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Job Summary Report to Director of Rooms, responsible for the operations of all Housekeeping, Public Area and Laundry operations including management of any outside contracts. Other responsibilities include the choosing and handling of uniforms in coordination with the Laundry Manager and the Rooms Division/F&B Managers.

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.?？飘厴I(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6.要求住店，女士優(yōu)先。? 7、具有較好的工作穩(wěn)定經(jīng)歷 福利待遇： 為了鼓勵員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金及補(bǔ)充醫(yī)療保險。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報銷 11.享受工會互助保險 12.享受通訊補(bǔ)貼150-200元 13享受交通補(bǔ)貼500-800元 ? ? 薪酬待遇：年薪制16-20萬

崗位職責(zé) 1.? ? 對賓客展現(xiàn)友好、干凈利落及精神飽滿之形象 2.? ? 為預(yù)抵賓客準(zhǔn)備登記卡確保其提供全部相關(guān)信息并正確填寫 3.? ? 準(zhǔn)確記錄VIP賓客預(yù)抵、房間更換、退房時間以及特殊安排等 4.? ? 持續(xù)更新賓客預(yù)抵名單并熟知每日VIP預(yù)抵清單、回頭客以及套房的賓客 5.? ? 與客房部經(jīng)理及主管和一道檢查全部VIP預(yù)抵房間并確保每個環(huán)節(jié)均符合標(biāo)準(zhǔn)（客房清潔及客用備品） 6.? ? 監(jiān)管并協(xié)助準(zhǔn)備前廳部日常報表，包括月度入住率報表、預(yù)算以及失物招領(lǐng)及賓客投訴 7.? ? ?監(jiān)管對客服務(wù)并通過個人認(rèn)知以及熱情服務(wù)確保賓客滿意度達(dá)到最大化 8.? ? 妥善處理賓客投訴、要求以及問題 9.? ? 記錄下所有賓客建議及反饋 10.? 熟知酒店設(shè)施及相關(guān)服務(wù) 11.? 為賓客提供酒店最新信息及事件 12.? 對所有賓客相關(guān)信息絕對保密，但若賓客另有要求除外 13.? 友好待客，并在其入住期間為其最大程度的提供關(guān)心和幫助 14.? 確保通過個性化認(rèn)知以及持續(xù)關(guān)懷使賓客最大程度感覺滿意 15.? 檢查VIP預(yù)抵房間并確保房間內(nèi)所有客用品已按要求配備 16.? 根據(jù)酒店運(yùn)營要求履行被分配的其他相關(guān)職責(zé) 17.? 確保每日對客拜訪電話得到執(zhí)行且記錄 崗位要求 1.外資酒店集團(tuán)同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2.熟練的英語聽說讀寫能力 3.大專以上學(xué)歷 4.具有良好的服務(wù)意識以及殷勤好客的服務(wù)理念 5.良好的個人形象及言談舉止 6.能做到對北京各個方面的信息了如指掌 7.熟練使用電腦辦公軟件

SCOPE工作范圍 To assist the executive housekeeper in overall housekeeping tasks, to maintain hotel premises in immaculate condition, to lead by example, to promote a positive atmosphere all over the hotel, to assist other department when and as required, to train, counsel and evaluate housekeeping staff. 協(xié)助行政管家的運(yùn)作任務(wù)，保持酒店的完美無瑕的工作環(huán)境，以身作則，推動積極的工 作氛圍，協(xié)助并配合其他部門需要，根據(jù)需要培訓(xùn)和督導(dǎo)客房部員工。 OVERALLOBJECTIVES 整體目標(biāo) Responsible for maintaining 90% scoring for KEA inspections. 負(fù)責(zé)部門在 KEA 檢查中獲得 90%分以上的成績 Ensure the GRI result achieves 96.5% and GSS result achieves 5.55. 負(fù)責(zé) GRI的結(jié)果達(dá)到 96.5%且 GSS 的結(jié)果達(dá)到 5.55 KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 4.65 and above. KEES(員工敬業(yè)度調(diào)查)分?jǐn)?shù)不低于 4.65 MAIN RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) Monitor Housekeeping team to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service. 監(jiān)控并確保所有客房部員工為客人提供周到禮貌的服務(wù)。 Inspect guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities. and equipment are clean and in good repair. 定期檢查客房和公共區(qū)域，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備清潔維修良好。 Manage general cleaning schedules. 制定和監(jiān)督執(zhí)行酒店各區(qū)域的大清潔計劃。 