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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責前臺日常管理工作，負責接待員工作流程培訓、監(jiān)督，確保為賓客提供優(yōu)質服務。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、主要負責前臺各項工作的檢查、指導，并協助前臺人員，保證前臺的接待、銷售、服務工作有序進行，嚴格落實證件登記工作； 2、每天落實銷售檢查工作，合理調控、維護各渠道的當日及遠期價格，包括網評及網頁展示信息，協助門店經理超額完成銷售指標； 3、定期對前臺員工進行培訓，確保所有前臺的工作能力及儀容儀表能夠達到酒店的標準，保證本崗位人員充足，按時完成前臺各項任務； 4、收集并處理賓客投訴及建議，處理前臺的突發(fā)事件，提高賓客的入住滿意度； 5、協調前廳部與酒店其他崗位的工作； 6、嚴格執(zhí)行總經理及酒店管理公司下達的各項工作指令，能夠按時、按質完成，具備較強的工作效率及執(zhí)行力； 7、遵守酒店各項管理制度，并保證各項制度在本部門貫徹執(zhí)行； 8、具備較強的銷售能力、服務意識，具備良好的溝通能力、應變能力、有責任心，具備獨立發(fā)現問題以及處理問題的能力，能夠勝任本崗位。 【崗位要求】 1、有2年酒店同檔次規(guī)模崗位經驗優(yōu)先； 2、大專以上學歷，男女不限。 其它要求： √國際或國內聯號工作經驗：優(yōu)先 √年齡要求：26-35歲 √語言要求：英語﹣良好 √計算機能力：熟練

Responsibilities 工作職責: 1.?Analyse and summarize customer feedback on each platform, and report toteam and management regularly. And according to customer feedback, adjust thedepartment operation procedure, and make action plans to improve service. ?分析，總結各平臺顧客反饋，形成報告，定期向團隊和管理層匯報。并根據顧客反饋，及時調整部門運營，制作提升服務的行動方案。 2. Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. ?根據顧客意見調查結果，確保所有改進措施貫徹執(zhí)行。 3. Keep the sensitivity of guest needs, and create service processes andproducts suitable for the hotel's customer, so as to ensure the hotel's leadingservice level in the market. 保持對客人需求的敏感度，打造適合本酒店客源結構的服務流程和產品，以保證酒店服務水平在市場上的領先性。 4. Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. ?確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理。 5. Ensures thatcommunication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis onthe interactions between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping,Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. ?確保與所有部門的溝通和協調工作順暢有效，特別是與前臺、銷售、客房、維修、電話、保衛(wèi)等部門之間。 6. Works closely withother management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ? 以協助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 7. Ensures that theFront Office associates work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. ? 發(fā)揚“群策群力”的精神，確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 8. Ensures all Tracesare handled and distributed promptly. ?確保所有系統(tǒng)內所有需跟進事項正確迅速地分類及分發(fā)。 9.?Familiar with all emergency procedures and ensurecan follow the procedures once emergency case happened. ?熟知酒店所有應急操作程序并能夠在緊急事件發(fā)生時按照程序執(zhí)行 10. Based on the operational needs and management requirements, flexiblyadjust the responsibilities and priorities of the staff and team at any time toensure the hotel's high level of operation. Qualification： 根就酒店運營需要和管理層要求，隨時靈活調整在身和團隊的工作職責和工作重點，確保酒店高水平運營。 Job Specs 職位要求： 1. 3 years as a Guest Relations Manager in luxury hotels. 3年以上奢華品牌酒店工作經驗及賓客關系經理相關工作經驗。 2.?Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by example with leadership and motivating abilities, able to communicate well with all levels. 良好的英語寫作與口語能力及人際關系和與客人的溝通能力，及優(yōu)秀的領導力。

Job Responsibilities崗位職責 ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·對行李服務臺的活動和行李服務人員實施監(jiān)督和指導。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·負責挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·確保大廳始終保持整潔。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認為合適的地方協調對客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·負責維護酒店信息簿(功能板)，并確保所有信息的準確性和實效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·確保所有行李服務人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·處理與客人相關的問題，在經理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Requirement崗位要求 ·Good writing skills·具有良好寫作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力

