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Duties And Responsibilities 工作職責(zé)： · Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure · 監(jiān)督前廳部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 · Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service · 監(jiān)督前廳部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 · Inspects all VIP rooms prior to arrival · 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進行檢查 · Greet VIP guests personally · 親自迎接貴賓 · Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery · 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) · Oversee maintenance of efficient repeat guest history system · 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 · Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities · 促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 · Perform such functions as to include but not be limited to: · 行使下列功能，包括但不僅限于： o Priority Club and regular guest welcome letters o 向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 o Solicitation of Priority Club applications o 發(fā)展優(yōu)悅會會員 o Attending to special requests by guests o 回應(yīng)客人提出的特別要求 · Develop and implement guest telephone contact systems · 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) · Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action · 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進 · Compile, analyze and control guest relations’ costs · 對客戶關(guān)系部的成本情況進行編寫、分析和控制 · Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery · 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務(wù)質(zhì)量 · Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests · 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 · Prepare requisitions for amenities on a timely basis · 及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 · Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction · 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 · Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary · 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 · 直接的糾正措施 · Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations · 織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行 · Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures · 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.  · 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

工作職責(zé)：1、接待和歡送客人，向客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?2、熟悉了解客人喜好，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?4、維持對酒店相關(guān)公司計劃的高度了解。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?5、協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備份等。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?6、協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?7、熟悉對財產(chǎn)安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店的產(chǎn)品與服務(wù)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?9、完成上級交待的其它任務(wù)。 要求：1、大專及以上學(xué)歷 ? ? ? ? ? 2、有同崗位國際酒店經(jīng)驗 ? ? ? ? ? 3、能適應(yīng)倒班 待遇：底薪+提成 入職繳納五險一金 雙休 法休 帶薪年假 年底獎金 豐富的員工活動及廣闊的發(fā)展空間。

1.有星級酒店前臺主管同崗工作經(jīng)驗 2.有一定英文基礎(chǔ) 3.能夠倒班 4.熟練使用Opera系統(tǒng) 我們提供：入職即交五險一金，雙休，法休，帶薪年假，節(jié)假日福利，豐富的員工活動，免費三餐和住宿，提供上下班班車。

迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時）并引領(lǐng)到房間。 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務(wù)中心）。 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間。 時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）。 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 對常規(guī)的職責(zé)議題保持小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，當(dāng)有不清楚時及時與經(jīng)理核查。 為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團隊形象的一致性。

有效督導(dǎo)行李員，門童和司機的工作，確?？腿说玫綕M意的行李，交通以及其他服務(wù)。 建立并督導(dǎo)大堂工作程序（告示欄擺放位置，確保清潔等）。 建立并督導(dǎo)行李房檢查程序以防止酒店財產(chǎn)和客人的行李丟失和損壞。 建立并督導(dǎo)團隊入住及離店行李運送程序。 確保禮賓部各工作記錄本內(nèi)容記錄準(zhǔn)確。 確保行李車清潔、并工作正常。建立工作流程確保行李車定期清潔和拋光。 及時更新市內(nèi)大型活動、餐廳、競賽活動等等信息以便向客人提供準(zhǔn)確的信息。 掌握酒店房間設(shè)施、位置、各餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項目、營業(yè)時間等。 熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、餐廳信息。協(xié)助客人租車、預(yù)定飛機票火車票、提供辦公室服務(wù)、提供美容理發(fā)店信息、照看小孩服務(wù)、安排禮物、修理物品以及提供商場購物的信息。 協(xié)調(diào)客人特殊的訂車要求。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護 2.貴賓到達(dá)前對貴賓房進行檢查 3.保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系 4.確保始終提供給客人禮貌、專業(yè)的服務(wù) 5.確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù) 6.問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務(wù) 7.確保熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8.確保知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息 9.親自確認(rèn)客人在入住前的所有準(zhǔn)備工作確?？腿擞幸粋€流暢的入住 10.與客人建立和諧的賓客關(guān)系并長久保持

崗位要求： 1、男女不限，35歲以下，形象良好，氣質(zhì)優(yōu)雅得體。 2、流利的英語對話及書寫能力，能熟練的掌握OFFICE辦公軟件； 3、了解酒店各部門情況，有效完成值班經(jīng)理的工作職責(zé)， 4、有3年以上星級酒店工作經(jīng)驗。 5.? 適應(yīng)倒班工作. 崗位職責(zé)： 代表酒店管理層處理客人投訴及重大問題的決策，并最酒店的日常服務(wù)進行有效的監(jiān)控。 員工福利 1、免費工作餐及宿舍。 2、免費洗浴設(shè)施。 3、免費制服及制服清洗。 4、持續(xù)的員工培訓(xùn)。 5、豐富多彩的員工活動，如：員工生日會、新年聯(lián)歡會等。 6、法定假日及帶薪年假。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。