Put forward the overall furniture maintenance plan to ensure the good use of equipment and facilities. 提出總的家具維保計劃，確保設(shè)備設(shè)施的良好使用。 Keep other departments informed of room operations, especially laundry, engineering front desk and food & Beverage, maintain open lines of communication and maintain good communication with the executive butler. 讓其他部門了解相關(guān)客房運(yùn)作事務(wù)，特別是洗衣房、工程部、前臺和餐飲部，保持 良好的開放的溝通渠道，與行政管家保持良好溝通。 Conduct regular department meetings. 定期進(jìn)行部門會議。 Ensure the highest standards of cleaning and maintenance, and control of the cost of room supplies. 確保最高標(biāo)準(zhǔn)的清潔維護(hù)，良好的控制客房用品的成本。 Supervise outside contractors to ensure contractual compliance. 監(jiān)督外部承包商，確保合同的完整規(guī)范。 Control management procedures to ensure the health and safety of guests and employees such as lost and found services. critical control of safety and emergency procedures and environmental processes. 控制管理程序，保障客人和員工的健康和安全，比如失物招領(lǐng)服務(wù)、關(guān)鍵控制安全 與應(yīng)急程序和環(huán)境的過程。 Maintain proper standards of dress, hygiene, uniform, grooming and conduct. 保持規(guī)范的著裝標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、制服、儀容儀表及行為舉止。 Pay attention to guests, meet their needs in a timely manner, and exceed their expectations. 關(guān)注客人，及時滿足客人的需求，超越客人的期望。 Maintain a high level of literacy and knowledge, so that guests have a good stay experience. 保持高的素養(yǎng)及知識水平，讓客人有一個良好的入住體驗。 Taking appropriate action to resolve guest complaints. 采取適當(dāng)?shù)男袆觼斫鉀Q客人的投訴。 Assist the Executive Housekeeper to manage and achieve the department budget. 幫助行政管家管理和實(shí)現(xiàn)部門的預(yù)算。 Draft and manage the department's effective and measurable cost control budget within the financial data of the hotel budget. 在酒店預(yù)算的財務(wù)數(shù)據(jù)范圍內(nèi)，起草并管理部門有效的、可衡量的成本控制預(yù)算。 Continuously implement innovative practices according to the dynamics of the jurisdiction. 根據(jù)管轄區(qū)域的動態(tài)，不斷執(zhí)行創(chuàng)新實(shí)踐。 Develop annual maintenance plan and communicate with colleagues and staff in responsible area. 制定客房年度保養(yǎng)計劃并與負(fù)責(zé)的區(qū)域的同事及員工交流、傳達(dá)。 Combine the company's human resource management system to ensure the efficient performance of department employees. 結(jié)合公司的人力資源管理系統(tǒng)，確保部門員工的高效性能。 Prepare induction training for new employees. 準(zhǔn)備新員工的入職培訓(xùn)。 Maintain and monitor the implementation of comprehensive, current and centralized departmental standards and procedures. 保持全面的、當(dāng)前和集中地部門標(biāo)準(zhǔn)和程序并監(jiān)督實(shí)施。 ?Settle danger situation and inform potential danger. 采取行動排除危險情況，并及時通知危險隱患。 Carry out all the process of safety emergency. 執(zhí)行酒店安全緊急情況政策及程序。 Ensure the back area is as clean, safe and hygiene as the front area. 保證酒店后場區(qū)域與前場區(qū)域保持同樣干凈、安全、衛(wèi)生。 Keep analysis,evaluate. improve self-behaviour. 不斷分析、評估、改進(jìn)個人工作表現(xiàn)。 Comply with code of conduct. 