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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保為客人提供高效、專業(yè)的服務體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工業(yè)務能力與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持密切溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客人反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、確保前廳部各項設施設備正常運行，及時上報維修或更新需求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能夠高效處理多任務工作； 3、較強的客戶服務意識及應變能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化方案； 6、工作細致、責任心強，能適應高強度工作及輪班安排； 7、英語口語流利者優(yōu)先考慮。

? Supervisor Front desk operation ? Ensure all embarkation preparations arecompleted in a timely manner ? Supervision and training of all Guest Service Agent as required relating to company standard. ? Liaise with Ground Operator to ensuresmooth operation between the Airport and Cruise Terminal for guests arriving tothe ship ? Supervision of Embarkation and check-inwithin the terminal and all communication relating to guests arriving from theairport as per Company Standard Operating Procedures ? Complete Time and Attendance workschedule for all Guest Service Agent f, ensuring they meet MLC regulations ? Guest Service Manager set hours at the deskto accommodate guest requests or queries ? Review new guest manifest each cruise andcomplete necessary cabin changes, upgrades, etc. and liaising with shoresidefor any cabin or guest queries ? Supervise Guest Service Agent with thehandling of all lost / delayed luggage ? Ensure all Embarkation Reports are sentout three days prior to the new cruise ? Responsible for timely printing anddelivery of all printed materials ? Be confident when dealing with Guestcomplaints ? Take charge of Guest medicaldisembarkations with the support of Port Agents ? Be familiar with the ship’s safety andsecurity procedures relating to the Hotel Department in respect of anyeventuality ? Maintain an accurate and up-to-datemanual for completion of responsibilities as laid down in the job description ? Maintain control of the Feedback Log,ensuring each Department Head follows up on pending cases and closing them in atimely manner ? To constantly operate in the interests ofthe owner ? Perform any other tasks or duties asrequired or delegated by supervisors

Job Summary To assist and support the Director of Front Services in the seamlessrunning of the department during the night in the most efficient and effectivemanner, delivering the highest possible standards of service, whilst beingpro-active in maintaining and/or improving profitability. 協(xié)助和支持前廳部總監(jiān)以最有效的方式維護前廳的夜間運營，為客人提供高標準服務，同時積極提高營業(yè)額和利潤。 Provides supportive functional assistance to all departments; interactwith guests and members of the community within the limits of established hoteland local policies and procedures. Coordinates with all departments in thehotel. 為各部門提供多方位支持，遵循當?shù)卣吆途频瓿绦?，與酒店客人及周邊社區(qū)成員保持良好的關(guān)系，協(xié)調(diào)酒店各部門的工作。 Experience 1. University bachelor's degree or above, excellent written and spokenMandarin & English is a must. 大學本科及以上學歷，優(yōu)秀的中英文書面和口頭表達能力。 2. Maintains and implements effective interpersonal and negotiationskills. 良好的人際交往和溝通能力。 3. Ability to use related computer systems, familiar with Opera System. 能夠使用相關(guān)的計算機系統(tǒng)，熟練操作Opera系統(tǒng)。 4. Result-driven with good ability in problem solving. 結(jié)果導向，擁有較好的問題解決能力。 5. Min. 2 years experiences in similar capacity with luxury orinternational chain hotels as Night Manager or Duty Manager. 2年以上豪華或國際連鎖酒店夜班經(jīng)理或值班經(jīng)理工作經(jīng)驗。

