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崗位職責(zé) 1. 協(xié)助上級做好前廳部運(yùn)作管理，幫助提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 2. 負(fù)責(zé)賓客關(guān)系維護(hù)和賓客滿意度提升，包括網(wǎng)評維護(hù)、貴賓接待等，確保與各部門協(xié)同做好對客接待服務(wù)工作。 3. 負(fù)責(zé)賓客投訴和各類問題的跟進(jìn)處理，積極應(yīng)對并采取適當(dāng)行動確?？腿藵M意，同客人以及酒店的客戶建立起友好的關(guān)系，并將相關(guān)處理過程完整記錄并上報(bào)。 4. 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間酒店各區(qū)域的例行巡檢工作，確保酒店各崗位正常運(yùn)作，并將巡檢過程完整記錄并上報(bào)。 5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各類突發(fā)事件，并將相關(guān)處理過程完整記錄并上報(bào)。 6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店或旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2. 3年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有政務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3. 掌握酒店前廳的經(jīng)營管理工作，掌握使用前臺系統(tǒng)工作流程。 4. 形象良好，反應(yīng)靈敏，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任感與良好的溝通及組織能力。 5. 需要上夜班。

工作職責(zé): 1、協(xié)助客房經(jīng)理對現(xiàn)場客房部門管理，對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作； 2、負(fù)責(zé)組織公寓客房各崗位現(xiàn)場培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤，及時處理顧客投訴，做好公寓客房安全風(fēng)險防范工作，對整個公寓運(yùn)營質(zhì)量負(fù)有責(zé)任； 3、負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求； 4、負(fù)責(zé)客房物品的管理，跟蹤工程人員按計(jì)劃完成客房和公共區(qū)域的維修保養(yǎng)。 二、崗位要求 1、高中、中專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、至少五年高星級酒店客房崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備相應(yīng)工作管理能力； 4、有責(zé)任感，能吃苦耐勞，具有較強(qiáng)管理能力 。

崗位職責(zé)： 前廳部、全能歡小朋的工作； 確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)； 確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽(yù)客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； 確保酒店網(wǎng)評分?jǐn)?shù)在4.9分以上；差評率95%、百人差評值

崗位職責(zé) 1、檢查員工的儀容儀表，確保員工的精神狀態(tài)飽滿。 2、熟悉當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP 重大活動的排房和接待工作，做好房控工作，確保各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 3、檢查并督導(dǎo)接待員的日常工作，確保各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務(wù)。 4、做好員工的思想工作，幫助員工解決工作與生活中的難題，調(diào)動員工的工作積極性并處理工作差錯和事故。 5、對本班組員工的進(jìn)行有效培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，并定期對員工進(jìn)行考核和評估。 6、負(fù)責(zé)與客房、營銷、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通。 7、負(fù)責(zé)檢查接待部的資料、表格存檔工作。 8、負(fù)責(zé)酒店客房磁卡鑰匙的管理工作。 9、做好本班組的防火、防盜工作及協(xié)查通報(bào)工作，確保員工的登記安全工作，防止犯罪分子乘虛而入。 10、督促員工做好本部門節(jié)能降耗工作。 11、查看次日預(yù)訂，合理利用人力資源，負(fù)責(zé)安排員工的班次情況。 12、主動完成上級交待的其它工作任務(wù)，協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1. 全面管理收銀工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤，為賓客提供快速結(jié)賬服務(wù)。 2. 精心制定收銀制度，規(guī)范操作流程，提升收銀工作效率。 3. 定期培訓(xùn)收銀員，提升業(yè)務(wù)水平，減少操作失誤。 4. 及時處理賬務(wù)糾紛，協(xié)調(diào)解決問題，維護(hù)酒店良好形象。 5. 與各部門協(xié)作，優(yōu)化收銀流程，提高整體服務(wù)效率。 6. 嚴(yán)格確保資金安全，遵守財(cái)務(wù)制度，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險。 7. 深入分析收銀數(shù)據(jù)，為管理層提供決策支持，提升酒店經(jīng)濟(jì)效益。 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，為酒店發(fā)展提供支持。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，具備豐富的收銀管理經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉收銀流程和財(cái)務(wù)知識，能夠合理安排收銀工作。 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力，能夠有效管理收銀團(tuán)隊(duì)。 4. 原則性強(qiáng)，細(xì)心負(fù)責(zé)，能夠嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度。 5. 應(yīng)變能力好，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠應(yīng)對高峰期壓力。

