亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

Job Summary: - Responsible for the management of all aspects of the Front Office functions, in accordance with hotel standards - To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, employee activity and a main focus on physical defects with the main lobby and guest room area - Ability to work long and unusual hours Candidate Profile: - College degree - Fluent in writtenand spoken English - Min. 3 yearsrelevant working experience in international hotels, must be very familiar with opera and guest service, previous marriott experience will be a plus.? - Strong communicationand problem solving skill - Strong leadershipand management skills - Service-oriented andpassionate

崗位職責： 1、確保所有品牌規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴格地被遵循和執(zhí)行。 2、監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足，在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 3、監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務在班次結束前全部完成。 4、處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 5、了解酒店的消防和緊急事件的程序，并在緊急事件當中對前臺的責任。 6、檢查所轄區(qū)的備用金，發(fā)票，客人賬單，工作表格，文具等相關物品是否充足。 7、監(jiān)控公安局PSB系統(tǒng)工作的正確錄入。 8、為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。 崗位要求： 1、 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗。 2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理問題周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 3、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責。 4、 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 5、.熟練使用西軟系統(tǒng)，英語良好，親和力強，時常保持微笑。

·Meet and Greet VIPs ?迎接貴賓 ·Handle all Complaints ?處理各種投訴 ·Ensure working of all FrontOffice Policies and Procedures ?確保前廳部所有政策和工作程序都得到遵守 ·Be knowledgeable of FrontOffice systems and know back up procedures and system recovery procedures ?熟悉前廳部電腦系統(tǒng)，并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復程序 ·Efficient check in and checkout process ?保證入住和離店手續(xù)辦理工作的效率 ·Maintain special programs (egfrequent flyer; priority club) ? 維護特殊活動項目（如“常旅客獎勵計劃”和“優(yōu)悅會”） （資深者可給到AFOM）

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.至少大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  -   Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.      促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 -   Checks billing instructions and monitors guest credit      檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 -   Analyses and approves discounts and rebates.      分析和批準打折相關事宜。 -   Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control      分析房價差異報告以保證控制客房收入。 -   Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.      確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 -   Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.      直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 -   Provides functional assistance and direction to all departments.      向所有部門提供功能性支持和指導。 -   Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.      按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 -   Supervises and directs Reception and Reservations personnel.      對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 -   Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.      在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 -   Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.      定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 -   Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.      監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 -   Provides input for Front Office meetings.      為前廳部會議提供信息 。 -   Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.      在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 -   Responds to guest needs and resolves related problems      就客人的需求做出反應并解決相關問題。 -   Ensures VIPs and priority club guests receive special attention      保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 -   Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.      協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 -   Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel      對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 -   Fully conversant with all hotel emergency procedures.      熟知酒店緊急情況所有處理程序。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

-? ? ? Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? ? ? ?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 -?????? Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ? ? ? ? 詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 -?????? Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ? ? ? ? 查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 -?????? Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ? ? ? ? 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 -? ? ? ?Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures ? ? ? ? ?在考慮入住情況預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 -?????? Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ? ? ? ? ?保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準 -?????? Works with Superior on manpower planning and management needs ? ? ? ? ?與上級領導進行人力規(guī)劃和管理需求。 -?????? Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ? ? ? ? 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資進行管理 -?????? Record incoming registered mail, telegram, parcel, in appropriate file ? ? ? ? 在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和進行記錄 -?????? Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals ? ? ? ? ?夜班人員按照電腦系統(tǒng)和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收 -?????? Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ? ? ? ? 詳細了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 -?????? Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ? ? ? ? 按照相關政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 -?????? Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ? ? ? ? 協(xié)助客人各種與酒店相關或無關的問詢

此崗位代招 工作地點：西藏拉薩市吉彩國際酒店 【崗位職責】 1、通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化。 2、確保達到酒店網(wǎng)評分數(shù)要求。 3、負責部門區(qū)域設施及環(huán)境，確保正常運營。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、保持銷售的心態(tài)運營和管理前廳部，并確保員工具有此種銷售意識。 6、 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 7、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 【崗位要求】 1、大專以上學歷 2、有3年以上4星級酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗。 3、熟悉前廳部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力及溝通表達能力。 前廳部經(jīng)理薪資10000＋各種福利

【崗位職責】 1、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 2、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作； 3、負責酒店夜間的質量管理工作； 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰； 7、能用一種外語與賓客流利交流。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責 1．負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。 2．對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。 3．負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。 4．工作策劃 （1）負責策劃本部門的工作； （2）制定本部門的財政預算； （3）主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通； （4）向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作； （5）負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通； （6）協(xié)調與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。 5．工作檢查 （1）檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀； （2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品； （3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)； （4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備； （5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題； （6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。 6．日常工作 （1）參加部門會議、業(yè)務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策； （2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表； （3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓； （4）負責門前迎送“V．I．P．”客人的工作督導和指揮； （5）抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理； （6）向總經(jīng)理、業(yè)主匯報工作。 職位要求： 1.形象氣質佳，男性175cm以上，女性164cm以上，體型勻稱，五官端正，口齒清晰，性格外向 2.有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取