工作職責 監(jiān)督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關(guān)注和重視并及時禮貌的接待。 確保達到入住率、平均房價和收入目標，以最大化客房收入。 關(guān)注每日貴賓及會員預抵名表，提前對VIP房間進行檢查，并在VIP抵達和離開時熱忱接待。 熟知房間類型、空余情況、出租率、價格類型，保證以上信息的準確性并傳達員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣房狀態(tài)。 監(jiān)督和協(xié)助前臺辦理入住/退房手續(xù)。 監(jiān)督每日的價格結(jié)構(gòu)，及時與收益經(jīng)理、銷售總監(jiān)溝通，以保持預測的平均價格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監(jiān)督員工嚴格遵守酒店鑰匙系統(tǒng)的控制程序。 在客房滿房的情況下，與前廳部經(jīng)理協(xié)調(diào)，將客人轉(zhuǎn)移到另一家酒店，并做相應的搬遷幫助。? 對比酒店P(guān)MS報告，分析酒店客房入住率的走勢，確保預測的準確性。 與客房部緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰?、各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要能及時得到滿足。 保持各部門之間的緊密合作，確保對客服務的暢通，為客人提供額外或?qū)ｉT的服務。 ? 每日定期在大堂走動，與客人建立融洽的關(guān)系，提高客人滿意度。??? 回顧每日的會議和宴會情況，并將信息傳達員工周知。 確保嚴格執(zhí)行客人的所有保密政策。? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理各方面工作，在前廳經(jīng)理缺席時代理其職位的工作職責。 根據(jù)預算計劃，協(xié)助前廳部經(jīng)理進行收入預算的準備，回顧上一年的預算和實際結(jié)果，分析每月實際和預算差異。 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理審查和更新前廳運營手冊。 協(xié)助前廳部經(jīng)理進行培訓需求分析，制定培訓計劃并有效執(zhí)行。 按照培訓計劃親自為前廳部員工開展培訓工作。 監(jiān)督并記錄員工的實際工作表現(xiàn)，為工作表現(xiàn)評估做準備。 監(jiān)督并協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規(guī)定的程序進行。 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。緊急狀態(tài)下快速響應緊急呼叫。 與前廳部經(jīng)理保持緊密溝通，隨時傳達信息和細節(jié)。 監(jiān)督并確保部門設備的正確維護，及時報告故障或維修缺陷。 完成前廳部經(jīng)理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：3年以上五星級酒店管理工作經(jīng)驗。 具有良好英文口語、書寫能力。 具有較強的服務意識，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有親和力。 熟練酒店P(guān)MS，熟練運用office辦公軟件，良好的寫作能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。

崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎優(yōu)先； 2、快速解決問題和抗壓能力強； 3、樂于從事服務行業(yè)，性別不限，男身高170CM以上，女升高165CM以上，年齡30歲以下； 4、有星級酒店同等工作經(jīng)驗或者一線服務工作經(jīng)驗優(yōu)先條件可適當放寬。

崗位職責： 1.??確保所有的程序和培訓是在公司政策之內(nèi)實施進行。確?？腿说陌踩退诫[。 2.??滿足客人入住前,期間及離店后的需求。 3.? 定期向總經(jīng)理提出建議, 著力提高服務質(zhì)量。 4.? 落實和監(jiān)督與客人滿意調(diào)查、員工滿意調(diào)查, 萬豪禮賞, 房間增銷和品牌標準有關(guān)的目標。 5.? 負責將費用控制在預算內(nèi)，并就逐一進行分析。 6.? 確保執(zhí)行每日例會和15分鐘培訓。全面負責部門員工培訓。 任職要求： 1.有良好的對客服務意識 2.良好的溝通技巧及團隊合作精神 3.工作高效 4.至少5年以上酒店工作經(jīng)驗，其中兩年前廳部管理經(jīng)驗 5.具有萬豪旗下酒店的工作經(jīng)歷 6.普通話及英語口語流利

1、協(xié)助總經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作，完成各項經(jīng)營管理目標。 2、協(xié)助總經(jīng)理制定和完善酒店各項規(guī)章制度及工作程序和標準，建立健全酒店組織機構(gòu)和合理有效的經(jīng)營管理運行機制。 3、對酒店長期發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營方針、計劃以及管理目標提出有效建議。 4、負責組織、指導、檢查、協(xié)調(diào)分管部門的工作。 5、負責分管部門管理人員的培養(yǎng)和使用。 6、負責重要客人的接待工作。 7、完成總經(jīng)理安排的其它工作。 工作地點：北京市通州區(qū)綠心路8號。應聘電話：15210486926。

【崗位職責】 協(xié)助確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效、順利的運營。 協(xié)助制定、保持及更新詳細的部門營運手冊。營運手冊要包括部門的政策及程序，部門的工作程序及標準。確保每年的更新要準確反映任何改變。 協(xié)助準備前廳部年度預算，確保部門的預算考慮到了酒店的生意目標及員工的需要。 協(xié)助做好準備并密切聯(lián)系前廳部經(jīng)理以便及時更新前廳部的預算，確保預算得到很好的執(zhí)行，成本得到有效控制。 協(xié)助確保準確按時上報公司、地區(qū)、酒店及政府部門要求的報告。 持續(xù)探索能夠幫助前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤的方法。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗

崗位職責： 1、 直屬上級：客務部總監(jiān)； 2、 負責前廳部（含前廳、康體等分部門）日常經(jīng)營及管理工作； 3、 負責前廳部年度預算制定工作； 4、 負責轄區(qū)分部門營業(yè)收入考核工作； 5、 負責酒店網(wǎng)評質(zhì)控及管理工作； 6、 負責前廳部運營服務質(zhì)量達標； 7、 負責前廳部工作計劃的制定和實施； 8、 具備有效處理賓客投訴及處置突發(fā)事件的能力； 9、 負有創(chuàng)新精神，掌握行業(yè)動態(tài)，配合市場銷售部做好酒店房控工作。 崗位要求： 1、男性，35歲至40歲之間，大專以上學歷，具有五星級商務酒店同崗位三年以上工作經(jīng)驗； 2、要求英語6級，具備較強的溝通協(xié)作能力； 3、熟練使用西軟操作系統(tǒng)，對行業(yè)入住登記政策掌握全面； 4、熟練使用辦公軟件；5、熟知五星級商務酒店前廳部整體經(jīng)營管理質(zhì)量標準，具備較強的工作責任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強。

職位簡介 在和客人打交道及在酒店外談論酒店的時候，必須表現(xiàn)出對工作和酒店的積極態(tài)度。 您的日常工作 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 確保每一位貴賓從入住到離店得到個性和及時的服務. 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 親自迎接重要貴賓 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 促進店際銷售及完善內(nèi)部設施 開發(fā)和應用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 解決客人投訴，確?？腿藵M意。通過客人意外報告， 通過與客人溝通總結(jié)客人喜好。 在大堂迎接客人，并保持良好溝通，負責提高客人滿意度：心語 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質(zhì)量 不斷的發(fā)掘提高服務質(zhì)理及效率的戰(zhàn)略 每日審閱預訂報告，標注重要客人，并與員工溝通客態(tài)、預抵信息等 分享重要客人預抵信息，每日酒店宴會信息，標注服務中需要注意提高的地方 解決問題，并征詢員工意見 建立和完善賓客關(guān)系部門規(guī)章制度 具有安全意識，如鑰匙控制、電腦信息安全、客人登記資料。對緊急事件能做出適當?shù)姆从场＞哂邪踩酪庾R 面試及挑選合適的員工 監(jiān)管、培訓及發(fā)展員工 維護團隊積極向上，并有凝聚力 組織每日例會,證持員工信息暢通。參加客務部每日例會，并傳達信息給員工。 不斷的發(fā)掘提高服務質(zhì)理及效率的戰(zhàn)略 前廳部經(jīng)理或副經(jīng)理要求需對行政樓層進行管理

前臺接待員 有一定的語言表達能力，身體健康，工作認真，不計較個人得失，有英語口語基礎及酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用！ ??? 薪酬待遇：固定工資+績效獎勵+提成獎勵+店齡獎勵（月收入6000-10000元） 福利待遇： 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓、優(yōu)秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 11.享受工會互助保險

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 薪酬待遇：固定工資+績效獎勵+提成獎勵+店齡獎勵（月收入8000-11000元） 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓、優(yōu)秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 11.享受工會互助保險

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動情況。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、監(jiān)督大堂整體的運作，確?？焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、對客人的需求進行預測，并提供超越客戶期望的服務。 ? 3、監(jiān)控前廳各部門的服務效率水平。 4、監(jiān)督前臺的日常運作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會員提供服務，確保貴賓到達時受到歡迎，離開時告別。 6、直接向前廳部經(jīng)理/前廳部副經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、良好的中文寫作能力，良好的英文溝通、書寫能力。 3、熟練使用酒店P(guān)MS，熟練運用office辦公軟件。 4、具有良好的服務意識、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 5、具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 6、具備良好的品德，作風正派。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

1. 至少1年以上國際型奢華品牌相同或相似崗位工作經(jīng)驗，具備洲際集團工作經(jīng)驗或福布斯五星酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮 2. 優(yōu)秀的溝通能力及扎實的專業(yè)知識和技能，以及高效解決問題的能力 3. 英語口語流利，為人熱情、積極、開朗， 具備高度的責任感及團隊合作精神 4. 能適應倒班的工作作息

