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【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.至少大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

-? ? ? Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? ? ? ?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 -?????? Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ? ? ? ? 詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 -?????? Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ? ? ? ? 查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求 -?????? Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ? ? ? ? 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 -? ? ? ?Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures ? ? ? ? ?在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 -?????? Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ? ? ? ? ?保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達到酒店標準 -?????? Works with Superior on manpower planning and management needs ? ? ? ? ?與上級領(lǐng)導(dǎo)進行人力規(guī)劃和管理需求。 -?????? Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ? ? ? ? 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資進行管理 -?????? Record incoming registered mail, telegram, parcel, in appropriate file ? ? ? ? 在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和進行記錄 -?????? Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals ? ? ? ? ?夜班人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對預(yù)抵客人的郵件和留言進行查收 -?????? Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ? ? ? ? 詳細了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 -?????? Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ? ? ? ? 按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 -?????? Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ? ? ? ? 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢

·Meet and Greet VIPs ?迎接貴賓 ·Handle all Complaints ?處理各種投訴 ·Ensure working of all FrontOffice Policies and Procedures ?確保前廳部所有政策和工作程序都得到遵守 ·Be knowledgeable of FrontOffice systems and know back up procedures and system recovery procedures ?熟悉前廳部電腦系統(tǒng)，并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復(fù)程序 ·Efficient check in and checkout process ?保證入住和離店手續(xù)辦理工作的效率 ·Maintain special programs (egfrequent flyer; priority club) ? 維護特殊活動項目（如“常旅客獎勵計劃”和“優(yōu)悅會”） （資深者可給到AFOM）

此崗位代招 工作地點：西藏拉薩市吉彩國際酒店 【崗位職責】 1、通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化。 2、確保達到酒店網(wǎng)評分數(shù)要求。 3、負責部門區(qū)域設(shè)施及環(huán)境，確保正常運營。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、保持銷售的心態(tài)運營和管理前廳部，并確保員工具有此種銷售意識。 6、 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 7、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 【崗位要求】 1、大專以上學歷 2、有3年以上4星級酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗。 3、熟悉前廳部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力及溝通表達能力。 前廳部經(jīng)理薪資10000＋各種福利

崗位職責： 1. 維護公司與VIC會員之間的良好關(guān)系，為VIC會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2. 定期對VIC會員了解服務(wù)滿意度，對服務(wù)質(zhì)量進行觀察分析，并向上級提交整改方案； 3. 配合支持公司或上級實施VIC會員推廣、方案運作等關(guān)聯(lián)工作； 4. 實施同行業(yè)間競爭對手的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特點、服務(wù)動態(tài)調(diào)查，定期向上級提供調(diào)查報告； 5. 受理VIC會員較大投訴及突發(fā)事件，做好相應(yīng)解答工作，持續(xù)跟進并處理； 6. 收集、整理客訴意見，提出可行性建議，保證客訴客戶的繼續(xù)消費及對公司的忠誠度。 任職要求: 1. 大專以上學歷，25至35歲，身高1.62m以上，形象氣質(zhì)良好，普通話標準； 2. 3年大型高端商業(yè)項目、五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先，能熟練操作電腦及辦公軟件； 3. 責任感強，反應(yīng)靈敏，具備親和力、良好的服務(wù)意識和溝通表達、應(yīng)變能力，能主動積極為客人解決問題； 4. 需要配合工作，進行輪班工時制。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 2.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、確保高質(zhì)量的服務(wù)標準得以貫徹執(zhí)行。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)禮賓部員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和輔導(dǎo)以提高團隊整體服務(wù)水平。 3、處理賓客的各類需求和問題，包括但不限于行李寄存、叫車服務(wù)以及旅游信息咨詢等，始終以客戶滿意度為首要目標。 4、與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決與客人服務(wù)相關(guān)的事宜，保障客戶體驗的連貫性和高品質(zhì)。 5、承擔一定的市內(nèi)交通司機的工作。 【崗位要求】 1、學歷不限，但具備相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；同時歡迎熱愛服務(wù)行業(yè)的新手加入我們的團隊共同成長進步！ 2、至少3年以上酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗或相似職位管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮錄用條件可適當放寬 ；熟悉并掌握基本的禮儀知識和溝通技巧是必要條件 3. 良好的組織協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神是必不可少的素質(zhì)要求呢!希望你能夠在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