Responsibilities 工作職責 1.Manages concierge daily operations.? ?對禮賓部進行日常管理。 2.in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction . ?熟知當地及周邊景區(qū)景點，餐館，娛樂場所及商務中心，為客人提供個性化服務。 3.Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. ?在日常的酒店工作中要與前廳接待溝通，確?？腿说男枨蟮玫娇焖儆行У慕鉀Q。 4.Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. ?管理好所有需要遞送和接運的行李，留言和需要接送的客人。 5.Assists guests with arrival and departure procedures at the porte cochere. ?在行李生出協助到店和離店客人。 6.Effectively administers the department, preparing and submitting reports and claims on time as directed. 有效的管理部門，并按照要求按時準備和提交各種報告， 7.Maintain a detailed vehicles maintenance records and ensure that all vehicles are on good condition. 保持詳細的車輛維修保養(yǎng)記錄，并確保所有車輛狀況良好。 Job Specs 職位要求 1.1 or 2 years of related working experience prefered. ?? 一至兩年相關工作經驗者優(yōu)先 2.Positive approach to customer service ?? 為客戶服務的積極態(tài)度 3.Ability to read, listen effectively , to speak and write English clearly . ? 具備一定英語會話和書寫能力。 4.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . ? 掌握一定的電腦技能技巧。

Responsibilities 工作職責 1.Supervises front desk associate to insure smooth and efficient operation during the assigned shift . 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質高效的服務。 2. Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 3.Ensures that the Assistant Front Office Manager and Guest Service Managers are kept aware and up to date of operational issues. 匯報最新的工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 Job Specs 職位要求 1.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese.?? 大學本科，良好的中英文讀寫能力。 2.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel.一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。

Responsibilities 工作職責 1.Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. 引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備。 2.in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction . 熟知當地及周邊景區(qū)景點，餐館，娛樂場所及商務中心，為客人提供個性化服務。 3.Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. ?在日常的酒店工作中要與前廳接待溝通，確?？腿说男枨蟮玫娇焖儆行У慕鉀Q。 4.Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. ?管理好所有需要遞送和接運的行李，留言和需要接送的客人。 5.Assists guests with arrival and departure procedures at the porte cochere. ?在禮賓臺協助到店和離店客人。 6.To check the concierge counter and public area around the Lobby to keep it clean,tidy and report any defects. ?檢查禮賓臺以及大堂周圍區(qū)域，并保持干凈整潔，發(fā)現任何問題及時報告。 7.To check the hotel buggies making sure they are clean and in good working order. ?查看酒店電瓶車確保其干凈和良好車況。 8.To supervise the traffic at the porte cochere. ?維護車輛行車和停放秩序。 Job Specs 職位要求 1.1 or 2 years of related working experience prefered. ? 一至兩年相關工作經驗者優(yōu)先 2.Positive approach to customer service ? 為客戶服務的積極態(tài)度 3.Ability to read, listen effectively , to speak and write English clearly . ? 具備一定英語會話和書寫能力。 4.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . ? 掌握一定的電腦技能技巧。

定期主持召開部門溝通會并確保部門例會和會議切實有效且在必要時進行指導。 Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 匯報值班日志中所記錄的所有事件。 Reports all daily occurrence of the Hotel in the Assistant Manager’s Log record. 仔細跟進每項任務并確保在交接班前完成。檢查所有未盡事項，且負責到底。 Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. 所有與客人有關的事件必須記錄，并更新客史檔案里。 All guest incidents must be recorded and updated in Guest History database. 根據客房部提供的破損和遺失物品報告，在24小時內與客人溝通。 Corresponds within 24 hours to guest on all damage/missing items reported by Housekeeping. 禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.

遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準。 Be familiar with the hotel’s products and services and policies. 禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships. 經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered.