遵守道德行為規(guī)范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根據(jù)酒店及業(yè)務(wù)需要，可隨時增加額外工作職責(zé)和任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計劃、預(yù)算計劃; 2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo); 3.全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用，節(jié)約開支; 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識; 7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 具有10年以上高星級酒店工作經(jīng)驗，5年以上酒店前廳部或客房部管理工作經(jīng)驗；具備高星級籌開酒店同等職位者優(yōu)先考慮。 3. 全面接受過系統(tǒng)前沿性國際酒店理論，掌握酒店經(jīng)營管理知識及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，熟悉酒店前廳、客房、康樂經(jīng)營管理專業(yè)知識及全面質(zhì)量管理知識，懂得成本管理與核算，具備財務(wù)管理理論尤佳，了解市場營銷和公共關(guān)系知識； 4. 理解國際或國內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營理念，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理條例、宗教常識和風(fēng)俗習(xí)慣； 5. 具有根據(jù)酒店發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，組織和領(lǐng)導(dǎo)所屬部門完成工作目標(biāo)的能力； 6. 具有協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、培訓(xùn)員工、調(diào)動員工工作積極性、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的能力。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： Supervise train and inspect the performance of assignedLaundry Attendants, Washers, Pressers, and Uniform Attendants, ensuring thatall procedures are completed to the hotel's standards. Assist Housekeepingwhere necessary to ensure optimum service to guests. 監(jiān)督、培訓(xùn)和審查洗衣房服務(wù)員、洗衣工、熨燙工、制服室員工的績效，確保所有的程序都按照酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。協(xié)助客房部保證給客人提供最好的服務(wù)。 Requirements 任職資格： Juniorcollege or above, excellent written and oral communication skills in Chineseand English. 大專以上學(xué)歷，良好的中英文書寫和口頭溝通能力。 Experiences 經(jīng)驗要求： Min5 years experiences in similar capacity with luxury or international chainhotels. 5年以上豪華或國際連鎖酒店相關(guān)工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、?？瓶飘厴I(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉酒店所有公共區(qū)域，依照酒店公共區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。 2、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、保障公共區(qū)域保潔設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，按照業(yè)務(wù)要求開展工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷。 2、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力。 3、熟練操作各種office辦公軟件。 4、l?至少有5年的相關(guān)經(jīng)驗，能完成公共區(qū)域所有的工作。

協(xié)助管理客房部的日常工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務(wù)。 監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是優(yōu)悅會會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 定期對所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 對日常會議上討論的議程事項的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)。 確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 堅持就影響客房部工作的各種問題向行政副管家進(jìn)行匯報。 對外來承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 確?？陀闷返南牡玫娇刂啤?協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 與行政副管家一起管理日常清潔工作，包括大清潔計劃等。 檢查客房 保存充足的用品存貨。 按要求完成庫存盤點(diǎn)工作。 維持存貨水平

