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工作職責(zé)： 1.向前廳部經(jīng)理匯報，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.按需要與酒店其他部門進行合作、協(xié)調(diào)。 4.對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 6.對接待工作和預(yù)定工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會議提供信息。 12..檢查結(jié)賬說明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房價差異報告以保證控制客房收入。 任職資格： 1.具備三年以上五星級酒店同崗工作經(jīng)驗 2.具備流利的中英文口語表達及書寫能力 3.具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗 4.可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責(zé) 1、監(jiān)督大堂整體的運作，確?？焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、對客人的需求進行預(yù)測，并提供超越客戶期望的服務(wù)。 ? 3、監(jiān)控前廳各部門的服務(wù)效率水平。 4、監(jiān)督前臺的日常運作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會員提供服務(wù)，確保貴賓到達時受到歡迎，離開時告別。 6、直接向前廳部經(jīng)理/前廳部副經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、良好的中文寫作能力，良好的英文溝通、書寫能力。 3、熟練使用酒店P(guān)MS，熟練運用office辦公軟件。 4、具有良好的服務(wù)意識、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 5、具有強烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。 6、具備良好的品德，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 當(dāng)班期間負責(zé)酒店前廳工作的正常運作，負責(zé)處理賓客的問題和投訴，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題，向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.形像氣質(zhì)佳，具備一定的英文聽說能力。 3.工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)，執(zhí)行力較強。 4.輔助前臺接待員做好客人接待工作。 薪酬待遇：固定工資+績效獎勵+店齡獎勵+提成獎勵（月收入6000-10000元） ? 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 11.享受工會互助保險 12.享受酒店通訊補助50元。

Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經(jīng)理需負責(zé)監(jiān)督禮賓部團隊并協(xié)助他們?yōu)樗锌腿撕屯聜兲峁┳罡咚降姆?wù)。當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時執(zhí)行禮賓部經(jīng)理的職責(zé)。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經(jīng)驗 -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專業(yè)的溝通技巧，組織能力，有效的時間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳，酒吧，夜店，劇院，展覽和著名景點

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責(zé)，并報告工作。 2、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、熟悉opera系統(tǒng)

工作職責(zé) 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會議室清潔、有序，供應(yīng)充足、正常運營。? 監(jiān)察行政樓層的服務(wù)質(zhì)量，以確保符合標準。? 指導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)人員的日常工作，確?？腿耸冀K得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監(jiān)督確保會員、?？?、貴賓的禮遇標準有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務(wù)高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護客人的歷史記錄，以實現(xiàn)個性化的關(guān)注和服務(wù)。? 主持每日班前會，就當(dāng)天的優(yōu)先事項提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機會。? 及時為下屬更新酒店設(shè)施和服務(wù)、日?；顒?、VIP客人、宣傳活動、酒店和餐廳、文化和體育活動等信息。?? 定期檢查前臺備用金和現(xiàn)金交接記錄。實施指導(dǎo)/咨詢，如果有必要，當(dāng)違反規(guī)則/標準時，實施紀律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會員。 對行政酒廊的成本情況進行編寫、分析和控制。 實施合理的排班，確保員工的出勤符合預(yù)期的業(yè)務(wù)量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現(xiàn)，根據(jù)人力資源行政部的安排，對員工進行表現(xiàn)評估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標準的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標準時進行紀律處分。? 鼓勵員工在與客戶接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責(zé)任和既定的權(quán)限限制。? 根據(jù)需要出席例會。?? 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)按期執(zhí)行。??? 根據(jù)既定培訓(xùn)計劃親自開展/促進培訓(xùn)活動，確保對員工進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責(zé)。 參加定期的培訓(xùn)活動。 與其他部門溝通，為客人提供額外或?qū)ｉT的服務(wù)。 確保所有員工在任何時候都了解失物招領(lǐng)程序，始終按照規(guī)定的程序進行。??? 充分掌握應(yīng)急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備的正確維護，確保及時向相關(guān)部門報告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級酒店前廳督導(dǎo)工作經(jīng)驗。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運用酒店P(guān)MS,熟練運用office辦公軟件。 具有良好服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力。 具有強烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。? 具備良好的品德，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1、直接負責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能力和良好的中英文溝通能力。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、具有外資奢華品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 7、能適應(yīng)三班倒的運營工作時間。

崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先； 2、快速解決問題和抗壓能力強； 3、樂于從事服務(wù)行業(yè)，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級酒店同等工作經(jīng)驗或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。

崗位職責(zé)： 協(xié)助俄羅斯客人的接待工作和客戶關(guān)系維護； 通過團隊內(nèi)部緊密合作，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度； 及時準確的回應(yīng)所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識為客人提供建議。 崗位要求： 責(zé)任心強，具有出色的俄語溝通能力和寫作能力； 身體健康，品貌端正，儀表整潔； 大專以上學(xué)歷，俄語專業(yè)優(yōu)先考慮； 熱愛飯店服務(wù)行業(yè)； 有積極的進取心及良好的團隊合作精神，嚴于律己，顧客至上，有敬業(yè)精神。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)建立并維護與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個性化服務(wù)，提升賓客滿意度及忠誠度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決問題，確保賓客體驗 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進建議并推動實施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標準，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺及客服團隊，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語口語流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強，具備高度責(zé)任心

崗位職責(zé)： 1.熟練掌握酒店所有工作準則以及相關(guān)規(guī)程。 2.代表酒店管理層接受并處理酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域的投訴， 聽取賓客的各類意見和建議。 3.將所有重大及重要事件記錄到值班經(jīng)理日志，以備隨時參考和跟進未處理完的事件。對當(dāng)天發(fā)生的投訴處理情況或賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，要向前廳部經(jīng)理、 MOD 匯報。 4.履行對萬能鑰匙、保險柜鑰匙的保管職責(zé)。 5.檢查并監(jiān)督酒店大堂、其他客用公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況和維護公共秩序。 6.協(xié)調(diào)并且問候所有重要客人和團隊辦理入住和退房。 7.預(yù)覽每日到離店客人信息，了解并熟悉重要客人以及團隊客人的喜好以及特殊要求。 8.積極協(xié)調(diào)酒店其他部門，確保酒店正常運營，特別是在夜間缺少高級經(jīng)理的時段，嚴格履行相關(guān)崗位職責(zé)。 9.在客流高峰時段，需要在酒店大堂會見并問候客人。 10.解答客人的問詢， 向客人提供必要的幫助和服務(wù)。 11.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常， 及時排除可防范的弊端 。 12.了解掌握酒店當(dāng)天的出租率， 客人預(yù)抵/預(yù)離的狀況，協(xié)助前臺完成各項工作。 13.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。 14.協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)或代表酒店接待好 V.I.P，并協(xié)助各部門維系酒店與 V.I.P客人的良好關(guān)系。 15.確?？腿怂邢M相關(guān)問題得到立即解決，處理復(fù)雜情況時需要及時聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)以及財務(wù)總監(jiān)。 16.以禮貌及有效的方式處理投訴，確保所有問題得到滿意的解決?？腿送对V解決后，需將相關(guān)信息傳達到相關(guān)部門， 確保其在最快時限內(nèi)得到更正處理。 17.必要時需要履行決斷權(quán)，在保證給與客人充分友善以及合理維護酒店利益的前提下， 可以適當(dāng)給與合理折扣、房價調(diào)整或升級待遇。 18.對房間價格、房間的調(diào)整，酒店自用房、免費房等進行授權(quán)操作時 需要嚴格遵守酒店相關(guān)規(guī)章制度，以及注意授權(quán)權(quán)限。 19.與酒店安保部保持密切聯(lián)系與合作，確保所有酒店內(nèi)的違法活動以及可疑人員得到妥當(dāng)處理。 20.熟練掌握酒店火警緊急操作程序。 21.確保酒店安保人員及時涉及所有酒店安全或緊急醫(yī)療需求，并且在必要情況下保證酒店管理層在最短時間內(nèi)得到告知。 22.督導(dǎo)并檢查在大堂工作人員的工作情況以及儀容儀表。 23.監(jiān)督和保證客人資料及歷史紀錄的正確性，并確保所有返程客人的要求得到滿足。 24.夜班期間檢查跟進事宜報告。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷酒店管理專業(yè)優(yōu)先 2.熟悉前臺業(yè)務(wù)流程及操作標準，了解前廳其它崗位及相關(guān)部門的基本工作內(nèi)容。 3.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 4.英文流利。能熟練操作計算機。 5.工作踏實、樂于助人。責(zé)任心強、服務(wù)意識強。 6.善于溝通、綜合素質(zhì)好。思維敏捷、應(yīng)變能力強。

