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Job Description -?To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. -?Develops and maintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. -?Liaises closely with Sales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achieving maximum room revenue. -?Prepares and regularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with the General Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. -?Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual. -?Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Qualification - High standards of personal presentation & grooming. -?Proficient in English listening, speaking, reading and writing. -?At least 2 years of experience in the same position in a luxury brand hotel.

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門的運(yùn)營管理工作，包括前廳部、客房部等部門的日常運(yùn)營及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門的年度預(yù)算、工作計劃及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 3、監(jiān)督并優(yōu)化房務(wù)工作流程，提升服務(wù)效率與客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、負(fù)責(zé)房務(wù)部門員工的招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 5、定期分析房務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，確保部門業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成； 6、與其他部門（如市場運(yùn)營、工程、安保等）保持高效協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 7、確保房務(wù)部門符合酒店衛(wèi)生、安全及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查設(shè)施設(shè)備并提出維護(hù)或更新建議。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，國際國內(nèi)高端品牌酒店管培生優(yōu)先考慮； 2、具備3年以上高星級酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳、客房等部門的運(yùn)營流程； 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團(tuán)隊績效； 4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，注重細(xì)節(jié)與服務(wù)品質(zhì)； 5、年齡25-32歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力，有良好的創(chuàng)新意識、營銷思路； 6、對酒店行業(yè)發(fā)展趨勢有敏銳洞察力，能夠推動服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化，

1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門的運(yùn)營管理，確保服務(wù)流程高效、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門的年度預(yù)算、工作計劃及績效考核方案，優(yōu)化成本控制與資源分配。 3、監(jiān)督客房清潔、維護(hù)及設(shè)施管理，確?？头科焚|(zhì)符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度要求。 4、定期分析房務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、投訴率等），提出改進(jìn)措施并推動落地。 5、負(fù)責(zé)房務(wù)團(tuán)隊招聘、培訓(xùn)及梯隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識。 職位要求：男性、江蘇浙江區(qū)域、男性、已婚育； 備注：該職位前期放在總裁辦培養(yǎng)

