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-?財務回報： -?與主管上司協(xié)作，準備并管理部門預算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達成預算標準。 -?積極尋求更高的機會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績并向前廳部所有員工宣導此政策以實現(xiàn)部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關設施設備，服務的促銷和折扣訊息達成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認詳盡了解市場部項目的內部變更以及集團的相干項目訊息達成顧客滿意度并積極促進回頭客再次蒞臨酒店。 -?員工團隊： -?與人力資源部經(jīng)理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運工作。 -?協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 -?更新會員培訓計劃，確保員工的執(zhí)行符合要求。輔導培訓以及監(jiān)督員工的工作，并給予建設性的回饋以提升他們在會員招募和會員識別執(zhí)行的績效。 -?定期與員工進行溝通，建立良好的員工關系。 -?學習前廳部其他部門的工作內容，熟練掌握各部門任意班次的工作內容與流程。 -?對其他部門崗位輪轉員工做好本部門工作培訓和指導，激發(fā)員工工作潛能。 -?賓客體驗： -?通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關系部員工的工作，在重要客人以及回頭客抵店至離開酒店期間，為他們提供個性化服務，竭盡全力讓所有重要客人滿意。 -?監(jiān)督賓客關系部員工工作，確保會員，回頭客及重要客人能獲得最大利益，并能受到特別的關注優(yōu)質的服務。 -?每天查看預期到達客人清單，提前選出預期到達的會員，并最大程度的確保所有預期。 -?在重要貴賓到達前，提前檢查會員及重要客人房間。 -?迎接重要客人，會員及回頭客。 -?與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質服務。 -?維護回頭客檔案系統(tǒng)，安排所有重要賓客，回頭客以及會員的歡迎信，審核并接受加入會員的申請。 -?辨別，滿足并跟進客人的所有特殊需求。 -?處理客人訴求，在必要時為客人提供解決方案。 -?企業(yè)職責： -?熟悉財產(chǎn)安全，急救，火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，設備的安全操作。 -?確認了解職業(yè)健康及安全責任政策及程序，確保安全操作所有的程序和流程，并確保直接下屬亦是如此。 -?依照酒店相關政策方針，組織員工實習，并對員工實習做出公正詳實的評估。 -?輔導校準并訓練員工的工作，并能對之提供有效的建設性回饋以提升員工工作績效。 -?鼓勵在酒店標準和管理許可下達成最高服務標準。 -?力爭保持酒店的高標準，特別注意會員及其它貴賓的重要性，應管理層的需求提供其他的日常工作和職責協(xié)助。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷或專業(yè)證書。 -?擁有3年賓客關系或行政樓層經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

-?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 -?在當班期間監(jiān)督前臺運營情況。 -?維護客戶和當?shù)鼗顒拥男畔ⅰ?-?統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團組預訂情況。 -?向客人介紹會員體系，并招募客人成為會員，監(jiān)督本班次員工招募情況。 -?與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 -?就現(xiàn)金處理、銀行業(yè)務程序、信用政策、設備、現(xiàn)金安全程序對員工進行指導。 -?處理非法支付情況，實施應收帳款控制，對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管。 -?學習前廳部其他部門的工作內容，熟練掌握各部門任意班次的工作內容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉，做到一專多能。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文溝通能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質、工作經(jīng)驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷或專業(yè)證書。 -?擁有2年前臺或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

崗位職責: 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 2.要非常熟悉酒店的危機應對流程，與各部門通力合作以防止突發(fā)事件的發(fā)生。 3.確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通。 4.組織開展每日工作會議，確保最新的團隊及VIP信息能夠及時地傳遞給員工。 5.作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 6.了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足 崗位要求: 1.穿戴得體、并遵守酒店的著裝規(guī)定，舉止優(yōu)雅。 2.高效的工作能力。 3.良好的溝通技能。 4.良好的團隊合作精神。 5.中英文流利。 6.大學專科及以上優(yōu)先考慮。 7.至少2年相關領域工作經(jīng)驗

1.服從前廳部經(jīng)理或授權主管的全面指示，執(zhí)行和遵 循酒店和當?shù)鼐频甑恼吆统绦颍?2.負責前臺的相關工作，協(xié)助客人入住，退房，陪同客人到房間以及協(xié)助其他幫助。 3.熟知酒店前廳部的標準與程序。 崗位要求： 1.年齡20～32歲，身材勻稱，形象佳； 2.專科以上學歷；1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3.待客主動熱情，樂于關心客人； 4.善于觀察，精神飽滿，工作細心； 5.具有較強的工作責任心。

【崗位職責】 1、負責行李部的日常運營管理，確保行李服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督和指導行李員的工作，確保客人行李的及時、安全運送； 3、協(xié)助前臺接待團隊，為客人提供優(yōu)質的迎送服務及行李寄存服務； 4、處理客人關于行李服務的投訴或特殊需求，確保問題及時解決； 5、定期檢查行李設備（如行李車、寄存柜等）的維護情況，確保其正常使用； 6、協(xié)調與其他部門（如客房部、禮賓部）的工作，確保服務流程順暢； 7、負責新入職行李員的培訓及考核，提升團隊整體服務水平； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、身體健康，能夠適應長時間站立、行走及搬運行李的工作強度； 3、具備團隊協(xié)作精神，能夠有效管理并激勵下屬； 4、有酒店行李服務或相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 5、能夠適應輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日）； 6、具備基礎的英語溝通能力者優(yōu)先。 [Job Responsibilities] 1. Responsible for the daily operation and management of the luggage department, ensuring efficient and orderly luggage services; 2. Supervise and guide the work of baggage handlers to ensure timely and safe transportation of guest luggage; 3. Assist the front desk reception team in providing high-quality welcome and drop off services as well as luggage storage services for guests; 4. Handle customer complaints or special requests regarding luggage service, ensuring timely resolution of issues; 5. Regularly check the maintenance of luggage equipment (such as luggage carts, storage lockers, etc.) to ensure their normal use; 6. Coordinate with other departments (such as housekeeping and concierge) to ensure smooth service processes; 7. Responsible for training and assessing newly hired baggage handlers to improve the overall service level of the team; 8. Complete other related tasks assigned by superiors. [Job Requirements] 1. Having good service awareness and communication skills, able to treat customers warmly and patiently; 2. Physically healthy, able to adapt to the workload of standing, walking, and carrying luggage for long periods of time; 3. Having a team spirit, able to effectively manage and motivate subordinates; 4. Priority will be given to those with experience in hotel luggage service or related positions, while those without experience can receive training and be employed; 5. Capable of adapting to shift work systems (including night shifts and holidays); 6. Basic English communication skills are preferred.