崗位職責(zé)： 控制及管理部門成本 合理安排貴賓贈品 積極推動有關(guān)住房銷售的優(yōu)悅會獎勵計劃以增加酒店收益 了解集團品牌標準及各部門運營程序，及時有效的與員工分享確保員工掌握最新的信息 使自己所在團隊清楚了解部門目標，與同事下屬保持信任，合作的關(guān)系 發(fā)展及培養(yǎng)有潛力的員工 通過溝通交流來鼓勵員工做出的優(yōu)秀業(yè)績，認可良好的業(yè)績表現(xiàn)并對需要幫助或輔導(dǎo)的員工給予相應(yīng)的支持 計劃并定期組織團隊活動 了解酒店最新信息 主動建立并維護賓客關(guān)系，捕捉賓客需求并超前滿足其需求 維護回頭客檔案 定期組織并參加酒店雞尾酒會，及時更新賓客需求 培養(yǎng)員工的個性化服務(wù)意識并付諸應(yīng)用，讓客人隨時感到喜出望外 定期組織優(yōu)悅會相關(guān)會議，及時更新團隊信息確保優(yōu)悅會會員能獲得與其等級相對應(yīng)的優(yōu)惠，并讓賓客感到倍受關(guān)注 及時跟進賓客投訴并找出最佳解決方案 任職要求： 四年以上五星級酒店客務(wù)關(guān)系工作經(jīng)驗或兩年以上同崗位管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各部門運營程序，性格開朗，健談，能迅速適應(yīng)新的環(huán)境及事物，有較強的組織及協(xié)調(diào)能力，具備酒店行業(yè)頒發(fā)的培訓(xùn)證書，流利的英文溝通能力，多語言者優(yōu)先

1、監(jiān)督大堂整體的運作，確?？焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、對客人的需求進行預(yù)測，并提供超越客戶期望的服務(wù)。 ? 3、監(jiān)控前廳各部門的服務(wù)效率水平。 4、監(jiān)督前臺的日常運作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會員提供服務(wù)，確保貴賓到達時受到歡迎，離開時告別。 6、直接向前廳部經(jīng)理/前廳部副經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。

崗位職責(zé) 1.查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，喜達屋優(yōu)先顧客，常客，團隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部 2.監(jiān)控手機入住系統(tǒng)，確保系統(tǒng)及時回復(fù)，并為客人準備房間。 3.負責(zé)正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等。 4.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，隨時確保正確的房間狀態(tài)信息 5.負責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、付款憑證以及發(fā)票。 6.負責(zé)前臺接待日常工作的分配，確保能完成當(dāng)日客房增銷以及會員招募的目標。 7.監(jiān)督前臺接待收集并記錄所有客人入住感受，并努力提高客人問卷調(diào)查的滿意度回復(fù)。 8.協(xié)助前臺經(jīng)理進行業(yè)務(wù)知識與系統(tǒng)培訓(xùn)與評估。 崗位要求 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2.良好的英語能力，良好的溝通技巧 3.良好的組織以及解決問題的能力 4.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度5.至少兩年以上前臺工作經(jīng)驗

崗位職責(zé) 1.???幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.???檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒； 3.???在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施； 4.???推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)； 5.???迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別； 6.???同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢，為行政樓層賓客提供早餐及下午茶歡樂時光的服務(wù)； 7.???及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴； 崗位要求 1.???同崗位工作3年以上； 2.???擁有良好的溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力； 3.???具有親和力、溝通技巧和團隊合作精神，頭腦靈活，責(zé)任心強； 4.???熟練使用辦公軟件，具備一定英語書寫及表達能力；