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： 1. Responsible for assisting in theoverall management of the Housekeeping floor.? 負(fù)責(zé)協(xié)助客房部樓層的整體運(yùn)營管理。 2. Coordinate seasonal cleaning andmaintenance with the Assistant Director of Housekeeping and the Engineeringteam. 與客房部副總監(jiān)和工程團(tuán)隊協(xié)調(diào)季節(jié)性清潔和維護(hù)。 3. Lead a team of Floor Team leader and Room Attendants to achieveexcellence in cleaning conditions. 領(lǐng)導(dǎo)樓層主管和客房服務(wù)員，使清潔工作達(dá)到最佳狀態(tài)。 4. Monitor and control operation ofvarious sections including, but not limited to linen room, uniform room, publicareas, offices and storerooms. 監(jiān)督和控制各部門的運(yùn)作，包括但不限于布房、制服房、公共區(qū)域、辦公室和儲藏室。 5. Well arrange staff schedules andpayroll and strictly control overtime and annual leave within the respectivemonth or year. 合理安排員工排班，并嚴(yán)格控制加班，在規(guī)定的時間內(nèi)合理完好完成年假安排。 Qualifications 任職資格： Higher education level, proficient in Mandarin, English listening,speaking, reading and writing skills are desirable. 具有高等教育水平，普通話熟練，有英語聽說讀寫技能為佳。 Experienced in working as a floor manager and familiar with the workcontent. 具有樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟知工作內(nèi)容。 Familiar with computer operation and office software application. 熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 Good verbal and written communication skills 良好的口頭及書面溝通能力。 Experience 經(jīng)驗要求： Minimum two years supervisory experiencein a housekeeping department for a luxury or ultra-luxury hotel. 兩年以上管理經(jīng)驗；有豪華或超豪華酒店的客房部工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé)/職位描述 ·????????監(jiān)督指導(dǎo)賓客服務(wù)支持部每天的運(yùn)營，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對客服務(wù)水準(zhǔn)。 ·????????確保員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一性； ·????????定期檢查客房及公共區(qū)域，確保家具，設(shè)備設(shè)施的清潔及妥善維修，并聯(lián)系物業(yè)部制定維修計劃； ·????????檢查酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、消毒間、布草間、儲物間、樓層公廁、所有公共區(qū)域，保證其清潔度，規(guī)整度達(dá)標(biāo)； ·????????制定部門相關(guān)培訓(xùn)計劃，清潔計劃，并監(jiān)督實(shí)行落實(shí)檢查； ·????????定期與員工溝通，建立員工檔案，做好思想工作，如有事情幫忙解決問題，提高團(tuán)隊穩(wěn)定性，降低流失率； ·????????根據(jù)酒店部門預(yù)算，做好部門相應(yīng)成本控制； ·????????每天參加和樓層主管的會議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等，傳達(dá)公司上傳下達(dá)事宜，并做好相關(guān)工作記錄； ·????????每月進(jìn)行部門庫房庫存盤點(diǎn)數(shù)據(jù)分析，合理有效節(jié)能降耗，并根據(jù)進(jìn)銷存進(jìn)行采購計劃； ·????????對所需要采購物品的簽字確認(rèn)并且對所領(lǐng)物品檢查確保其質(zhì)量和數(shù)量； ·????????定期檢查布草間，消毒間使用規(guī)范化情況； ·????????制定棉紡織品，客用品，設(shè)備設(shè)施，報廢損壞流程申報及處理銷賬； ·????????處理賓客意見，投訴，緊急情況處理等； ·????????做好賓客服務(wù)支持主管，賓客服務(wù)支持員KPI考核； ·????????持續(xù)改善所有陳列根據(jù)人體工程學(xué)的不斷優(yōu)化及服務(wù)體系優(yōu)化； ·????????定期巡查客房所有區(qū)域并排查安全、消防隱患； ·????????嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行酒店標(biāo)準(zhǔn)化SOP； ·????????做好與各職能部門的溝通及工作銜接事宜； ·????????定期參加酒店領(lǐng)導(dǎo)周例會匯報部門工作及可持續(xù)改善建議等。

