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【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) o???? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known o????進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 o????Supervise front office operations during assigned shift including: ·???????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： o??? Maintenance of guest information o??? 維護客戶信息 o??? Maintenance of information about local events o??? 維護當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?o??? Compile occupancy statistics o??? 統(tǒng)計入住情況 o??? Supervise the use of he public address system o??? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o??? Supervise group bookings o??? 監(jiān)督團組預(yù)訂情況 o??? Assisting with serious complaints o??? 協(xié)助解決嚴重投訴問題 o??? Supervise cashiering activities during shift including: o??? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： o??? Cash handling and banking procedure o??? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o??? Dealing with irregular payments o??? 處理非法支付情況 o??? Instructing staff in credit policies and facilities o??? 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) o??? Instructing staff in cash security procedures o??? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) Qualifications – 學(xué)歷 o???? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent o???? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 ? Experience – 經(jīng)驗 o????2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? o????擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6.能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

開元森泊前臺經(jīng)理職務(wù)說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊前臺經(jīng)理上下級關(guān)系，職能概述，相關(guān)崗位職責(zé)及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級關(guān)系直接上級：前廳部經(jīng)理?直接下級：前臺主管 2.?崗位概述： 負責(zé)前臺的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項工作的有序運行,督導(dǎo)前臺員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)。3.?崗位任職要求 3.1?學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。 3.2?外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經(jīng)驗：3年以上樂園前臺從業(yè)經(jīng)驗。 3.5?培訓(xùn)記錄：參加過樂園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.6?專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質(zhì)：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務(wù)基礎(chǔ)知識；能較好地督導(dǎo)下屬對客服務(wù)。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負責(zé)樂園前臺崗位的日常管理工作。4.4.?督導(dǎo)員工按照開元森泊的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.6.?掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺銷售客房。4.7.?了解當(dāng)天樂園會議或宴會預(yù)訂信息。4.8.?確保前臺進行快速登記及快速退房服務(wù)。4.9.?提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)員工嚴格操作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，高效服務(wù)。4.11.?檢查本班組的有價證券、票據(jù)的發(fā)放和保管情況，嚴格按照財務(wù)制度做好有價證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預(yù)約和聯(lián)系，做好在住賓客利禮遇服務(wù)。4.14.?每日檢查已經(jīng)辦理入住手續(xù)，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導(dǎo)員工嚴格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。4.17.?及時檢查稽核報告中需處理的事項。4.18.?協(xié)助做好重要團隊的結(jié)賬工作。4.19.?與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護計劃。4.20.?維護設(shè)備設(shè)施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。4.21.?在設(shè)備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。4.22.?向前廳部經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。4.24.?調(diào)動員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項接待工作。4.25.確保員工無不當(dāng)使用賓客個人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓(xùn)計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導(dǎo)。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級交待的其他工作。

【崗位職責(zé)】 執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。

工作地點：杭州曙光薇（富陽店） 崗位職責(zé): 1.負責(zé)前臺的賬務(wù)管理，日常排班及工作分配; 2.監(jiān)督前臺員工入住，退房等服務(wù)，處理客訴，提升滿意度; 3.熟練操作西軟XMS系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確，及時更新房態(tài); 4.對前臺員工進行培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作等，提升團隊服務(wù)質(zhì)量; 5.負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿評管理，做好前臺服務(wù)量化考核和服務(wù)提升; 6.與酒店其他部門(如客房、餐飲、工程等)保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求及突發(fā)問題。 任職資格: 1.高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.有扎實的前臺運營功底，有主管經(jīng)驗者優(yōu)先; 3.具備較強的客戶服務(wù)意識、團隊協(xié)作和溝通能力; 4.有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，抗壓能力強，接受彈性工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，確保前臺接待、禮賓服務(wù)、電話接聽等工作高效有序進行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄； 4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定排班計劃，合理調(diào)配人力資源； 5、檢查并確保前臺各類設(shè)備、系統(tǒng)正常運行，及時上報維修需求； 6、負責(zé)前臺現(xiàn)金、賬目的核對與管理，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤； 7、參與新員工培訓(xùn)，幫助團隊成員提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，形象端正，溝通表達能力強； 2、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強的抗壓能力與應(yīng)變能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 4、有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 5、工作細致認真，責(zé)任心強，具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

1、進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況 3、統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團隊預(yù)訂情況 4、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，處理非法支付情況 5、就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) 6、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) 7、實施應(yīng)收帳款控制 8、準(zhǔn)備財務(wù)報告 9、對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 10、能夠獨立接待外籍人員并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)

賓客服務(wù)主管

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助上級做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。 3、負責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。 4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。 5、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。 6、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 7、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 8、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù) 9、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。 10、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。 任職要求： 1、能接受在南京、常州工作； 2、形象氣質(zhì)佳、身體健康，有良好的禮儀、溝通協(xié)調(diào)及客訴處理能力； 3、熟悉Opera系統(tǒng)操作，英文基礎(chǔ)良好，有五星級品牌酒店同等工作崗位經(jīng)驗。