崗位職責： 1、確保到店賓客都及時受到關注，及時響應賓客需求；確保重要客人都受到特別關注； 2、監(jiān)督并引導接待、預定工作，在高峰時期，協(xié)助前廳部各崗位的工作； 3、協(xié)助迎接客人，安排客人至房間并送重要客人離開； 4、監(jiān)管員工服務質量，處理賓客投訴； 5、促進酒店內房間及設施的銷售，提升員工銷售技巧，助力銷售業(yè)績增長； 6、查看帳單，關注客人信譽度； 7、分析并批準折扣，分析房價差異報告，對房間的收入進行控制； 8、熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應方案，在緊急情況時及時采取正確措施； 9、上級安排的其它工作任務。 任職資格： 1、擁有在相似規(guī)模酒店3年前臺接待或賓客服務經(jīng)理等相關工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗； 2、較好的英語表達能力及良好的溝通協(xié)作能力； 3、具有酒店行政管理、酒店管理或相關領域的學士學位。 酒店地址：成都市青羊區(qū)西玉龍街168號 聯(lián)系人：王女士 聯(lián)系方式：028-83328666-8506/18180877490 郵 ? ?箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力資源部參加面試

崗位職責 1.負責部門員工的排班考勤，協(xié)助前廳部經(jīng)理進行內部管理及培訓。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9.確保自己的儀容儀表全部符合規(guī)定的要求并對同事進行要求和監(jiān)督。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有同星級相關工作經(jīng)驗3年以上，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、協(xié)助運營經(jīng)理負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、制定并執(zhí)行前廳部服務標準與流程，監(jiān)督員工服務表現(xiàn)，定期進行服務質量評估與改進。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象。 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 6、分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、賓客滿意度等），提出優(yōu)化建議并落實改進措施。 7、管理前廳部物資及設備，控制成本并確保設施完好。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗。 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的服務意識與問題解決能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效處理賓客投訴及團隊管理事務。 5、年齡27-38歲，形象氣質佳，普通話流利，英語口語能力良好者優(yōu)先。 6、具備較強的抗壓能力，適應倒班工作制。

1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務設施的正確使用； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認可；愛護部門內的服務設施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時收取長住客人雜費； 3、積極參加部門組織的相關培訓，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費，及時清點。需要補充時立即上報主管申請； 5、隨時關注酒店內消防設施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保酒店無事故發(fā)生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會要認真參加，參加前廳每月例會； 8、具有流利的英語會話水平；專業(yè)的酒店服務知識和技巧； 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。

崗位職責： 1、業(yè)務協(xié)同 業(yè)務洞察：深入業(yè)務一線，了解業(yè)務痛點，提供針對性的人力資源解決方案。 2、人才管理與發(fā)展 人才規(guī)劃：根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，參與制定人才梯隊建設計劃。建立核心崗位人才庫。 員工發(fā)展：設計培訓計劃、職業(yè)發(fā)展路徑，提升團隊能力。 3、員工關系與文化建設 滿意度調研：定期開展員工滿意度調查，重點解決離職率高部門的痛點 文化塑造：推動企業(yè)價值觀在業(yè)務部門的落地，通過文化活動或激勵機制（即時激勵）強化團隊凝聚力。 4、流程優(yōu)化與風險管控 流程改進：收集業(yè)務部門反饋，優(yōu)化人力資源流程（如晉升、調崗、獎懲機制），提升效率。 風險管控：監(jiān)控用工合規(guī)性（如勞動法、社保政策），預防潛在風險。 人效分析：監(jiān)控人均客房服務數(shù)、培訓投入產出比等數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置。 工作地址：成都市武侯區(qū)火車南站南晶國際C座，該崗位會涉及出差，出差范圍川內，主要以樂山為主。 上班和休假時間：8：30-17：30 ，周末雙休。 薪資：6000-8000 注：必須有酒店行業(yè)經(jīng)驗

