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崗位職責： 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息，匯總并報告，并可以給出建議。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作，重要接待時候全程跟蹤。 4、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題并上報。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 7、培訓(xùn)下屬和前廳部其它跨崗位的員工，并協(xié)助前臺、禮賓、總機的服務(wù)管理工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同等崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，具備一定的應(yīng)變能力，處事靈活。 3、女生身高160CM以上，男生身高170CM以上。 4、英語、粵語口語流利者優(yōu)先，懂得服務(wù)接待流程。 5、執(zhí)行能力強，有一定抗壓能力與上進心。 福利待遇： 1、月休8天，8小時工作制，提供吃住，試用期即可購買深圳社保。 2、包食宿，工作環(huán)境贊，領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)耐心，提供高質(zhì)量培訓(xùn)。

Night Manager Key Responsibilities 主要職責 1. As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 作為酒店高級管理層的代表，當班的值班經(jīng)理要負責處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時候，值班經(jīng)理要運用自己的聰明才智和外交手腕在酒店組織政策許可的范圍內(nèi)處理好這些問題。 2. Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel. 值班經(jīng)理要負責重要客人的迎領(lǐng)工作。要確保重要客人抵達酒店時感覺舒適并受到了熱情的歡迎。 3. Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 與每一位團隊客人和VIP客人離店時道別。 4. Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty. 在當班時，值班經(jīng)理根據(jù)安全需要負責控制酒店的鑰匙。 5. Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening. 每天/晚需要負責進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty. 負責解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.?Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. 值班經(jīng)理要負責監(jiān)督前臺接待員、主管、賓客關(guān)系主任及時準確地完成本職的日常工作。 8.?To ensure that computer reports are done as scheduled. 要確保日常電腦報告的完成。 9. To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained. 負責向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 ? Qualifications 資格要求 1. Strong guest interaction and interpersonal skill. 優(yōu)秀的對客服務(wù)和溝通技巧。 2. Good language ability in both Chinese & English. 優(yōu)秀的中英文溝通能力。 3.?Independent, committed and well-organized. 獨立性強、忠誠可靠并具良好的組織能力。 4. ?Ability to work under pressure. 能夠在強大的壓力下工作。 5. Be familiar with the Front Desk System, Opera System. 熟悉前臺操作系統(tǒng)，Opera系統(tǒng)。 6.?Have good command of Word & Excel. 熟悉 Word 和 Excel 操作。

1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責前廳的正常運營。 2、負責協(xié)調(diào)賓客關(guān)系，維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度。 3、負責客戶投訴處理及突發(fā)事件，各類意外處理。 4、負責各項報告、報表的編制。 5、各項活動組織與參與。 6、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 7、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 8、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，有較好的英語基礎(chǔ)。 2、熟悉前廳運營與管理，前臺接待出身。 3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、有酒店前廳副經(jīng)理/經(jīng)理經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力；具有較強的銷售能力、綜合協(xié)調(diào)能力和獨立工作能力，較強的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力；有良好的團隊意識，高度的責任心，擅長流程組織與計劃實施；

崗位職責： 1.每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客 常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2.熟悉前廳部工作標準及程序。 3.按照萬豪的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 4.向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為 5.維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6.確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 7.熟悉萬豪顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標準不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8.協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 任職要求： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行， 2.良好的英語能力；管理技能；溝通技巧； 3.良好的組織以及解決問題的能力；良好的財務(wù)知識 4.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

工作職責 一、財務(wù)管理 1、協(xié)助運營經(jīng)理管理日常開支和收入。 2、盡量通過帶客人看房和延長客人在店住宿來提高銷售額。 3、熟知財務(wù)政策及規(guī)定，保持與財務(wù)部門的高 效溝通，確保每項規(guī)定的執(zhí)行 二、對客服務(wù) 1、協(xié)同CRE做好組織住客活動，預(yù)定與客史等工作。 2、負責對住客忠誠度以及對生活習(xí)慣的維護，以及續(xù)住客人的跟進事宜。 3、開展與住客接觸活動，接收顧客意見反饋和與住客保持良好關(guān)系。 4、處理酒店各類客訴和應(yīng)急事件。 三、內(nèi)部管理 1、監(jiān)督與前臺操作系統(tǒng)有關(guān)的日常工作，尤其是前臺和帳務(wù)。 2、做好每月客史的輸入及更新工作。 3、對CRE進行崗位培訓(xùn)和對新員工進行入職工作。 4、加強管理前臺工作。 5、確保部門內(nèi)部的溝通與協(xié)作，以達到高質(zhì)量的對客服務(wù) 四、人員培訓(xùn) 1、要給前臺接待員樹立榜樣，起到帶頭作用，并做好監(jiān)督與工作分配。 2、維護酒店標準的執(zhí)行，確保員工保持整齊的儀容儀表，衛(wèi)生狀況及適當?shù)纳眢w語言 3、開展，監(jiān)督和保證前臺的運營工作。 4、協(xié)助運營部經(jīng)理負責對標準的維護，確保與工作相關(guān)的設(shè)備設(shè)施保持整潔，完好的工作狀態(tài)。 5、對部門員工進行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，提升服務(wù)水平與員工素質(zhì)。 五、OTA管理 1、負責各大OTA網(wǎng)站的價格及房態(tài)更新。 2、定期進行數(shù)據(jù)分析，綜合價格差異。 3、保證各渠道的考核指標分數(shù)優(yōu)良、并幾時跟進。 4、維護好線上渠道客戶，積極拓展渠道客源。 任職要求 1、女性，身高160cm以上。 2、至少有2年服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗并在團隊管理上有相關(guān)經(jīng)驗。 3、必須懂電腦操作和理解辦公室行政管理。 4、能制定培訓(xùn)計劃和工作程序，以及對相關(guān)培訓(xùn)和程序的實施。 5、可用普通話、粵語、英語進行日常流暢交流。 6、形象氣質(zhì)佳，性格開朗、工作細致，具有較強的服務(wù)意識、溝通與抗壓能力強。