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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標準，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導前廳員工的服務(wù)表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源； 7、監(jiān)控前廳部的營收數(shù)據(jù)，分析經(jīng)營狀況并提出改進建議； 8、參與酒店的市場推廣活動，協(xié)助提升酒店品牌形象及客戶體驗。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳各崗位工作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶關(guān)系及團隊協(xié)作問題； 3、具備較強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對突發(fā)事件； 4、良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過經(jīng)營數(shù)據(jù)優(yōu)化管理決策； 5、具備團隊領(lǐng)導能力，善于激勵員工并提升團隊凝聚力； 6、工作細致認真，責任心強，能承受高強度工作壓力； 7、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如中軟西軟等）及辦公軟件。 8、35周歲以下，形象好氣質(zhì)佳 9、身高170以上

  • 大堂副理
    5千-6千
    鄂爾多斯 | 2年以上 | 大專

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 15:37
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    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的溝通能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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