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客服

前廳主管

6千-8千

北京-朝陽區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供住

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北京光耀酒店管理有限公司

有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
發(fā)布于 08:36
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崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)落實各項工作計劃，確保前廳部的日常工作運轉(zhuǎn)，及時匯報完成工作情況； 2、掌握酒店實時的房態(tài)狀況，合理進行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務(wù)標準保證每位員工知曉，組織實施部門員工培訓(xùn)，定期對員工進行考核，提高員工素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量； 4、負責(zé)接待、問訊處員工日常工作，督導(dǎo)員工為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待、問訊服務(wù)； 5、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負責(zé)前臺員工的排班及培訓(xùn)工作，協(xié)助并指導(dǎo)其按標準完成各項工作； 7、負責(zé)按照酒店各項應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件； 8、受理賓客投訴，維護酒店利益； 9、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作。任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語流利優(yōu)先； 2、大專以上學(xué)歷，有2年以上前廳工作經(jīng)驗； 3、熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓(xùn)經(jīng)驗。
前臺接待

5千-7千

北京 | 1年以上 | 高中 | 提供住

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北京光耀酒店管理有限公司

有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
發(fā)布于 08:36
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工作內(nèi)容： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面符合規(guī)定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店活動； 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策； 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)； 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；職位要求： 1.高中以上文化程度 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、責(zé)任感； 3.熟知酒店工作規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。
前臺主管

6千-7千

北京-朝陽區(qū) | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供住

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北京達美奧克伍德華庭

服務(wù)式公寓 | 100-499人
發(fā)布于 07-14
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崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。崗位要求 1.有良好的英文溝通能力，可以英文面試； 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派； 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
前臺

4千-7千

北京 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供住

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者行孫柒拾貳變（北京）酒店管理有限公司

平價酒店 | 50-99人
發(fā)布于 07-03
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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，做好系統(tǒng)登記； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)以及OTA平臺點評維護； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)并嚴格遵守驗證制度； 7、根據(jù)要求制作相關(guān)報表； 8、負責(zé)前臺區(qū)域的日常衛(wèi)生工作。【崗位要求】 1、熱愛服務(wù)行業(yè)、有親和力、能夠接受倒班； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感；【職業(yè)發(fā)展】前臺、前臺主管、店長助理、店長、多店店長
酒店前臺

5千-6千

北京 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供住

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北京禧住酒店管理有限公司

全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-01
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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)接待入住客人，協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，確保提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、接聽并處理酒店內(nèi)外線電話，為客人提供各類咨詢和預(yù)定服務(wù)，及時記錄并傳遞相關(guān)信息。 3、維護前臺區(qū)域的秩序與環(huán)境衛(wèi)生，保證前臺形象整潔有序。 4、熟練掌握酒店各項設(shè)施及服務(wù)項目信息，能夠向客人提供準確的解答和建議。 5、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，保障客戶需求的順利滿足。 6、處理客人的投訴與意見反饋，積極尋求解決方案以提高客戶滿意度。 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力與服務(wù)意識。 2、具備一定的客服經(jīng)驗和服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3、熟悉電腦辦公軟件操作，具備基本的英語聽說能力以應(yīng)對外籍客人需求。 4、具備較強的應(yīng)變能力和問題處理能力，能夠獨立解決工作中的突發(fā)狀況。 5、工作認真負責(zé)細致耐心，能夠承受一定的工作壓力并保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。 6、優(yōu)秀的團隊合作精神和良好的職業(yè)操守道德觀念，遵守公司規(guī)章制度。