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【崗位職責】 主要工作任務： 按照部門計劃，在客房部經理的領導下，具體負責酒店客房區(qū)域的管理和日常工作。 1、監(jiān)督和指導客房樓層工作區(qū)域每天的運作情況，確保這些區(qū)域維護良好和保持干凈；監(jiān)督和指導樓層服務員的工作，確保其工作標準化、規(guī)范化。 2、負責監(jiān)督和協(xié)調客房部的工作情況。確保各個方面的管理是專業(yè)與有效的。 3、負責規(guī)定區(qū)域客房設施、安全衛(wèi)生、服務質量等的檢查，負責所管轄樓層的物資、設備和用品的管理。 4、嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程，對違反工作規(guī)程的行為予以批評指正，并向上級領導匯報。 5、按部門計劃安排實施客房的計劃衛(wèi)生、計劃性大清潔以及房間的清潔保養(yǎng)工作。 6、隨時處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題，組織好對客人的接待服務工作。 7、判斷工作中出現(xiàn)的問題，分析各方面的相關信息，從而能夠對所出現(xiàn)的問題作出正確的處理決定。 8、幫助本部門設立一個廣泛、完整、通用，并且以顧客為根本出發(fā)點的標準制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。 9、落實部門的培訓計劃，針對員工的具體表現(xiàn)進行崗位培訓。 10、做好各項工作記錄，認真、公正的評價所述員工工作表現(xiàn)，根據(jù)酒店和部門的標準完成對員工的各項考核、評估。 主要工作職責： 1、安排樓層服務員工作，分配任務。 2、督導樓層服務員按工作程序和標準進行操作。 3、檢查、監(jiān)督服務員的儀表儀容和出勤情況。 4、做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項。 5、全面檢查所負責區(qū)域內所有客房，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生標準達到酒店要求，保證房間供應品充足，各類設施設備完好有效、運作正常。 6、檢查VIP房間，保證房間狀態(tài)達到酒店相關標準。 7、檢查房間狀況，完成房間檢查報告，如發(fā)現(xiàn)故障，即出具維修工作單送管家部辦公室。 8、檢查客房樓層走廊、樓梯、電梯等地方的清潔，檢查樓梯、防火通道和消防設施以策安全。 9、跟進落實客人的特殊要求，定期征詢長住客人意見，處理好長住客與服務員的關系。 10、向上級報告客人投訴事件，若經理不在，要協(xié)助值班經理及保安部處理客人投訴事宜，詳細填寫交班日志。 11、參加每天例會，向服務員傳達會議內容并跟進實施。 12、控制客用品和清潔用品的消耗，作好成本控制。 13、負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項，按照消耗限額的要求，最大限度的節(jié)省開支，防止浪費。 14、對客房設施設備組織進行定期保養(yǎng)，保證房間內設施完好，物資齊全完備，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報修。 15、與相關部門溝通協(xié)作。 16、當班結束，作好與下一班的工作交接。 17、根據(jù)工作過程中發(fā)現(xiàn)的工程問題、對客服務、服務員工作表現(xiàn)和培訓需求、工作程序的改進等方面，完成每月工作報告。 18、日常運營管理：按照客房部碳中和制度，組織和監(jiān)督客房服務員的日常工作，確保各項節(jié)能減排措施落實到位。每日檢查客房設備的運行狀態(tài)，如空調、照明、熱水系統(tǒng)等，及時發(fā)現(xiàn)并解決能耗異常問題。 19、客人溝通：主動向客人宣傳酒店客房的碳中和舉措，引導客人參與節(jié)能減排行動，如鼓勵客人減少床單、毛巾的更換次數(shù)，合理設置空調溫度等。收集客人對客房環(huán)保服務的意見和建議，及時反饋給客房經理，以便持續(xù)改進服務。 【崗位要求】 1、專科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、具有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、身體健康，相貌端正，有團隊合作精神和責任心。 4、有較強的溝通能力和一定的組織協(xié)調能力。 5、熟悉客房管理專業(yè)知識，服務流程，質量標準，熟練電腦操作。 6、熱愛酒店服務業(yè)工作。