崗位職責(zé)： 1、監(jiān)督前廳部日常工作，包括但不限于前臺接待、入退房、行李服務(wù)、電話轉(zhuǎn)接等，確保服務(wù)高效、專業(yè)； 2、處理突發(fā)事件或客人投訴，及時協(xié)調(diào)并向上級匯報(bào)； 3、排班并協(xié)調(diào)前廳員工的工作分配，確保各崗位人力充足； 4、審核每日報(bào)表（如房態(tài)表、收入表等），確保賬目無誤； 5、與客房部、銷售部、工程部等部門溝通，確?？头繝顟B(tài)、活動安排信息同步； 任職要求： 1、3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉國際酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店的管理系統(tǒng)及辦公軟件的操作； 4、服務(wù)意識強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能適應(yīng)輪班制（夜班、節(jié)假日）；

崗位要求： 1.形象好氣質(zhì)佳，女士身高167cm以上，男士身高177cm以上； 2.擁有星級酒店服務(wù)及其他服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)； 3.能夠帶領(lǐng)餐廳接待員團(tuán)隊(duì)為客戶提供高質(zhì)量餐飲服務(wù)交付，為客戶帶來驚喜體驗(yàn)； 4.按服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，準(zhǔn)確了解每日供應(yīng)菜式，與餐廳廚師密切配合； 5.要具備一定的隨機(jī)應(yīng)變能力，幫助客人解決就餐過程中的各類問題，尋求解決辦法； 崗位詳情： 1、免費(fèi)提供吃住 2、周末雙休 3、購買社保 4、節(jié)假日福利，生日禮物

【崗位職責(zé)】 1、主要負(fù)責(zé)前臺各項(xiàng)工作的檢查、指導(dǎo)，并協(xié)助前臺人員，保證前臺的接待、銷售、服務(wù)工作有序進(jìn)行，嚴(yán)格落實(shí)證件登記工作； 2、每天落實(shí)銷售檢查工作，合理調(diào)控、維護(hù)各渠道的當(dāng)日及遠(yuǎn)期價格，包括網(wǎng)評及網(wǎng)頁展示信息，協(xié)助門店經(jīng)理超額完成銷售指標(biāo)； 3、定期對前臺員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保所有前臺的工作能力及儀容儀表能夠達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證本崗位人員充足，按時完成前臺各項(xiàng)任務(wù)； 4、收集并處理賓客投訴及建議，處理前臺的突發(fā)事件，提高賓客的入住滿意度； 5、協(xié)調(diào)前廳部與酒店其他崗位的工作； 6、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理及酒店管理公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，能夠按時、按質(zhì)完成，具備較強(qiáng)的工作效率及執(zhí)行力； 7、遵守酒店各項(xiàng)管理制度，并保證各項(xiàng)制度在本部門貫徹執(zhí)行； 8、具備較強(qiáng)的銷售能力、服務(wù)意識，具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力、有責(zé)任心，具備獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題以及處理問題的能力，能夠勝任本崗位。 【崗位要求】 1、有2年酒店同檔次規(guī)模崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、大專以上學(xué)歷，男女不限。 其它要求： √國際或國內(nèi)聯(lián)號工作經(jīng)驗(yàn)：優(yōu)先 √年齡要求：26-35歲 √語言要求：英語﹣良好 √計(jì)算機(jī)能力：熟練

