工作職責：
1-部門經(jīng)營管理
（1）根據(jù)《房務管理手冊》要求，督導房務部操作體系貫徹執(zhí)行，確保房務部運營符合品牌酒店標準；
（2）編制部門年度經(jīng)營指標和費用預算，報酒店總經(jīng)理審核；（3）建立部門人力資源、培訓、考核等各項管理體系，組織優(yōu)化酒店各業(yè)務流程及規(guī)章制度；
（4）制定常規(guī)及重點工作計劃，完成周期工作報告，帶領部門員工積極完成各項經(jīng)營指標和工作任務；
（5）配合財務部、市場銷售部，組織本部門貫徹執(zhí)行營銷和財務政策；
（6）全面負責客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價；
（7）負責本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確；
（8）根據(jù)酒店政策，確定部門各級員工的房間升級、延遲退房、房價折扣等工作權限，檢查和審批權限的使用；
（9）每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重點；
2-部門團隊建設
（1）根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，為前臺員工合理排班；
（2）主持部門每日例會和部門專題會議，討論部門質量水平，確定整改項目，并實施整改；
（3）與人事行政部合作，組織實施部門各級員工的招聘、考評及獎懲，保證員工梯隊建設；
（4）組織各級員工上崗及定期培訓，全面把控員工培訓質量；
（5）定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊；
（6）審核員工的考勤、假期、積假，批準員工的辭職；
（7）與酒店各部門員工保持高效合作；
3-對客管理
（1）全面負責客人滿意度體系在酒店的落地和執(zhí)行；
（2）關注客人需求變化，了解客人對酒店設施、狀況、服務水準的感受，并及時調整產(chǎn)品和服務方式；
（3）全面負責各類酒店客人的個性化服務管理；
（4）主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，組織貫徹落實客人認知計劃；
（5）督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，指導并處理投訴；
4-設施物資管理
（1）組織建立部門所屬設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)，并貫徹執(zhí)行；保證部門資產(chǎn)完整性；
（2）與相關部門合作，負責門鎖系統(tǒng)、本部門各區(qū)域IT系統(tǒng)及設施設備的使用、控制及維護；
（3）全面負責客房的使用、設施物品維修及保養(yǎng)、例行清潔工作，合理安排資源以避免人力、物力和能源浪費；
5-資金管理
（1）全面負責部門各區(qū)域的現(xiàn)金管理；
6-安全管理
（1）作為部門安全生產(chǎn)第一責任人，熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全；
7-完成上級交辦的其它任務。
任職資格：
1自然條件：男女不限，28歲以上，身高男172CM以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好；
2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先；
3工作經(jīng)驗：5年以上四星級或以上酒店工作經(jīng)驗，同星級酒店1年以上本崗位管理經(jīng)驗；
4語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通。
5業(yè)務素質：
（1）熟悉高星級酒店房務部的運作及管理規(guī)范，分析能力強,思路清晰，思想方法科學，文字表述能力強；
（2）熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）、電話交換機系統(tǒng)（PABX）和門鎖系統(tǒng)的操作與管理；
（3）能熟練使用OFFICE軟件；
（4）有良好的培訓能力
（5）有良好的團隊管理經(jīng)驗
（6）具有良好的組織協(xié)調能力和社交技巧；
6思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，事業(yè)心強，有親和力，有大局觀，公正，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質服務，共同承擔臨時性的工作安排。
