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1.接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求登記、轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá) 2.對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員 3.負(fù)責(zé)公司傳真、快遞信件包裹的登記、收發(fā)和轉(zhuǎn)遞工作 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn) 5.完成上級(jí)主管交辦的其它工作 6.英語(yǔ)口語(yǔ)流利

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店總機(jī)部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保電話接轉(zhuǎn)、信息傳達(dá)等服務(wù)的準(zhǔn)確性和高效性； 2、制定并優(yōu)化總機(jī)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、負(fù)責(zé)總機(jī)人員的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)； 4、處理客戶投訴及緊急情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確?？蛻魸M意度； 5、定期檢查總機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修或升級(jí)，保障通訊系統(tǒng)穩(wěn)定； 6、匯總并分析總機(jī)服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)效率； 7、配合其他部門(mén)完成接待、會(huì)議等活動(dòng)的通訊支持工作。 【崗位要求】 1、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、熟悉酒店總機(jī)操作流程及相關(guān)設(shè)備的使用與維護(hù)； 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 4、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 5、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 6、對(duì)酒店行業(yè)有基本了解，愿意長(zhǎng)期從事服務(wù)類崗位。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽(yáng)、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，不限經(jīng)驗(yàn)； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門(mén)計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門(mén)成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見(jiàn)調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺(jué)。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助賓客辦理登記入住及離店手續(xù) 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位要求】 年齡30歲以下，身高（女）168以上，（男）180以上，形象好氣質(zhì)佳； 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 有空乘或大型商務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先； 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、配合前廳經(jīng)理做好前臺(tái)日常管理工作。 3、督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)前廳培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤，及時(shí)處理顧客投訴。 6、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助前廳經(jīng)理做好文檔工作，努力樹(shù)立良好的服務(wù)品牌和公眾形象。 7、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 8、負(fù)責(zé)酒店VIP客戶接待。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

1.協(xié)助酒店房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息；2.在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前廳的正常運(yùn)作；3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴；

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)； 2、接聽(tīng)并處理客人電話咨詢，解答相關(guān)問(wèn)題，協(xié)助解決客人的需求及投訴； 3、熟悉酒店客房類型、價(jià)格及促銷活動(dòng)，向客人推薦合適的房型及增值服務(wù)； 4、管理客房狀態(tài)，及時(shí)更新房態(tài)信息，確保前臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤； 5、協(xié)助處理客人賬單結(jié)算，確保收銀流程規(guī)范，現(xiàn)金及票據(jù)管理清晰； 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 7、與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部）保持良好溝通，確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng)； 8、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、具備較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班）； 4、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗； 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。

Job Purpose 職位描述 Majorly focuses in lobby, supports Front Desk, Service Center, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. 值班經(jīng)理主要專注于大堂，同時(shí)為前臺(tái)、總機(jī)、行政樓層和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)提供工作支持，并通過(guò)協(xié)助管理層完成部門(mén)日常管理工作來(lái)確?？腿嗽谒袇^(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時(shí)需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) · Well patrol lobby, monitor all service in lobby within standard and polite way. 良好管理大堂區(qū)域，確保所有服務(wù)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并禮貌有序。 · Master all emergency procedures and well handle crisis management. 掌握各種應(yīng)急程序，有效進(jìn)行各種危機(jī)處理。 · Management of the guest service experience / personalization. 確保個(gè)性化服務(wù)以提升客人體驗(yàn)。 · Professioal to handle guest complaints and record. 專業(yè)的處理賓客投訴并記錄匯報(bào)。 · Maintain the close relationship with guest and ensure the guest is satisfy consistently. 維護(hù)與客人之間親近的關(guān)系，確?？腿耸冀K如一的滿意。 · Ensures high standards of personal presentation & grooming. 確保始終都有高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 · Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 確保提供給同事們一個(gè)沒(méi)有歧視、騷擾和危險(xiǎn)的工作環(huán)境。 Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 · Minimum two (2) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand 在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) · PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 · Excellent oral and written skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 · How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc. 了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對(duì)其進(jìn)行分析