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營管理，確保大堂環(huán)境整潔、有序，服務(wù)流程順暢； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供高效、專業(yè)的解決方案； 3、在總經(jīng)辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 4、監(jiān)督并指導(dǎo)大堂服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)與考核； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，確保酒店安全與秩序； 6、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，及時上報(bào)維修需求； 7、參與制定并執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、崗位要求 1、具有金鑰匙資格證書； 2、良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以賓客需求為導(dǎo)向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及部門協(xié)作問題； 4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能夠高效應(yīng)對突發(fā)事件； 5、熟悉酒店行業(yè)運(yùn)營流程及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，具備良好的職業(yè)儀表； 7、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳前廳日常運(yùn)營管理工作，包括人員排班、服務(wù)流程監(jiān)督及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，確保顧客用餐體驗(yàn)達(dá)到公司要求； 3、協(xié)調(diào)前廳與后廚的工作銜接，優(yōu)化服務(wù)效率，及時處理突發(fā)問題； 4、負(fù)責(zé)前廳員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工服務(wù)意識與專業(yè)技能； 5、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù)，確保符合餐飲行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 6、收集并分析顧客反饋，提出改進(jìn)建議，協(xié)助提升餐廳整體運(yùn)營水平； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上餐飲行業(yè)前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉餐飲服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場管理及協(xié)調(diào)能力； 4、具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及客戶服務(wù)意識； 5、年齡25-35歲，形象端正，能適應(yīng)餐飲行業(yè)工作節(jié)奏； 6、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店日常賓客服務(wù)工作的統(tǒng)籌與管理，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 2.協(xié)調(diào)各部門資源，處理賓客投訴及特殊需求，提升整體服務(wù)體驗(yàn)； 3.制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程，提升運(yùn)營效率與品牌形象； 4.定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平與專業(yè)素養(yǎng)。 【任職要求】 1.具有酒店賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通能力和親和力； 2.具備較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識，能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況； 3.熟悉酒店行業(yè)基本知識，有客戶服務(wù)或管理類學(xué)習(xí)背景者優(yōu)先； 4.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為酒店客人提供個性化、高品質(zhì)的管家服務(wù)，包括但不限于客房預(yù)定、入住接待、行程安排、餐飲預(yù)訂、活動策劃等，確?？腿双@得卓越的入住體驗(yàn)。 2、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，高效解決客人的特殊需求及突發(fā)問題，確保服務(wù)及時、專業(yè)。 3、建立并維護(hù)客戶檔案，定期跟進(jìn)客人偏好與反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案。 4、協(xié)助處理客人投訴，主動溝通并妥善解決，維護(hù)酒店品牌形象。 5、參與酒店服務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新，提出提升服務(wù)質(zhì)量的可行性建議。 6、管理下屬私人管家日常工作。 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上高端酒店或度假村管家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉VIP客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力，能高效處理客戶需求及突發(fā)事件。 4、服務(wù)意識強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備高度的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)。 5、年齡25-42歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力優(yōu)先。 6、能適應(yīng)彈性工作時間，包括節(jié)假日及輪班制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營管理，確保大堂環(huán)境整潔有序，服務(wù)流程高效順暢； 2、接待并處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)； 3、協(xié)調(diào)前臺、禮賓、客房等部門的工作，確保各部門協(xié)作順暢，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 4、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，定期進(jìn)行培訓(xùn)與考核； 5、處理突發(fā)事件及賓客糾紛，及時采取有效措施解決問題，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 6、檢查并確保大堂設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修并跟進(jìn)處理； 7、協(xié)助酒店管理層完成相關(guān)行政工作，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)告撰寫等； 8、參與酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化，提出改進(jìn)建議并推動落實(shí)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及部門協(xié)作問題； 3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能冷靜應(yīng)對突發(fā)事件及賓客投訴； 4、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Microsoft Office等）； 6、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 7、有酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗。

崗位職責(zé)： ?一、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)，制定計(jì)劃排班，安排任務(wù)確保高效服務(wù)；監(jiān)督員工表現(xiàn)，定期評估反饋，激勵提升水平。 ?二、前臺運(yùn)營：管理前臺日常運(yùn)營，包括入住退房等，確保服務(wù)準(zhǔn)確及時；制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為語言；管理物資防丟損。 ?三、客戶服務(wù)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)服務(wù)，解答咨詢處理投訴；組織培訓(xùn)打造文化；關(guān)注需求收集反饋，優(yōu)化服務(wù)提高忠誠度。? ?四、合作協(xié)調(diào)：與各部門協(xié)作傳遞信息協(xié)調(diào)問題；協(xié)助銷售接待洽談促進(jìn)成交。 ?五、數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析如入住率，支持決策；匯報(bào)工作提建議為優(yōu)化參考。? ?六、品質(zhì)監(jiān)督：制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)流程，對標(biāo)優(yōu)化；監(jiān)督執(zhí)行評估；分析數(shù)據(jù)改進(jìn)方案推動服務(wù)提升忠誠度；處理事故主導(dǎo)客訴維護(hù)聲譽(yù)；確保合規(guī)。? 任職要求：? 一、教育背景：本科及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬至大專。? ?二、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上國際品牌酒店/服務(wù)公寓前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉全流程標(biāo)準(zhǔn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。? ?三、專業(yè)技能：掌握前臺服務(wù)技能及風(fēng)險管理，具備數(shù)據(jù)分析能力；熟練使用前臺系統(tǒng)與辦公軟件，有一定英語溝通能力。 ?四、綜合素質(zhì)：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能有效組織協(xié)調(diào)、提升凝聚力；善于溝通與解決沖突；工作積極負(fù)責(zé)，具備服務(wù)意識與客戶導(dǎo)向；抗壓應(yīng)變能力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)質(zhì)量，以身作則。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 1、硬性要求：英文溝通能力好 2、任職要求：過往需要在亞朵、華住、美豪有過2-10年任職經(jīng)驗(yàn) 崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳部的全盤管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量 2. 協(xié)調(diào)各部門工作，提升客戶滿意度 3. 處理客人咨詢，解決問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系 任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和服務(wù)意識 2. 能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，激勵員工 3. 有能力處理各種突發(fā)情況，保證酒店運(yùn)營順暢