前廳副經(jīng)理，部門負責人

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

福利待遇： - 提供免費員工宿舍，每月餐補； - 入職即繳納五險一金，保障員工權益； - 帶薪年假，享受工作與生活的平衡； - 節(jié)假日福利+生日禮金，感受公司關懷； - 完善的培訓體系及職業(yè)晉升通道。 崗位職責： 1. 負責VIP客戶、長住客及重要賓客的接待與關系維護，提升客戶忠誠度。 2. 建立并更新客戶檔案，記錄客人偏好（如房型、餐飲習慣等），提供個性化服務。 3. 高效處理客人投訴，協(xié)調相關部門解決問題，確保客戶滿意度。 4. 對重大投訴進行復盤分析，提出改進方案，避免類似問題再次發(fā)生。 5. 協(xié)助制定并執(zhí)行酒店會員計劃，提升會員活躍度及復住率。 6. 定期策劃客戶關懷活動（如生日禮遇、節(jié)日問候等），增強客戶粘性。 7. 收集客戶意見，定期提交分析報告，為管理層提供運營優(yōu)化建議。 8. 監(jiān)控OTA及社交媒體評價，及時回應并維護酒店聲譽。 9. 與前廳、餐飲、客房等部門緊密配合，確保服務流程順暢。 10. 參與服務質量培訓，提升一線員工客戶服務意識。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 普通話流利，英語口語良好（能接待外賓），在此基礎上會第二外語者優(yōu)先考慮。 3. 至少1年及以上同崗位（客戶關系/賓客服務）經(jīng)驗，高星級酒店背景優(yōu)先。 4. 熟悉酒店PMS系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）及CRM工具。 5. 優(yōu)秀的溝通技巧與情商，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。 6. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶反饋優(yōu)化服務流程。 7. 服務意識強，注重細節(jié)，擅長維護高端客戶關系。 8. 形象氣質佳，抗壓能力強，接受節(jié)假日輪班

1.監(jiān)督服務板塊落地效果（實施維度：個人測評?測評管理?測評反饋） 2.培訓落地與培訓體系落地效果監(jiān)督（實施維度：輕量培訓?培訓監(jiān)督&培訓打分） 3.優(yōu)秀員工認證?（實施維度：星級員工認證、服務明星認證） 4.通過內部夯實基礎，提升服務滿意度，輔助品牌推廣?（實施維度：服務優(yōu)化，提升品牌力）? ?人員要求： 1.本科以上（男女不限）? 2.性格踏實、細心、有一定對外呈現(xiàn)的能力（形象氣質較好） 3.經(jīng)驗需包含一定培訓能力、傾向于服務行業(yè) 4.因需要一定的項目外出，傾向于有車

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7、OTA房態(tài)調控。 8、辦理客人入住。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

主要職責﹣(職務的主要工作) ·?前廳部、全能歡小朋的工作； ·?確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關照； ·?確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內郵件回復及官網(wǎng)點評 24 小時內回復標準） ·?負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； ·?計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； ·?保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； ·?召開部門會議，內容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； ·?協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； ·?完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； ·?編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務和預測分析和報告； ·?與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求； ·?確保進行總臺的相關培訓并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系； ·?和財務部門一起編制和管理部門預算； ·?督導希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。

1. ???參與制定并組織實施經(jīng)營部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標以及規(guī)章制度，確保各項工作目標?的完成； 2. ???根據(jù)公司的年度、月度工作重點?，制定部門年度、月度、周工作計劃； 3. ???根據(jù)酒店總經(jīng)理體經(jīng)營目標，制定部門目標達成措施，最大限度地提升酒店收入，并向總?經(jīng)理提供有利于酒店經(jīng)營管理及客戶服務的建議； 4. ???了解公司及門店下發(fā)各項政策，及時組織部門人員宣貫與學習，制定部門內部培訓計劃并?實施； 5. ???主持部門的工作例會，傳達酒店例會精神，聽取下屬人員的日常工作匯報，掌握業(yè)務工作?進度?，解決運轉中發(fā)現(xiàn)的新問題?，確保業(yè)務目標的完成； 6. ???采集、審核酒店每日點評數(shù)據(jù)?，點評回復?，每日跟進差評回復及整改情況； 7. ???根據(jù)酒店內外部實際情況?，協(xié)助客務總監(jiān)確定合理的房價并做好相關的預測； 8. ???處理客人投訴?，確?？蛻魸M意度?，對于重大客訴及時匯報?，并將重要投訴寫成案例存檔； 9. ???負責收集、整理長住客、VIP客戶的入住感受、建議、并向店總經(jīng)理經(jīng)理匯報； 10. ?掌握房間預訂情況及當天客情，與銷售部、客房部和工程部協(xié)作，確?？头繙蚀_高效出租； 11. ?協(xié)助酒店領導和有關職能部門?，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件； 12. ?跟進公司各部門反饋的關于經(jīng)營部的品質管理問題?，及時回復并整改； 13. ?定期審閱各類工作報表，及時學握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店?領導和有關部門作為決策依據(jù)； 14. ?對前臺賬務工作負責?，處理好客人結賬工作?，并監(jiān)督前臺收銀的規(guī)范性； 15. ?控制監(jiān)督部門內各項費用情況?，?降低工作成本； 16. ?維護與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務關系； 17. ?其他臨時安排的工作。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序