崗位職責
1.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。
2.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客介紹客房。
3.熟練前臺接待的業(yè)務和技能,做好對客服務。
4.熟練掌握酒店內外信息,提供準確的問訊服務。
5.負責為下榻酒店的賓客辦理入住及退房登記手續(xù)。
6.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
7.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求
1.有英語口語優(yōu)先。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺接待的工作流程和規(guī)范。
4.相貌端正,身體健康。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
5.能夠適應三班倒工作制。