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崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。無經(jīng)驗者不考慮。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 工作時間：做二休二，適應夜班

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務流程順暢高效 2、制定并優(yōu)化前廳接待、禮賓、總機等崗位的服務標準與操作規(guī)范 3、監(jiān)督客房預訂管理，合理控制房態(tài)，化提升客房收益 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務過程中的各類問題 5、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平 6、協(xié)調與其他部門（客房、餐飲、工程等）的工作對接 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行 8、確保前廳區(qū)域設施設備完好，維護酒店品牌形象 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域專業(yè)知識，熟悉前廳部各崗位工作流程 2、優(yōu)秀的客戶服務意識，能妥善處理各類賓客關系問題 3、較強的團隊管理能力，有帶領5人以上團隊的經(jīng)驗 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件 5、良好的中英文溝通能力，能應對國際化賓客需求 6、具備較強的抗壓能力，能適應倒班工作制 7、有收益管理經(jīng)驗或高星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先 8、思維敏捷，善于發(fā)現(xiàn)問題并推動流程優(yōu)化

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴及重要賓客的迎領工作。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發(fā)生的安全及客訴問題。 6、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦及Opera操作，具備較強的英文聽說能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，有一定的英語口語技能； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 熟悉opera系統(tǒng)，擁有凱悅品牌工作背景優(yōu)先考慮

工作地點：上海浦東機場 【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉，為客人提供優(yōu)質服務 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程和服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務質量 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好后續(xù)跟進 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，打造專業(yè)服務團隊 5、協(xié)調與其他部門的工作配合，確保酒店整體運營順暢 6、分析前廳運營數(shù)據(jù)，定期提交運營報告并提出改進建議 7、控制部門成本，合理調配資源，提高運營效率 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳各崗位工作流程 2、出色的服務意識和溝通協(xié)調能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 3、具備團隊管理能力，善于激勵和培養(yǎng)員工 4、工作細致認真，責任心強，能承受較大工作壓力 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、良好的英語溝通能力，能應對國際客人需求

【崗位職責】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對營運總監(jiān)負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 6、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交營運總監(jiān)閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺部門工作經(jīng)驗5年以上。 2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準。

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，遇到問題直接上報酒店值班經(jīng)理。 2、負責前臺夜審和賓客接待工作。 3、處理夜班期間的投訴問題。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有賓客服務主管以上級別工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟練使用opera系統(tǒng)，懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、良好的中英文溝通能力。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理中外賓客投訴和突發(fā)事件。

工作地點：上海浦東機場 【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量和效率； 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督和指導前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進行培訓和考核，提高團隊專業(yè)水平； 4、處理客戶投訴和突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的成本控制，合理調配資源，降低運營成本； 7、定期分析前廳部的運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和客戶導向思維，能夠提供高標準的酒店服務； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力，能夠帶領團隊高效完成工作； 3、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、熟悉酒店前廳部的運營流程和管理規(guī)范，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、?協(xié)助前廳經(jīng)理工作，保證前臺各項工作的順利進行； 2、?檢查督導前臺各組員工的服務態(tài)度及工作質量； 3、?了解各類客人、各類房間訂房的情況； 4、?制定培訓計劃，定期對本部門員工進行業(yè)務培訓和考核； 5、?做好下屬的思想工作，調動員工的積極性； 6、 完成其他上級交辦的事項。 任職要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力；

Duties and Responsibilities工作職責 Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 Greet VIP guests personally 親自迎接貴賓 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質量的服務 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促進店際銷售及完善內部設施 Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： Priority Club and regular guest welcome letters 向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 Solicitation of Priority Club applications 發(fā)展優(yōu)悅會會員 Attending to special requests by guests 回應客人提出的特別要求 Develop and implement guest telephone contact systems 開發(fā)和應用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 Compile, analyze and control guest relations’ costs 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及時準備設備使用申請 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施 Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations 織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

Profile of Competency: 工作能力 ·????? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 至少6年前臺工作經(jīng)驗及至少2年以上主管經(jīng)驗. ·????? Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的溝通能力和對客服務的技巧 ·????? Demonstrated leadership qualities. ??? 有良好的領導能力 Language: 語言能力 ·????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Education: 教育 ·????? Minimum graduated from College. 大專以上學歷

