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工作職責 財務(wù)回報 ·?????????與上級合作，準備及管理部門采購和庫存統(tǒng)計。 ·?????????熟知各項活動的費用以及收費流程，能夠獨立的完成項目收費行為。 ·?????????維持部門間的關(guān)系，盡量為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·?????????為加強競爭力，建立高標準服務(wù)水準，追求競爭目標。 ·?????????不斷追求提高，清除障礙，努力達到商業(yè)目標。 ·?????????了解競爭對手的優(yōu)勢及弱勢。 ·?????????按照財務(wù)部要求，跟進每月月末的盤點工作。 ·?????????采取積極有效的措施，控制物品的報損數(shù)量及金額。 賓客體驗 ·?????????時刻以客戶的體驗為首要任務(wù)。 ·?????????能夠?qū)⒉邉澲械幕顒訉嵤┰诂F(xiàn)實中。 ·?????????性格細膩，責任心強，積極樂觀，能很好的適應(yīng)團隊工作。 ·?????????時刻保持精力充沛，并且富有一定的創(chuàng)造力。 ·?????????熟知所有娛樂活動，并且能夠向客人介紹和組織活動的開展。 ·?????????接受并且快速的完成上級指派的任務(wù)。 ·?????????每天檢查工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（游戲設(shè)施，玩具，書籍等） ·?????????能夠傾聽客戶和小朋友的需求和投訴。 ·?????????服從工作時間彈性化的安排，即使是工作之外，也要為客人提供熱情周到的服務(wù)。 ·?????????每周進行個人工作的總結(jié)，遇到特殊情況能夠完整的將事件經(jīng)過描述清楚。 ·?????????熟知酒店內(nèi)所有緊急情況下需采取的應(yīng)對和疏散方式。 ·?????????學習各種兒童活動知識以及安全護理知識，提高個人總體水平。 ·?????????執(zhí)行其他指派的任務(wù)和指定的職責（其他部門需要時）。 ·?????????做好健身房的管理，例如：設(shè)施設(shè)備的看護，健身用品的替換。 團隊協(xié)作 ·?????????熟知活動的所有規(guī)則，并且能夠使用各種工作中的工具和設(shè)備。 ·?????????通過與其它部門進行日常溝通和協(xié)作促進團隊合作，提高活動質(zhì)量。 ·?????????能夠融入團體，和同時友好的合作 ·?????????熟知酒店內(nèi)所有的公共設(shè)施設(shè)備，可以隨時解答客人的訴求。 ·?????????通過訓練和和培養(yǎng)有潛力的員工以便為將來儲備人才組建組織機構(gòu)。 ·?????????理解和重視全球的商業(yè)本質(zhì)；與具有不同觀點、文化和來自不同國家的同事有效工作。 ·?????????與同事友好合作并對同事、主管、團隊給予信任，可跨部門地交流工作成果。 ·?????????以專業(yè)而積極的方式與部門和酒店員工進行接觸與交流，促進彼此感情，增進團隊精神并保持兩種有效的交流方式。 ·?????????維護各項必要流程，保證賓客和員工的100%安全。 責任范圍 負責酒店內(nèi)的娛樂活動的準備和實施、兒童活動中心的產(chǎn)品維護、健身房的器械維護等工作 任職要求 性格活潑開朗，責任心強，富有愛心，能夠快速的適應(yīng)集體活動。酒店管理或幼師專業(yè)畢業(yè)生，或具有其它同等學歷及經(jīng)驗。必須掌握基本計算機辦公軟件、普通話標準、外語口語交流無障礙，能同時使用其它語言者優(yōu)先。需持有有效的健康證明。