4.1.協(xié)助管家部經(jīng)理制訂酒店行政樓層年度、月度工作計(jì)劃。 4.2.定期將行政樓層的年度、月度工作計(jì)劃及的報(bào)告按要求遞交經(jīng)理，并遵從經(jīng)理的協(xié)調(diào)。 4.3.確保酒店集團(tuán)制訂的房務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。 4.4.研究目標(biāo)客戶的消費(fèi)需求和變化，周期性回顧前臺(tái)服務(wù)程序、操作程序，有針對(duì)性地組織服務(wù)創(chuàng)新并提出改進(jìn)性建議上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 4.5.負(fù)責(zé)行政樓層前臺(tái)、酒廊有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運(yùn)作。 4.6.制訂和評(píng)估行政樓層所屬人員的年度績(jī)效考核與檢查的標(biāo)準(zhǔn)與方法，并遞交前經(jīng)理進(jìn)行審議。 4.7.根據(jù)部制訂的人員培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃做好相應(yīng)工作。 4.8.根據(jù)崗位人員定編，合理調(diào)配工作，確保員工都能得到管理人員的關(guān)注。 4.9.關(guān)注行政樓層人員的流失率，并將分析及時(shí)上報(bào)前廳部經(jīng)理。 4.10.代表行政樓層參加前廳會(huì)議。 4.11.堅(jiān)持酒店安全制度，緊急情況處理程序。 4.12.確保所轄區(qū)域員工所掌握所有安全制度和操作程序。 4.13.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的員工培訓(xùn)工作，使其掌握崗位標(biāo)準(zhǔn)程序。 4.14.分析行政樓層客源等報(bào)告遞交前廳部經(jīng)理。 4.15.督導(dǎo)行政樓層限度銷售客房。 4.16.執(zhí)行并控制行政樓層預(yù)算。 4.17.關(guān)注行政樓層賓客，安排提供送物等服務(wù)。 4.18.關(guān)注并確保行政樓層提供的服務(wù)產(chǎn)品并不斷創(chuàng)新研究。 4.19.負(fù)責(zé)行政樓層設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃工作。 4.20.周期性回顧和評(píng)估客房設(shè)備和供應(yīng)。 4.21.檢查工作用具是否按正常操作程序使用。 4.22.嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換以及信用方面的政策。 4.23.清楚了解相關(guān)部門(mén)的工作和服務(wù)程序。 4.24.維系酒店賓客和其他部門(mén)的關(guān)系，保持良好的溝通與合作。 4.25.完成上級(jí)交待的其他工作。

4.1.熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 4.2.堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.3.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)崗位的日常管理工作。 4.4.督導(dǎo)員工按照開(kāi)元酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4.5.熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 4.6.掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，限度督導(dǎo)前臺(tái)銷售客房。 4.7.了解當(dāng)天酒店會(huì)議或宴會(huì)預(yù)訂信息。 4.8.確保前臺(tái)進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。 4.9.提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對(duì)次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。 4.10.檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導(dǎo)員工嚴(yán)格備用金管理程序。 4.11.每日檢查賓客消費(fèi)超限額情況，依照程序催收。 4.12.了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的帳務(wù)操作是否正確，及時(shí)查看散客預(yù)交保證金、劃押信用卡等情況。 4.13.督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會(huì)員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 4.14.嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯(cuò)帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 4.15.及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。 4.16.協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。 4.17.與相關(guān)部門(mén)建立和調(diào)整房間維護(hù)計(jì)劃。 4.18.維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。 4.19.在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。 4.20.向值班經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。 4.21.了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。 4.22.調(diào)動(dòng)員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。 4.23.制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估及技能指導(dǎo)。 4.24.做好客史檔案的收集、建立完善工作。 4.25.做好各類分析報(bào)表的匯總工作。 4.26.協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬酒店的連鎖訂房工作。 4.27.合理編排員工班次。 職位要求：3.1學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷。 3.2外語(yǔ)水平：具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 3.3體貌要求：五官端正。 3.4工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上酒店前臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.5培訓(xùn)記錄：參加過(guò)酒店新員工入職培訓(xùn)及部門(mén)崗位技能培訓(xùn)。 3.6專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7基本素質(zhì)：具備本崗位較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能；具有較強(qiáng)的信息溝通能力；具有電腦、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；能較好地督導(dǎo)下屬對(duì)客服務(wù)。

1·處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作； 2·確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告； 3·在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)；4·妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

Job Responsibilities 崗位職責(zé) ·????Ensure operator work efficiency and manners, pay attention to the employee's situation, at any time to response to blatantly corrected. 確保接線生工作時(shí)的效率和禮貌，隨時(shí)留意員工的應(yīng)對(duì)情況，對(duì)不合要求的應(yīng)對(duì)要予以糾正。 ·????Management, supervision and coordination of total rooms operation. 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機(jī)房的運(yùn)作。 ·????Establish maintain the good relationship and the employee. 建立維護(hù)和員工的良好關(guān)系。 ·????Responsible for staff training, should add to its guidance, to improve the level of response as soon as possible. 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)其應(yīng)多加指導(dǎo)，使其盡快提高應(yīng)對(duì)水平。 ·????Properly arranged by staff. 合理地做出人手安排。 ·????Pointed out the mistakes made by the employee in the work in time and correct. 及時(shí)指出員工在工作中所犯的錯(cuò)誤并與以糾正。 ·????Work of subordinate staff ready to upload issued. 對(duì)屬下員工做好上傳下達(dá)的工作。 ·????Arrange staff training on a regular basis. 安排員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)。 ·????To participate in the organization of their skills and product knowledge training. 參與組織的相關(guān)技能,產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。 ·????Organize departmental meeting between, promote the communication and operation. 組織部門(mén)之間的會(huì)議，促進(jìn)交流和運(yùn)作。 GUEST EXPERIENCE賓客體驗(yàn) ·????Investigate complaints about the phone, and make the appropriate treatment. 調(diào)查有關(guān)電話方面的投訴，并做出適當(dāng)?shù)奶幚怼?·????To understand the needs of the guests, and respond quickly to customer requirement. 了解客人的需求，并對(duì)客人要求做出快速響應(yīng)。