MAJOR RESPONSIBILITIES 職責概要： Serves as the hotel Manager on Duty and oversees all hotel operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided.? Represents hotel management in resolving any guest or hotel related situation.? Manages the flow of questions and directs guests within the lobby.? Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues. 作為酒店經(jīng)理需盡職盡責，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為客戶關(guān)系經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 SPECIFIC DUTIES 工作任務(wù)： 1.?Reports to Front Office Manager. 向前廳部經(jīng)理匯報工作 2 .?? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 遵守前廳部及相關(guān)部門的工作行為準則 3. Directly responsible for front desk supervisors, front desk clerks, rooms controllers, lobby greeters to strive towards total guest satisfaction. 直接負責前臺主管、前臺接待、房控員及大堂接待，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意 4.?Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions. 確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責 5.?Responsible for hiring, training and development of all associates working for the guest relations area. 負責客戶關(guān)系區(qū)域里員工的招聘、培訓、及員工職業(yè)發(fā)展 6.?Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. 作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達到酒店的品牌標準。在所帶領(lǐng)的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 7.?Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 對當?shù)赜谐浞值牧私猓貏e是要清楚當?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間 8.?Be sure to spend time in public areas during busy time in order to take care of guest requests. 為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公關(guān)方面 9.?Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments. 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通 10.?Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問聯(lián)系 11.?Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee 很好地遵循登記入住及退房流程。嚴格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確?！白顑?yōu)惠價格保證”

崗位職責： 1.協(xié)助酒店管理層負責整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3.負責處理賓客的問題和投訴； 4.負責重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項； 8.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。 任職資格： 1.大專及以上學歷，儀表端莊，形象氣質(zhì)佳，普通話流利； 2.至少有同星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗2年以上； 3.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4.精通電腦操作，能適應(yīng)倒班。 5.大小休

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責： 1、協(xié)助收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具備較強的英文聽說讀寫能力，熟悉Opera系統(tǒng)。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認可；愛護部門內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時收取長住客人雜費； 3、積極參加部門組織的相關(guān)培訓，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費，及時清點。需要補充時立即上報主管申請； 5、隨時關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保酒店無事故發(fā)生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會要認真參加，參加前廳每月例會； 8、具有流利的英語會話水平；專業(yè)的酒店服務(wù)知識和技巧； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃及預(yù)算方案2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護等工作質(zhì)量，確保符合酒店衛(wèi)生標準和服務(wù)規(guī)范 3、優(yōu)化客房服務(wù)流程，建立標準化操作體系，定期進行服務(wù)質(zhì)量評估與改進 4、負責部門人員排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并確保有效執(zhí)行 6、控制部門成本，合理管理客房用品及清潔耗材的采購與庫存 7、協(xié)調(diào)與前廳、工程、安保等部門的協(xié)作，保障客房運營順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上高星級酒店客房管理工作經(jīng)驗，其中至少2年同崗位管理經(jīng)驗 3、精通客房部運營流程，熟悉酒店行業(yè)衛(wèi)生標準及安全規(guī)范 4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力 5、年齡35-45周歲，身體健康，能適應(yīng)彈性工作制及應(yīng)急值班 6、具備較強的成本控制意識、服務(wù)質(zhì)量管理能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗

前廳副經(jīng)理，部門負責人

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7、OTA房態(tài)調(diào)控。 8、辦理客人入住。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 2、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作； 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰； 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責： 1、業(yè)務(wù)協(xié)同 業(yè)務(wù)洞察：深入業(yè)務(wù)一線，了解業(yè)務(wù)痛點，提供針對性的人力資源解決方案。 2、人才管理與發(fā)展 人才規(guī)劃：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，參與制定人才梯隊建設(shè)計劃。建立核心崗位人才庫。 員工發(fā)展：設(shè)計培訓計劃、職業(yè)發(fā)展路徑，提升團隊能力。 3、員工關(guān)系與文化建設(shè) 滿意度調(diào)研：定期開展員工滿意度調(diào)查，重點解決離職率高部門的痛點 文化塑造：推動企業(yè)價值觀在業(yè)務(wù)部門的落地，通過文化活動或激勵機制（即時激勵）強化團隊凝聚力。 4、流程優(yōu)化與風險管控 流程改進：收集業(yè)務(wù)部門反饋，優(yōu)化人力資源流程（如晉升、調(diào)崗、獎懲機制），提升效率。 風險管控：監(jiān)控用工合規(guī)性（如勞動法、社保政策），預(yù)防潛在風險。 人效分析：監(jiān)控人均客房服務(wù)數(shù)、培訓投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置。 工作地址：成都市武侯區(qū)火車南站南晶國際C座，該崗位會涉及出差，出差范圍川內(nèi)，主要以樂山為主。 上班和休假時間：8：30-17：30 ，周末雙休。 薪資：6000-8000 注：必須有酒店行業(yè)經(jīng)驗

