崗位職責(zé)
·?對前臺進行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。
·?為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。
·?依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對預(yù)訂信息,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。
·?協(xié)同銷售、預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。
·?遵循希爾頓品牌服務(wù)標準并貫徹到實際的運作當(dāng)中。
·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔。
·?核對入住登記表、會議及活動信息和預(yù)訂備份等。
·?跟進擔(dān)保預(yù)訂及付款方式,確保酒店收入。
·?確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。
·?堅持酒店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
崗位要求
· 具備流利的中英文表達能力
·?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題
·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度
· 具備組織管理與督導(dǎo)技能
·?能在強壓下勝任工作