Job Responsibilities 崗位職責(zé) ·???????Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.??being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked? ·???????主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ·???????Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest ·???????保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來(lái)的客人。 ·???????Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling ·???????在與行李相關(guān)的問(wèn)題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·???????Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members ·???????在正門(mén)處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問(wèn)候，特別要注意?？秃蛻n悅會(huì)會(huì)員。 ·???????Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors ·???????為來(lái)店和離店的客人開(kāi)關(guān)汽車(chē)及出租車(chē)門(mén)。 ·???????Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way ·???????保持車(chē)輛門(mén)道和車(chē)道的清潔。 ·???????Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.??Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.??Without delay, escort the guests accordingly. ·???????將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 ·???????Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests ·???????熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 ·???????Room the guest in accordance with hotel standards ·???????按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 ·???????Be familiar with the lift workings and emergency stairs? ·???????熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·???????Provide information to guests about the hotel facilities and services ·???????向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 ·???????Provide guest services and guidance ·???????向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 ·???????Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests ·???????熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于?？秃烷L(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 ·???????Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning ·???????保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 ·???????Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty ·???????上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 ·???????Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary ·???????幫助部門(mén)內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作?。 ·???????Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift ·???????每次交班前均保持行李室的整潔。 ·???????Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain ·???????當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 ·???????Use the Duty Log to document matters of importance ·???????使用工作日志來(lái)記錄重要事項(xiàng)。 ·???????Operate Communicates equipment ·???????操作通信設(shè)備。 ·???????Arrange transport and coordinate luggage ·???????負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ·???????Manage the key system securely? ·???????對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。 Job Requirements 崗位要求 ·???????Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????Able to read and write English ·???????能夠讀寫(xiě)英語(yǔ)

Job Responsibilities 崗位職責(zé) 1. Responsible for the check-in procedures for the guests staying in the hotel. ? ? 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 2. Make sure that your clothes, hair style, light makeup, etc. all meet the requirements of the regulations. ? ?確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 3. Check the shift record, understand the handover of the previous shift, and be responsible for handling it. ? ?查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 4. Familiar with the reservation information, understand the guest situation, especially remember the names of the VIPs and frequent guests who are coming to the store, and understand all the activities of the hotel. ? ? 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 5.?Familiar with the information inside and outside the store, and provide accurate inquiry services. ? ?熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6. Responsible for the management and distribution of room keys and strictly abide by the verification system. ? ?負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 7. Make relevant reports and provide accurate reception information for other departments. ? ?制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 Job Requirements 崗位要求 1. Cheerful personality, flexible mind, practical work, and strong sense of service. ? ? 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 2. Good appearance and good health. ? ? 相貌端正，身體健康。

Job Responsibilities 崗位職責(zé) Provide guests with full services such as check-in, dining, business, and check-out. 為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1. Comprehensively manage the service work of the administrative floor, and do a good job of training and assessment. ? ? 全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好培訓(xùn)和考核工作。 2. Check the appearance, courtesy and courtesy of the administrative housekeeper, strictly check attendance, and strictly implement service procedures and specifications. ? ? 檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3. Master the room status of the VIP floor, the situation of the guests and the necessary information. ? ? 掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4. Read and fill in the diary of the shift. ? ? 閱讀并填寫(xiě)交接班日記。 5. Regularly summarize the work, analyze various data and report. ? ? 定期總結(jié)工作， 分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 6. Complete other tasks assigned by superiors. ? ? 完成上級(jí)交辦的其它工作。 Job Requirements 崗位要求 1. Familiar with the business of the front desk. ? ? 熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 2. Proficient in various reception procedures at the front desk, strong communication skills, solve various problems in work, and handle various complaints. ? ? 精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3. Cheerful personality, good personal training, serious and responsible work, and decent work style. ? ? 性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

Job Responsibilities 崗位職責(zé) 1. In each shift, check the information of arrival guests on the day, including VIPs, priority customers, regular guests, team conditions and special requirements, and maintain a good working relationship with all departments. ? ?每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，與所有部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。 2. Familiar with the working standards and procedures of the front office. ? ? 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. Ensure that guest complaints are properly recorded and take action to prevent guests from leaving the hotel unsatisfactorily. Get help from managers when necessary. ? ? 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 4. Familiar with Intercontinental Customer Satisfaction Standard and use it as a guide for daily work. Use this as a standard to continuously monitor employee performance. ? ?熟悉洲際顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 5. Assist the department in training and evaluation, and actively consider suggestions and systems that are beneficial to the department and the hotel. ? ?協(xié)助部門(mén)的培訓(xùn)和評(píng)估，積極思考對(duì)部門(mén)和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 Job Requirements 崗位要求 1. College degree or above. ? ? 大專以上學(xué)歷。 2. Good image and temperament. ? ? 形象氣質(zhì)佳。 3. Responsible work and strong execution. ? ? 工作有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)。 4. Self-motivated, strong ability to withstand pressure. ? ? 有上進(jìn)心，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、希爾頓集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。