一、崗位職責 1、負責賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結算等工作，確保服務流程高效、準確、熱情。負責賓客的行李寄存、接送等服務，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協調相關部門及時解決問題，確保賓客滿意度的提升。 3、維護賓客關系，通過定期回訪、個性化服務等方式，增加賓客的忠誠度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導下屬員工的工作，確保服務質量符合五星級酒店的標準。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務流程和標準，提高工作效率和服務水平。 6、協助市場部門進行酒店的推廣和營銷活動，積極宣傳酒店的特色服務和優(yōu)勢。 7、掌握酒店的各項設施和服務項目，能夠為賓客提供詳細的介紹和推薦。 8、與其他部門保持密切溝通和協作，確保酒店整體運營的順暢。 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。 二、任職資格 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級酒店賓客服務工作經驗。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質佳，親和力強，具備良好的溝通協調能力和應變能力。 5、具備較強的服務意識和團隊合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關法律法規(guī)和政策。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協助前廳部經理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協助前臺的接待工作。 8.能協助市場銷售部完成相關銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房離店手續(xù)。 8、負責房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象良好，身體健康，品行端正，良好的職業(yè)操守。 福利待遇 1、免費提供員工餐（自助餐形式，按量自取）早中晚三餐。 2、免費提供電梯宿舍（免費配置空調、洗衣機、燒水壺、WI-FI、床上用品等，可拎包入住） 3、入職次月購買社保及意外險（包括試用期員工）。 4、入職滿1年享有5天帶薪年假。 5、各種福利帶薪假（帶薪病假、法定假11天、婚假、產假、哺乳假等）。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房離店手續(xù)。 8、負責房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，優(yōu)秀的應屆生亦可。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象良好，身體健康，品行端正，良好的職業(yè)操守。 福利待遇 1、免費提供員工餐（自助餐形式，按量自?。┰缰型砣汀?2、免費提供電梯宿舍（免費配置空調、洗衣機、燒水壺、WI-FI、床上用品等，可拎包入?。?3、入職次月購買社保及意外險（包括試用期員工）。 4、入職滿1年享有5天帶薪年假。 5、各種福利帶薪假（帶薪病假、法定假11天、婚假、產假、哺乳假等）。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協助前廳部經理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協助前臺的接待工作。 8.能協助市場銷售部完成相關銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

此崗位可接受專職夜班，享有額外夜班津貼 崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更佳的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.五官端正，面容姣好，形象氣質優(yōu) 2.大專以上文化程度，基礎英語，空乘專業(yè)及高鐵服務專業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、XX學歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

作為賓客服務主管-豪華閣(行政樓層)，我們希望您承擔以下職責： - 為行政樓層客人提供優(yōu)質服務，及時了解客人反饋； - 建立良好的賓客關系，不斷完善服務品質和提升客人滿意度； - 確保廣州香格里拉的政策和程序得到貫徹與執(zhí)行； - 激勵團隊成員，保持高度的團隊精神或團隊凝聚力； - 向團隊成員提供培訓及指導，使團隊保持酒店服務標準。 候選人應具備以下能力： - 良好的英語口語表達； - 至少一年以上同等職位相關工作經驗； - 良好的人際交往能力和溝通能力； - 團隊合作精神，具有熱情、活力。 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

作為值班經理，我們希望您承擔以下職責： - 確保日常工作的順利進行； - 提升客人的入住體驗； - 監(jiān)督和指導前臺團隊； - 確保所有同事保持最新的酒店標準和服務； - 從客人體驗的角度出發(fā)，監(jiān)管客人的入住體驗。 候選人應具備以下能力： - 友好，樂于助人； - 熟悉掌握客房運營； - 熟悉使用前臺系統(tǒng)； - 流利的英語交流和熟練寫作； - 至少2年同等職位工作經驗； - 解決問題和組織力； - 具有較強的人際交往能力。 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

【崗位職責】月休6天、外包合同 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協調客房部確保房間準備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確?？唾~信息準確無誤，完成每日賬目核對 4、受理客人投訴及特殊需求，及時上報值班經理并跟進處理結果 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，保管好客房鑰匙、貴重物品寄存等前臺物資 6、掌握酒店服務設施及周邊交通信息，為客人提供專業(yè)的旅游商務建議 【崗位要求】 1、普通話標準流利，具備基礎英語溝通能力（需能處理外賓簡單需求） 2、形象端正得體，男性身高175cm以上/女性身高162cm以上 3、具備優(yōu)秀的服務意識和應變能力，能妥善處理突發(fā)事件 4、節(jié)假日按排班出勤 5、有酒店前臺或客服工作經驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生可培養(yǎng) 6、熟練使用Office辦公軟件

The Night Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in theFront Office in accordance with the objectives, performance and qualitystandards established by the hotel. The Night Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints andemergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attainedwith a good balance of the interest of the company.? 夜班經理根據酒店制定的目標、績效和質量標準，協助監(jiān)督和領導前廳部的工作。夜班經理還負責處理客人的詢問、投訴和緊急情況，確?？腿藵M意，同時兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (CXS) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements Assist to promote upselling programmes in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (HMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations or Front Office Manager of any guest complaint/ comment/ recommendation Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Reception Manager when needed and upon request by superior Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested A minimum of 3 years Duty Manager/ Night Manager experience in luxury hotel. Good knowledge of front desk operations. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