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應(yīng)該要做到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責： 1、管理前臺的各項工作，督導員工的對客服務(wù)質(zhì)量及操作，對員工不合規(guī)范的儀容儀表及時指出并要求改正，對不規(guī)范操作及時予以指導并糾正，檢查每一個班次的工作完成情況，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題； 2、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客，在客人到達之前，做好一切必要的準備工作；編排每日貴賓接待的細節(jié)，為賓客送行； 3、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，協(xié)助賓客解決疑難事宜，維護酒店的聲譽； 4、為客人提供信息服務(wù)，處理客人的特別需求； 5、協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中的各種問題； 6、熟練操作Opera系統(tǒng)； 7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 任職資格： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好的英文溝通能力； 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊合作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 福利待遇： 1、五險一金、包吃??； 2、各種帶薪假期（年假、病假、產(chǎn)檢假等）； 3、節(jié)日禮品、工會福利等； 4、豐富的員工團建活動、年度旅游等； 5、領(lǐng)導nice，工作環(huán)境好。

【崗位職責】 1.? 與上一班主管交接班，跟辦所有工作，并確保當班員工熟知酒店新的規(guī)定、指示。 1.?? 熟悉當天的預訂單，根據(jù)客人的特殊要求做好必要的準備工作。 2.?? 負責歡迎接待客人，辦理賓客入住手續(xù)。 3.?? 掌握當天房間狀況，最大限度地出租房間。 4.?? 確保給客人提供信息的準確性。 5.?? 確保酒店經(jīng)營電腦管理系統(tǒng)信息以及外國人戶籍輸入及時、準確。 6.?? 對前臺員工進行培訓。 7.?? 協(xié)助大堂經(jīng)理處理特殊事件。 8.?? 掌握火災疏散等緊急情況的工作程序。 9.?? 警惕大堂內(nèi)可疑分子并及時報告大堂經(jīng)理。 10.? 監(jiān)督當班員工的服務(wù)狀態(tài)。 11.? 檢查員工的儀容儀表。 12.? 檢查前臺區(qū)域衛(wèi)生狀況，保證干凈、整潔

工作職責 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會議室清潔、有序，供應(yīng)充足、正常運營。? 監(jiān)察行政樓層的服務(wù)質(zhì)量，以確保符合標準。? 指導和協(xié)助服務(wù)人員的日常工作，確保客人始終得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監(jiān)督確保會員、常客、貴賓的禮遇標準有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務(wù)高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護客人的歷史記錄，以實現(xiàn)個性化的關(guān)注和服務(wù)。? 主持每日班前會，就當天的優(yōu)先事項提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機會。? 及時為下屬更新酒店設(shè)施和服務(wù)、日常活動、VIP客人、宣傳活動、酒店和餐廳、文化和體育活動等信息。?? 定期檢查前臺備用金和現(xiàn)金交接記錄。實施指導/咨詢，如果有必要，當違反規(guī)則/標準時，實施紀律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會員。 對行政酒廊的成本情況進行編寫、分析和控制。 實施合理的排班，確保員工的出勤符合預期的業(yè)務(wù)量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現(xiàn)，根據(jù)人力資源行政部的安排，對員工進行表現(xiàn)評估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標準的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標準時進行紀律處分。? 鼓勵員工在與客戶接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權(quán)限限制。? 根據(jù)需要出席例會。?? 協(xié)助部門領(lǐng)導制定培訓需求并制定培訓計劃，確保培訓按期執(zhí)行。??? 根據(jù)既定培訓計劃親自開展/促進培訓活動，確保對員工進行適當?shù)呐嘤?，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 參加定期的培訓活動。 與其他部門溝通，為客人提供額外或?qū)ｉT的服務(wù)。 確保所有員工在任何時候都了解失物招領(lǐng)程序，始終按照規(guī)定的程序進行。??? 充分掌握應(yīng)急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備的正確維護，確保及時向相關(guān)部門報告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級酒店前廳督導工作經(jīng)驗。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運用酒店P(guān)MS,熟練運用office辦公軟件。 具有良好服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。? 具備良好的品德，作風正派。

