、按部門(mén)計(jì)劃安排實(shí)施客房的計(jì)劃衛(wèi)生、計(jì)劃性大清潔以及房間的清潔保養(yǎng)工作。 6、隨時(shí)處理樓層的突發(fā)事件，隨時(shí)解決客人的疑難問(wèn)題，組織好對(duì)客人的接待服務(wù)工作。 7、判斷工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析各方面的相關(guān)信息，從而能夠?qū)λ霈F(xiàn)的問(wèn)題作出正確的處理決定。 8、幫助本部門(mén)設(shè)立一個(gè)廣泛、完整、通用，并且以顧客為根本出發(fā)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。 9、落實(shí)部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)員工的具體表現(xiàn)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 10、做好各項(xiàng)工作記錄，認(rèn)真、公正的評(píng)價(jià)所述員工工作表現(xiàn)，根據(jù)酒店和部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核、評(píng)估。 主要工作職責(zé)： 1、安排樓層服務(wù)員工作，分配任務(wù)。 2、督導(dǎo)樓層服務(wù)員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。 3、檢查、監(jiān)督服務(wù)員的儀表儀容和出勤情況。 4、做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項(xiàng)。 5、全面檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有客房，確保客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到酒店要求，保證房間供應(yīng)品充足，各類(lèi)設(shè)施設(shè)備完好有效、運(yùn)作正常。 6、檢查VIP房間，保證房間狀態(tài)達(dá)到酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 7、檢查房間狀況，完成房間檢查報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)故障，即出具維修工作單送管家部辦公室。 8、檢查客房樓層走廊、樓梯、電梯等地方的清潔，檢查樓梯、防火通道和消防設(shè)施以策安全。 9、跟進(jìn)落實(shí)客人的特殊要求，定期征詢(xún)長(zhǎng)住客人意見(jiàn)，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。 10、向上級(jí)報(bào)告客人投訴事件，若經(jīng)理不在，要協(xié)助值班經(jīng)理及保安部處理客人投訴事宜，詳細(xì)填寫(xiě)交班日志。 11、參加每天例會(huì)，向服務(wù)員傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容并跟進(jìn)實(shí)施。 12、控制客用品和清潔用品的消耗，作好成本控制。 13、負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷(xiāo)、報(bào)廢等事項(xiàng)，按照消耗限額的要求，最大限度的節(jié)省開(kāi)支，防止浪費(fèi)。 14、對(duì)客房設(shè)施設(shè)備組織進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房間內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)報(bào)修。 15、與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作。 16、當(dāng)班結(jié)束，作好與下一班的工作交接。 17、根據(jù)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程問(wèn)題、對(duì)客服務(wù)、服務(wù)員工作表現(xiàn)和培訓(xùn)需求、工作程序的改進(jìn)等方面，完成每月工作報(bào)告。 18、日常運(yùn)營(yíng)管理：按照客房部碳中和制度，組織和監(jiān)督客房服務(wù)員的日常工作，確保各項(xiàng)節(jié)能減排措施落實(shí)到位。每日檢查客房設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如空調(diào)、照明、熱水系統(tǒng)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決能耗異常問(wèn)題。 19、客人溝通：主動(dòng)向客人宣傳酒店客房的碳中和舉措，引導(dǎo)客人參與節(jié)能減排行動(dòng)，如鼓勵(lì)客人減少床單、毛巾的更換次數(shù)，合理設(shè)置空調(diào)溫度等。收集客人對(duì)客房環(huán)保服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給客房經(jīng)理，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、具有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、身體健康，相貌端正，有團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心。 4、有較強(qiáng)的溝通能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力。 5、熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，服務(wù)流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作。 6、熱愛(ài)酒店服務(wù)業(yè)工作。