Supervises andinspects the work of Public Area Attendants and PA Supervisor to ensure productquality standards are met and that optimum service is provided to hotel guestsaccording to hotel and company business objectives. 指導(dǎo)和檢查公共區(qū)域服務(wù)員和主管的工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到酒店和公司的標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 1、upervises theimplementation of Housekeeping standards and procedures in relation to: 指導(dǎo)管家部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的施行： -Cleanliness of public area -公共區(qū)域清潔度 -Cleaning machine maintenance -機(jī)器保養(yǎng) -Furniture and facility maintenance -家具、設(shè)備保養(yǎng) 2、Recommends changes tothese standards and training needs on an ongoing basis. 提供持續(xù)性的改進(jìn)建議和培訓(xùn)需求。 3、?Assign tasks ofpublic area. 分派公共區(qū)域的工作。 4、Perform public area inspections. 檢查公共區(qū)域。 5、Liaise with F&Bor Catering for guest and hotel requirements. 配合餐飲和宴會銷售滿足酒店和客人的要求。 6、?Liaise with Engineering for maintenance issues. 和工程部協(xié)調(diào)維護(hù)事宜。 7、Co-ordinate special projects (e.g. site inspection, vermincontrol, carpet shampooing, marble crystallization, high area cleaning, outsidewindow and wall cleaning, machine control, inventories, etc). 協(xié)調(diào)特別項目(如參觀、除蟲、地毯清洗、大理石保養(yǎng)、高空清潔、外窗外墻清潔、機(jī)器管理、盤點(diǎn)等)。 8、Ensure consistency within the department. 確保部門內(nèi)工作的一致性。 9、Ensures to have complete knowledge of function room,outlets and other facilities. 確保對宴會廳、餐廳和其它設(shè)施有全面的知識。 10、Manages storage areas. 管理倉庫。 11、Maintains adequate stock levels. 保存充足的用品存貨。 12、Completes stock takes as required. 按要求完成庫存盤點(diǎn)工作。 13、?Conducts shift briefings to ensure hotel activities andoperational requirements are known. 主持班次例會，確保了解酒店的活動和運(yùn)營需求。 14、Conduct training and ensure the performance of the staff. 主持培訓(xùn)工作，確保員工的工作表現(xiàn)。 15、Appraise the performance of staff and take correctivemeasures if necessary. 對員工的工作表現(xiàn)做出評估，如必要采取糾正措施。 16、Supervises and monitors the performance of outsidecontractors. 指導(dǎo)并監(jiān)督外包工的工作表現(xiàn)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報。 4.配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總。 6.及時了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 崗位要求 1.5年以上高星級酒店工作經(jīng)驗，2年以上五星級酒店樓層主管經(jīng)驗。 2.大專以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 3.熟知客房管理專業(yè)知識。 4.性格開朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。

崗位職責(zé)： 日常運(yùn)營管理： 1）監(jiān)督洗衣房所有區(qū)域（濕洗、干洗、熨燙、折疊、修補(bǔ)、客衣收發(fā)、制服房、布草房）的日常運(yùn)作流程； 2）制定并優(yōu)化洗滌程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生法規(guī)及環(huán)保要求； 3）監(jiān)控所有機(jī)器設(shè)備（洗衣機(jī)、干衣機(jī)、熨平機(jī)、干洗機(jī)、折疊機(jī)等）的正常運(yùn)行，安排日常維護(hù)和預(yù)防性保養(yǎng)工作計劃，及時報修故障； 4）管理布草和制服的庫存，包括申購、接收、儲存、分發(fā)、盤點(diǎn)及報廢處理，確保充足供應(yīng)并控制損耗； 5）負(fù)責(zé)客衣服務(wù)的全流程管理，確保收衣、檢查、洗滌、熨燙、包裝、送回及時準(zhǔn)確，處理客衣投訴與賠償事宜至客人滿意； 6）管理員工制服的收發(fā)、洗滌、熨燙、修補(bǔ)及儲存，確保員工著裝整潔規(guī)范； 品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)控制： 