通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。
為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。
維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。
確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。
確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。
保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業(yè)績數(shù)字。
確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。
確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。
根據(jù)公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。
發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。
確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。
通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。
考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。
做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。
致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。
對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。
采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經(jīng)理進行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。
與銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。
確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，建議顧客加入會員。?
按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。
遵循希爾頓品牌標準。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。
在餐廳運營表現(xiàn)及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估，制定未來發(fā)展計劃。
隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。
每天收集并清點所有現(xiàn)金投款袋里的現(xiàn)金
準備每日銀行存款，將當日現(xiàn)金收入存入銀行，存款單附在總出納報告后
給各收銀員換零錢
每星期在第三方見證人的見證下盤點備用金
每個月盤點一次各個收銀點位的備用金，登記盤點表
合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。
確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。
完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
