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·?按照規(guī)定的程序，迅速解決客人投訴問題，并跟進(jìn)及時了解客人的要求，以保證客人最大的滿意度 ·?檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意 ·?與所有客人保持專業(yè)水平的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進(jìn)迎送服務(wù) ·?每日巡查酒店，檢查酒店設(shè)備、工作區(qū)和客人活動區(qū)域的工作狀態(tài)，報告異常情況，使客人達(dá)到最大的滿意度 ·?監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結(jié)賬離店、處理行李、留言和傳真，?處理客人要求，打印報告等活動，保證酒店高效運(yùn)轉(zhuǎn)，欠款回收順利 ·?立即解決出錯問題，檢查高額賬單客戶以避免賬單欠付 ·?保存記事本，記載上班期間發(fā)生的有關(guān)與重要的事件，形成一個完整的記錄，以供將來參考 ·?通過有效溝通和自覺應(yīng)用酒店的人事規(guī)定，與所有同事保持良好的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，?收集客人的反饋以改進(jìn)客人迎送服務(wù) ·?完成分配的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

·Proficiency in role at required level? ·達(dá)到崗位所需的技能水平 ·Conversant with relevant emergency procedures? ·熟悉處理緊急事件的相關(guān)程序 ·Knowledge of relevant rules and regulations? ·熟悉相關(guān)規(guī)章制度 ·Knowledge of company, hotel and its environment ? ·熟悉企業(yè)、酒店及其所處的環(huán)境 ·Knowledge of relevant safety and security procedures? ·熟悉相應(yīng)的安全治安程序 ·Knowledge of relevant guest satisfaction standards? ·熟知客人滿意度標(biāo)準(zhǔn) ·English language requirements met or exceeded?? ·達(dá)到甚至超過崗位所要求的英語水平 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應(yīng)聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國籍均會被考慮。

·?執(zhí)行與行李有關(guān)的工作程序，在禮賓司不在崗時,代行其職責(zé)?并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序 ·?協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調(diào)配人力? ·?向禮賓司反饋異?，F(xiàn)象，需求要時向前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理求助 ·?確保貴賓得到適當(dāng)?shù)慕哟腿硕嫉玫綑C(jī)場迎送服務(wù) ·?確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) ·?盡量推薦酒店營業(yè)，改進(jìn)服務(wù)，以便增加營業(yè)收入，降低成本 ·?完成分配的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

1. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放房卡；順利為客人辦理離店手續(xù)； 2. ?熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，常客的姓名，了解酒店活動 ；健全前臺各種問詢資料。 3. 熟悉酒店的銷售政策，努力達(dá)到利益最大化；熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確問詢服務(wù)；? 4. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的預(yù)訂情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實； 5.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 6. 建立良好的賓客關(guān)系（團(tuán)隊負(fù)責(zé)人/回頭客），努力增加房間銷售； 7. 查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 8.制定部門工作計劃和工作總結(jié)匯報； 9.有效管控及保養(yǎng)維護(hù)部門的固定資產(chǎn)； 10.制定培訓(xùn)計劃，定期開展培訓(xùn)； 11.配合財務(wù)部和銷售部，進(jìn)行日常工作，如財務(wù)審計，銷售對賬等； 12.有效管理前臺OPERA系統(tǒng),確保所有設(shè)備及系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

·Good English Language skills? ·良好的英語語言能力 ·Detailed knowledge of working practices of Front Office? ·詳細(xì)的前廳部工作實踐知識 ·Working knowledge of computer systems? ·電腦系統(tǒng)的工作知識 ·Pleasant physical appearance? ·外在形象較好 ·Positive approach tocustomer service ·積極做好對客服務(wù) 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應(yīng)聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國籍均會被考慮。

·?在前臺提供禮貌和高效的服務(wù) ·?為到達(dá)和離店客人辦理登記和退房手續(xù) ·?在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案 ·?正確地安排到達(dá)客人所需要的房間 ·?根據(jù)“團(tuán)隊指引”，為到達(dá)和離店團(tuán)隊作好所有必需的準(zhǔn)備 ·?保證按管理層要求做好每日報表和統(tǒng)計表 ·?保證每個備用金有足夠的流通現(xiàn)金，并經(jīng)常進(jìn)行檢查以免短缺 ·?分別與有關(guān)公司/旅行社再次確認(rèn)所有的到達(dá)預(yù)訂 ·?嚴(yán)格控制所有的客房鑰匙，如有異常應(yīng)向前臺主管/賓客服務(wù)經(jīng)理匯報 ·?完成分配的其它任務(wù)。

·?監(jiān)管前臺的全部運(yùn)作活動 ·?保證前臺所有員工為酒店客人提供高效禮貌的服務(wù) ·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) ·?保證對客房作合適的安排，優(yōu)先保證到客的住房，并與房務(wù)部協(xié)調(diào)房態(tài)，如需要可做安排 ·?安排到達(dá)和離店團(tuán)體，保證所有的安排都按“團(tuán)隊指南”進(jìn)行 ·?保證所有日報表和統(tǒng)計表都按管理層的要求制定 ·?保證每個服務(wù)收銀臺有足夠的流通現(xiàn)金，經(jīng)常核對，以免短缺 ·?為前臺員工舉行每日班前會 ·?保證每個前臺員工的儀表達(dá)到酒店要求 ·?完成分配的其它任務(wù)