1）建立并嚴(yán)格執(zhí)行布草、制服及客衣的洗滌熨燙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行日常質(zhì)量檢查（潔凈度、平整度、無損傷、無異味）； 2）確保所有洗滌劑、化學(xué)品的使用符合安全規(guī)范、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)到最佳洗滌效果； 3）定期進(jìn)行水質(zhì)測試，確保洗滌用水符合要求； 4）處理所有與洗滌質(zhì)量相關(guān)的投訴和問題，分析根源并采取糾正預(yù)防措施； 5）保持洗衣房區(qū)域（包括布草房、制服房）的衛(wèi)生和整潔標(biāo)準(zhǔn)； 成本與資源管理： 1）制定并管理洗衣房年度運(yùn)營預(yù)算，嚴(yán)格控制洗滌劑、化學(xué)品、能源（水、電、蒸汽）、布草補(bǔ)充、設(shè)備維修等成本； 2）分析運(yùn)營數(shù)據(jù)（布草周轉(zhuǎn)率、損耗率、洗滌量、能耗等），識別節(jié)約成本、提高效率的機(jī)會，制定并實(shí)施改進(jìn)措施； 3）優(yōu)化人員排班，確保人力資源高效利用； 4）負(fù)責(zé)布草和制服的盤點(diǎn)工作，控制非正常損耗和丟失； 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)： 1）招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評估和激勵洗衣房團(tuán)隊成員（主管、領(lǐng)班及員工）； 2）制定并實(shí)施全面的技能培訓(xùn)計劃（安全操作、設(shè)備使用、洗滌程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、客衣處理等）； 3）營造積極、安全、高效的工作氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊合作和員工發(fā)展； 4）處理員工關(guān)系、考勤、排班事宜； 溝通協(xié)調(diào)： 1）與客房部、餐飲部、前廳部、工程部、保衛(wèi)部等部門保持密切溝通與協(xié)作，確保布草、制服供應(yīng)及時滿足運(yùn)營需求； 2）有效處理各部門的需求和反饋； 3）就客衣事宜與前廳、客房及客人進(jìn)行專業(yè)溝通； 4）向上級匯報運(yùn)營狀況、關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)、問題及解決方案。 安全、健康與環(huán)保： 1）全面負(fù)責(zé)洗衣房的安全管理，確保所有操作嚴(yán)格遵守安全規(guī)程（化學(xué)品處理、設(shè)備操作、防火、防滑、個人防護(hù)用品使用等）； 2）定期組織安全培訓(xùn)和演習(xí)，預(yù)防安全事故發(fā)生； 3）確保所有化學(xué)品的安全儲存、標(biāo)識和使用記錄符合法規(guī)要求； 4）推動和實(shí)施節(jié)能減排措施，減少洗衣房對環(huán)境影響（如節(jié)水節(jié)電等）； 管理報告： 1）維護(hù)洗衣房各項運(yùn)營記錄（洗滌量統(tǒng)計、客衣記錄、布草/制服收發(fā)記錄、設(shè)備維護(hù)記錄、化學(xué)品使用記錄、盤點(diǎn)記錄等）； 2）負(fù)責(zé)制作日常運(yùn)營報告、月度經(jīng)營分析報告、預(yù)算執(zhí)行報告等； 3）負(fù)責(zé)洗衣房相關(guān)文件和制度的更新； 任職要求： ?教育背景： 1）高中或同等學(xué)歷以上，酒店管理、紡織品管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2）接受過專業(yè)的洗衣房管理者優(yōu)先。 工作經(jīng)驗： 1）5年以上高星級酒店（四星或五星級）洗衣房管理工作經(jīng)驗，其中，至少3年擔(dān)任洗衣房經(jīng)理或同等管理職位； 2）具有豐富的客衣服務(wù)、布草管理、制服管理經(jīng)驗； 專業(yè)知識與技能： 1）精通各類織物（棉、麻、絲、毛、化纖等）的特性、洗滌標(biāo)識及專業(yè)洗滌熨燙技術(shù)（濕洗、干洗）； 2）精通洗衣房各種設(shè)備（洗衣機(jī)、干衣機(jī)、熨平機(jī)、折疊機(jī)、干洗機(jī)等）的操作原理、維護(hù)保養(yǎng)及常見故障排除； 3）熟練掌握洗滌化學(xué)品的性質(zhì)、安全使用方法和成本控制； 4）熟知五星級酒店對布草、制服、客衣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求； 5）熟悉酒店布草和制服管理的全流程（申購、庫存、分發(fā)、盤點(diǎn)、報廢）； 6）具備優(yōu)秀的成本核算和預(yù)算管理能力； 7）熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 其他要求： 1）身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)洗衣房高溫、潮濕、噪音及需要一定體力的工作環(huán)境； 2）語言能力：具備；良好的英語溝通能力； 3）品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，誠實(shí)可靠。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2. 確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制； 3. 根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查； 4. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 任職要求： 1. 3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 2. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 3. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力。