It is the mission andintent of this position that the Concierge will responsible for supervising theday-to-day operations and services of Concierge team, focusing on delightingour guests and colleagues in accordance with the objectives, performance andquality standards established by the hotel, and creating a Mandarin OrientalExperience. 禮賓員負責監(jiān)督禮賓部團隊的日常運營和服務，按照酒店制定的目標、績效和質量標準，專注于讓我們的客人和同事高興，并創(chuàng)造一個文華東方的體驗。 ? 工作職責/職位描述: 1. 持續(xù)主動地尋找方法來提高與部門相關的所有審計的分數。 2. 積極有效地發(fā)展和監(jiān)督同事，確保所有部門的標準和目標得到理解和實現 監(jiān)督每個同事的表現，并在與禮賓部主管討論后，在適當的情況下主動提供反饋、培訓和指導。 3. 協助禮賓部主管和首席禮賓司確定部門的培訓需求，并建議有效的培訓計劃，以確保服務標準和同事的知識達到要求的標準。 4.?熟悉所有禮賓部相關的標準操作程序和酒店的政策和程序。負責對禮賓部團隊進行培訓。在必要時向禮賓部主管建議操作程序，以確保順利操作。 5. 了解酒店的服務、設施、活動，并能將客人介紹給禮賓部詢問酒店服務。 6. 特別關注任何可能影響酒店周邊地區(qū)或城市交通的特殊城市事件，并盡快與前廳部和相關部門(如預訂部、保安部等)分享并提出任何建議。 7.?如有需要，隨時在柜臺或酒店大堂/酒店正門，協助團隊的日常運作。 8.?除交通安排外，還負責各種咨詢并提供協助，如機票再確認、網上登記、簽證申請、特殊活動機票預訂、餐廳預訂、快遞服務等。 9.?與餐飲部/宴會部溝通并密切合作，確?；顒?宴會的停車位可用性。 10.?負責為客人、餐廳和辦公室訂購報紙，避免少訂或多訂。確保行李員按照要求/喜好遞送。 11.?確保禮賓部的行李(抵港、離港、寄存、寄存、換房)和包裹/郵件/信息/傳真的處理、進出(酒店內、寄存、當日到達、退房、不預訂等)完全符合相關政策和程序以及LQE標準。 12. 協助禮賓部主管進行禮賓部的全面管理，包括所有外出信件和報告。確保所有通過電子郵件或傳真收到的咨詢在12小時內得到答復。 13.?在處理收銀工作時，如適用，完全遵守公司的政策和程序(例如，簽證申請的現金交易，郵票銷售，郵寄處理等)，并且現金流動始終準確 14.根據公司政策和要求，正確歸檔證明文件/發(fā)票；妥善歸檔所有記錄/報告(例如派送記錄，郵件收集記錄等，轉賬摘要等)至少2年 15. 熟悉禮賓部相關的信息技術系統(tǒng)，特別是AliceConcierge, 并參與系統(tǒng)相關的活動。 16.?在禮賓部主管不在的情況下，領導禮賓部處理任何系統(tǒng)停機情況，并與客戶服務團隊密切合作(如入住、退房、換房等)，以確保在系統(tǒng)停機期間仍能保持客人的滿意度。 17. 在開始工作前/輪班期間，確保儀容整潔 18. 始終與其他部門保持良好的工作關系。 崗位要求： 1. 擁有較強的服務意識。 2. 沉著冷靜，能隨機應變多項工作，有團隊精神。 3. 良好的中英文溝通及書寫能力。 4.?至少一年國際奢華酒店品牌同等崗位工作經驗。

The Assistant Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in the Front Office in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. The Assistant Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints and emergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. 大堂副理根據酒店制定的目標、績效和質量標準，協助監(jiān)督和領導前廳部的工作。大堂副理還負責處理客人的詢問、投訴和緊急情況，確?？腿藵M意，同時兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities 1. Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (Colleague Engagement Survey) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements 2. Assist to promote upselling programmed in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis 3. Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night 4. Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (PSMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations of any guest complaint/ comment/ recommendation 5. Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures 6. Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Guest Services Manager when needed and upon request by superior 7. Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested 1. A minimum of 2 years Assistant Manager experience in luxury hotel. 2. Good knowledge of front desk operations. 3. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. 4. Ability to multi-task and remain composed at all times. 5. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. 6. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written