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 薪酬待遇：固定工資+績效獎勵+提成獎勵+店齡獎勵（月收入8000-11000元） 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓、優(yōu)秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 11.享受工會互助保險

崗位職責 當班期間負責酒店前廳工作的正常運作，負責處理賓客的問題和投訴，解決當班期間發(fā)生的安全問題，向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.形像氣質(zhì)佳，具備一定的英文聽說能力。 3.工作有責任心，敢于承擔，執(zhí)行力較強。 4.輔助前臺接待員做好客人接待工作。 薪酬待遇：固定工資+績效獎勵+店齡獎勵+提成獎勵（月收入6000-10000元） ? 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費住宿（獨立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓、優(yōu)秀員工外出培訓及員工拓展活動； 7.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 8.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 11.享受工會互助保險 12.享受酒店通訊補助50元。

崗位職責：主要為酒店提供會議有效信息，試用期后可彈性工作（不坐班），主要通過線上、線下及其他渠道為酒店推送會議資源。要求有酒店銷售經(jīng)驗或會議公司或相關(guān)網(wǎng)站的工作經(jīng)驗兩年以上者。收入底薪+提成，上不封頂。 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 4.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 5.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓、優(yōu)秀員工外出培訓及員工拓展活動； 6.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 7.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 8.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 10.享受工會互助保險

【崗位職責】 1、負責酒店前臺接待和管理工作，熟知前臺服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前臺員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前臺實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【運營管理與賓客體驗】 1、帶領團隊完成前廳部經(jīng)營收入和工作任務，做好升級、延住、會員服務等工作。 2、服務和接待賓客，并與賓客保持良好的關(guān)系，跟進和處理客戶投訴、咨詢，提升賓客滿意度。 3、征詢客人的反饋、意見、建議, 并及時總結(jié)反饋目前的賓客需求與服務狀況。 4、做好每日工作復盤，召開班前會，合理地部署接待和服務工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運營任務和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 5、向前廳部經(jīng)理提出合理化建議和意見，對員工進行培訓、指導、班次管理等，貫徹落實工作標準和流程。 6、按時處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運營報表、賬單、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見。 7、參加部門或酒店要求的各項培訓、活動和會議。 8、應盡責任及領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、具備5年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗。 2、具備流利的英文口語表達及書寫能力，熟練使用酒店前廳部服務系統(tǒng)、日常辦公軟件。 3、性格穩(wěn)定、開朗溫和，具備良好的溝通能力、服務意識和豐富的客訴處理經(jīng)驗，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務滿意度。

【崗位職責】 1、負責夜間酒店整體運營管理，確保夜間各部門工作正常運轉(zhuǎn) 2、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案 3、監(jiān)督夜間前臺、安保、客房服務等部門的服務質(zhì)量 4、協(xié)調(diào)處理夜間突發(fā)事件及緊急情況，執(zhí)行應急預案 5、檢查夜間設施設備運行狀況，及時報修并跟進維修進度 6、完成夜間運營報告及交接班記錄，確保信息準確傳遞 7、培訓指導夜班員工，提升團隊服務意識和專業(yè)水平 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務意識和問題解決能力 2、能夠獨立處理突發(fā)事件，具備較強的應變能力 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門有效配合 4、適應夜班工作制（通常為23:00-次日7:00） 5、具備酒店管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 6、英語溝通能力良好，能處理外賓需求 7、工作細致認真，具備高度責任心

【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務 2、督導禮賓團隊執(zhí)行行李服務、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務 3、建立并維護與本地交通、旅游、商業(yè)機構(gòu)的合作關(guān)系，優(yōu)化賓客體驗 4、處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發(fā)問題 5、制定部門服務標準和工作流程，定期進行服務質(zhì)量評估與改進 6、負責禮賓部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平 7、管理禮賓部物資設備，控制部門運營成本 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店服務意識，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 3、流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 4、具備團隊管理經(jīng)驗，善于激勵和培養(yǎng)員工 5、了解北京本地旅游資源及交通網(wǎng)絡，熟悉高端客戶服務需求 6、能夠適應彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日值班