【崗位職責(zé)】 1.確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以維持和提供，時刻與團(tuán)隊成員傳達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2.確保有關(guān)客戶忠誠度衡量計劃項目的實(shí)施。 3.積極推廣旨在提高客戶忠誠度的營銷項目。 4.實(shí)施和管理部門結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)計劃，協(xié)助和支持部門培訓(xùn)員的工作，根據(jù)部門需求確定并實(shí)施培訓(xùn)。 5.確定部門每位經(jīng)理及員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為員工制定繼任計劃以實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)目標(biāo)，留意客房運(yùn)營經(jīng)理為其員工制定在繼任計劃。 6.對部門目標(biāo)和成就的實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)出積極的熱情和態(tài)度，采取快速果斷的行動消除潛在的動機(jī)危險，制定計劃以幫助員工和實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，鼓勵團(tuán)隊之間開放性的溝通。 7.挑戰(zhàn)所有審查及改進(jìn)現(xiàn)有的程序和做法，利用客戶服務(wù)團(tuán)隊和流程等資源來提高生產(chǎn)力，根據(jù)預(yù)算和預(yù)測，在部門內(nèi)保持高水平的生產(chǎn)力和成本效率。 8.最大限度地提高員工生產(chǎn)力，產(chǎn)生更高的利潤，促進(jìn)培訓(xùn)計劃，提高對客戶安全和保障的高度認(rèn)識，不斷地審查和更新安全程序，確保應(yīng)急程序到位，并可在24小時內(nèi)制定，在緊急演習(xí)中成為主要參與者，從不向安全方面問題妥協(xié)，利用員工手冊中的紀(jì)律守則作為指導(dǎo)，以維護(hù)安全可靠的工作環(huán)境。 9.向客房營運(yùn)經(jīng)理委派預(yù)算準(zhǔn)備，向團(tuán)隊傳達(dá)預(yù)算目的和目標(biāo)，及時審查所有預(yù)算和預(yù)測的準(zhǔn)確性，審查每日收入數(shù)據(jù)以確保相關(guān)的完整性，并采取適當(dāng)措施糾正錯誤，為房務(wù)部制定下一年預(yù)算。 10.根據(jù)可用現(xiàn)金流管理指出，根據(jù)需要與運(yùn)營經(jīng)理制定年度資本指出需求，參與部門內(nèi)部項目的采購與實(shí)施。 11.每天進(jìn)行房務(wù)部門會議，參加損益會議，日常營運(yùn)會議以及信貸會議，每周與運(yùn)營經(jīng)理會面一次。 12.確保在公共場所中遵守環(huán)保舉措，留意部門的最佳操作規(guī)程，不斷地尋找可納入環(huán)境管理計劃的環(huán)境改善計劃可能性，參與酒店環(huán)境和能源管理委員會發(fā)起的社區(qū)活動和計劃，確保說有團(tuán)隊成員理解并接受環(huán)境信息。 【崗位要求】 1.年齡在35-45歲之間，性格外向，有事業(yè)心，成熟，有監(jiān)管能力；身體健康，口齒清晰。 2.中英文聽說書寫能力優(yōu)異。 3.在五星連鎖酒店擔(dān)任至少2年的房務(wù)部總監(jiān)職位。 4.工作主動，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，目標(biāo)明確，對員工的需求敏感，積極的榜樣作用。 5.具有幽默感，自信并成熟。 6.擁有計算機(jī)能力與長時間工作能力。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計劃、預(yù)算計劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、10年以上，5星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)，國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 4、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理使利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店房務(wù)部門的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、客房清潔、布草管理、公共區(qū)域維護(hù)等； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求； 3、監(jiān)督部門員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊服務(wù)意識和專業(yè)技能； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如工程、餐飲、安保等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 5、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程； 6、負(fù)責(zé)房務(wù)部物資的采購、庫存管理及成本控制，確保資源合理利用； 7、定期分析房務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)（如客房清潔效率、客人滿意度等），提出改進(jìn)方案并落實(shí)執(zhí)行； 8、參與酒店營銷活動策劃，配合提升客房入住率及客戶體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房務(wù)運(yùn)營流程； 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能夠有效調(diào)動員工積極性并提升工作效率； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門及客戶保持高效互動； 4、注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和問題解決能力； 5、能適應(yīng)彈性工作時間，具備處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件（如Excel、Word等）； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 注：品牌酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)豐富的候選人優(yōu)先考慮。 1.督導(dǎo)前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作。 2.督導(dǎo)上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)。 3.確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉優(yōu)悅會會員，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照。 ?????? 4.協(xié)調(diào)酒店運(yùn)營部內(nèi)各部門之間的相關(guān)信息的溝通，并指導(dǎo)與其它部門，特別是財務(wù)部、銷售部、酒店維護(hù)與保安部之間的信息交流。 5.保持與部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理的工作商談，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。 6.負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)。 7.計劃并實(shí)施對所管區(qū)域的定期檢查。 8.保持酒店營運(yùn)部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)。 9.每月召開營運(yùn)工作會議，內(nèi)容包括對營運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運(yùn)績效及賓客的整體滿意度。 10.協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進(jìn)收入最大化。評估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求。 11.完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運(yùn)營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標(biāo)。 12.編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告。 13.與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求。 14.確保進(jìn)行總機(jī)的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系。 15.促進(jìn)姐妹酒店間的銷售并積極推銷集團(tuán)內(nèi)的其他姐妹酒店。 16.督導(dǎo)和管理運(yùn)營物資及設(shè)備，與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系確保庫存供應(yīng)。 17.向總經(jīng)理或其代表和其它部門的負(fù)責(zé)人溝通他們可能感興趣的所有信息。 18.從收益支出、利潤、業(yè)績表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對房務(wù)部的運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)測和管理。 19.與所有的部門一起落實(shí)人力規(guī)劃及與MST項目有關(guān)的團(tuán)隊成員的證書事宜。 20.和財務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算。 21.主持每月心語報告的會議，將最新的報告分享給酒店的全體員工。 22.督導(dǎo)優(yōu)悅會會員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工。 【崗位要求】 1.5年及以上品牌酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2.形象氣質(zhì)良好，熟練英語書寫與交流。 3.至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過一家品牌酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4.了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5.全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。