崗位職責 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經(jīng)放入賓客房間； 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施； 4.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別； 5.同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù)； 6.及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴； 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗； 2.能吃苦耐勞、相貌端正、頭腦靈活、能適應(yīng)倒班工作制； 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力； 4.熟練操作Opera/Fidelio系統(tǒng)；

崗位職責: 1.負責為下榻酒店的賓客辦理入住及退房登記手續(xù)。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 崗位要求: 1.大專以上學歷。儀表端莊，熱愛酒店工作。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5.身體健康。

（1）?崗位職責： 1、合理安排禮賓員排班，開展服務(wù)技巧、行李搬運規(guī)范等培訓； 2、定期考核，提升團隊服務(wù)水平，協(xié)調(diào)行李寄存、叫車等服務(wù)； 3、收集賓客反饋，分析禮賓服務(wù)流程，提出改進措施，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 4、拓展服務(wù)資源，為賓客提供便利； 5、管理禮賓部物資，確保雨傘、行李車等設(shè)備完好、充足。 （2）?任職資格： 1、具備4年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗，至少1年管理經(jīng)驗； 2、熟練的英文會話和書寫能力； 3、國際金鑰匙組織成員優(yōu)先。

職責描述 -? 協(xié)助前廳部高效順暢運營 -? 問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記及退房手續(xù) -? 確定客人抵達和離店的詳情，預定及其他服務(wù)要求 -? 始終保持提供禮貌、專業(yè)、快捷、親切的服務(wù) -? 確保服務(wù)符合品牌標準的基本要求，適時提供更多的靈活可選擇的品牌服務(wù) - 正確處理客人和內(nèi)部的投訴與詢問，確保問題得到圓滿解決 - 與團隊密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿意度 崗位要求 -? 熟練的電腦操作技巧，熟悉Opera系統(tǒng) - ?國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 -? 具備良好的溝通能力與團隊協(xié)作精神

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設(shè)備

工作內(nèi)容及要求 1.本崗位為前臺主管崗位，夜班由部門員工輪班。 2.有酒店前臺工作經(jīng)驗2年以上，通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備，了解前臺工作流程和規(guī)范； 3.大專及以上學歷。有經(jīng)驗者優(yōu)先。 4.身體健康，性格開朗，抗壓能力強，能長期上夜班。 5.具有較強的服務(wù)意識和責任感，能處理突發(fā)情況。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，女性優(yōu)先。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 控制及管理部門成本 合理安排貴賓贈品 積極推動有關(guān)住房銷售的優(yōu)悅會獎勵計劃以增加酒店收益 了解集團品牌標準及各部門運營程序，及時有效的與員工分享確保員工掌握最新的信息 使自己所在團隊清楚了解部門目標，與同事下屬保持信任，合作的關(guān)系 發(fā)展及培養(yǎng)有潛力的員工 通過溝通交流來鼓勵員工做出的優(yōu)秀業(yè)績，認可良好的業(yè)績表現(xiàn)并對需要幫助或輔導的員工給予相應(yīng)的支持 計劃并定期組織團隊活動 了解酒店最新信息 主動建立并維護賓客關(guān)系，捕捉賓客需求并超前滿足其需求 維護回頭客檔案 定期組織并參加酒店雞尾酒會，及時更新賓客需求 培養(yǎng)員工的個性化服務(wù)意識并付諸應(yīng)用，讓客人隨時感到喜出望外 定期組織優(yōu)悅會相關(guān)會議，及時更新團隊信息確保優(yōu)悅會會員能獲得與其等級相對應(yīng)的優(yōu)惠，并讓賓客感到倍受關(guān)注 及時跟進賓客投訴并找出最佳解決方案 任職要求： 四年以上五星級酒店客務(wù)關(guān)系工作經(jīng)驗或兩年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各部門運營程序，性格開朗，健談，能迅速適應(yīng)新的環(huán)境及事物，有較強的組織及協(xié)調(diào)能力，具備酒店行業(yè)頒發(fā)的培訓證書，流利的英文溝通能力，多語言者優(yōu)先

