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崗位職責： 1.按照規(guī)定的程序，迅速解決客人投訴問題，并跟進及時了解客人的要求，以保證客人最大的滿意度; 2.檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意; 3.與所有客人保持專業(yè)水平的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進迎送服務; 4.每日巡查酒店，檢查酒店設(shè)備、工作區(qū)和客人活動區(qū)域的工作狀態(tài)，報告異常情況，使客人達到最大的滿意度; 5.監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結(jié)賬離店、處理行李、留言和傳真， 處理客人要求，打印報告等活動，保證酒店高效運轉(zhuǎn)，欠款回收順利; 6.完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作; 崗位要求; 1.酒店管理專業(yè)優(yōu)先; 2.熟練使用Opera系統(tǒng)，掌握計算機系統(tǒng)知識; 3.具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識;? 4.至少前臺3年主管經(jīng)驗;

負責前廳運營包括客戶關(guān)系，前臺，禮賓，為您服務中心和行政樓層。 1.?為賓客滿意度調(diào)查的得分/目標和與前廳部相關(guān)服務及問題的得分負責。 2.?確保前廳部團隊通過及時、有效、專業(yè)的解決賓客遇到的問題，同時保留酒店權(quán)益，對賓客滿意度調(diào)查產(chǎn)生積極的影響。 3.?負責前廳部所有與“品牌調(diào)查”/ “品牌證書”項目的員工培訓，熟悉度及執(zhí)行。區(qū)域包括：禮賓部/前臺入住/行政樓層/為您服務中心。 4.?負責前廳相關(guān)的培訓并與人力資源部聯(lián)系達到員工參與率和通過率目標。 5.?制定及負責前廳部分的一系列服務培訓。 6.?高頻率出現(xiàn)在大堂。 7.?達到區(qū)域總部訂立的萬豪旅享家會員注冊目標及激活率。 8.?確保萬豪旅享家亞太區(qū)精英會員待遇計劃在酒店實現(xiàn)。 9.?通過酒店內(nèi)部資源或店外顧問機構(gòu)開發(fā)并維護一個有效且具吸引力的促銷獎勵計劃。 10.?改進、維護并更新回頭客計劃和貴賓計劃。 11.?確保萬豪旅享家精英會員和貴賓受到合乎標準的禮遇，并由相關(guān)管理人員親自迎接。 12.?嚴格執(zhí)行萬豪品牌相關(guān)的計劃(涉及到前廳部)。 13.?熟悉萬豪國際標準操作程序（有關(guān)前廳部的）。為前廳部建立本地標準操作程序及工作程序。 14.?隨時關(guān)注銷售戰(zhàn)略，關(guān)注其中任何變化。確保“最惠價格策略”在前臺能夠得到執(zhí)行保證。 15.?監(jiān)督并準備駐店經(jīng)理要求的前廳部各部分的月報表。 16.?確保所有前廳部員工積極推行酒店商業(yè)定位。 17.?達到部門員工滿意度調(diào)查。 18.?確保程序和規(guī)章制度的執(zhí)行。執(zhí)行日常審計和控制。如有任何謬誤及時與財務部溝通；隨時為員工提供指導。 19.?有效地將成本控制在預算之內(nèi)，在團隊內(nèi)回顧和分析月?lián)p益情況。控制所有可控成本和人力成本。 20.?計劃和委派計劃給下屬的前廳區(qū)域經(jīng)理。在需要時提供幫助。 21.?負責前廳部所有區(qū)域的員工招聘、培訓和發(fā)展。確保所有員工非常關(guān)注客人滿意，并執(zhí)行所有酒店規(guī)章、制度、程序和標準。? 22.?交接和管理賓客服務經(jīng)理的現(xiàn)金備用金錢箱。

【崗位職責】： 1.負責賓客關(guān)系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負責新員工的入職以及相關(guān)培訓工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1. 協(xié)助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯（村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗 4. 相關(guān)軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

1.?基本要求：積極主動，充滿活力;良好的溝通技巧;工作細心仔細;?良好的團隊精神;?良好電話銷售技巧;能夠熟練運用辦公軟件; 2.解酒店設(shè)備、產(chǎn)品、各項服務設(shè)施、營業(yè)時間及周邊信息，清楚客房的相關(guān)信息，例如位置、景色、提供物品、特色及房間類型、銷售政策、萬豪會員政策、各渠道價格體系、服務流程等基礎(chǔ)信息； 3.掌握當天的銷售情況，包括房價，促銷，當天的入住團隊； 4.以禮貌的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供良好的服務； 5.完全了解酒店的系統(tǒng)，包括MARSHA，Opera等萬豪集團各項系統(tǒng)； 6.及時準確地處理住客的服務要求;? 7.能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務要求，并向客人重復相關(guān)信息以確保早上能準時叫醒客人;

【崗位職責】 1、為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗； 2、監(jiān)督和指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的工作，確保服務流程標準化、規(guī)范化； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 5、負責前廳部員工的培訓，提升團隊專業(yè)水平和服務意識； 6、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議； 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳部運營流程及標準； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團隊管理； 4、具備較強的抗壓能力及應變能力，能高效解決突發(fā)問題； 5、良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，注重細節(jié)，追求卓越； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 7、具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先； 8、能適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。