協(xié)助店長管理酒店前臺工作

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳團隊，包括前臺接待、禮賓、電話接線等崗位的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客的投訴和特殊需求，及時解決問題，提升賓客滿意度。 4、負責(zé)前廳部的排班、培訓(xùn)和績效考核，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)意識。 5、熟練操作Opera系統(tǒng)，確?？头款A(yù)訂、入住、退房等流程的準(zhǔn)確性和高效性。 6、與其他部門保持緊密溝通與協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 7、定期檢查前廳設(shè)備和工作環(huán)境，確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)，確保前廳部目標(biāo)的達成。 【崗位要求】 1、具備國際酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉酒店前廳運營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)，能夠高效處理客房預(yù)訂、入住、退房等相關(guān)操作。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠妥善處理賓客投訴和特殊需求。 4、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵和指導(dǎo)團隊成員。 5、具備良好的英語溝通能力，能夠與外國賓客進行流暢交流。 6、工作細致認真，具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力。 7、具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏。 8、年齡不限，但需具備相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗和管理能力。

崗位職責(zé) 1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2.參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5.檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。

1.為將要入住酒店的客人做好一切準(zhǔn)備工作 2.維持酒店在客人心中的良好印象 3.建立與賓客的關(guān)系 4.提供咨詢服務(wù) 5.確保日常操作的效率 6.執(zhí)行上級所指派的其他工作 崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷，能流利地使用英文交流 2.至少2年及以上前臺工作經(jīng)驗，熟悉酒店提供的各項服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識 3.健康良好、儀表出眾 4.能有效地處理客人查詢及投訴 5.能有效地與酒店其他部門聯(lián)系 6.能與客人建立保持良好的關(guān)系

任職資格： 1、 高中以上文化程度，形象氣質(zhì)佳； 2、 熟悉酒店管理、財務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能； 3、 有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力； 4、 熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感； 5、 熟悉酒店前廳的工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；  6、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，會聽粵語，英語日常對話流利； 崗位職責(zé)： 1、 管理和協(xié)調(diào)前廳部經(jīng)理各項工作正常有效的進行，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明； 2、 協(xié)助前廳經(jīng)理指導(dǎo)和提升員工業(yè)務(wù)操作技能，確保部門服務(wù)品質(zhì)達到酒店標(biāo)準(zhǔn)；  3、 協(xié)助前廳經(jīng)理妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺服務(wù)員的工作質(zhì)量；  4、 處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；  5、 解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；  6、 協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門費用，降低成本； 7、 協(xié)助前廳經(jīng)理與銷售協(xié)作完成酒店營收目標(biāo)。  

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店賓客的日常接待與關(guān)懷工作，主動識別并滿足客人的個性化需求，提升賓客滿意度。 2、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進解決，確保問題得到妥善處理。 3、定期與賓客溝通，收集反饋意見，為酒店服務(wù)改進提供建議。 4、協(xié)助策劃并執(zhí)行酒店關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、生日祝福等，增強賓客歸屬感。 5、維護VIP客戶關(guān)系，提供專屬服務(wù)，建立長期穩(wěn)定的客戶聯(lián)系。 6、與其他部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢，提升整體服務(wù)品質(zhì)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和親和力，善于與不同背景的賓客溝通。 2、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)情況。 3、工作細致耐心，注重細節(jié)，能夠主動發(fā)現(xiàn)并解決賓客需求。 4、具備團隊合作精神，能夠與各部門高效配合。 5、有酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)。 6、普通話流利，具備基本的外語溝通能力者優(yōu)先。

1. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 確保所有規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴格地被遵循和執(zhí)行。 2. Monitor work stationeries to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 3. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時）并陪同引領(lǐng)到他們的房間。 4. Preparing of 15 minutes training for all Front Office associates. 準(zhǔn)備前廳員工的15分鐘培訓(xùn)。 5. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provide guest with an alternative if unable to meet request. 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 6. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. (Including the Business Centre) 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務(wù)中心） 7. Check and ensure that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 8. Handling of guests’ request and complains and taking ownership of guests’ feedback. Correspond with guest if necessary. 處理客人的需求及投訴，負責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 9. Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間. 10. Ensure all areas at Front Desk and Back Office are cleaned at all times. (Includes lobby level.) 時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。（包括酒店大堂） 11. Ensure hotel’s properties, department’s equipment are handled with care by all associates and used according to proper procedures at all times 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設(shè)施與部門的設(shè)備。 12. Maintaining the security of guests’ profiles and gifts. 維護客人的資料信息及禮物（品）。 13. Handling of overbooked situations with Manager on Duty. 協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。 14. Knowing all emergency procedure at all times. 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。