前廳部領(lǐng)班認職資格： 擁有相關(guān)工作或培訓經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年酒店或大公司相關(guān)工作經(jīng)驗 具有旅游/酒店行業(yè)知識優(yōu)先

Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經(jīng)理需負責監(jiān)督禮賓部團隊并協(xié)助他們?yōu)樗锌腿撕屯聜兲峁┳罡咚降姆?wù)。當禮賓部經(jīng)理不在時執(zhí)行禮賓部經(jīng)理的職責。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經(jīng)驗 -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專業(yè)的溝通技巧，組織能力，有效的時間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳，酒吧，夜店，劇院，展覽和著名景點

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 5.要負責收集賓客反饋的住宿意見，確?？腿藵M意。并及時處理客訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門的績效考核（網(wǎng)評，會員售卡等） 7.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作，解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8.進行整個酒店的安全和日常設(shè)備檢查工作。 9.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

Responsible for GSS scores on Arrival Experience and Received Preferred Room Type Ensure Guest Relations team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas. Ensure good communications among departments. Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. Responsible and supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters. Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee Ensure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area. Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blockings are being indicated on a daily basis. Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule

工作職責：? 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職資格： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

We are looking for a?Service Associate-Concierge with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質(zhì)，并可獨立承擔相應(yīng)崗位職責的禮賓員人選： As a Service Associate-Concierge,?we?rely on you to: 作為酒店禮賓員，需承擔以下主要工作職責： 1.Ensure sales awareness and be good at seizing opportunities to maximize hotel revenue. 2.Make sure your luggage is sent to your room quickly. 3.Ensure that all guest messages, emails, faxes, packages are quickly forwarded or delivered to guests. 4.Ensure that guests' inquiries are answered promptly, professionally and appropriately at all times. 5.Ensure feedback to the Deputy Manager on comments and suggestions from guests and other departments. 6.Provide accurate, timely and reliable information and guidance to guests and staff who come to the concierge for help. 7. Assist in ensuring that the driveway in front of the hotel is clear of traffic. 8.Assist guests in booking restaurants and Tours upon request. 1、確保具有銷售意識，善于把握時機實現(xiàn)酒店收入最大化。 2、確保行李被快速送到房間。 3、確保所有客人留言、郵件、傳真、包裹被快速接轉(zhuǎn)或送達客人。 4、確保始終及時、專業(yè)、恰當?shù)幕卮鹂腿说膯栐儭?5、確保向副理反饋來自客人和其他部門的意見和建議。 6、向來禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準確、及時、可靠的信息和指南。 7、協(xié)助確保酒店門前的車道交通暢通。8、根據(jù)客人要求協(xié)助預定餐廳以及旅游。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Good written and oral communication skills in Chinese, good organization and coordination skills in basic spoken English, able to stick to the end to complete the work. 2.At least 1 year related working experience in hotel. 3.Knowledge of tourism/hospitality industry is preferred. 1、良好的中文書寫和口頭表達能力，基礎(chǔ)英語口語良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅持到底完成工作。 2、至少一年酒店或大公司相關(guān)工作經(jīng)驗。 3、具有旅游/酒店行業(yè)知識優(yōu)先。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

崗位描述 1. 提供微笑服務(wù)； 2. 準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 3. 熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人介紹酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 4. 為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求。 崗位要求 1. 具有優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識； 2. 工作認真、態(tài)度積極；