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 為前廳部會議提供信息 。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

· 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個機(jī)會用禮貌的方式稱呼客人的姓名； · 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； · 保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； · 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中； · 確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報告準(zhǔn)確無誤； · 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換； · 隨時了解財務(wù)政策、程序及相關(guān)更新； · 負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； · 了解所有的特別促銷計劃程序； · 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級； · 落實所有相關(guān)工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象； · 值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報表； · 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； · 保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范； · 充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔； · 努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注萬豪旅享家成員及其他重要貴賓； · 通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息； · 主動補(bǔ)位做好酒店前臺，商務(wù)中心以及大堂的清潔工作； · 值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以達(dá)到節(jié)能目標(biāo)，確保不需使用的電腦被關(guān)閉； · 清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生； · 堅持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定； · 會議室的各項工作及服務(wù)的準(zhǔn)備； · 向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)； · 建立并保持高效的員工工作關(guān)系； · 按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)； · 完成并將工作任務(wù)表中的所有當(dāng)天分配的任務(wù)進(jìn)行歸檔； · 利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫存盤點(diǎn)、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔； · 將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理解決； · 立即將不尋常的行為/活動向保安或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)匯報； · 盡可能的對紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建； · 遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例； · 在必要時提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求； · 履行團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé)。 結(jié)構(gòu) – (多技能團(tuán)隊成員) · 個人必須友好，愿意了解新事物并在團(tuán)隊中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動腦筋，有能力做出良好的服務(wù)決策。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ?進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括 ?Maintenance of guest information 維護(hù)客戶信息 Maintenance of information about local events 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Carry out debtor control 實施應(yīng)收帳款控制 Prepare reports 準(zhǔn)備財務(wù)報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力

Greets all guests at all times in a friendly andhelpful manner and attempts to learn and use guest’s name at everyopportunity? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures ?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate dailyreport of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 ?Cashes hotel guest’s personal and travelers checksand assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accountingpolicies and procedures 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of usingthe service of safety box at all times 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 ?Knowledgeable of all special promotion procedures,for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and alsoIntercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實方案。 ?Attends to guest’s complaints, inquiries andrequests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable toassist 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels andResorts so that guest indicating any next destination on the registration cardcan be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 Does everything possible to ensure that the guestsdepart the hotel with a positive impression of hotel service ?盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all worksfor audit in an orderly fashion 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進(jìn)行各項有序的準(zhǔn)備。 When on night shift, checks night report, preparethe morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standardreservation procedures including correct forms to use, how to read telex,e-mail, messages, and how to interpret availability sources within thereservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 ?Maintains exemplary deportment standards ofbehavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 Takes personal interest and pride to ensure thatthe front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the high standards of thehotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program memberand other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write English ?能夠讀寫英語 Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Qualifications – 學(xué)歷 High School or Vocational Certificate in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent 具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。? ? ? ? ? Experience – 經(jīng)驗 1 year experience in guest /customer service, or an equivalent combination of education andexperience.? ?擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 5.機(jī)場接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團(tuán)隊； 9.擁有登臺演出的機(jī)會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； 11.Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達(dá)和離開（入住和退房）的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進(jìn)銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯（村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

核心能力要求： 萬豪集團(tuán)經(jīng)驗者 深度BSA檢查經(jīng)驗 深度GV GSS GXP經(jīng)驗 人員管理與培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、考勤和績效評估，激勵員工，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 ? 組織開展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。 客戶服務(wù)管理 ? 監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)流程，確?？腿嗽谌胱　⑼朔考捌渌佑|點(diǎn)都能得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 ? 處理客人投訴和特殊需求，確?？腿藵M意度，及時將相關(guān)問題反饋給其他部門并跟進(jìn)解決。 運(yùn)營管理 ? 協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的工作，確保信息溝通順暢，保證酒店整體運(yùn)營的高效性。 ? 負(fù)責(zé)前廳部的物資管理，合理控制成本，確保各類物資的充足供應(yīng)和合理使用。 ? 參與制定前廳部的預(yù)算和工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。 大堂環(huán)境管理 ? 確保大堂環(huán)境整潔、美觀、舒適，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為客人營造良好的第一印象。 ? 監(jiān)督大堂公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠化和裝飾工作，根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日進(jìn)行相應(yīng)的布置調(diào)整。 市場與銷售支持 ? 配合酒店的市場推廣和銷售活動，提供前廳部的相關(guān)支持，如協(xié)助制定房價策略、參與客戶拜訪等。 ? 收集客人反饋和市場信息，為酒店的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，以提升酒店的市場競爭力。