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    國際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-16
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    1. 管理客房服務(wù)員的工作來確保所有客房和走廊達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度和整潔度的維護(hù)，達(dá)到客人的滿意度。并且監(jiān)督住客房的打掃，已退房按照下一位客人抵達(dá)時(shí)間完成清掃。 2. 檢查住客房和未使用房并采取改進(jìn)措施來滿足諾金酒店的清潔，維護(hù)和物品的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)檢查客房部設(shè)備在使用時(shí)得到了適當(dāng)?shù)木S護(hù)。 3. 執(zhí)行在職訓(xùn)練，負(fù)責(zé)各自樓層服務(wù)員的外貌和行為標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)卓越的績效。每年參加員工績效的評(píng)價(jià)。 4.保持更新各部門家具的運(yùn)轉(zhuǎn)和清潔表記錄。 5. 為了給客人滿意的答復(fù)，普及酒店產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。 6. 以一種友好關(guān)心的方式回答所有客人的問題或要求，若需要，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，將棘手的問題給到適當(dāng)?shù)娜颂幚怼Ｌ峁┬畔r(shí)，并給出一個(gè)更優(yōu)選項(xiàng)。? 7.在下班前，報(bào)告并交接需要特別關(guān)注的客人，異常狀況及需要跟進(jìn)的事情以保證服務(wù)的一致性和客人的滿意度。 8.核實(shí)工作間所應(yīng)配備有所有客房需要的物品并熟練的控制節(jié)省支出。 9. 管理好萬能鑰匙的簽進(jìn)簽出及記錄，保證所有鑰匙及時(shí)歸還。
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    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-03
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    【崗位職責(zé)】 目標(biāo)城市：秦皇島 阿那亞 EOSO雲(yún)頌酒店 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有相關(guān)聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn) 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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