【崗位職責】 1、日常運營管理與監(jiān)督 1）督導前廳部按照國際品牌標準高效運營，確保接待流程規(guī)范，檢查員工儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作程序的及時性與準確性。 2）掌握當日房態(tài)、出租率、VIP及團隊信息，分析房間狀態(tài)并積極銷售，力爭提升酒店入住率與收益。 3）負責夜間審計工作，核對房態(tài)、賬目，并制作相關(guān)報表，以確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確。 2、賓客服務(wù)與關(guān)系維護 1）迎送VIP客人、重要賓客及國際客戶，協(xié)助辦理入住登記并陪同參觀房間，確保其需求得到滿足。 2）處理賓客投訴與疑難問題，無論對錯不與客人爭執(zhí)，記錄并跟進處理結(jié)果，在保護酒店利益的同時滿足合理訴求，維護品牌聲譽。 3）主動征詢賓客意見，收集反饋并推動酒店服務(wù)質(zhì)量改進。 3、安全與應(yīng)急處理 1）負責組織夜間安全巡視工作，重點檢查酒店重要區(qū)域，消除安全隱患，確保客人及酒店財產(chǎn)安全。 2）處理突發(fā)事件（如治安問題、設(shè)備故障、投訴等），必要時啟動應(yīng)急預案，協(xié)調(diào)保衛(wèi)部、工程部等部門聯(lián)動，并及時向上級匯報。 4、團隊協(xié)調(diào)與交接 1）協(xié)助培訓前臺服務(wù)標準及操作技能。 2）當班期間保持24小時通訊暢通，攜帶公用手機，確保信息上傳下達及時。 3）按照規(guī)范做好交接班，詳細記錄工作日志及待辦事項。 5、跨部門協(xié)作與品質(zhì)管控 1）協(xié)調(diào)前廳部與客房部、餐飲部、工程部、保衛(wèi)部等各運營部門的業(yè)務(wù)銜接，督導大堂、公共區(qū)域的清潔、燈光、背景音樂等營業(yè)氛圍管理。 2）檢查酒店節(jié)能情況及衛(wèi)生狀況，推動各部門成本控制。 【崗位要求】 1、學歷與專業(yè)背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗：至少2年五星級酒店值班經(jīng)理或同崗位工作經(jīng)驗，國際品牌酒店經(jīng)歷者優(yōu)先；熟悉涉外商務(wù)酒店運營模式及國際賓客服務(wù)標準。 3、語言與技能：英文流利（聽說讀寫），能熟練使用酒店P(guān)MS系統(tǒng)，以及微軟辦公軟件；具備良好的溝通協(xié)調(diào)、問題解決及組織能力。 4、職業(yè)素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強，能承受高強度工作壓力；熟悉消防、 安全等法律法規(guī)，具備應(yīng)急事件處理能力。 5、性別及年齡： 28-35歲，身體健康。

前臺接待員-俄語任職資格： 特招俄語前臺接待員 負責酒店俄國客人的接待與服務(wù) 可能會涉及銷售部、前廳部、餐飲服務(wù)部等不同部門的接待 需要流利的俄語溝通能力 ? 所有北京東方君悅大酒店的職位請用以下應(yīng)聘方式： 請在郵件標題欄中注明應(yīng)征部門與職位，簡歷須以附件形式發(fā)送過來。所有人選簡歷均會存入集團人才庫，恕不退還。我們只會挑選符合條件的人選進行面試，未符合條件的人選恕不另行通知。有意者請將個人簡歷及近照發(fā)至如下郵箱： careers.grandhyattbeijing@hyatt.com ? 通過點擊以下發(fā)送申請鍵，您確認已閱讀《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》，并同意我們根據(jù)《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》使用您提交給我們的個人信息。特別是，您同意我們能夠?qū)⒛膫€人信息交由我們的人力資源部經(jīng)理及員工在美國及世界其他轄區(qū)內(nèi)審閱及參考。請瀏覽網(wǎng)址 employeeprivacy.hyatt.com查看《環(huán)球凱悅員工隱私權(quán)政策》。 ?By clicking the Submit button below you confirm that you have read and agreed to the use of the information you give us in accordance with the Global Privacy Policy for Employees and in particular, you agree that we can make your information available for review and consideration in the U.S and other jurisdictions around the world by our human resource staff and managers. To view the Global Privacy Policy for Employees, please visit: (URL employeeprivacy.hyatt.com)

1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7、熟練使用Opera前臺操作系統(tǒng)。 8、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 9、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 10、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 11、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。