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崗位職責(zé) 1.負責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查； 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況； 3.關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報； 4.配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作； 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總； 6.及時了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準確的問詢服務(wù)。 崗位要求 1.2年以上五星級酒店樓層經(jīng)理經(jīng)驗； 2.熟知客房管理專業(yè)知識； 3.有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。

我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點) 作為酒店樓層經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): ·???????? 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·???????? 同其他部門保持良好協(xié)調(diào)工作。 ·???????? 確?？头繕菍拥乃泄ぷ髯裱芗也坎僮鞒绦?。 ·???????? 確保客房樓層區(qū)域的高質(zhì)量清潔和維護標準。 ·???????? 提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 ·???????? 檢查預(yù)抵VIP的房間。 ·???????? 為常住客人和長住客人提供個性化和超值服務(wù)。 ·???????? 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 ·???????? 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷提高對客服務(wù)并保持。 ·???????? 及時的采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·???????? 確保恰當?shù)靥幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 ·???????? 負責(zé)嚴格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 ·???????? 管理和控制所有客房樓層運營，支持和監(jiān)督樓層主管和領(lǐng)班的工作并在需要時提供幫助。 ·???????? 管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點和相關(guān)報告。 ·???????? 合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。 ·???????? 監(jiān)督和記錄所有客房樓層團隊成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 ·???????? 整理客房樓層的月度房間產(chǎn)量報告，包括團隊成員和合作的的外包成員。 ·???????? 培訓(xùn)并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·???????? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·???????? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????? 執(zhí)行任何酒店管理層分配的其它工作。 ·???????? 如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 ? 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓樓層經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: ·???????? 良好寫作和口頭表達能力。 ·???????? 較強的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·???????? 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標準。 ·???????? 較強的人際處理能力并關(guān)注細節(jié)。 ·???????? 有改進服務(wù)品質(zhì)的方法。 ·???????? 具有良好的關(guān)于管家部樓層的專業(yè)知識。 ·???????? 積極聆聽、多方位思考。 ·???????? 有效理解和利用資源。 ·???????? 管家部三年以上主管工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房經(jīng)理不在時，將承擔客房部經(jīng)理的工作 根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準備。 ?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時而禮貌的服務(wù) ?協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項目證書的員工的培訓(xùn) ?定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修 ?準備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生 ?建議酒店運營經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ?保持與其他部門和上級領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通。 ?檢查和確?？头坎繂T工儀容儀表符合酒店標準。 ?監(jiān)督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。 召開定期的部門例會 ?確定并確保在現(xiàn)實成本情況下，實現(xiàn)清潔、維修、客房補給用品的最高可能性標準

Primary Responsibilities主要職責(zé) To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. To prepare daily work sheet for room Attendants. To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper. And Assistant Executive Housekeeper. Record daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. o assist in the inventory of guestroom linen. Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge. 對酒店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解。 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國際化的衛(wèi)生標準。 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 準備客房服務(wù)員的每日工作表。 執(zhí)行行政管家及行政副管家所分配的其它次要的任務(wù)。 記錄日常事件并繼續(xù)向下一班主管的做好交班。 協(xié)助客房布草的盤點。 準備主管報告，完成維護工作需求。 收集客房服務(wù)人才作報告并將其上交到辦公室文員處。 提醒人才報告并上交任何客人的遺留的物品。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗 Least 2 years working experience in Housekeeping floor section. Have good communication skill. Have similar position in international 5 star hotel. Service oriented with an eye for details. Ability to work effectively and contribute in a team. 至少2年的客房樓層工作經(jīng)驗。 良好的溝通技巧。 有國際5星級酒店相同的經(jīng)驗。 用心著眼于細節(jié)。 能有效工作并且對團隊有貢獻。