崗位職責(zé) 1.依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2.熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3.確保及時完成日常保潔工作。 4.有效地處理應(yīng)急事件。 5.管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6.安全正確地使用保潔設(shè)備。 7.合理保持保潔用品的存貨量。 8.按照業(yè)務(wù)要求開展工作 崗位要求 1.擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 2.具有簡單英語溝通的能力； 3.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé)： 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 職位資格和技能： 1.有一定的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 2.從事樓層主管經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運(yùn)用電腦。

工作職責(zé) 向所有公共區(qū)域的員工通報每天公共區(qū)域的活動和酒店的其他促銷活動，確保在活動開始60分鐘前完成準(zhǔn)備工作。 確?？腿说囊笤诨顒娱_始前準(zhǔn)備就緒。 確保所有公共區(qū)域按照標(biāo)準(zhǔn)得到良好的維護(hù)，隨時為客人做好準(zhǔn)備。 在公共區(qū)域問候所有客人，以熱情的方式回應(yīng)客人的所有要求。 與其他部門保持良好的關(guān)系。 親自處理客人的要求和問題，確保問題在現(xiàn)場得到解決。 及時回復(fù)客人的投訴問題。 確保團(tuán)隊成員提供一致的優(yōu)秀服務(wù)，始終滿足并超越客戶期望。? 每天、每周、每月檢查和跟蹤清潔計劃及合同清潔項目，確保所有的清潔計劃和項目按計劃進(jìn)行。 確保所有員工遵守酒店的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。? 每天巡查公共區(qū)域范圍，對清潔保養(yǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正所有缺陷、維修項目，并跟進(jìn)維修效果。 巡視檢查外圍綠化、室內(nèi)租賃植物的質(zhì)量，及時處理缺陷項目通知供應(yīng)商整改。 跟進(jìn)殺蟲計劃的現(xiàn)場實(shí)施。 作為管理層和普通員工之間的橋梁，提供積極的反饋。? 對現(xiàn)有的地毯沙發(fā)、大理石地板結(jié)晶等清洗、保養(yǎng)方法進(jìn)行回顧和改進(jìn)。 熟練使用所有清潔設(shè)備和自動化工具，并培訓(xùn)員工安全和正確的操作。? 根據(jù)維保計劃，督促機(jī)器設(shè)備的維保工作。? 成為應(yīng)急演習(xí)的主要參與者。 實(shí)施培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。? 有效管理清潔用品和工具的庫存，做好工作間及庫房內(nèi)所有的機(jī)器設(shè)備、清潔工具、清潔用品管理，確保整潔有序。 準(zhǔn)備并及時提交準(zhǔn)確的月度化學(xué)品、清潔用品消耗報告。 主管缺席時主持班前會，參加部門例會。? 完成上級安排的其他工作任務(wù)。? 任職要求 學(xué)歷背景：初中以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：2年以上公共區(qū)域崗位工作經(jīng)驗。 良好的服務(wù)意識。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。 具備良好的品德，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運(yùn)用電腦。

職責(zé)： -?參與并協(xié)助洗衣房經(jīng)理準(zhǔn)備洗衣房部門年度預(yù)算與財務(wù)計劃。協(xié)助洗衣房經(jīng)理監(jiān)控洗衣房預(yù)算、控制費(fèi)用，重點(diǎn)是提升工作效率。 -?協(xié)助洗衣房經(jīng)理維持適宜的庫存水平，控制洗衣房的清潔劑、消耗品與人力成本。 -?協(xié)助洗衣房經(jīng)理處理洗衣房員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 -?協(xié)助洗衣房經(jīng)理教育和培訓(xùn)洗衣房員工遵守國家、市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。需要在高峰時段協(xié)助洗衣房員工工作。 -?負(fù)責(zé)協(xié)助洗衣房經(jīng)理維護(hù)洗衣房服務(wù)質(zhì)量。對洗衣房進(jìn)行常規(guī)檢查，確保客衣、布草、制服、設(shè)備的整潔并得到及時養(yǎng)護(hù)，確保賓客感到滿意。 -?協(xié)助洗衣房經(jīng)理滿足普通賓客、貴賓、?？吞岢龅奶貏e要求。 -?協(xié)助洗衣房經(jīng)理對賓客的洗衣投訴予以匯報及回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動予以解決或改正，確保賓客對洗衣服務(wù)感到滿意。 -?協(xié)助洗衣房經(jīng)理及時、高效訂購各種所需物資和設(shè)備，降低浪費(fèi)，促進(jìn)“綠色”環(huán)保，協(xié)助洗衣房經(jīng)理對酒店洗衣房的安全維護(hù)，確保將偷竊、犯罪和其它風(fēng)險降至最低。 -?完成洗衣房經(jīng)理分配的其它任務(wù)。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 -?熟練使用微軟辦公軟件，具有組織和培訓(xùn)能力 -?擁有在相似規(guī)模酒店2年洗衣房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)驗 -?運(yùn)送或提起最重 50 磅（45 斤）的物品及推動或拉動約200 磅（180 斤）的物品，長時間站立和頻繁在酒店各處走動頻繁處理維持酒店業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的事物和設(shè)備，頻繁彎腰，屈膝，跪地?fù)碛性?-?良好的溝通能力。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?高中、中等教育或同等學(xué)歷。 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗及管理崗位工作經(jīng)驗。 - 黨員優(yōu)先