崗位職責： 1、確保到店賓客都及時受到關(guān)注，及時響應(yīng)賓客需求；確保重要客人都受到特別關(guān)注； 2、監(jiān)督并引導(dǎo)接待、預(yù)定工作，在高峰時期，協(xié)助前廳部各崗位的工作； 3、協(xié)助迎接客人，安排客人至房間并送重要客人離開； 4、監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴； 5、促進酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售，提升員工銷售技巧，助力銷售業(yè)績增長； 6、查看帳單，關(guān)注客人信譽度； 7、分析并批準折扣，分析房價差異報告，對房間的收入進行控制； 8、熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應(yīng)方案，在緊急情況時及時采取正確措施； 9、上級安排的其它工作任務(wù)。 任職資格： 1、擁有在相似規(guī)模酒店3年前臺接待或賓客服務(wù)經(jīng)理等相關(guān)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗； 2、較好的英語表達能力及良好的溝通協(xié)作能力； 3、具有酒店行政管理、酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的學士學位。 酒店地址：成都市青羊區(qū)西玉龍街168號 聯(lián)系人：王女士 聯(lián)系方式：028-83328666-8506/18180877490 郵 ? ?箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力資源部參加面試

主要職責﹣(職務(wù)的主要工作) ·?前廳部、全能歡小朋的工作； ·?確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)； ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； ·?確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復(fù)率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內(nèi)郵件回復(fù)及官網(wǎng)點評 24 小時內(nèi)回復(fù)標準） ·?負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護； ·?計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； ·?保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； ·?召開部門會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； ·?協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； ·?完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內(nèi)獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標； ·?編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告； ·?與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求； ·?確保進行總臺的相關(guān)培訓并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵溃埠图本戎行牡谋３置芮新?lián)系； ·?和財務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算； ·?督導(dǎo)希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作職責：（英語溝通流利） 1、對參觀進行LACADIERE天際的服務(wù)性產(chǎn)品，硬件設(shè)施，房間交付標準進行講解和帶領(lǐng)參觀； 2、在講解和帶領(lǐng)參觀的過程中，挖掘客人的購買需求，靈活處理講解詞和參觀方法； 3、對LACADIERE天際項目的房間進行交付驗房； 4、時刻保持高標準的儀容儀表狀態(tài)，行為禮儀等對客狀態(tài)； 5、負責業(yè)主報事及咨詢，及時響應(yīng)業(yè)主的服務(wù)需求組織資源協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并給予反饋，化解矛盾，解決業(yè)主訴求； 6、傾聽業(yè)主對服務(wù)的建議及批評并及時采取措施處理，與客戶建立良好的互動關(guān)系，構(gòu)建客戶粘性，建立與業(yè)主之間的良好關(guān)系； 7、銷售LACADIERE天際的增值服務(wù)或者增值產(chǎn)品，例如私宴，入室保潔，游泳健身，私人影院包場等。 任職資格： 1、溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 2、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，邏輯能力強，服務(wù)有預(yù)見性和主動性； 3、奢侈品牌酒店/高端商場/高端物業(yè)或空乘工作工作2年以上經(jīng)驗； 4、年齡：24－30歲，凈身高：女性168cm以上，男性178cm以上，形象氣質(zhì)佳； 5、大專及以上學歷； 7、能接受不提供住宿。 競爭力的薪酬：基本工資+崗位工資+補貼+季度績效+工齡工資+年終獎+提成 專項獎金：優(yōu)秀員工獎 服務(wù)之星獎 優(yōu)秀團隊獎等 有薪假期：公眾節(jié)假日 年假 婚假 產(chǎn)假 陪產(chǎn)假 育兒假等國家規(guī)定假期 其他福利：入職購買五險一金 定期體檢 月休8天 免費工作餐 節(jié)日禮物（端午 中秋 春節(jié)等） 豐富的員工活動等 工作地點：LACADIERE天際（天府新區(qū)－正興街道語燕路99號－地鐵1號線武漢路B5出口行12分鐘）