崗位職責(zé)： ·          指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)通訊部的活動。 ·          建立和維護有效的員工關(guān)系。 ·          為所有的接線員組織日常會議，以便客服中心工作的正常運行，及員工間的交流。 ·          參加通訊研討會，產(chǎn)品知識、演講和租住外部實體。 ·          準備高效的工作時間表，安排假期、度假、滿足人員要求，預(yù)報考慮中的所有大型團隊行動。 ·          準備新員工招聘計劃，為新員工能夠順利開始工作安排充分的時間。 ·          按照部門標準及程序，組織員工工作培訓(xùn)，并對每位員工所獲得的進步做出記錄。 ·          開發(fā)和實施處理電話、傳真、租賃設(shè)備、租賃電話線和其他通訊服務(wù)的程序。 ·          就通訊服務(wù)和接線員和技術(shù)人員的投訴進行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?·          為達到我們的目標開發(fā)工作計劃，定期比較實際的工作業(yè)績和目標，采取必要正確的措施。 ·          監(jiān)督語音留言/電話的營運以及維護系統(tǒng)運作報告的日記錄。 ·          維護適當(dāng)?shù)碾娫挸绦蛴涗洠S護房間狀況記錄達到品牌最低標準。 ·          維護程控交換機數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和正常的服務(wù)，控制酒店所有的電話機達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·          履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 任職要求： 具有團隊協(xié)作能力，適應(yīng)力強，對突發(fā)事件有一定的處理能力，具備大?；蛞陨蠈W(xué)歷，在五星級酒店相關(guān)一年以上管理工作經(jīng)驗，或具有相同教育和工作經(jīng)歷。英文表達流利。需持有有效的健康證明。

·????????Plans andco-ordinates theprovision of friendly, efficient services to guests ·????????計劃與協(xié)調(diào)對客人的服務(wù)。 ·????????Traces relevantstatistics about clientele ·????????跟蹤并統(tǒng)計有關(guān)客人的資料。 ·????????Greets?Guests upon arrival ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????Rooming?Guests ·????????引領(lǐng)客人到房間。 ·????????Assists alldepartments in being receptive to the needs of?guests ·????????協(xié)助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????Assists staff withlanguage and culture ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????Attends recreationactivities when necessary ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????Plans and conducts?group and function rundown meetings ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????Assists in anyother duties when required by the loyalty manager ·????????協(xié)助客戶忠誠經(jīng)理，完成其它職責(zé)。 ·????????Provides feedbackfrom Guests to loyalty manager foraction????? ·????????給客戶忠誠經(jīng)理提供客人的反饋 ·????????To walk the talk about customer delight and be a role model for yourteam with regards to “customer Delights”.?? ·????????在酒店和部門內(nèi)部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????Pays special attention to VIP, IRC and Long Staying Guest. ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會會員和常住客人。????? ·????????Leads and guides team, ensures a strong and motivated team. Coaches,counsels and ensures disciplines, provides a clear guidance on daily workduties.?? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導(dǎo)，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則。 ·????????Effectively listens to and assists staff with problems.??? ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????Displays a positive and passionate attitude towards the accomplishmentof department goals and achievements.??? ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來完成部門的目標

【崗位職責(zé)】 1、日常運營管理與監(jiān)督 1）督導(dǎo)前廳部按照國際品牌標準高效運營，確保接待流程規(guī)范，檢查員工儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作程序的及時性與準確性。 2）掌握當(dāng)日房態(tài)、出租率、VIP及團隊信息，分析房間狀態(tài)并積極銷售，力爭提升酒店入住率與收益。 3）負責(zé)夜間審計工作，核對房態(tài)、賬目，并制作相關(guān)報表，以確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確。 2、賓客服務(wù)與關(guān)系維護 1）迎送VIP客人、重要賓客及國際客戶，協(xié)助辦理入住登記并陪同參觀房間，確保其需求得到滿足。 2）處理賓客投訴與疑難問題，無論對錯不與客人爭執(zhí)，記錄并跟進處理結(jié)果，在保護酒店利益的同時滿足合理訴求，維護品牌聲譽。 3）主動征詢賓客意見，收集反饋并推動酒店服務(wù)質(zhì)量改進。 3、安全與應(yīng)急處理 1）負責(zé)組織夜間安全巡視工作，重點檢查酒店重要區(qū)域，消除安全隱患，確保客人及酒店財產(chǎn)安全。 2）處理突發(fā)事件（如治安問題、設(shè)備故障、投訴等），必要時啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)保衛(wèi)部、工程部等部門聯(lián)動，并及時向上級匯報。 4、團隊協(xié)調(diào)與交接 1）協(xié)助培訓(xùn)前臺服務(wù)標準及操作技能。 2）當(dāng)班期間保持24小時通訊暢通，攜帶公用手機，確保信息上傳下達及時。 3）按照規(guī)范做好交接班，詳細記錄工作日志及待辦事項。 5、跨部門協(xié)作與品質(zhì)管控 1）協(xié)調(diào)前廳部與客房部、餐飲部、工程部、保衛(wèi)部等各運營部門的業(yè)務(wù)銜接，督導(dǎo)大堂、公共區(qū)域的清潔、燈光、背景音樂等營業(yè)氛圍管理。 2）檢查酒店節(jié)能情況及衛(wèi)生狀況，推動各部門成本控制。 【崗位要求】 1、學(xué)歷與專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗：至少2年五星級酒店值班經(jīng)理或同崗位工作經(jīng)驗，國際品牌酒店經(jīng)歷者優(yōu)先；熟悉涉外商務(wù)酒店運營模式及國際賓客服務(wù)標準。 3、語言與技能：英文流利（聽說讀寫），能熟練使用酒店P(guān)MS系統(tǒng)，以及微軟辦公軟件；具備良好的溝通協(xié)調(diào)、問題解決及組織能力。 4、職業(yè)素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強，能承受高強度工作壓力；熟悉消防、 安全等法律法規(guī)，具備應(yīng)急事件處理能力。 5、性別及年齡： 28-35歲，身體健康。