職責(zé)： -?參與并協(xié)助洗衣房經(jīng)理準(zhǔn)備洗衣房部門年度預(yù)算與財務(wù)計劃。 -?調(diào)整好布草及制服房人員安排，確保正常工作，做好相關(guān)培訓(xùn)工作 -?處理好會議中心及酒店一切布草及制服事宜 -?控制一切布草及制服的儲存和流動量 -?負(fù)責(zé)安排修補(bǔ)客人衣物，員工制服和布草 -?保持縫衣設(shè)備處于良好狀態(tài) -?每月做好布草及制服的盤點(diǎn)工作，報告報廢和丟失數(shù)量， -?與布草使用部門緊密聯(lián)絡(luò)，確保供應(yīng)適當(dāng)?shù)牟疾?-?需要在高峰時段協(xié)助洗衣房工作。 -?完成洗衣房經(jīng)理分配的其它任務(wù)。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；具備代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 -??熟練使用微軟辦公軟件，具有組織和培訓(xùn)能力 -?擁有在相似規(guī)模酒店2年洗衣房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)驗， -?運(yùn)送或提起最重 50 磅（45 斤）的物品及推動或拉動約200 磅（180 斤）的物品，長時間站立和頻繁在酒店各處走動頻繁處理維持酒店業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的事物和設(shè)備，頻繁彎腰，屈膝，跪地 -?在完成書面工作和管理報告、解釋結(jié)果、提供和接受指導(dǎo)、培訓(xùn)時需要頻繁使用閱讀和書寫能力 -?需要頻繁用到數(shù)學(xué)技能，包括基本數(shù)學(xué)、預(yù)算、利潤/損失概念、百分比率和差異變通等。經(jīng)常需要運(yùn)用問題解決、推理、激勵、組織和培訓(xùn)等能力。 -?可能需要在夜間、周末和假日期間上班。 ? 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗： -?高中、中等教育或同等學(xué)歷。 -?有同等規(guī)模酒店工作經(jīng)驗及管理崗位工作經(jīng)驗。 - 黨員優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1、掌握酒店客房情況； 2、檢查房間并確保房間質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)對客房服務(wù)員工作上的督導(dǎo)； 4、熟悉部門運(yùn)作情況，處理日常事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)； 5、關(guān)注賓客動態(tài)，處理一般性賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告； 6、參加每日工作例會和接受特殊工作安排； 7、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要維修的設(shè)施設(shè)備及時報修，并確保維修結(jié)果達(dá)標(biāo)； 8、檢查離店、住客房，確認(rèn)房間清潔度標(biāo)準(zhǔn)； 9、接到客人合理的需求要盡量滿足； 10、嚴(yán)格控制客房部成本，做到節(jié)能降耗； 11、每日下班前檢查工作間、消毒間、樓層公共區(qū)域衛(wèi)生； 12、協(xié)助客房部做固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作； 13、完成棉織品、易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求： 1、熱愛酒店服務(wù)業(yè)工作； 2、身體健康，相貌端正，有團(tuán)隊合作精神和責(zé)任心； 3、接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)； 4、有較強(qiáng)的溝通能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力； 5、從事四星級及以上樓層主管工作2年以上； 6、熟悉客房管理專業(yè)知識、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷 2、至少3年以上公共區(qū)域主管經(jīng)驗 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作

崗位職責(zé) 1.?對客服務(wù)溫和有禮貌，能夠掌握酒店基本服務(wù)禮儀和應(yīng)知應(yīng)會。 2.?熟悉星級酒店P(guān)A工作標(biāo)準(zhǔn)和消毒、清潔制劑的配比能熟練操作各類清潔及保養(yǎng)設(shè)備，做好設(shè)備的管理，保證機(jī)器設(shè)備能夠正常使用。 3.?熟知酒店的公區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保高效高質(zhì)量地完成公區(qū)清潔工作，并對巡視中發(fā)現(xiàn)的物品損壞及時保修。 4.?具有節(jié)約成本的意識，合理控制物品消耗及領(lǐng)取，不浪費(fèi)。 5.?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 崗位要求 1、星級酒店3年以上PA技工崗位工作經(jīng)驗。 2、熟悉各類清潔設(shè)備的操作，熟悉清潔藥水的使用。 3、品行端正，無不良嗜好，身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作。