工作地點(diǎn):
一、工作內(nèi)容:作為酒店前臺(tái)服務(wù)員,你將負(fù)責(zé)為客人提供熱情周到的服務(wù),包括接待、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和解決客人問題。
?你的職責(zé)將包括:?
1- 接待客人:當(dāng)客人到達(dá)酒店時(shí),你將為他們提供熱情周到的接待,包括領(lǐng)他們到預(yù)訂房間、為他們提供幫助和解答疑問等。
?2- 引導(dǎo)客戶:當(dāng)客人需要前往其他酒店或地區(qū)的設(shè)施時(shí),你將為他們提供引導(dǎo)和協(xié)助,確保他們能夠及時(shí)、安全地到達(dá)目的地。?
3- 協(xié)調(diào)和解決問題:當(dāng)客人遇到問題或需要幫助時(shí),你將負(fù)責(zé)為他們協(xié)調(diào)和解決問題,以確保他們的需求得到及時(shí)滿足。
?4- 處理客戶關(guān)系:你將負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與客人的良好關(guān)系,包括與他們保持溝通和協(xié)調(diào)。
?5- 維護(hù)酒店形象:你將負(fù)責(zé)維護(hù)酒店前臺(tái)的形象和整潔,確??腿藢频甑臐M意度。
?二、職位要求:
?1- 中等或以上學(xué)歷,具備良好的客服技能和溝通技巧。
?2- 具備基本的語言和文字表達(dá)能力。
?3- 具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能,能夠使用 Excel 等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)。
?4- 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí),對酒店前臺(tái)工作有熱情。?
5- 至少 1 年前前臺(tái)或酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前臺(tái)接待、協(xié)調(diào)等工作流程。
?6-男士優(yōu)先-可招專職夜班