崗位職責(zé) 1.? 與員工和經(jīng)理一起準備日常的工作內(nèi)容 (重要客人&自用房&免費房)，共同分享信息及任何信息改變。 Work with staff and manager to prepare daily work content (VIP & private & free room), share information and any information changes. 2.? 在酒店旺季和高出租率的情況下，確保有足夠的員工工作，并做到合理安排。 Ensures adequate staff to work during peak season and high occupancy. 3.? 確保所有員工保持良好的工作狀態(tài)，共同運轉(zhuǎn)前臺工作。 Ensure that all staff are in good working condition and work together in front desk. 4.? 確保每個員工為客人提供高水平和高效率的服務(wù)，全力追求客人滿意。 Ensures that each employee provides high level and efficient service to guests to maximize guest satisfaction. 5.?在安排的輪班期間，監(jiān)督前臺員工的工作，其中包括：合理分配本班次工作，現(xiàn)場處理突發(fā)事件，協(xié)助員工解決疑難問題等。 Supervise the work of the front desk staff during the assigned shift, including: rationally allocate the work of the shift, deal with emergencies on site, assist staff to solve difficult problems, etc. 6.隨時關(guān)注并掌握酒店客情，靈活調(diào)整，全力提升酒店收益水平。 Pay close attention to and master the hotel guest situation at any time, adjust flexibly, ensure the profit maximization. 7.?非常了解所有的產(chǎn)品與服務(wù)知識，以及各類推銷活動，以便向客人解釋及出售酒店的服務(wù)和設(shè)施。 Be fully aware of all products and services and promotional activities in order to explain and sell hotel services and facilities to guests. 職位要求 1.? 具備優(yōu)秀的溝通能力及酒店管理能力。 Excellent communication skills and hotel management skills. 2.? 能夠熟練的用英語和普通話與客人溝通。 Be able to communicate fluently with guests in both English and Mandarin.

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息等； 2、解答客人的咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊旅游信息的介紹； 3、處理客人的投訴及特殊需求，確保客人滿意度； 4、維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 5、協(xié)助財務(wù)部門完成每日賬務(wù)核對及交接工作； 6、配合其他部門完成相關(guān)接待任務(wù)，確保酒店運營順暢； 7、遵守酒店的各項規(guī)章制度，確保服務(wù)流程的標準化與規(guī)范化。 8、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 9、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 10、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件或客人投訴； 11、工作認真負責(zé)，注重細節(jié)，具備團隊合作精神； 12、能適應(yīng)倒班工作制（包括夜班）； 13、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長陽鎮(zhèn)永惠街1號院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860

1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7、熟練使用Opera前臺操作系統(tǒng)。 8、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 9、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 10、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 11、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

VIP接待：負責(zé)重要賓客（如常旅客、高凈值客戶等）的接待和全程服務(wù)。 客戶關(guān)系維護：主動與客人互動，收集反饋，處理投訴，提升入住體驗。 協(xié)調(diào)溝通：作為前廳、客房、餐飲等部門的橋梁，確?？腿诵枨蟾咝鋵崱?會員服務(wù)：為希爾頓會員提供專屬服務(wù)。