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員工團(tuán)隊(duì)? ?處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。提供指導(dǎo)、輔導(dǎo)和定期反饋，以提高團(tuán)隊(duì)成員的績效? ?教育和培訓(xùn)所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備? ?確保您的團(tuán)隊(duì)接受過系統(tǒng)、安全、服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的適當(dāng)培訓(xùn) ? 賓客體驗(yàn) ?確保您的前臺(tái)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的精神提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，及時(shí)滿足賓客的需求? ?確保賓客進(jìn)店后受到熱情的迎接，與賓客建立友好關(guān)系。處理賓客投訴時(shí)以恰當(dāng)?shù)姆绞接枰曰貞?yīng)，及時(shí)征求反饋意見，并與賓客建立起良好的關(guān)系，不斷推進(jìn)賓客滿意度的提升。? ?對(duì)前臺(tái)和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動(dòng)? ? 財(cái)務(wù)回報(bào) ?幫助制定部門運(yùn)營預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃。重點(diǎn)通過制定恰當(dāng)?shù)姆績r(jià)策略、推動(dòng)員工積極性和管理庫存房量，來監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本等各項(xiàng)費(fèi)用? ?監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財(cái)務(wù)報(bào)告? ?制定各種計(jì)劃，通過門市客和前臺(tái)增銷提高客房入住率和日均房價(jià)? 企業(yè)責(zé)任 ?核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全的方式處理所有交易? ?為團(tuán)隊(duì)成員提供PBX流程培訓(xùn)，在發(fā)生緊急情況或危機(jī)時(shí)擔(dān)任中心通信聯(lián)絡(luò)人員；與當(dāng)?shù)叵?、警察和?yīng)急部門建立并保持良好的關(guān)系? ?完成其它分配的任務(wù)。有時(shí)可能要充當(dāng)酒店總值班經(jīng)理的角色 ? ?權(quán)責(zé)劃分 該崗位是前廳部最高職位，在大型豪華酒店或度假酒店可能向客房總監(jiān)匯報(bào)。一般需監(jiān)管前臺(tái)員工、行李/穿梭巴士服務(wù)、賓客預(yù)訂、總機(jī)等。 超過3年以上星級(jí)酒店前廳經(jīng)理或者副經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練西軟系統(tǒng)或其他前臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)，統(tǒng)籌溝通管理能力強(qiáng)， 工作地點(diǎn)：海棠隴縣度假酒店或者海棠千陽度假酒店