崗位職責(zé) 1、代表酒店迎、送VIP客人，處理及記錄貴賓的特別事件； 2、制定與嚴(yán)格執(zhí)行部門安全生產(chǎn)計(jì)劃； 3、制定與嚴(yán)格執(zhí)行部門15分鐘培訓(xùn)； 4、了解當(dāng)天及未來房間狀態(tài)走勢，協(xié)助前臺做好接待工作； 5、巡查酒店內(nèi)外部，保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常； 6、跟進(jìn)酒店每天房態(tài)差異的房間； 7、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款； 8、處理緊急及突發(fā)事件，必須作正確的指示； 9、處理貴重物品遺失和被尋獲的工作； 10、每天記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。 任職資格 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃具有良好的服務(wù)意識，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)，具有一定的銷售能力； 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1、合理安排各分部門的工作任務(wù)，制定各分部門的各項(xiàng)報(bào)表及提交日程； 2、負(fù)責(zé)向?qū)傧聠T工傳達(dá)酒店各項(xiàng)新的規(guī)章制度； 3、維持部門內(nèi)部良好聯(lián)系，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)對客滿意度； 4、熟悉本部門整體運(yùn)作的政策與程序，熟悉酒店管理系統(tǒng)的操作規(guī)程； 5、熟悉酒店客房結(jié)構(gòu)的組成，及時更新最新的房間狀態(tài)； 6、定時召開部門的月度會議，討論及擬定需改進(jìn)的工作程序； 7、統(tǒng)籌制定部門月度報(bào)表，敦促相關(guān)部門按時提交政府職能部門所需的統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 8、控制部門的成本開支，合理審批部門物品采購，制定部門的年度收支預(yù)算； 9、建立接班人機(jī)制，實(shí)行人才儲備計(jì)劃，指導(dǎo)各分部門制定培訓(xùn)計(jì)劃； 10、代表酒店管理層與酒店內(nèi)外的客人及相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的溝通。 1、具備3年以上國際連鎖大型酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)； 2、至少2年以上相同職位的工作經(jīng)驗(yàn)； 3、流利的中英文聽說寫能力； 4、有一定的酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)，會使用OPERA系統(tǒng)； 5、接受過國際酒店品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、VIP檔案的建立和管理，VIP客人的入住的全流程對接管理，定期保持與VIP客人的溝通，了解入住感受，及時解決潛在問題； 2、主動與所有抵店客人進(jìn)行接觸，了解需求、目的及期望，為客人提供幫助和建議，記住回頭客的姓名、喜好，提供個性化服務(wù)和驚喜體驗(yàn)； 3、快速響應(yīng)并處理現(xiàn)場及OTA客訴和建議反饋的問題，確保解決方案讓客戶滿意，記錄并分析原因，提出改進(jìn)建議，防止類似問題的再發(fā)生； 4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求： 1、2年以上酒店前廳同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識,反應(yīng)靈敏,端莊大方、舉止文雅； 3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 4、年齡18—38周歲,身體健康,身材勻稱、五官端莊。

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部，確保服務(wù)高效有序，提升賓客滿意度。 2. 及時處理賓客各類問題，迅速響應(yīng)需求，維護(hù)酒店良好形象。 3. 與前廳團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，完成接待任務(wù)，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4. 定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)水平，打造專業(yè)前廳團(tuán)隊(duì)。 5. 定期維護(hù)前廳設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為賓客提供舒適環(huán)境。 6. 嚴(yán)格確保前廳信息準(zhǔn)確無誤，管理財(cái)物安全，防止酒店資產(chǎn)流失。 7. 合理協(xié)調(diào)資源，有效應(yīng)對營業(yè)高峰期，確保服務(wù)不中斷。 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，為酒店發(fā)展提供支持。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，具備酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉前廳服務(wù)流程和管理要點(diǎn)，能夠合理安排各項(xiàng)工作任務(wù)。 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能夠有效處理賓客投訴。 4. 服務(wù)意識強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠激勵團(tuán)隊(duì)。 5. 細(xì)心負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)，能夠嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

薪資最終可根據(jù)個人能力而定 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店前廳的各項(xiàng)工作事務(wù)，熟悉酒店各類入住登記系統(tǒng)、前廳服務(wù)設(shè)施的功能等； 2、通過進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析，制定部門的工作計(jì)劃，進(jìn)行部門工作調(diào)整排班完善，促進(jìn)達(dá)成出租率； 3、制定部門業(yè)務(wù)、禮儀能力等方面的培訓(xùn)計(jì)劃； 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴，解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)； 5、協(xié)助酒店與高層領(lǐng)導(dǎo)處理在酒店內(nèi)各種突發(fā)事件。 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有至少同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感； 3、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。