【崗位職責】。 1、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

Job Description 崗位職責： 1. On the day of arrival, ensure all special requests are followed up, for example, mini bar, rollaway, special requests確保所有當天的特殊要求的跟進，例如小酒吧，飯店以及特殊的要求 2. Ensure all information is prepared in advance for the guest. 確保提前為客人準備好所有信息 3. Check arrivals and transportation details ensuring bookings are made. 檢查旅客及交通詳情，以確保做好預定 4. Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得離店詳情 5. Send out thank you letters 發(fā)送感謝信 6. Send out newsletters發(fā)送簡報 7. Send out comment cards. 發(fā)送意見卡 8. Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時，禮貌的迎接酒店的客人 9. Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors and guests. 與客人溝通酒店服務信息 10. Provide hands on support to reception and concierge as required. 對前臺和禮賓部的要求提供支持 11.Be responsible for the complete guest satisfaction and check in procedure for groups. 負責客人滿意度以及團體的入住手續(xù)辦理 12. Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets, function and special events motivating guests to utilise Hotel facilities and services. 隨時了解酒店的產(chǎn)品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務與設備 13.? Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔 Job Requirement 崗位要求： 1. Strong computer systems skills including; reservations and reporting systems熟悉電腦操作，包括預定及報表系統(tǒng) 2. Strong financial acumen財務敏銳性 3. Excellent communication skills, ability to influence situations良好的溝通能力 4. Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers to ensure teamwork良好的團隊協(xié)作能力 5. Strong Microsoft Office suite and reporting system skills熟悉電腦操作系統(tǒng) 6. Ability to work a flexible schedule 愿意倒班

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務形象氣質佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 5.要負責收集賓客反饋的住宿意見，確?？腿藵M意。并及時處理客訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門的績效考核（網(wǎng)評，會員售卡等） 7.要負責重要賓客的迎領工作，解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8.進行整個酒店的安全和日常設備檢查工作。 9.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，有相關工作經(jīng)驗1-3年； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

工作地點 陸家嘴明城酒店（浦東新區(qū)龍陽路1668號） 崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。

作為禮賓部主管，您將應以標準完成以下任務: 執(zhí)行與行李有關的工作程序，在禮賓司不在崗時，代行其職責并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調配人力。 根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調動及紀律懲戒。 向禮賓司反饋異?，F(xiàn)象，需求要時向前廳部經(jīng)理和賓客服務經(jīng)理求助。 確保貴賓及希爾頓榮譽可會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 盡量推薦酒店營業(yè)，改進服務，以便增加營業(yè)收入，降低成本。 完成公司領導交辦的其他工作。 需要了解當?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓禮賓部主管始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: 流利英語 認同希爾頓企業(yè)文化 有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 酒店管理專業(yè)優(yōu)先

職位描述： 1、熟悉品牌并始終提供優(yōu)異的對客服務 2、熟悉前廳部所有分部門營運系統(tǒng)和隨時準備提供合適服務 3、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決 4、通過良好的互動，保持與賓客的良好關系 5、愿意接受輪班工作 任職要求： 2年以上相關工作經(jīng)驗 工作自覺主動、負責任 性格開朗，能從容應對壓力 具備良好的組織與創(chuàng)造能力以提升服務質量 對您的承諾： 具有競爭力的薪酬待遇、健全的獎金福利體系； 高級員工公寓（地處繁華商圈、空調、WIFI、獨立衛(wèi)生間、24小時冷熱水、拎包入住、阿姨每日打掃）； 美味員工餐（豐富多變、根據(jù)員工口味定制菜單）； 法定假期、五險一金；生日會/戶外拓展/聚餐；節(jié)假日員工福利； 廣闊的晉升空間、完善的培訓體系； 歡樂的大家庭（美好的工作環(huán)境、有愛的同事、Nice的領導）； 還在猶豫什么？加入我們吧！    

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 福利待遇： 1.酒店提供4人標準宿舍，房間含無線網(wǎng)絡、獨立衛(wèi)浴，冰箱，洗衣機及獨立陽臺。 2.提供免費的制服及洗滌、工作餐，豐富的績效獎金、年終獎。 3.按國家規(guī)定繳納五險一金，提供帶薪休假等。 4.完善的培訓和個人發(fā)展體系。 5.人文的工作氛圍及定期開展各項文娛互動活動 。

崗位職責 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學歷，前臺工作經(jīng)驗2年以及上，熟練使用opera系統(tǒng)。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Job Purpose 職位描述 Front Desk Supervisor provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺主管提供熱情和親切的對客服務，處理日常的預訂業(yè)務。根據(jù)酒店的目的和工作標準，為客人辦理入住登記和結賬手續(xù)以及其他所有的工作標準。 Primary Responsibilities 主要職責 * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實感。 * 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 * 與其他部門溝通協(xié)調，以便更好地為客人準備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗 * College degree or above. * At least 3 years related working experience. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 至少3年以上相關工作經(jīng)驗。 * 工作態(tài)度認真積極，有較強的責任心。 * 有良好的溝通表達能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

The Guest Recognition Officer’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認知專員必須向客人提供熱情且有質量的接待服務，提供個性化，友善且高質量的帶入房間的入住登記.有責任和客人建立很好的客戶關系，在提供服務的時候，是客人對客戶關系員有百分之百的信任度和依賴感.